אחלה חברה חווית קניה טובה, נציג עזר לי לבחור מסך ואפילו המליץ לי על מסכים זולים יותר ומשתלמים יותר ממה שרציתי לרכוש בפועל וחסך לי כמה מאות שקלים... אמינות זה הדבר שיחזיר אותי אליכם תודה רבה
הזמנתי ספק כח הגיע אחרי יום לנקודת איסוף שבחרתי אחלה ספק אחלה שירות טוב תודה חברים
קניתי SSD, משלוח הגיע אחרי יום, נדהמתי... עשיתי הזמנה טלפונית, נדיר ביותר אחלה שירות תודה
הייתה חוויה טובה מאוד, נציג עזר לי עם החלקים והמחירים היו טובים מאוד עזרו לי גם עם הדברים ואוטו והיו אדיבים ממליץ
לאחר שרכשתי כיסא והגיע פגום, חיכיתי יום כדי שיגידו לי מה לעשות בעניין אחרי יום אמרו לי שאני חייב להחזיר אותו לחנות. והכי גרוע אמרו שהם לא יכולים להחזיר לי את הכסף עד שהם לא ישלחו את הכיסא ליבואן ושהוא יאשר להם שהמוצר פגום. שזו פעם ראשונה שאני שומע על תהליך כזה להחזר כסף ללקוח עקב מוצר פגום. כל התהליך נמשך כמעט חודש ימים ובסוף ונשארתי בלי שום מוצר והמבצעים שהיו בחנויות אחרות בחג כבר עברו. ורק עוד 14 ימי עסקים אקבל את הכסף בחזרה , לא אקנה משם שוב
קניתי מהם לוחות גרפיים- במהלך על הקנייה עזרו לי רבות, המוצר הגיע מהר וגם שאיבדתי אתת החשבונית המשיכו לתת לי שירות כמה חודשים אחרי, ממליץ מאוד
חווית קניה גרועה , אני מאשקלון וקניתי מאוררים למארז , הם הגיעו לא תקינים אחרי שיחות חוזרות ונשנות עם החנות ושליחה של המאוררים כל פעם מאילת לאשקלון ומאילת לאשקלון , לא רוצים להחליפם , וכל פעם אומרים איזה תירוץ אחר של אדון המנהל שירן , שפשוט עושה שמה כרצונו . לא אחזור לרכוש שמה לעולם .
שירות מעולה וגם ההסבר על רכיב החומרה בטלפון ביחס לשאר רכיבי המחשב הקיים. התחייבו עד חמישה ימים והגיעו לפני הזמן, תוך שני ימי עסקים כרטיס המסך gigabyte gtx 1660 ti כבר הגיע אלי עם שליח של UPS. מבסוט לאללה. (תודה לנציג המכירות גידי)
רציתי מחשב בהרכבה עצמית ורציתי להתייעץ עם תומך טכני ולא מערכת אוטומטית. החבר'ה חזרו אלי מיידית, הנחו, ייעצו ועלו על טעות קריטית שעשיתי. המחיר היה סביר מאוד והמחשב נחת אצלי תוך 3 ימים (אני גר ממש רחוק מהם). מרוצה עד הגג
הסבירו לי בפירוט את הבעיה, תקנו ואמרו בגלל מה זה קרה ואיך הם תקנו את זה. השירות היה טוב ונחמד. לא לקחו כסף על התיקון.
מזמן חיפשתי את האוזניות האלה. פתאום ראיתי אותן בחנות WELLcom. התקשרתי, ענו לי גידי. האוזניות לא היו במלאי אז ביצעתי רכישה מוקדמת וסמכתי שהם ייגיעו בזמן. ובאמת, במועד אפילו יותר מוקדם מהובטח קיבלתי את האוזניות עם השליח עד הבית. פעם ראשונה קונה בחנות הזאת ובטוח לא הפעם האחרונה. יחס אדיב, סובלני קושב ומקצועי עם מענה לכל השאלות. נותנים לך את כל הזמן שבעולם (אפילו אם זאת רק שיחת טלפון) על מנת שתקבל את המוצר שאתה רוצה ולא תתחרט אחר כך. ממליץ בחום על החנות!
שירות ותקשור ברמה ! מתחייבים ל7 ימי משלוח אך מגיע תוך יומיים מרגע ההזמנה ! הכל הגיע כמצופה ,ממליץ בחום -מחשב נייד
קניתי מספר מוצרים לבניית מחשב. שמחתי מאוד כשהתקשרו מהחנות לוודא תאימות, כדי למנוע טעויות ואי נעימות. תלוי במוצר, המחירים בד"כ טובים, והמשלוח היה מהיר. השירות נבחן כאשר יש קושי, ובמשלוח שלי היה קושי. שכחו להכניס למשלוח פריט חשוב. עוד לפני הגעת המשלוח, התקשר אלי מנהל החנות לבדוק זאת. המשלוח הושלם לאחר יומיים וללא כל בעיות. לכן, השירות מעולה.
