התנהלות החנות הייתה ראויה לשבח. האתר נראה טוב, ההזמנה הייתה נוחה לביצוע. שילמתי מעט יותר עבור משלוח מהיר של 4 ימי עסקים ולהפתעתי כבר לאחר יום עסקים אחד קיבלתי את המוצר (למזלי, מאחר וההזמנה הייתה לפני חג הפסח). התקשרו לתאם את בוא השליח ובכלל היו מאוד אדיבים בטלפון ועם הרבה סבלנות. אזכור לקנות שוב בחנות.
הזמנתי את המוצר ביום שני, ביום שלישי קיבלתי אישור שהמוצר נשלח. ברביעי כבר קבילתי את המוצר עם שליח לבית, למרות שהוזמן עם שילוח רגיל. ממשך מהר ומומלץ.
לאחר ארבע הזמנות של טוסטר קופץ בארבע חנויות שונות אשר כולן נכשלו כי תמיד לא היה במלאי וכמובן שמיד הציעו מוצר אחר יקר יותר, ברור... פניתי לחנות של רפאלי. ראשית התקשרתי בטלפון לברר אם המוצר קיים שכן כאמור התעייפתי למלא שוב את כל פרטי ופרטי כרטיס האשראי. התגובה בטלפון הייתה - " ברור שיש למה אתה מתקשר... אם המוצר מפורסם באתר תמיד יהיה במלאי" ביקשו אבל שאעשה את ההזמנה באינטרנט. ובכן הזמנתי את המוצר באתר ב- 13.3.13, למחרת קיבלתי מייל שהמוצר יצר בדואר רשום לכתובתי, ולמחורת - 15.3.13 הטוסטר היה בידי. כל הכבוד !!! אמנם מוצר חשמלי קטן ולא יקר ואולם ההתייחסות הייתה מהירה ואדיבה.
ב13.3.2013 ביצעתי רכישה של 10 מכשירים לצורך מתנת חג. ההזמנה בוצעה בשעה 14:00. בשעה 16:00 השליח התייצב אצלי בדלת עם הסחורה. ישר כח ותודה.
המוצר הגיע תוך 8 ימים,בדואר רשום. את ההזמנה באתר החברה ביצענו בקלות רבה. קיבלנו את המוצר שהזמנו לשביעות רצוננו. גם בשיחה לפני הקנייה אנשי המכירה היו אדיבים מאוד
הזמנתי את המוצר ב06.02.2013. יצרו איתי קשר לתאום משלוח הביתה (צפון ת"א) מספר ימים לאחר ביצוע ההזמנה, כאשר הזמן היחידי שהוצע לי היה באותו יום בין השעות 15:00-16:00, שעות בהם הייתי בעבודה ולא יכולתי לקבל את המשלוח. אמרתי להם שאשתי תגיע הביתה באותו יום ב16:10 והם אמרו שזה מאוחר מידי. ב27.02.2013 יצרתי איתם קשר טלפוני לשאול מה קורה עם ההזמנה ורק אז הואילו בטובם לשלוח לי אותה עם שליח ישירות למשרד בת"א.
ראשית מעל במה מכובדת זו אנו מביעים התנצלות בפני הלקוח על האיחור. ונעשה כל מאמץ שמקרים כאלו לא ישנו בעתיד. קניון רפאלי משרתים אלפי לקוחות מרוצים ותמשיך להיות אמונה על שירות ללקוח כדבר ראשון במעלה. במקרה חריג זה שלא בשליטתינו קרה איחור באספקה. בברכה, קניון רפאלי
בפרסום נאמר 8 פרוסות טוסטר ענק במציאות לא ענק ולא 8 פרוסות. נציג החברה מתרץ שהכוונה היתה ל8 פרוסות כלומר 4 טוסטים . ממש בדיחה לא מצחיקה . לשלם עוד כמה שקלים ולא לקנות שם .
הלקוח הזמין סוסטר לחיצה, גולדליין,אשר לפי מפרט היבואן וכפי שמצויין בזאפ, מיועד ל8 פרוסות. לטענת הלקוח הטוסטר קטן מידי ואינו תואם למפרט היצרן. הצענו ללקוח להחליף לדגם אחר מחברה אחרת ,אך הלקוח סירב וביקש להחזיר את המוצר. מיותר לציין כי הלקוח זוכה במלוא העסקה כולל דמי משלוח. רשת רפאלי אמונה לשרת את לקוחותיו בשירות הטוב ביותר, ואנו עומדים, ונשמח לעמוד בעתיד לשירות כלל לקחותינו, על הצד הטוב ביותר.
