למחרת ביצוע ההזמנה התקשרו מהחנות להציע לי מודל חדש יותר. אמנם הם עשו את עבודתם מבחינת שיווק ו-Up-sell אבל בדיעבד הם סיעו לי לבחור מדפסת טובה יותר לצרכים שלי כיוון ו-HP שיפרה כמה מהבעיות במודל הישן שהיה לי (8600) כמו את איכות מסך המגע. המדפסת הגיעה באמצעות שליח בפחות ממסגרת הזמן לה הם התחייבו.
התקשרתי לפני הזמנה. ענה לי בחור אדיב. הסביר לי חבילה משתלמת יותר שלקחתי בשמחה. המדפסת הגיעה בשליחות סופר מהירה כבר למחרת. כל הכבוד על השירות ארכוש מכם גם בעתיד.
החנות מציעה מגוון רב של מדפסות אשר יכולות להתאים לצרכיהם של מגוון לקוחות. אותי קיבלה נציגה בשם גל ומאוד עזרה לי בבחירת מדפסת. שירותה היה אדיב ומקצועי.
מחיר זול, משלוח מהיר, מוצר איכותי, ממליצה בחום על החנות ואמשיך להזמין שוב במידת הצורה
הזמנתי בחנות זו מדפסת ברכישה מקוונת דרך האתר, דיברתי גם עם נציג שירות הלקוחות לצורך בירור פרטים על המכשיר. המשלוח הגיע בזמן וללא תקלות מיוחדות.
רכשתי את המדפסת אחרי התלבטויות ולאחר שבתחילה חשבתי לקנות מדפסת של יצרן אחר. איציק הפנה את תשומת ליבי לעלויות התפעול הגבוהות של המדפסת שרציתי לקנות והציע חלופות. ענה באדיבות ובסבלנות לשאלות לי במשך הימים בהם התלבטתי. לאחר הקניה - המדפסת סופקה במהירות. בקצרה - שירות יעיל, אדיב ואמין. ממליץ בחום.
שרות מצויין כמו תמיד מוצרים זמינים. ראש אחד מתוך הסדרה היה חסר והנציג דאג להשיג אותו במהירות ולעדכן אותי. מקצועיים
שנים שאני מזמינה מפרידיו דיו למדפסת שלי ולכן שהיא התקלקלה היה ברור שאני אלך אליהם לקנות אחת חדשה. רכשתי מדפסת מצוינת שמתאימה לראשי הדיו שכבר קניתי למדפסת הישנה - קיבלתי שירות מגלי ואיציק והם היו נחמדים מאוד ועזרו לי עם כל מה שהייתי צריכה. ממליצה בחום!
לא פעם ראשונה שאני מקבל שירות מקצועי אמין וזול ללא ספק מול המתחרים. הפעם מגלי המקסימה, אבל גם מאיציק שדאג להזמנות שלנו מא' -ת'. תענוג לעבוד מול חברות שדואגות באמת גם לאינטרס של הלקוחות מסתבר שזה אפשרי גם מבלי לפשוט רגל. תודה לדרור הבעלים שבזכות הערכים שהטמיע בארגון מאפשר ללקוחות חיים קלים יותר. בברכה, אסף
לאחר חיפוש המדפסת בזאפ החלטתי להגיע פיסית לחנות של פרי דיו שנמצאת לא רחוק מביתי. אני שמח שכך החלטתי! השירות שקיבלתי מגלי נציגת המכירות החנות היה יוצא דופן. למרות שהגעתי לרכוש מדפסת מדגם שונה היא המליצה לי על המדפסת הנוכחית, הסבירה את יתרונותיה, אפשרה לי להשתמש במחשב שלה על מנת לחפש חוות דעת והשוואות מחירים של הדגם החדש ובכלל הייתה סובלנית ומקצועית לעילא. לאחר הקניה אחד מאנשי הצוות בחנות עזר לי להעמיס את המדפסת (והטונרים הנוספים שרכשתי) על האופנוע בצורה מאובטחת. אין ספק שאחזור לקנות שם שוב!
תהליך הזמנה היה פשוט ביותר. המדפסת הגיעה תוך 3 ימים ללא כל סיבוך עם שליח עד הבית. קניתי בעבר מחסניות דיו מהספק כך שלא הופתעתי מהרמה הגבוהה של השירות.