פעם ראשונה שאני מזמין מהם, קיבלתי מהם שירות מעולה, חברה טובה ואמינה, קניתי מהם מארז בקנייה הראשונה, ואחרי זה קניתי מהם לוח אם, הכל הגיע באריזה מקורית, לא נפתחה, הכל עובד כמו שתקין נתנו שירות מ א עד ת. עדכנו בכל דבר. תודה רבה המשיך לקנות ממכם אחלה שירות
קל להזמין וקל לדבר איתם. הם זמינים בWHATSAPP המשלוח הגיע בתוך ימים ספורים. והמוצר בדיוק כמו שתואר
פעם ראשונה קניתי בחנות הזאת והכל היה כמעט מושלם. ביום חמישי עשיתי הזמנה וביום ראשון התקשרו אליי ואמרו שכבר אפשר להגיע לאסוף מוצרים שקניתי. כשהגעתי לחנות התברר שחסר כבל חשמל לספק כוח שהזמנתי, מתברר שיבואן של ספק כוח הוציא מהקופסא כבל חשמל בגלל שהוא לא עומד בתקן ולא שם קבל חשמל מתאים. לא ברור לי כמה זה חוקי ליבואן לעשות דבר כזה ולמה לא הודיעו לי על זה ברגע שהזמנתי את המוצר. בסופו של דבר נציג של החנות הביא לי כבל חשמל אחר שמתאים לספק כוח מיוזמתו.
הזמנתי מקלדת מדגם CK550V2, בטלפון שאלתי מפורשות האם האותיות בעברית גם הן מוארות על ידי התאורה האחורית, ונאמר לי שכן, שאלתי מספר פעמים על מנת להיות בטוח, לאחר שהמוצר הגיע באיחור, ועם קושי רב בהזמנת המוצר (נראה שיש רק אדם אחד שעונה לטלפונים), ראיתי כי האותיות בעברית הן חריטת לייזר רגילה. בשיחה איתם אמרו לי שאם אני לא מרוצה, אני יכול לנסוע אליהם ולקבל החזר על המוצר בלבד, ללא החזר על המשלוח.
באתר מוכרים דברים שאין להם במלאי, נתתי להם את כל הפרטים שלי כולל מספר תעודת זהות וכרטיס אשראי לצורך ביצוע עסקה רק כדי אחרי זה מישהו יתקשר אלי ויגיד, אין במלאי ולבטל את העסקה אז עכשיו יש להם נתונים שלי בלי שקיבלתי משהו מאוד לא מקצועי
שלום רב, להלן התייחסותנו לטענותיו של הלקוח: למעט מוצרים המוצעים למכירה מראש - כל המוצרים המפורסמים על-ידינו הינם במלאי. עם זאת, היות ומכירת מוצרים היא דינאמית מאוד, עשויים לקרות מקרים בהם מוצר אזל מהמלאי בטרם התעדכן על כך המידע באתר. אנו פועלים למנוע מצבים כאלו בהקדם האפשרי, אולם אם בכל זאת נוצר מצב כזה - מחובתנו לעדכן על כך את הלקוח בהקדם האפשרי, ובמקרה הנוכחי עשינו זאת מיד כשנודע לנו על כך שהמוצר אזל מהמלאי בתוך פחות משעתיים לאחר שלקוח ביצע הזמנה באתר. בעת ביצוע הזמנה ותשלום באתר הפרטים של הלקוח מוזנים בצורה מאובטחת ואין לנו שום גישה אליהם - אך ורק אפשרות לחייב או לבטל הזמנה שהתבצעה. החיוב מתבצע בפועל אך ורק לאחר אישור ההזמנה טלפוני מול הלקוח על-ידי נציג מכירות, אחרת ההזמנה מתבטלת - הדבר רשום במפורש במייל הנשלח ללקוח מידע לאחר ביצוע ההזמנה. אנו חברה ותיקה הדוגלת במקצועיות ואמינות - טובת הלקוח עומדת לנגד עינינו ורובם הגדול של לקוחותינו יכולים להעיד על כך. אם הלקוח עדיין חושב שנפל פגם כלשהו בהתנהלותנו כל שנותר לנו הוא להצר על כך. בברכה, צוות Wellcom
