התקשרתי לקבל יעוץ בנוגע לבעיות ברשת , חשבתי אולי יש צורך בהחלפת שרת. הסברתי את הבעיות שקיימות ברשת. קיבלתי הסבר מדויק איך לבדוק מהירות האינטרנט ומהירות עבודה ברשת מקומית. בסוף, לא החלפתי שרת, החלפתי רק נתב ישן שלנו ושדרגתי מהירות אינטרנט ( באותו מחיר) ניראה שהכל עובד תקין. חסכתי!!!
הייתה לנו בעיה ברשת אלחוטית כבר הרבה זמן. מוצרים שהותקנו עד עכשיו ללא ממש פתרו את הבעיה ( ניתוקים כל הזמן) פנינו לויאיפי , והם המליצו לנו על CISCO WAP 321 AP המוצר הזה גם תומך במספר רשתות, כך שניתן להגדיר רשת נפרדת לאורחים עברו חודשיים מיום ההתקנה והכל עובד תקין! ממש תודה!
האמת שקיבלתי הצעת מחיר לפרויקט מזמן. אבל לא היה זמן וגם רציתי לבדוק עוד הצעות. בדקתי, והמחיר היה טוב. אישרתי את הפרויקט, קיבלתי ציוד והתקנה. קיבלתי לוח זמנים ותהליך עבודה מסודר בכתב. הכל עובד תקין , ולא פחות חשוב , עמדו בלוח זמנים . כל הכבוד!!!
התקשרתי ל VIP לחידוש אחריות ושרות לראוטר ישן שלנו, במחיר של חידוש, המליצו לי להחליף ראוטר כולל מודולים לדגם חדש. בנוסף, עשו התקנה במהירות וכמעט לא הייתה השבתה של העבודה בחברה שלנו. על הדרך, בדקו מהירות האינטרנט, גיבויים ותקינות של ציוד התקשורת – וגם קיבלנו המלצות. המחיר ששילמתי היה בהרבה יותר זול מכל מקום אחר שבדקתי. מרוצה ואמשיך להזמין מהם!
הייתי צריך להחליף דיסקים במחשבים ולא ממש ידעתי איך מתחילים פניתי למספר חנויות וקיבלתי הצעות מאוד יקרות , ביקשו ממני רישיונות והתקנת של התוכנות מחדש. שפניתי לוי אי פי , אמרו לי שקיימת אופציה ל " CLONE DISK" ואז אין צורך בהתקנות מיותרות אבל זה לא מצליח בכל המחשבים ואז צריך להתקין הכל מחדש. לא התחייבו , אבל הצליחו בגדול! זה עדיף על אופציה שמתחייבים אבל לא מצליחים. כל הכבוד חברים!
הייתי צריך דגם ספציפי של רכזת. התקשרתי למספר חנויות וכולם ניסו "לדחוף " לי מוצרים אחרים, כנראה זמינים במלאי בחנות. התקשרתי ל VIP , והם הזמינו לי מוצר בדיוק דגם שביקשתי ללא ניסיון למכור מוצר אחר. לא היה מדובר על מוצר יקר , פשוט אני רוצה לשמור על מוצרים זהים במשרד שלנו. בגלל שהמוצר יחסית זול, הופתעתי לטובה שהזמינו עבורי יחידה בודדת . מאוד מרוצה, הגעתי לאסוף יום למחרת.
שרות מעולה, מהיר ויעיל. קיבלתי תשובות לכל השאלות בקשר למחשב הגיע עם שליח יום אחרי הזמנה, בדיוק בין השעות שקבענו. ביקשתי במייל לינק לאתר לבדיקת אחריות, וגם זה קיבלתי תוך זמן קצר. כל הכבוד!
חששתי לעשות הזמנה דרך האינטרנט, אבל רכשתי מהם בעבר והכל היה בסדר. למרות החששות , קיבלתי המלצות מדויקות וחיסכוניות. ציוד הגיע תוך יומיים. מרוצה מאוד.
