רכשתי מדיח כפול של Fisher & Paykel.
האספקה תואמה ובוצעה היטב וגם המוצר עצמו מעולה.
הבעיה שבגללה הורדתי 2 כוכבים, היא השירות הלקוי בהתקנה בירושלים.
חסר היה פנל חיצוני קדמי, לכיסוי תחתית המדיח.
המתקין הציע שנחתוך ונתאים הפאנל המקורי של המטבח, פתרון שנכשל.
משהתברר שהמוצר אמור להגיע עם פאנל מתאים לחזית המכונה, הכוללת אף מיקום מיוחד לחיבורו עם שני ברגים, סירב שירות אלרם לספקו, או לטפל בנושא והפנה אותי ליבואן.
היבואן מצידו הפנה אותי לשירות.
סנסנטר מצידם לא לקחו אחריות.
בקיצור, נופל בין הכסאות...
במוצר כה איכותי, הייתי מצפה לטיפול טוב יותר של הגורמים המעורבים.
תגובת החנות
ישראל לקוח ישר והוגן ואנו מבינים את עגמת הנפש שלו. למרות שהאחריות המלאה על השירות היא של היבואן, אנו ידועים ביכולת שלנו לגרום לנותני השירות השונים לשפר את השירות שלהם- לעתים אף מפסיקים למכור את מוצריהם עד שהשירות ישופר.
גם במקרה הזה תלונותיו של ישראל היו מטופלות על ידינו אל מול היבואן.
רק עוד קצת סבלנות והמקרה היה מטופל ולכן חבל שנרשמה חוות הדעת הזו, אבל שביעות הרצון של הלקוח מעל הכל ואנו נמשיך להתייחס ברצינות לכל תלונה בין אם היא באחריות היבואן או באחריותנו הישירה.
בברכה,
הנהלת סנסנטר