קולורס (Colors-IL)

הזמנתי דיו M-43 מקורי. למחרת התקשרו אלי ואמרו שיש להם מבצע-2 ב- 300 ש"ח. שאלתי עד מתי הדיו בתוקף. אמרו-5-6 שנים. ביקשתי לבדוק. התברר ששנתיים. מכל מקום הסכמתי. קיבלתי M-43 תואם. שוב התקשתי. הייה צריך להתקשר מספר ימים כי הבטיחו לחזור אלי ולא חזרו. כשסוף כל סוף תפסתי את האדם האחראי על המשלוח בשם דוד, הוא החל להסביר לי שהזמנתי דיו לא מקורי ולאחר שהפניתי אותו לאתר ומכתבי על הזמנה של דיו מקורי בלבד החל לנסות לשכנע אותי שכדאי לי לקנות את התואם. בסופו הסכים לשלוח את מה שהזמנתי. כעבור מס' ימים התקשרה אישה שעוסקת בחשבונות וניסתה לחייב אותי בסכום של 239 ש"ח עבור המוצר למרות שבאתר בזמן ההזמנה המחיר הייה 208. שוב הייתי צריכה לעמוד על תנאי המחירה בזמן האמת. בסוף קיבלתי את ההזמנה. אלא מה? המוצר בתוקף רק חצי שנה. כפיצוי על הזמן שבזבזתי על הטלפונים והליכות לדואר שלחו לי פד למחשב באיכות גרועה שאין בו שום תועלת. החנות גם לא העלתה ראיון של פיצוי.

ביצעתי הזמנת טונר brother מקורי באתר. לא ניתן למלא פרטי אשראי באתר וחזר אלי נציג. ניסה לשכנע אותי לקנות טונר חליפי אותו הם מייבאים. התעקשתי על טונר מקורי ולבסוף ההזמנה הושלמה. נשלח בתוך פרק הזמן המצויין, אך הגיע טונר חליפי. כמו כן, חוייבתי על מלוא מחיר המקורי. בטלפון לשירות הלקוחות הוצע לי לשלוח בחזרה את החליפי ושאזוכה על המשלוח וכן, שישלחו לי את המקורי. סירבתי לבלות זמן נוסף במשרד הדואר. נאמר לי שיבדקו ויחזרו אלי. לא חזרו. לאחר יומיים התקשרתי שוב ושוב הוצע לי לשלוח חזרה ושישלחו לי. בשלב זה ביקשתי לבטל את העסקה. אמרו שיחזרו אלי ואכן חזר אלי דוד שהיה נחמד ואדיב מאוד. הוא הבטיח לשלוח לי את המקורי עם שליח תוך 3 ימים. לאחר 4 ימים משלא קיבלתי דבר התקשרתי שוב ואמרו לי שזה אמור להגיע היום לכתובת המגורים שלי. ציינתי שאני לא באמת יושב בבית ומחכה ואני בעבודה ואחזור רק בשעה שמונה. לא ניתן היה לבצע את המשלוח בשעה זאת וכן לא ניתן היה לשנות את היעד לאותו יום. ביקשתי שוב לבטל את ההזמנה. שוב נאמר לי שיבדקו ויחזרו אלי ושוב חזר אלי דוד. לאחר הסברים ושכנועים הסכמתי לקבל את המוצר בתנאי שיגיע למחרת. לאחר כשעה חזר אלי דוד ואמר שלא ניתן לבצע את המשלוח גם למחרת. ביקשתי לבטל את העסקה. לאחר כשעה התקשרו שוב לקבלת פרטי האשראי לביטול העסקה. כמו כן קיבלתי בפקס אישור מיידי על הביטול וכן לאחר יומיים הגיע גם המקור. בשורה התחתונה - מהיום בו ביצעתי את ההזמנה באתר (22.11.12) ההזמנה הושלמה רק לאחר 3 ימי עבודה (חלק מזה גם באחריותי - בפעם הראשונה שהתקשרו הייתי בנהיגה, חבל רק שלקח יומיים להתקשר שוב) וכל הסאגה נמשכה שבועיים וחצי כשב-17.12 העסקה בוטלה לבסוף. סוף דבר - מיד עם ביטול העסקה הזמנתי את אותו מוצר מחנות אחרת (16 שקלים יותר) ולאחר יומיים קיבלתי את המוצר המבוקש.

המשלוח היה מאוד מהיר, תוך כמה ימים המדפסת היתה אצלי. המשלוח היה חינם. שירות בטלפון מאוד מקצועי ואדיב. הייתי קונה שם שוב.

