‎מחסני חשמל‎ ‏(PaynGo) - עמוד 71

רכשתי לפני כשבוע ביריד העודפים בסניף ראשל"צ מקרר אלקטרה. אחרי המתנה של מספר ימים המקרר שהגיע לביתי היה עם נזקים מההובלה. מתוסכל ומבואס ניסיתי ליצור קשר עם מחסני חשמל... וכמובן חששתי שימרחו אותי. אחרי המתנה טלפונית לא קצרה עם עצבים מרוטים, מעברו השני של הקו ענתה לי עובדת מקסימה וסבלנית, יעל אדרי מסניף 129 גבעת שאול בירושלים, שהייתה ממש במקרה בסניף ראשל"צ ביריד העודפים. למרות הרעש וההמולה סביבה יעל הייתה סופר סבלנית, ביקשה את כל הפרטים והבטיחה לדאוג לי. שלחתי לה את כל האינפורמציה ותמונות של הנזק למקרר, ותוך דקות ספורות היא התקשרה אלי והבטיחה שיסופק לי מקרר חדש. המקרר הגיע בשעה טובה ביום שישי. יעל אף טרחה להתקשר במוצ"ש ולוודא שהמוצר אכן סופק ואני שבע רצון, למרות שזהו כלל לא תפקידה או אחריותה. אז קניה שהתחילה "עקום" הפכה בזכות יעל לחווית לקוח שונה לחלוטין. יעל המדהימה, עם הסבלנות ורצון האמיתי לעזור ולדאוג שאקבל את מה שמגיע לי, הצליחה לגרום לי להרגיש שרואים את הלקוח בצד השני, גם אחרי שהקניה הושלמה וכבר יצאתי מהסניף. האכפתיות שלה ותשומת הלב לפרטים ראויה לציון והלוואי שרבים מהעובדים שלכם יקחו ממנה דוגמא. תודה יעל! בפעם הבאה אני כבר קונה אצלך :)

שירות מדהים של ענת אזולאי נציגת המכירות! קיבלתי יחס אדיב וסובלני, בזכותה קניתי מקרר חדש! שוב תודה רבה על העזרה והשירות האדיב!

אם היה אפשר לדרג ב-0 כוכבים הייתי מדרג. שירות לקוחות ברמה נמוכה בצורה מחפירה. ביצעתי הזמנה של עדשה למצלמה. זמן האספקה היה 7 ימי עסקים. כעבור יום ראיתי שתואם לי משלוח, בלי שאף אחד דיבר איתי. כדי לא לפספס את המשלוח חלילה יצרתי קשר עם שירות הלקוחות, שם התברר שהמוצר בכלל לא הגיע לחברת השילוח. הבטיחו לעדכן אותי למחרת. כמובן שלא עדכנו. שוב התקשרתי, שוב לא ידעו מה לומר ושוב הבטיחו שיעדכנו. יום חמישי הגיע, אחרי עוד שיחה למוקד השירות שבה הבטיחו לחזור אליי, חזרו אחרי שעתיים ואמרו שאין כרגע מידע מה עלה בגורל העדשה. אמרו שיום המסירה האחרון הוא ביום ראשון (טעות - יום חמישי היה היום האחרון), ושיעדכנו אותי. ביום ראשון התקשרתי, התנצלו שלא חזור אליי ואמרו שהעדשה תגיע מחר למחסן ומשם תצא אליי, ושחברת המשלוח תיצור איתי קשר, אמרו שזה יגיע בשלישי או רביעי. יום שני עבר, יום שלישי הגיע, וכמובן שלא הגיע שום דבר וגם לא דיברו איתי. ביום רביעי התקשרתי, ביקשתי לדבר עם מנהל שירות לקוחות, כמו בכל מוקד שירות הטענה שאין מנהל זמין ושיחזרו אליי - תוך 48(!) שעות. הזייה. 4 ימי איחור ומה שיש להם להציע זה שיחזרו אליי תוך יומיים. אחרי התעקשות שלי ו4 שיחות רצופות למוקד הואילה בטובה מישהי שהציגה את עצמה כמנהלת לומר לי שהיא יצאה מפגישה ושהיא תחזור אליי עד 13:00. כמובן שלא חזרה. בשעה 16:30, חצי שעה לפני סגירת המוקד, התקשרתי שוב. השיחה נותקה אוטומטית. פעמיים. התקשרתי למוקד המכירות, שם שלחו מייל דחוף למחלקת שירות לקוחות, והפלא ופלא חזרה אליי נציגת לוגיסטיקה, שברוב חוצפתה צחקה כשאמרתי לה שמנהלת אמרה שתחזור אליי עד 13:00. תשובתה לשאלה - איפה העדשה היתה - מחר יצרו איתך קשר. ביטלתי את ההזמנה טלפונית. לא מתקרב לאתר שלהם יותר. ביזיון של שירות, חוצפה של התנהלות, חובבנות שלא נראתה כמותה. אל תקנו במחסני חשמל!!!!