הרכישה הייתה תקינה ומהלכה הוצע לי לקנות סט ראשי דיו נוסף ולהרחיב אחריות ל 3 שנים. אחרי שנה וחודשיים המדפסת התקלקלה ונשלחה לתיקון. נאמר לי שהאחריות אינה כוללת חלקים ועלי לשם יותר ממחצית עלות המדפסת עבור החלק שנדרש לתיקון. בעיני זאת הטעיה! לא באתר ולא בהזממנה לא צויין שמדובר בחלקים בלבד. בחשבוית שהגיעה עם המדפסת אכן צויין אבל זה לאחר מעשה.
גולשים נכבדים! חברתנו מציעה שירות תיקונים חינם לא כולל חלקים ללקוחות אשר רוכשים דיו למדפסת מחברתנו! הטבה זו בלעדית וניתנת לכל לקוח בעת רכישת מדפסת מאיתנו. יש לציין שהטבה זאת ניתנת בחינם!!! כמן כן ניתן לבצע הרחבת אחריות כולל חלקים באתר הלקוח ל 3 שנים בסכום סמלי (כ-100 ש"ח לדגם של הלקוח) בעת הקנייה - כולל חלקים וכולל שירות באתר הלקוח - הלקוח בחר לא שלהוסיף כסף... לא ברור תגובת הלקוח כיוון: 1. אספו והחזירו את המכשיר מהלקוח ללא חיוב. 2.מדפסת נבדקה ללא חיוב + קיבל הצעת מחיר לתיקון ללא חיוב (ברוב החברות בדיקה עולה כ-80 ש"ח.) 3. הלקוח בחר שלא לשלם על אחריות כולל חלקים. 4.הטעיה? מדוע? הלקוח אומר שזה רשום בחשבונית... סיכום: שירות תיקונים ללא חיוב ולא כולל חלקים. גם זה לא בסדר? אתם תישפטו... צוות פרידיו.
בדרך כלל רוכש אני סט של 4 טונרים. הפעם החלטתי לרכוש רק אחד, והתלהבות המוכר נעלמה לחלטוין. - הטונר נשלח בדואר ישראל ולא עם שליח כמקובל. - נשלח טונר לא מתאים. כאשר התלוננתי אמרו שיבדקו ויחזרו אלי - לא חזרו ! בשיחה נוספת הבטיחו שיתכן ולקראת תחילת השבוע הבא...אקבל תחליף...
המדפסת הגיעה בטווח הזמן עליו התחייבו תוך תיאום למשלוח שמתאים לנו. שירות הלקוחות היה נגיש טלפונית וגילו גמישות לגבי כתובת משלוח המתאימה לסדר היום שלנו.
בטו בסיוון רכשתי מפרי דיו מגרסה, הוספתי עוד כסף בשביל משלוח בדואר שליחים, ההזמנה הגיעה בזמן, ואני מרוצה מהמוצר, הייתי רוכש שם שוב.
השירות היה מקצועי עינייני ומהיר וכן המשלוח. המוצר מצויין עונה על הדרישות לשמו נועד. מומלץ מ ו מ ל ץ
משלוח עד הבית הגיע תוך יום. הזמנתי מדפסת שבחנויות שפירסמו במחיר זול יותר כלל לא החזיקו בדגם הנל .שרות לקוחות טלפוני אדיב ענייני. מדפסת נראית מצוין ופועלת יפה מאד עד כה. הגיע עם כבל usb
לא הכרתי את החנות והגעתי אליהם באופן מקרי דרך זאפ. המוכר אלכס הציע לי מסך אחר מזה שהתעניינתי בו והמליץ לי על מסך okitec תוך שאישר שהמחיר כולל את המשלוח. ואכן המסך הגיע במהרה. כבר באותו יום המסך החל מעט לרצד. החלפתי לכבל חדש. למחרת בבוקר הריצוד התחזק, ולקראת סוף היום המסך כבר לא היה שמיש לחלוטין וכל התמונה היתה מעוותת מאוד. שוחחתי עם אלכס שמכר לי את המסך, ושלחתי לו סרטונים של התקלה. אלכס הפנה אותי לחברת שר אלקטרוניקה שנותנת שירות עבור המסך. לאחר ששוחחתי עם שר אלקטרוניקה ושלחתי גם להם את הסרטונים, הסבירו לי שלמרות הסרטונים ששלחתי ולמרות שקיבלתי את המוצר יום קודם לכן, "הנוהל" הוא קודם להביא למעבדה ורק לאחר מכן להחליף. כמובן