בהתחלה הזמנתי דגם פשוט יותר - 44541. למחרת קבלתי מכתב שהדגם לא נמצא במלאי והציעו להזמין דגם 44541 אם הנחה משמעותי בהשוואה לכל מחיר מופיע בZAP. כשאישרתי מיד חזרו עם תאריך ההספקה ובסוף קיבלתי את המוצר בדיוק בזמן. כל הכבוד!!!
הקנייה הייתה 'רגילה'. אבל האספקה הייתה מדהימה... הזמנתי אתמול וקיבלתי היום (בדואר רשום) יישר כח על הטיפול הזריז! סימנתי לי את רפאלי כחנות מועדפת...
הגיע תוך יומיים מההזמנה. בדיוק מה שהזמנתי, ללא עיכובים וללא "קונצים" יש פירוט ותאור של המוצר באתר שלא כמו בחנויות אחרות. בהחלט ארכוש אמלם שוב.
הזמנה ממש פשוטה באתר. המחיר היה אחד הזולים בזאפ וכלל משלוח עד הבית עם שליח. המוצר הגיע תוך פחות משבוע עד הבית עם שליח, השליח היה גם נחמד וחיכה לי רבע שעה שאגיע מעבודה לאסוף את זה כי לא היה אף אחד בבית.
תהליך ההזמנה פשוט וקל. יש אפשרות למסירת פרטי כ"א בטלפון (בלי פרסום באינטרנט). המשלוח הגיע תוך פחות משבוע, שהובטח 14 יום. שרות לקוחות טוב, זמין תמיד. מומלץ בחום! :)
הופתעתי לטובה מהמשלוח. בזמן ההזמנה היה כתוב שמשלוח מגיע תוך 14 ימים. בפועל קיבלתי מוצר כעבור 3 ימים. שליח הגיע עד הבית, בשעות מאוד נוחות. לפני כן התקשרו לקבוע. ממש אדיבים. הזמנה היתה נוחה ומהירה מאוד דרך אתר אינטרנט. מחיר הכי זול בשוק כולל משלוח. מוצר לא איכזב (בהתאם לחברה ולמחירו). מכין טוסטים במהירות רבה- לא כמו דגם ישן של אותה חברה. תחל'ס היתי מאוד מרוצה מההזמנה. קיבלתי מה שרציתי בלי שום טרחה.
הזמנתי את המוצר דרך האתר ובקשתי לשלם בטלפון חזרו אלי באותו יום. ויום למחרת המוצר כבר הגיע אלי. שירות מצוין ומהיר. מומלץ לקנות אצלם, אפילו שתמצאו קצת יותר זול, במקרים מסוימים.
שלום רב, הזמנתי מילונית אוקספורד. תוך שעתיים קבלתי פנייה טלפונית. למחרת קבלתי את המלונית. מה שאיפיין את כל התהליך, אדיבות ומהירות. וכל מילה נוספת, מיותרת. ברוך
טיפול מהיר ואדיב, משלוח ממש מהיר תוך 3 ימים, הגיע עם כל הטפסים והמידע. פשוט נוח וטוב. גם ייעצו לי בקנייה בין מוצרים שהתלבטתי לקנות וזה ממש עזר והיה מקצועי.
הפתעה לטובה. האתר מאוד קל וברור, המוצר הגיע במהירות מפתיעה, יצרו איתי קשר טלפוני קודם, הכל מאוד בנעימות ועם הרבה תודעת שירות. וכל זה כשהמחיר זול ותחרותי!
הזמנתי טוסטר אובן למשרד ביום שלישי בשעה 15:15 וסימנתי משלוח חינם תוך 14 ימי עסקים. בפועל קיבלתי את המוצר בדיוק אחרי 24 שעות, ביום רביעי בשעה 15:15. כל הכבוד על הזריזות!
התרשמתי לטובה מהאדיבות בטלפון בעת ביצוע ההזמנה המוצר הגיע לאחר יומיים!! הוכיחו לי שאפשר לסמוך עליהם בעת קניה ואקנה משם מוצרים נוספים.