חבל שאין דירוג 0. אפס של שירות. חוויית הקנייה הכי גרועה בחיי. קניתי מזגן לפני חודש בסניף כפר סבא. קודם כל שילמתי. אחר כך שאלתי את המוכר אם המזגן הוא חד פאזי והוא אמר כן כן... הגיע אחרי שבועיים מזגן שהוא הכי לא חד פאזי. מפלצת. כמובן שלאדם כמוני אין שום יכולת להוציא מהבית מפלצת כזאת אז הזמנתי מנוף שיוציא לי. התקשרתי לסניף. אין מענה. התקשרתי לרשת מחסני חשמל ושלחו אותי בטלפון לסניף. אין מענה. חיכיתי שעתיים על הקו!!!!!! אין מענה. חזרתי לסניף פיזית והסברתי להם את הטעות וכן הסכימו להחליף לי למזגן קטן יותר ולקחת את הגדול ממני, ורק אז אקבל זיכוי. עברו עוד שבועיים וקיבלתי מזגן לבית אבל המוביל לא הסכים לקחת את הישן, כי לא כתוב לו דבר כזה בהובלה. התקשקתי לסניף. אין מענה. חיכיתי שעה על הקו. אין מענה. סוף סוף אחרי חודש רותח במיוחד היה לנו מזגן. אבל מה עם החזרים? פער של כמעט אלפיים שקל! התקשרתי לסניף. אין מענה. כמובן. הגעתי לסניף. לפקידה לא היה תשובות בשבילי. אמרתי לה שאני לא יוצא מסניף עד שאני מקבל תשובה מתי אני מקבל זיכוי. היא מרחה אותי שעה בסניף. קיבלה לקוחות אחרים בינתיים. רק בסוף אמרה לי שזה יטופל והיא תחזור אלי ביום ראשון. אז חיכיתי לראשון. לא היה טלפון. התקשרתי לסניף. אין מענה. ישבתי על הקו שעתיים ובסוף היה מענה. נס!!!! הבטיחו שתגיע הובלה לקחת את המזגן ואז אקבל זיכוי. נקבעה הובלה לעוד שבועיים קדימה. בינתיים המזגן נרקב בחוץ. מעל חודש. היום היתה צריכה להגיע ההובלה. נשארתי במיוחד בבית בשבילה. לא הגיע. לא התקשרו. נאדה. התקשרתי לסניף. אין מענה. שעתיים!!!!!!! מרוב יאוש החלטתי לכתוב באתר הזה, כי באתר של מחסני חשמל פתחתי פנייה לפני שבועיים ונחשו מה? שום יחס. בושה. חרפה. שירות בתחת ממליץ מאוד לא לקנות שם. אלך בערב שוב בפעם החמישית לסניף!!! ונראה מה יהיה התירוץ הפעם. נעדכן.