קניתי בחנות Wellcom חלקים למחשב AMD שאני זקוק לעבודה. הסיבה לכך שקניתי מהם היה הפיתוי לקנות מחנות זולה. הזמנתי לוח אם של ASUS עם 2 סלוטים לזכרונות, יחידת זכרון אחת של 16GB (כדי שאוכל בעתיד להוסיף זכרון נוסף בסלוט השני), מעבד Ryzen 7' ומאוורר למעבד מחברת CoolerMaster. החלקים הגיע ואז ראיתי ששלחו לי זכרון של 8GB במקום 16GB. כתבתי להם שיישלחו לי זכרון של 16GB (כמו שהזמנתי) ושאני אקנה את ה-8GB שקיבלתי בטעות. מהחברה התעלמו מ-2 מכתבים שלי ושלחו לי זכרון נוסף של 8GB, מה שאומר שקיבלתי אמנם 16GB אבל בשני סלוטים, כך שאין לי יותר סלוטים פנויים להרחבה בעתיד. כשהפעלתי את המחשב, שמעתי ברמקול צפצוף ארוך ו-3 קצרים - תקלה של כרטיס גרפי בלוח האם. לוח האם הגיע עם כרטיס גרפי פנימי מקולקל. הייתי צריך לשים כרטיס גרפי שלי כדי שלוח האם יעבוד באופן תקין. כשהמחשב פעל בסופו של דבר, תאורת הלד במאוורר לא עבדה. המאוורר הגיע עם מערך לד מקולקל. אני אמנם לא גיימר ולא צריך תאורת לד, אבל אני לא רוצה לקבל חלקים חדשים מקולקלים שעליהם שילמתי מחיר מלא! אני חייב לציין שבהכשרתי אני טכנאי אלקטרוניקה והרכבתי עשרות מחשבים. מעולם לא קרה לי בעבר שקיבלתי חלקים חדשים מקולקלים, זו הפעם הראשונה. בוודאי שלא שני חלקים מקולקלים מחברות שונות במשלוח אחד. קשה לי להאמין שמדובר במקריות. דרך אגב, כשניסיתי להתקשר אליהם טלפונית לא הייתה תשובה (ניסיתי במשך כמה ימים). כשהתקשרתי אליהם בפעם הראשונה כדי לקנות, הם ענו לי בתוך שניות.
אורן שלום, צר לנו על תחושותיך, אולם חשוב לנו להעמיד את דבריך על דיוקם. במהלך נובמבר-דצמבר 2020 אכן היו עומסים גדולים בשל תקופת המבצעים של סוף השנה ופעלנו לפתור זאת. כמו כן, אנו מאשרים כי חלה טעות וסופק לך זיכרון בנפח 8GB במקום 16GB - זה לא משהו שצריך לקרות, אך ברגע שפנית אלינו (משהו ששמת לב אליו רק לאחר למעלה מחודשיים) ביצענו בדק בית, הפקנו לקחים ופעלנו לספק לך זיכרון בנפח 16GB כפי שאכן מגיע לך. ואולם, אתה הוא זה שביקש כי נספק לך זיכרון נוסף בנפח 8GB כך שיהיו בידיך שני זיכרונות בנפח כולל של 16GB כדי שלא תצטרך להשבית את המחשב המשמש אותך לצורכי עבודתך. לגבי נושא הכרטיס הגרפי הבעייתי - למעבדי Ryzen7 אין ליבה גרפית ויציאות onboard על הלוח ולכן נדרש עבורם כרטיס גרפי נפרד. אם היית מתייעץ איתנו גם היית מקבל על כך ייעוץ מקצועי טרם ביצוע הרכישה ולא מאשים אותנו האשמת שווא. לעניין תאורת הלד - למאווררי RGB יש שני חיבורים נפרדים, אחד מספק להם כוח והשני מפעיל את התאורה. במידה ותחבר את שניהם כנדרש תגלה כי אין שום בעיה עם המוצר ולפיכך גם כאן מדובר בהאשמת שווא. בברכה, צוות Wellcom
לא ממליץ להתקרב. שירות גרוע והתנערות מאחריות מינימלית.מאכזב ביותר. לפני הרכישה הבטיחו שירות מלא ואחריות מלאה ובאותו יום שקיבלתי את המחשב ונתקלתי בבעיה התנערו ממני.