קניתי טונר ובחור בשם דוד שכנע אותי לקחת את הטונר שהם מייבאים בזול יותר והוא נתן לי אחריות. לאחר שימוש קצר הטונר עשה בעיה קטנה, אני פניתי לחנות ועוד באותו היום הם שלחו טונר חדש אפילו ללא החזרת הישן כל הכבוד

קניתי מדפסת מחברת קולורס ובשירות הלקוחות של המכירה עזרו לי למצוא את המדפסת הזולה והיעילה ביותר לצרכים שלי. המדפסת הגיע בתוך 48 שעות עד לפתח ביתי. כאשר נתקלתי בבעיה בהתקנת הדרייברס של המדפסת ענו לי במהרה בשרות הלקוחות ופתרו לי את הבעיה במהירות. אני מאוד מרוצה מהשירות ומהמוצר. תודה רבה ותהנו!

בתאריך 30.10.12 התקשרתי לחברת קולורס (שבעבר כבר רכשתי מאתם מוצרים לשביעות רצוני) לבירור אפשרות להשגת טונר שלא היה במלאי של חברות אחרות והיה דרוש לי בדחיפות. שוחחתי עם נציג בשם דוד שבאדיבות ובמקצועיות הדריך אותי בבחירת דגם מתאים ואף הבטיח לי אספקה מהירה. להפתעתי הגמורה הגיעה החבילה לביתי עוד באותו היום!!! וללא דמי מישלוח.המוצר (תואם) הוא באיכות מעולה וזהה למקורי והאספקה המהירה איפשרה לי לעמוד בלוח זמנים. תודה לדוד ולחברת קולורס

לאחר שיחות אישיות רבות עם דוד, שאכן אדיב, נפתרה בעיית הטונר התואם הלא-איכותי באמצעות שדרוג לטונר מקורי בתוספת תשלום. עדיין ממליץ לקולורס לשפר את רמת השירות הכולל וחוויית הקניה, באמצעות מתן נגישות נוחה יותר ללקוחות. חוזר בי מהמלצתי לא לרכוש בחנות זו.

נכנסתי לאתר בכדי להזמין מדפסת ליזר דגם mb280 המחיר אשר מפורסם בזאפ הינו 472 ש"ח אולם כשדיברתי עם שירות הלקוחות המחיר בפועל אפילו לא קרוב 595 ש"ח הפרש מעל 100 ש"ח ממה שפורסם וכאשר שאלתי מה הסיפור לא הייתה להם תשובה ברורה . בקיצור מפרסמים סתם מחירים בכדי לסנוור העיניים אולם בפועל חנות לא זולה ואני נגעלתי מתרגיל זה.

עשיתי הזמנה בטלפון ,מרק עזר לי לעשות את ההזמנה למרות שביקשתי טונר מקורי למדפסת לייזר שלי שהשימוש שלה היא גם לאחותי שהיא עו"ד ונורא חשוב שהצבע לא ימרח על הדפים מרק התעקש שאקח טונר חלופי עם ביטחון מלא שזה זול וגם יש אחריות לכל בעיה שתיהיה לטונר או למדפסת כתוצאה מהשימוש בה.חייב לציין שלמרות שהזמנתי דרך הדואר שיגיע עד 7 ימים,אגיע אליי אחרי יומיים עם שליח עד הבית ,הייתי בהלם חשבתי שיחייב אותי... מאוד מרוצה אם גם כמות הדפים תיהיה טובה אמשיך לקנות מהם את החלופי,אם לא ..אז את המקורי כי כזה שירות כזה אני אוהב. תודה מרק

הזמנתי ביום ראשון 12/08/2012 הוספתי תשלום שיגיע למחרת. לא הגיע, התקשרתי, אמרו שהשליח לא הרגיש טוב. יגיע מחר. לא הגיע גם ביום רביעי. התקשרתי ביום חמישי 16/08/2012 הפעם התירוץ היה שזה נשלח בטעות בדואר רגיל והבטיחו שישלחו שליח היום. נראה... כמובן שלא הציעו לזכות על המשלוח. תעשו לעצמכם טובה על תזמינו פה. גם לא ברור למה זאפ סימן אותם כקניה בטוחה. אסון!

בשיחה קצרה המוכר המליץ על מספר דגמים כאשר הוא דואג לעדכן אותי במחירי הטונר - לא פחות חשוב שירות אדיב ומהיר למרות שנאמר "עד-שבוע" המוצר הגיע תוך יומיים. מאוד מרוצה הן מבחינת שירות והן מחיר הכי זול.