חוויות קנייה הכי גרועה שהייתי לי. המקרר שהובטח שיגיע ביום ראשון גג שני בשעות אחהצ הגיע רק ביום רביעי בבוקר! השירות לקוחות פשוט לא עונים ולא חוזרים להודעות. לא אקנה במחסני חשמל יותר בחיים וממליץ לכולם להתרחק. פשוט לא אכפת להם מהלקוח.

ממליצה לכולם להתרחק כמו מאש. גם אנחנו טעינו לחשוב שרכישת מוצר חשמל מחברה גדולה ומבוססת מחייב עמידה בסטנדרטים שירותיים כלשהם אולם התבדינו. זה הסיפור שלנו, מוגש כשירות ואזהרה לציבור הרוכשים- מעולם בחיי לא חוויתי חוויית שירות כל כך מתסכלת ומזלזלת. נציג מכירות בשם דודי מכר לי טלפונית מקרר ביום רביעי שעבר (14.8), כשהדגשתי שוב ושוב במספר שיחות שהתנאי לרכישה מבחינתי הוא אספקה מהירה ככל הניתן. קיבלתי התחייבות מהנציג, לאחר שבדק מול הספק, שהמקרר יגיע ביום ראשון או יום שני לכל המאוחר. והנה אנחנו ביום שני - והמקרר אינו. לאחר ניסיונות חוזרים, נשנים ומייאשים לתפוס את שירות הלקוחות במשך יומיים (5 שיחות בהן המתנו בין 10 ל20 דקות עד שהשיחה נותקה והודעה שהשארתי בשירות ההודעות), שוחחנו ישירות עם הספק (המילטון) שלמרבה הפתעתנו טען שההזמנה הגיעה אליו רק ביום ראשון אחר הצהריים ולכן המקרר יסופק רק ביום רביעי. היום, כאשר הצלחתי סופסוף לתפוס את דודי, נציג השירות שמכר לי את המקרר בהבטחות שווא, יאמר לזכותו של דודי שהוא לא הכחיש את התחייבותו בפני לאספקה עד יום שני אולם זרק את האחריות על הספק. חוזה הקנייה שלי הוא מול מחסני חשמל ועל כן האחריות לאספקה כמובטח היא שלהם. הפיצוי שהוצע לנו, 200 ש"ח בקופון לאתר, מעליב למדי לאור השעות הרבות שבעלי ואני נאלצנו להשקיע בעניין, העובדה שבסוף נישאר ללא מקרר כמעט שבוע בדירה חדשה והסכומים שאנחנו נאלצים להוציא בשל כך על ארוחות בחוץ וכן משלוח מהסופר שהוזמן ליום שני וכנראה רובו ייזרק (מאחר שבתמימותי האמנתי לנציג השירות שזה המועד האחרון בהחלט בו המקרר יסופק). אגב, מיותר לומר שקוד הקופון המדובר טרם נשלח וכשביקשתי מהנציג דודי להעלות את הדברים על הכתב בכדי שלא אצטרך לרדוף אחרי החברה גם עבור קבלת הפיצוי- הוא סרב לכך.

שירות על הפנים. קניתי לפני כשבועיים רמקול JBL אך בעת ההזמנה הוקלדה ספרה לא נכונה ומכאן התחילה מסע של התשה מצד החברה. לאחר כשבוע שהבנתי שאיני מקבל את החבילה התקשרתי למוקד על מנת לשנות את המספר ומאז אני מדבר עם המוקד כל יום עם אילנית, מתן ( אפילו כמה פעמים אותו מוקדן) ועדיין החבילה לא הגיע. פשוט לא יאומן שהחברה הזו לא מצליחה לספק לצרכן מוצר שרכש. בנוסף, ראיתי את הסמנכל שמדבר על כניסת אמזון שמי שלא יעמוד בסטנדרטים שלהם ימצא את עצמו בחוץ... עלאק איזה שירות מצחיק יד ימן לא יודעת מיד שמאל. בקיצור להתרחק כמו מאש בעיקר אנשים שקשה להם לדבר בטלפון ולהתחנן לקבל את המוצר.