פשוט, מאד מהיר ונח. הגיע תוך 3 ימים במקום 14... מוצר מעולה עובד מאד חזק אפילו מספיק לסלון של 40 מ"ר תודה רבה לרפאלי
הכל מתחיל ונגמר בשירות לקוחות. אמנם המחיר טוב, המשלוח מהיר וההזמנה נוחה, אבל ויש פה אבל גדול - השירות, מתחת לכל ביקורת. החל מהשבוע השני החל הרדיאטור להשמיע רעשים\תקתוקים שמעירים את התינוקת ולכן אין אפשרות להשתמש בו. תגובת החנות - "אנחנו לא בטוחים שיש בעיה, צלצל ליבואן וודא איתו שאכן מדובר בבעיה. בכל מקרה אנחנו ספק בלבד ולכן אין לנו חלק בשירות למוצר" אני שואל את עצמי - למה לקנות מחנות כזו? אני צריך לרוץ, לבדוק וליצור קשר עם היבואן בעוד החנות מתנערת מכל אחריות? החנות רק מקבלת כסף?! לסיכום, למרות "חווית הקניה" החיובית, השירות גרוע ולמעשה לא ממש קיים. הדירו רגלכם, העדיפו חנויות שנותנות שירות מלא ואחראיות מולכם על הסחורה שרכשתם מהן במיטב כספכם
הלקוח פנה אילינו עם תלונה כי במוצר שנרכש לפני כחודש חלה תקלה. מאחר והתקלה לא הייתה ברורה הפננו את הלקוח לתחנת השירות כדי לבדוק את הבעיה. נאמר ללקוח כי בכל מקרה אם מתעוררת בעייה יצור אתנו קשר ואנו עומדים תמיד לרשותו. מאז ועד עתה הלקוח לא חזר אלינו . נשמח לעזור ללקוח גם כעת במידה והתקלה עדיין קיימת בברכה קניון רפאלי
הזמנתי טוסטר באתר שלהם, בקשתי שיתקשרו אליי לגבי התשלום עברו 24 שעות ואף אחד לא התקשר, התקשרתי אליהם וקיבלתי "לא יכולים לעשות שום דבר, תחכה שיתקשרו אליך" מזל שלא חיכיתי וקניתי מחנות אחרת עם שירות מדהים - קיבלתי את הטוסטר תוך פחות מ 24 שעות!! את הטלפון מ "רפאלי" קיבלתי רק אחרי יותר מ 55 שעות, אני תוהה כמה זמן היה לוקח המשלוח איתם...
על פי נתוני המערכת שלנו ניסו לחזור טלפונית ללקוח בתוך 24 שעות מהזמנתו אך ללא הצלחה. בשל עומס הזמנות מתקופת החגים לקח יותר זמן לחזור ללקוחות בשיחות טלפון. כפי שמציין הלקוח חזרו אליו שוב בטלפון יום למחרת. יש לציין כי למרות עומס ההזמנות כל הלקוחות קיבלו את הזמנותיהם בזמן המובטח.
לא פעם ראשונה שאני רוכש אצלם מוצר. כתמיד, המשלוח בזמן, השירות הטלפוני ענייני ונגיש, והמחיר במקרה הזה (כמו בדרך כלל) גם היה הכי נמוך בשוק לאחריות מטעם היבואן הרשמי
בקצרה: בגדול אני מרוצה אבל בעקבות הביקורות הטובות פה בדף חשבתי שהמוצר יסופק תוך יומיים שלושה ובפועל הוא הגיעה לאחר 8 ימים. ההזמנה: נוחה מאוד וצריכה לשמש דוגמה לאתרים אחרים. לא צריך להירשם לאתר ויש אפשרות לבצע את ההזמנה על ידי מילואי של כל הפרטים אבל לבקש שיחזירו אלך בשביל האשראי למי שלא רוצה לרשום את האשראי באינטרנט, מעולה ! המשלוח: פה היו קצת בעיות, כמו שציינתי לקח 8 ימים, כמובן שהחנות התחייבה ל 14 יום כך שזה בגדר הזמן שהם התחייבו, אבל היו לי ציפיות יותר גבוהות. בנוסף ביום המשלוח נאמר לי שיגיע שליח בשעות מסוימות והייתי בבית במיוחד בשעות האלה, לבסוף השליח לא הגיע וכשהתקשר הסביר שהיו לו בעיות מיוחדות, האמנתי לו והוא הגיעה בערב לבסוף. המוצר: הגיעה כמו שציפיתי, עם תעודת אחריות, קבלה וגם פתק מהחנות שמבקש להיכנס לזאפ ולכתוב ביקורת :) שזה כידוע קורה רק כשהחנות מאמינה באמת בשרות שלה.