היינו צריכים לעשות פרויקט רציני, כולל שרת, אלפסק, מערכת גיבוי. התקשרתי, התעניינתי, קיבלתי הסבר מלא על התהליך . התכוונתי לרכוש מוצרים אחרים , בחלקם – יקרים יותר, בחלקם זולים יותר, חשבתי לרכוש אל פסק הרבה יותר יקר. אבל, הכל לטובה , מערכת עובדת ...
הייתי צריך דחוף להחליף מחשב בחברה שאני עובד , קיבלתי הצעות מחיר ממספר חנויות ( לא הגבלתי בסכום או מפרט) אבל הסברתי בכל חנות וחנות שאני צריך להתקין תוכנות הנהלת החשבונות במחשב. רק ב וי.איי.פי שאלו שאלות נכונות ( האם תוכנות לDOS, פלאגים...) והמליצו על מחשב שמתאים בול לצרכים שלנו ( לא יותר מדי , אבל גם לא פחות) המחיר לא היה הכי זול, אבל גם לא חיפשתי הכי זול. הם עושים עבודה מעולה ומקצועית , ומכירים את הדרישות/ בעיות של חברות. ברכישות הבאות שלנו אפנה אליהם שוב!
היי לכולם, מכיר את VIP הרבה שנים , לפעמים רוכש, לפעמים מתייעץ ... תמיד מקבל מוצרים בזמן עם שליח, ולפעמים אפילו טכנאי מתקין . עונים לכל השאלות , שולחים לינקים למוצרים . הפעם חשבתי לרכוש מוצר הרבה יותר יקר, אבל קיבלתי הסבר ש " חבל על הכסף" , סיפקו, התקינו , עובד... מרוצה מאוד! מפרגן להם עם התגובה
החודש התקלקל לנו אל פסק של השרת, התקשרתי ל וי.אי.פי ורכשתי יחידה. עד שקיבלתי אל פסק שהזמנתי, התקינו לנו מוצר חליפי/ זמני ( ללא חיוב נוסף) , כך שיכולתי לעבוד רגוע ולא לדאוג בגלל נפילות מתח.
הייתה לנו תקלה של נפילת רשת, התקשרתי ל VIP , הגיעו תוך שעתיים עם הראוטר, ותוך שעה הכל חזר לעבוד. תודה!
הזמנתי ראוטר של סיסקו למשרד. תהליך הרכישה היה קל והמוצר הגיע תוך יומיים. הבעיה התחילה כששלחו מתקין שאין לו מושג בהתקנה של מוצרי סיסקו ולאחר שהוא ניתק את המשרד לשעתיים מהאינטרנט ולא הצליח להתקין את הראוטר נאמר לנו שצריך מתקין אחר ושמכיוון שכל המתקינים בחופש זה ייקח עוד שבוע שבועיים !!! מדובר על מוצר שעולה קרוב ל-3,000 ש"ח וזאת פשוט חוצפה. בפעם הבאה - תגידו שאתם לא יודעים להתקין, או תגידו שזה ייקח שבועיים מראש ואל תנסו לפתור את הבעיה ע"י שליחה של בנאדם לא מקצועי שבמקרה הטוב לא יצליח להתקין ובמקרה הגרוע היה מתקין עקום את המוצר והיינו סובלים שנים אח"כ מחיבור חלש. בקיצור, חובבנים. אמנם הציעו ביוזמתם שנחזיר את המוצר ויזכו אותנו על הכסף (וזה מה שעשינו), אבל זה לא שינה את העובדה שהחוויה כולה היתה גרועה.
