הזמנתי מצלמה עם כרטיס זיכרון. המצלמה הגיעה אחרי שלושה ימים וזה יפה אך חברת המשלוחמ לא עשה שום מאמץ ליצור קשר ופשוט השאירה החבילה בחוץ ליד הצרכניה לאיסוף. היה מדובר על משלוח עב בית הלקוח. הכטיס זכרון לא היה מתאים למצלמה. התקשורת עם החברה רק דרך וואטסאפ ובקצב שלהם. ניסיתי להסביר שהכרטיס לא מתאים ובמקום לבדוק מה שלחו דרשו ממני לשלוח תמונות מהכרטיס. נשלח כרטיס חדש עם שליח שגם הוא לא הודיע מראש על הגעתו. הופיע כשאין אף אחד בבית והפעם לא היה מוכן להשאיר בצרכניה כי הוא רצה לקבל את הכרטיס הישן. בקיצור הרבה טלפונים אחרי הצלחנו סוף סוף לקבל כרטיס למצלמה. מהחברה אף מילה או התנצלות על הטעות שלהם והעיכוב בזמן חבל
שלום יוסט, תודה רבה על החוו״ד. ראשית מתנצלים על האי נעימות שחשת אצלנו. שמחנו לקרוא שקבלת שירות זריז על אף שחלה טעות אנוש. בפוטו נגבה אנחנו דוגלים במשלוחים מהירים ושמחים שגם אתה הצלחת לקבל הזמנה תוך 48 שעות. לפי הבנתנו נשלח אליך גודל כרטיס זיכרון שונה ממה שהזמנת ועל מנת לא לחזור על אותה טעות פעמיים ביקשנו צילום מוצר, כחלק מפרוטוקול חברה לטיפול יעיל בתקלות. מרגע שפנית אלינו פתחנו תהליך של ביצוע החלפה מהירה והכרטיס זיכרון הנכון נשלח אליך עם שליח. שירות לקוחות בוואטסאפ בשנת 2022 הינו האמצעי תקשורת המועדף על מרבית לקוחותינו ומאפשר לנו להגיב תוך שעה לכל פניה בשעות 09:00-16:00. מי שמעדיף ליצור קשר בדרך אחרת, יכול לשלוח מייל/ הודעה בפייסבוק מסנג׳ר/ הודעה באינסטגרם או להשאיר לנו הודעה במוקד השירות הטלפוני ונחזור אליו תוך 24 שעות, לשיחה אישית עם נציג טלפוני. מתנצלים על אי הנעימות. נמשיך לעשות את מירב המאמצים למזער טעויות אנוש. צוות פוטו נגבה ימשיך לחרוט על דיגלו שירות יעיל מהיר והוגן ויעשה את מירב המאמצים לשיפור חווית השירות אצלנו. רק בריאות!