הגעתי לאתר החנות באמצעות אתר זאפ , דברתי עם מר מרק, ההסבר שלו היה אדיב ומסביר פנים.השירות היה ידידותי, משכנע ואמין. רכשתי את המדפסת וקבלתי אותה כמובטח למחרת. המדפסת הינה מדפסת איכותית ביותר ומספקת את הדרישות כפי שאפיינתי אותם למר מרק שנתן לי שירות אמין ומקצועי . ממליץ בחום על העסק הזה.( וגם על המדפסת)

כשעשיתי השוואת מחירים הם היו בין הזולים וגם נראו אמינים, כשהתקשרתי השירות היה מצויין ואדיב בו ניתן לי הסבר מפורט וסבלני, המדפסת הגיע בזמן שסוכם, מדפסת מצויינת שעליה גם המליץ לי המוכר. סורקת ומדפיסה בצורה מהירה ואיכותית וגם לא יקרה כל כך.

26/2 בוצעה הזמנה באתר לדיו מקורי HP, סוכן חזר טלפונית לבצוע, ניסה לשכנע לדיו תואם. הדגשתי כי מעונין רק במקורי. בוצעה הזמנה. לאחר כשבוע הגיעה בדואר דיו תואם במחיר מקורי. התקשרות טלפונית לחברה, מגיעים כל פעם לשרות הודעות שאומר כי הודעתי תועבר ויתקשרו אלי. למרות הודעות חוזרות שהשארתי לא חזרו. כשענה בסוף 5/3 נציג התנצל על הטעות ואמר שיטפל אך אף אחד לא חזר אלי. שוב נסיונות השגה טלפונית שמגיעים לגורם שלישי שרק מוכן למסור שיתקשרו. לאחר שהשגתי את החברה והסברתי הגיע שליח למקום העבודה שלי ומסר את הדיו המבוקש.20/3 (שלשה וחצי שבועות לאחר ביצוע הזמנה)

בתאריך 20.2.12 בצעתי הזמנה של דוי 920xl לאחר יום התקשרו לקחת פרטי אשראי ואמרו לי תוך 7 ימי עסקים זה אצלי בתאריך 1.3.12 קבלתי הודעה בתא קולי מנציגה בשם מירב אין לנו את זה במלאי וכמובן לא תחיוב ושאלתי הפשוטה למה להמתין 7 ימים שרוב החברות שולחים באותו יום ואז לספר לי סיפורים כאלה????

הזמנתי דרך האתר בקלות וללא השארת מספר אשראי. לאחר כשעתיים התקשרו אלי והשלימו את ההזמנה. במקום בדואר זה הגיע עם שליח אחרי 3 ימים עד לבית. קל, מהיר ושירות מעולה

הזמנתי את המוצר, התקשר אלי נציג והציע טונר חלופי לטענתו "נותן בדיוק את אותם הביצועים במחיר זול יותר". לאחר התקנה במדפסת קיבלתי שגיאה שטונר לא מתאים. התקשרתי ושלחו אחד אחר שגם הוא לא עבד, לאחר שיחה נוספת שלחו לי שוב טונר נוסף שגם הוא לא עבד. בשיחה השלישית ביקשתי שלא לשלוח לי טונר נוסף והפניה שלי עברה למנהל הלוגיסטי, לאחר מס' ימים מתקשר אלי שליח שהביא טונר נוסף (השלישי במספר). להפתעתי הוא כן עבד אך לתקופה של שבועיים והפסיק לעבוד. פניתי אליהם שוב ונענתי ש"יחזרו אליך", אחרי שבוע ללא תשובה פניתי לארגון "אמון הציבור" ובאורח פלא התקשרה אליי נציגה משירות לקוחות לאחר יומיים ש"לקחה את הטיפול בפנייתי באופן אישי". הוצע לי להחליף את ההזמנה לטונר מקורי בתוספת של כסף. ביקשתי את כספי בחזרה וקיבלתי. שירות הלקוחות היה ברמה מספקת רק לאחר הפניה ל"אמון הציבור" וחבל שכך.

הזמנתי טונר מקורי 6060d6 למדפסת לייזר סמסונג בעלות 402 ש"ח. התחייבות לאספקה תוך 7 ימי עסקים. כעבור 3 ימים התקשר נציג החנות (דני) ובאדיבות רבה הציע המרה לטונר תואם איכותי תוצרת חו"ל בעלות נמוכה בהרבה - 265 ש"ח! הסכמתי ובסופו של דבר הגיע המוצר בדואר רשום עפ"י בקשתי תוך 6 ימים רגילים (כולל סופ"ש) במסגרת הזמן המובטח. בעתיד ארכוש שוב מוצרים מחנות זו!

