הזמנתי מברשת שיניים חשמלית נטענת, לאחר מס' ימים אספתי אותה מהדואר. לאחר 16 שעות טעינה (בדיוק כמו שכתוב בהוראות,) הסתובבה לשנייה והפסיקה.
התקשרתי לשירות הלקוחות והם אמרו שאני צריך לפנות ליבואן ולא אליהם. לאחר שהתעקשתי שזו בעיה שלהם ולא שלי או של היבואן, הנציגה אמרה שאני יבוא למקום (ללוד) והם יחליפו לי. הסברתי לה שאני מאשקלון ולהגיע ללוד בשביל להחליף מבקשת שיניים לא משתלם כי רק הנסיעה תעלה יותר. היא שוב הציע לדבר עם היבואן.
לאחר כמה ימים דיברתי עם היבואן וכמו שחשבתי הוא הסביר שזה לא בעיה שלהם מכיוון שעדיין לא נעשה שימוש בכלל במכשיר.
שוב חזרתי לחנות ושוב היא הציעה להגיע אליהם - שוב סירבתי. הצעתי לשלוח את החבילה בדואר, היא הסכימה אבל אמרה שאני יצטרך גם לשלם את המשלוח מהם אליי (לא מספיק שאני צריך לשלם את המשלוח אליהם).
בינתיים אני "תקוע" עם מברשת שיניים בקופסא שעליה שילמתי 100 ש"ח מכיוון שעשיתי טעות והזמנתי ממקום שלא הייתי צריך להזמין ממנו.
לסיכום: עדיף לשלם קצת יותר ולהזמין ממקום אחר.
תגובת החנות
לקוחות נכבדים, לטנגו דרושים שניים, אם אתם לא תשתפו פעולה למציאת פיתרון לבעיה אליה נקלעתם, הביעה לא תיפתר מעצמה.
לא ידוע כיצד הלקוח הטעין את הסוללה, האם בכלל הסוללה הוטענה, כי יש לפעול בדיוק ע"פ הוראות היצרן, ובמידה המכשיר היה במצב ON הרי הסוללה אינה נטענת.
הלקוח נתבקש להגיע עם המוצר לבית העסק על מנת לקבל השירות והדרכה, אך לא היה מעוניין, ולכן הופנה לשירות לקוחות של היבואן, אך גם זה לא היה לרוחו של הלקוח.
כל פתרון שהוצע ללקוח לא היה מקובל עליו. יתרה מכך, מה מרחק נסיע מאשקלון ללוד, האם מדובר בחו"ל, הרי בית העסק לא מסרב לתת שירות.
לקוחות נכבדים, תארו לעצמכם מה היה קורה באם הייתם מזמינים המוצר מחו"ל, מי היה נותן לכם שרות, אך מנגד בית העסק מוכן לתת השירות, וחלקכם לא מוכן לקבלו, אז אין להלין אלא על עצמכם.
אנו תמיד לשירותכם.