קניתי קפה בצורה “מצליחה” במיוחד. בהתחילה שלחו לי קפה הלא נכון, בשירות לקוחות אמרו חי שזה אוצו דבר, ורק אחרי ששלחתי כמה תמונות שמסבירות את ההבדלים הסכימו שאני צודקת, אחר כך שלחו לי החלפה לעיר אחרת. לאחר מכן ניסו לאסוף את הקפה הלא נכון מכתובת שגויה, ולא הביאו לי את הקפה שהזמנתי, ואז לקחו את הקפה ולא שלחו את מה שהזמנתי. אחרי זה בפתאומיות אחרי 10 ימים הקפה שהיה אמור להגיע לביתי הגיע לסניף של החנות, בסופו של דבר, כמעט חודש לאחר מכן, החזירו לי את כספי. את ההזמנה עשיתי ב29/01 את ההחזר קיבלתי 24/02 מזל שלא הספקתי להזמין מכונת קפה חדשה מכם.
בשנה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם רב ונרכשו מערכות מחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 38 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד לכל לקוחותינו. כאשר הלקוח בוחר במשלוח למרכז חלוקה, הוא חותם ומאשר (כאשר מאשר שקרא את תקנון החברה) שחברת המשלוחים יכולה להעביר למרכז חלוקה אחר אם הוא סגור/מלא ללא אישור של הלקוח. החברה מעבירה למרכז חלוקה באותו עיר ולמרכז חלוקה הקרוב ביותר לזה שבחר הלקוח. מיד עם קבלת התלונה של הלקוחה, נבדקה ההזמנה של הלקוחה ושירות הלקוחות אישר איסוף עם שליח מבית הלקוחה וזיכה אותה זיכוי כספי מלא למרות שהחזירה רק 7 יח' מהמוצר שהזמינה ולא 8 יח' כפי שקיבלה מאיתנו, שקית קפה אחת נשארה אצל הלקוחה ללא עלות מצידה גם על הקפה וגם על המשלוח.