עלות המוצר ללקוח הייתה כ-3,000 ₪ , אך הסכום הנ"ל לא כלל את התקנה ( והלקוח לא חויב עבור ההתקנה) נאמר ללקוח שהמתקין של מוצרי סיסקו בחופשה, אבל הלקוח היה צריך דחוף את התקנת המוצר. ניסינו לעזור ( ללא עלות) .. לא הובטח ללקוח התקנה מהירה, כך שלא ברור הקשר של עלות המוצר ( כ-3000 ש"ח) להתקנה אנו מנסים לעזור לכל הלקוחות גם בהתקנה וגם בתמיכה
על הפנים! חשבתי שאנשים מגזימים בתגובות שלהם אבל כנראה שלא. אמרו לי שיגיע המשלוח תוך שבועיים והוא עדיין עוד לא הגיע. היום התקשרתי ואמרו לי שהנה מחר הוא מגיע לחנות. נקווה לטוב.
הוסבר ללקוח מראש ,שהציוד אינו זמין בסיסקו בארץ, וצריך להזמין את המוצר : טלפון IP מחו"ל ( כחודש אספקה מרגע ההזמנה) הלקוח הסכים והציוד הוזמן. לא ברור לנו ממה הלקוח לא מרוצה... אנחנו תמיד מאפשרים ללקוח לבחור , ופורסים בפניו את כל האינפורמציה בנוגע לאספקה ,ומעדכנים בכל השלבים. בדרך .. נכון לרגע זה ולאחר בדיקה , הלקוח קיבל את הציוד!
28.3.15 בוצעה הזמנה בחנות הוירטואלית, היום 7.4.15 יום שלישי טלפנתי לחנות ולדברי המזכירה אין להם את המוצר בחנות ויש עיכוב אצל הספק אשר יספק את המוצר לחנות רק ביום ראשון הבא, מה שאומר שהמוצר לא יגיע 14.3.15, בהזמה צוין שהמוצר יגיע לאחר 5 ימי עסקים לאחר ההזמנה, מה שלא קרה עד עכשיו ולא יקרה בהמשך, לא הייתי קונה בחנות שמפרסמת מוצר ואין לה אותו במלאי.
באתר קיימים למעלה מ- 2000 מוצרים ,כמובן שלא כל המוצרים זמינים במלאי ,ומוזמנים לאחר הזמנת הלקוח אצל ספקים שונים ( ככה הדברים פועלים בחנויות המוכרות דרך האינטרנט) הלקוח לא חויב, לאחר הזמנתו , הלקוח קיבל הודעה מידית על חוסר המוצר במלאי, כך שלא מובן כעסו של הלקוח. אנו משתדלים לתת שרות הכי טוב לכל הלקוחות שלנו, אך לא אחראים על מלאים של הספקים.
רכשתי אל פסק לפני 4 ימים ואתמול אני מקבל מייל מפיי פאל על החזר כספי רק היום שהתקשרתי לוי אי פי סייל הבנתי מהם שאין להם במלאי וידברו איתי שאלתי למה לא הודיעו לי והנציגה התעקשה ששלחו מייל וכנראה שהבעיה אצלי שלא קבלתי למרות כמובן שאת כל הפרטים בשביל התלונה אני שואב מהמייל אבל אותה זה לא מעניין. לא סיפור גדול אבל זה לא התנהלות רצינית. אני צריך את המוצר לעסק דחוף והם לא מסוגלים לעמוד בזה והיחס ללקוח מביך. אני לא קונה מהם יותר
ביצעתי הזמנה של שתי מצלמות לפני כמעט חודש אולי אפילו יותר מחודש, כעבור מספר ימים אכן קיבלתי מצלמה אחת ונמסר לי מהחנות כי המצלמה הזהה השנייה לא נמצאת במלאי ועליי לחכות בסביבות השבוע וחצי, לאחר שבוע וחצי יצרתי קשר עם החנות ונאמר לי שהמצלמה תגיע בעוד 4 ימי עסקים כמובן שאחרי שעברו ה4 ימי עסקים ולא קיבלתי את המצלמה צלצלתי שוב לחנות ונאמר לי כי מחר המצלמה תהיה אצלי כמו שניתן להבין לא דובים ולא נעליים, לא קיבלתי את המצלמה עד היום אתמול שוחחתי שוב עם בחורה בשם אלנה שמסתבר שהיא מנהלת החנות והיא הבטיחה לחזור אליי עם תשובה באותו היום...כמובן שאלנה לא חזרה אליי ואני זה שהייתי צריך לחזור אליה כדי להבין איפה המצלמה נמצאת בסופו של דבר אלנה מצאה את הפתרון של ביצוע זיכוי צר לי אך לא ככה מתנהלת חנות ובטח לא מול חברה שרצתה להזמין 25 מצלמות אבטחה מאותו הדגם. לא ממליץ בשום אופן לקנות בחנות. משיטוט בדף הפייסבוק של החברה ניתן לראות כי אני לא הלקוח היחידי המתלונן על אי הגעת המוצר.