קניתי עכבר אוזניות ומקלדת וקיבלתי שירות פשוט מעולה מהמחסנאי בשם שלומי בנישתי שליווה אותי ביעילות. חזרתי אחרי כמה ימים בגלל שהעכבר לא התאים, והוא זיהה אותי מיד וסידר לי את הכל במהירות. אני שונא תורים ושונא להמתין והוא בא לי בול. אחזור בעתיד לקנות שוב משם. תודה רבה

יש לציין שקיבלתי שרות מעולה מיועץ המכירות שלמה בוחניק מחסני חשמל קריית שמונה שהמליץ וגם עזר ב הרכבת הכיסא לוקח לי אותו עד הרכב שרות אדיב ויחס מעולה מומלץ בחום.

רכשתי מכונת תספורת של moser דרך האתר , נראה שעקב טעות שנעשתה על ידם (הנציג שאל אותי למה לא באתי לאסןף את המוצר מהסניף ) , המשלוח לקח מעבר ל 7 הימים שהובטח . היום שוחחתי עם נציג שהבטיח שיחזרו אליי בימים הקרובים ויגידו לי מתי יגיע המוצר , לא מרוצה ,כנראה שזו הקנייה האחרונה שלי בחנות זו

ביקרתי בסניף מחסני חשמל ביג באר שבע והרגשתי מזגן במחסנאי בשם מור היה מאוד שרותי אדיב ולקח לי את המזגן עד האוטו ,אני ימשיך לקנות מוצרים אצלכם.

איזה כייף להיכנס לחנות ולצאת כ"כ מרוצים .. רכשתי מחשב נייד לבתי ,וקיבלתי שירות מקסים מהנציגה אורטל בקלהממחסני חשמל סניף ביג באר שבע נעימה שירותית .. לא החסירה מאיתנו שום מידע ועשתה זאת בסבלנות רבה ..יישר כח

תודה רבה לענת אזולאי נציגת המכירות על השירות הנהדר ועל החביבות והסובלנות. . בזכות השרות המקצועי שלך קניתי מקרר של סמסונג, ואני מאוד מרוצה. שוב תודה גדולה, טובה 😍

אם היה אפשר לבחור 0 כוכבים הייתי בוחרת, שירות זוועה!!!!! הזמנתי מכונת כביסה ביום שלישי ותיאמנו איתנו ליום שישי אספקה לבית, ביטלנו עבודה כדי לקבל את מכונת הכביסה. היום יום חמישי ומתקשרים אלינו להודיע שהם עשו טעות וכאין משלוחים ביום שישי. בשיחה עם חברת האספקה "אורשר" הנציגה טוענת כי אין מה לעשות ואני אראה שהכל לטובה. הם מספקים לעיר אריאל את הסחורה רק בימי שני ורביעי מ8 עד 12. וגם אין יכולת להבטיח כי המכונה תגיע על הבוקר. עכשיו אני אמורה לבטל עבודה גם ביום שני כדי לקבל את המכונה?? ניסיתי להשיג את מחסני חשמל בטלפון של שירות הלקוחות. בשלוש בפעמים בחייגתי ולחצתי על השלוחה של מענה לנציג השיחה נותקה . אי אפשר להגיע לשירות הלקוחות של החברה. לשירות המכירה דווקא הגעתי מאוד מהר אבל היא הסבירה כי אין לה אפשרות להעביר לשירות. בקיצור לא להזמין מהאתר שלהם. זאת הפעם האחרונה שאני קונה משהו ממחסני חשמל.