שהכל יקח קצת זמן, כי צריך לשלוח שליח וזה לוקח זמן, אבל אם אני רוצה, אני יכול להביא אותו בעצמי וזה ילך יותר מהר. מובן שסירבתי. מרגע זה ואילך נאלצתי ממש להתחנן על מנת לזרז את ההליך, שהרי נתקעתי בלי מסך (המסך הספייר היחיד שהיה הוא 15 אינץ). לחברת שר אלקטרוניקה התקשרתי לפחות 10 פעמים ב-3 ימים (מתי כבר מגיע שליח, מה עם התקלה). גם במהלך וגם בסיום הטיפול, הלך הרוחות הוא "שעושים לך טובה" שבאים אליך. גם בשביל שיחליפו את המסך לחדש ולא יתקנו, נאלצתי מעט להרים את הקול. סה"כ קיבלתי מסך חדש 3 ימים אחרי הפניה. במהלך הטיפול שוחחתי מספר פעמים עם אלכס מן החנות וביקשתי את עזרתו בזירוז הטיפול. מסרתי לו שמדובר במוצר חדש שהוא מכר לי ואני חושב שצריכים לטפל בנושא מהר ככל שניתן, אולם אלכס לא היה מוכן לעזור מעבר "לנוהל" של שר אלקטרוניקה וגם לא לחרוג ממנו לאור הנסיבות. רבותיי, ספק שמוכר מוצר אלקטרוני שלא עובד אחרי יום- לא כדאי לקנות ממנו! ספק שיודע שהמוצר שקנית ממנו תקול יום אחרי ולא מוכן לעזור ולזרז את הנושא מעבר "לנוהל" או שחושב שצריך לחרוג מהנוהל- לא לקנות ממנו בכלל! תקראו לי קטנוני, אבל אני במקומו הייתי מגיע במידית עם מסך חדש, ומבקש אלף סליחות בשביל לתקן את הרושם הרע! המלצה שלי- לא לקנות מהם דבר!
גולשים נכבדים, ניתן להבין את התסכול של הלקוח ואנו מצרים על כך, אבל יש דברים שאין בשליטתנו... זה נוהל החלפה סטנדרטי בכל מוצר חשמלי. גם אנחנו כפופים ליבואנים מפיצים וכד' ונסביר: הלקוח רכש מסך ב 28.5.15. קיבל את המסך אחרי 3 שעות (במקום 7 ימי עסקים). לטענת הלקוח המסך לא היה תקין. בכל מקום, בכל חנות ובכל יבואן - במידה ויש מוצר תקול יש להביאו לבדיקה ע"מ להחליפו, לא ניתן להחליפו דרך הטלפון (זה החוק במדינת ישראל). מה קרה בפועל? הגיע שליח לקח את המסך למעבדה - החזיר ללקוח מסך חדש - וכל זאת בתוך 3 ימי עסקים מיום ההזמנה (הלקוח מאמת זאת בחוות הדעת) וללא חיוב נוסף עבור שליחים וכד'. בסופו של יום הלקוח הזמין מוצר, אומנם היה תקול, אבל כל "הסבל" שעבר היה 3 ימים במקום זמן אספקה של 7 ימים מלכתחילה. נשמח לשרתו שוב בחנותנו. בברכה, צוות פרידיו.
מענה ומשלוח היו מהירים, הציעו לי מבצע אטרקטיבי אבל בלי לדחוף. שירות מצוין ומקצועי בלי לבזבז זמן לצ'יטצ'אט ושיכנועים מיותרים.
המוצרים במלאי ובמחירים זולים ותחרותיים, והמשלוח תמיד מהיר. קיבלתי את הכל מוקדם הרבה יותר מהמצופה. קניתי בפרידיו בעבר ואקנה גם בעתיד.
הזמנתי באינטרנט ראשי דיו למדפסת HP 6500A, התקשרו לתאם איתי זמן איסוף. באתי בזמן שנקבע, השירות היה מהיר. אחזור שוב לקנות בחנות.
הזמנתי זוג מחסניות דיו מקוריות למדפסת HP שלי, בעיקר בגלל המחיר, ההזמנה היתה קלה, אחרי שבוע הגיעה המעטפה לתיבת הדואר ללא המוצרים, כנראה שמישהו פתח ולקח את הדיו, התקשרתי לחנות , סיפרתי את הסיפור, אחרי שעה חזרו אלי ואמרו שישלחו אותם שוב, ובאמת שבוע לאחר מכן הגיע המעטפה עם הדיו החדש, כל הכבוד!