לאחר קבלת ההזמנה של הלקוח , נמסר ללקוח שרק מצלמה אחת נמצאת במלאי והשנייה יכולה להגיע במהלך חודש אוגוסט ( והלקוח הסכים להמתין) הלקוח דיבר איתנו לפני יומיים ואכן, הבטחנו לברר ולחזור אליו. במהלך בירור עם דואר שליחים , מדוע החבילה לא הגיע אליו וליעדה : התקשר הלקוח בכעס והצענו לו לבטל את ההזמנה ולקבל זיכוי עבור מצלמה, יתרה מזאת , דיברנו בשיחת ועידה , עם חברת השליחויות , שטענו , שיומיים מנסים לספק את החבילה ללקוח, אך הוא לא נמצא במקום והבטיחו לספק דבר ראשון על הבוקר. הלקוח- סירב וזיכינו את ההזמנה. לא ברור לנו על מה כועס הלקוח ( הודענו לו מראש שהמוצר חסר, הצענו לזכות את ההזמנה) מתנצלים על אי ההבנה , ואי נוחות הלקוח , וכן מתנצלים בשם חברת השליחויות שניסו לספק את המוצר , אך הלקוח לא היה במקום.
הגעתי לחנות הנ"ל דרך השוואת מחירים בזאפ, כאשר המחיר שדרשו עבור המוצר היה מהזולים ביותר. הזמנה קלה ומהירה. המוצר נשלח ביום העסקים שלאחר הקניה וקיבלתי קוד לצורך מעקב משלוחים אל תיבת הדוא"ל.
הזמנתי שני מתגי רשת HP באיסוף עצמי. המחיר היה אטרקטיבי והשירות שקיבלתי היה מהיר, אדיב, ומקצועי. בהחלט ממליץ לרכוש מוצרים בחנות זו.
התרשמות חיובית. בקשו לברר איזו גרסה קודמת יש לי כדי למנוע בעיות. שלחו לי את מפתח המוצר במייל. אך בין הבירור להזמנה המחיר עלה.
הקנייה בוצעה בטלפון, קודם לקנייה קדמה התייעצות מקצועית עם הצוות הטכני של החנות. השירות והיחס היה יוצא מן הכלל. הם ענו על כל שאלה בסבלנות ואפילו עשו בירור צרכים מול ספקים על מנת להתאים את המוצר לצרכיי.
להלן הגורמים ומאפיינים אשר חשובים לי בתור לקוח: מחיר, מקצועיות, דיוק ההזמנה, מהירות האספקה, התרשמות כללית. חווית הקניה בחנות VIP SYSTEMS ענתה על מכלול הציפיות.
שירות מצויין כולל הסבר על המכשיר ויכולותיו,הזמנה קלה ומהירה,קיבלתי,במייל,אישור לאיסוף עצמי. וללא שהיות קיבלתי את המכשיר.קנייה קלה ונעימה-ממליץ בחום לקנות דרכם !
תיאור חווית הקנייה: לא חושב שאי פעם קיבלתי משלוח כל כך מהר..הזמנתי אתמול קיבלתי היום כבר בשמונה בבוקר.. תודה רבה ;ׂ) להתראות