רוצה לשבח ולהודות לנציגה אורטל ממחסני חשמל ביג בבאר שבע . נעימה ואדיבה !! קיבלנו שירות מהממם נשמח לשוב ולרכוש אצלכם .תודה תודה

שירות נהדר!!! רוצה לציין לטובה את ענת אזולאי מהשירות הטלפוני, היא נכס לחברה! הייתה מאוד קשובה וקיבלתי מענה מהיר לבקשתי:)

אני רוצה לציין את השירות המצויין שקיבלתי מהנציג יוסי סייג בסניף עין המפרץ, תכננתי רק לבוא ולהתעניין ברכישת מכשיר סלולר מסוג שיאומי ובזכות האכפתיות ושירותיות של יוסי יצאתי עם מכשיר חדש . עוד בזמן שאני ממתין ראיתי איך יוסי נותן שירות ללקוחות אחרים כמו לקוח שהתעניין לשאול האם יש מטען מדגם ישן ויוסי עשה את כל המאמצים לסייע לו ,כן ירבו!

כשקניתי את האוזניות של שיומי, עזר לי בחור ארגנטינאי מאוד נחמד בשם בריין גסטון.הוא היה אדיב ומאוד מועיל.באמת שירות מעולה.

פשוט חווית קניה רק סניף ביג ב"ש טיפל בי באופן אישי בחור מאוד נחמד בשם בראיין כנראה היה עובד חדש בתחילת דרכו ,מאחל שרק יעלה ויצליח הוא לא עזב אותי נתן שירות כמו שצריך לתת שרות ללקוח יצאתי עם חיוך , תודה לך בראיין !

אני תמיד חוזרת למחסני חשמל בבאר שבע ואף פעם לא מתחרטת! תודה רבה לנציגה מורל שעוזרת לי שוב ושוב ונותת שרות אדיב ונעים!

ברצוני לציין לחיוב את סניף מחסני חשמל חיפה אשר כתובתו היא דרך בר יהודה 147 נשר ובמיוחד את היועץ מכירות ירדן קנזי שנתן שירות פנטסטי בעת רכישת מסך המחשב עבור אישתי הסביר בצורה פשוט מדהימה ועזר לי בהחלט עם שירות כזה הרוויח אותי בתור לקוח חוזר ממליץ לכל חבריי כן ירבו אנשים כמוהו צוות מעולה ומקצועי

ברצוני לציין לחיוב את סניף מחסני חשמל נשר אשר ממוקם בדרך בר יהודה 147 נשר ובמיוחד את המוכרן דור בן לסן אשר עזר לי בעת רכישתי לתנור בנוי ומקפיא אין הרבה אנשים סבלנים ושירותיים כמוהו יצאתי בהרגשה מצויינת ואמליץ לכל חבריי!!

אני רוצה להודות למאלקו וגיל ממחסני חשמל בחדרה סופר מקצועים אדיבים סובלניים חווית קנייה מדהימה.

רוצה להודות לאביב מטבריה על שירות נהדר הגעתי לרכוש מכשיר חדש גלקסי a10 לאחר ששלי נהרס אביב שם לי כיסוי ועזר לי לשחזר את המידע תודה על שירות מעולה.

מחסני חשמל ביג באר שבע. קניתי בחנות מקרר. היה במלאי בעת הרכישה מקרר אחד והובטחה לי אספקה תוך שבעה ימי עסקים. כעבור 3 ימי עסקים, התברר שאין במלאי מקרר כזה ואולי יהיה בעוד שבועיים. הוצע לי לרכוש אחר,אך לא מצאתי בחנות מקרר בגודל ובתקציב המתאים. ביטלתי זמן רב, ביטלתי את העיסקה לבסוף ומצאתי את אותו המקרר, באותו המחיר ברשת אחרת. הוא סופק תוך יומיים! נאלצתי לבזבז זמן יקר על ביטול העיסקה. פרוצדורה בין החנות לספק לביני. אל תמכרו מוצר שלא קיים במלאי ואל תבטיחו הבטחות שווא!!! אני את הלקח שלי למדתי. לא אקנה במחסני חשמל. לא אמינים.