חיפשתי מדפסת משוימת של Brother מצאתי באתר שלהם . הבחור שדיבר איתי היה מאד נחמד ולמרות שאני מחליט על דגם אני לא אוהב שמצאים לי אחר המוכר הסביר את עצמו יפה והחלטתי להקשיב לו ואני לא מצטער הובטח לי משלוח לאחר 4 ימים ואחריי יומיים התקשרו לשאול אם קיבלתי אמרתי שלא ואז הבטיחו שבהמשך היום יגיע וכך היה אולי לא הכי זול אבל השרות יגרום לי לשוב ולקנות שם סליחה שאני לא זוכר את שם המוכר אבל תודה על העזרה

הזמנתי באתר 17/11, ב 20/11 התקשרו אלי לקחת פרטי כרטיס אשראי בזמן שהייתי באוטו לא יכולתי לדבר. התקשרתי אליהם והם חזרו אלי עוד יומיים, סוף סוף ב 22/11 קבלו פרטים של כרטיס אשראי. שאלתי אם מוצר יש במלאי , אמרו כן. עברה שבוע ולא הגיע שום דבר ולא קבלתי שום עדכון באימייל וגם נגמר לי טונר במדפסת. 27/11 התקשרתי לחברה "קולור" אמרו לי שזה נשלח. אז שאלתי מספר חבילה, כמובן לא מצאו,אמרו שיחזרו אלי. התקשרתי עוד כמה פעמים, בסוף הם אמרו שזה לא נשלח עדיין. אז ביקשתי לבטל הזמנה. הייתי צריך טונר דחוף, הלכתי חנות אחר וקניתי טונר ב 200 ש"ח יותר יקר

זאת פעם שניה שאני קונה והשרות הוא פשוט מצויין. ביקשתי לברר פרטים לגבי טונר למדפסת xerox 3140 ודיברתי עם איש מכירות בשם דני ישראלי שהסביר לי בדיוק מה ההבדלים בין המוצרים ומה הכי משתלם לקנות. בסוף רכשתי גם טונר מסוג 108R00909וגם ראשי דיו למדפסת HP והעסקה יצאה הכי זול והמשלוח בחינם! אין ספק שהבחור מקצועי ואדיב ואני אמשיך לקנות שם.

לפני כשלושה חודשים קניתי באתר שני ראשי דיו בגודל XL בהמלצת הנציג הטלפוני . השירות הטלפוני היה מצויין , המשלוח הגיע במהרה אבל ... לפני מספר ימים פתחתי את האריזה של ראש הדיו השחור , התקנתי אותו במדפסת וראה איזה פלא : זה לא עובד ... נהפוך הוא : יש הודעה על צג המדפסת שראש הדיו הוא חליפי .. נכון ! הוא חליפי , רכשתי אותו בהמלצת הנציג ! פניתי ל"קולורס" באינטרנט אבל , הם לא טרחו לענות לי ... כמה טוב למכור ולא לתת אחריות .... וכן , אין לי קבלה על הרכישה , אחרי שלושה חודשים ממש קשה לי לשחזר אותה ...

מחובתי לציין את השרות המדהים לו זכיתי ברכישת המדפסת. מהירות הגעת המשלוח - אישור פרטי ההזמנה בוצע ביום חמישי אחה"צ, היום בבוקר המדפסת כבר נחתה בביתי. האדיבות בביצוע ההזמנה ובטלפון שביצעתי בכדי לוודא את תזמון הגעת הטונרים הנוספים. חובה לשמר תודעת שרות שכזו במדינתנו הצעירה (אשר חברות רבות שוכחות זאת...) שרות אותו זכיתי לחוות רק בעת רכישות בחו"ל. תמשיכו כך :)

קיבלתי בקולור שירות ברמה כזו שעוד טרם קיבלתי אצל כל נותן שירות אחר. הם יצאו מגדרם לסייע ולעזור ואף הסכימו לזכותי באופן מלא בגין טונר שקניתי בטעות, על אף שכבר פתחתי את האריזה. ברצוני לציין במיוחד את השירות שניתן על ידי עופר. מבחינתי זו מעתה ואילך הכתובת האולטימטיבית לכל תחום המדפסות והטונרים.