סיגל שלום, צר לנו על התחושות שלך - אין לנו כל כוונה שלקוחותינו ירגישו כפי שאת חשה, וברור לנו שכאשר משהו כזה קורה הלקוח מבקש פיתרון מיידי. ואולם, אנחנו עסק מכובד שפועל בשקיפות מול לקוחותיו ואם משהו לא תקין אנו דואגים גם לקחת אחריות על כך. ועל כן, חשוב לנו להעמיד את דבריך על דיוקם. המארז אותו רכשת עבור בנך לא אמור להישבר "סתם כך", אך כשפנית אלינו וטענת כך, ממש לא התנערנו מאחריות - מה שכן עשינו הוא להסביר לך כי במקרה כזה נדרש לפנות אל היצרן ולקבל את אישורו לקבל זכוכית חדשה - ואנחנו גם נשמח לעשות זאת עבורך. לצערנו לא התרצית מכך, דאגת בסוף השיחה עם נציג החנות לסנן מספר מילים לא מכובדות בלשון המעטה ובמקביל את או אנשים מטעמך דואגים להשחיר את שמנו ברשתות החברתיות השונות - זו צורת התנהלות לא הוגנת ושאינה מכבדת אתכם. אם בכל זאת תחליטו לקבל את הצעתנו - אנא צרי עימנו קשר. בברכה, צוות TMS
רציתי להזמין מחשב חדש ללימודים בדרך החברה. מצאתי את עצמי רודף אחרי מענה טלפוני שלא קיים במשך כשלושה שבועות, כשחזרו אלי הודיעו לי שחלק מההזמנה שלי לא קיים במלאי ושיש לבצע החלפה של חלק מהחלקים וגם זה יקח כשבועיים. לאחר שבועיים נוספים של המתנה לא היה מענה מהחברה באף פלטפורמה ואז בחמישי האחרון והדיעו לי כי ההזמנה שלי קיימת באופן חלקי אם אני מעוניין לבוא לאסוף אותה. לצערי לא יכולתי ובקשתי אם יוכלו לשמור לי אותה לכמה ימים, אמרו שכן ומתברר שכמה ימים זה הסופש הזה כי היום התקשרואלי להודיע שאם אני לא לוקח את ההזמנה עכשיו מפזרים לי אותה... ממש שירות מושלם למרוח לקוח מעל לחודש ולבסוף, רגע לפני סגר ותקופת מבחנים להודיעו לו שהזמנה שמהצד שלהם אפילו לא הושלמה מבוטלת...
שלום רב, צר לנו על התחושות שלך - אנו פועלים להעניק שירות הוגן ומקצועי ולוקחים פניות מסוג זה ברצינות. לאחר בדיקה מעמיקה מול עובדי הרשת עולה כי ביקשת להזמין מוצר עם איסוף מסניף אילת ושתתבצע עבורך שמירת מוצר לתקופה ארוכה. למרות הרצון הטוב, כעקרון לא מתבצעת שמירת מוצרים, ולבטח שלא לתקופה כה ממושכת. לגבי טענתך כי לא ניתן ליצור עימנו קשר - בתקופה של מבצעי סוף השנה אכן היו עומסים וזמן המענה של הצוות היה ארוך מהרגיל, אך פעלנו לחזור לכל הלקוחות שלנו. ברור לנו שהנסיבות אותן אתה מתאר של תקופת מבחנים וסגר קורונה אינן נוחות בלשון המעטה, אולם לתלות בנו את האשמה על כך שלא ניתן לאסוף את ההזמנה זה לא הוגן ואנו מקווים כי אתה מבין זאת. בברכה, צוות TMS
אין שירות חברה נוראית אל תתקרבו פשוט סיוט אין שירות חברה נוראית אל תתקרבו פשוט סיוט לא לקנות
שלום רב, צר לנו שאת/ה חש/ה כפי שתיארת, אולם קשה לנו להבין מה בדיוק לא היה לשביעות רצונך. על מנת שנוכל להתייחס לתגובתך ברצינות הראויה, מן הראוי לציין קצת יותר פרטים. בברכה, צוות TMS
בחיים לא חוויתי כזאת חוויה נוראית בקניה בחנות. ניסיתי לפנות בטלפון, וואטסאפ, פייסבוק ובשום מקום לא עונים! ביצעתי את ההזמנה ושילמתי לפני חודש ביחד עם חבר שהזמין את אותו המוצר, הוא קיבל את המוצר שלו ואני לא, למרות שכתוב לי שההזמנה הושלמה.. החנות בחיים לא תענה לכם בטלפון ופשוט יגנבו לכם את הכסף, אל תקנו!!!
שני דברים חמורים קרו לי עם חברה זו: 1. שני ספקי כוח antec 650w מאוורר. המשלוח הגיע לאחר 10 ימים עם ספק אחד והמאוורר אך עם חיוב על כל ההזמנה כמובן. אחרי הרבה מיילים וטלפונים הודו כי האפסנאי עשה טעות ושולחים את הספק החסר. עברו 11 יום נכון לכתיבת הודעה זו והספק החסר עדיין לא הגיע!!! 2. 14 יום לאחר שהחיוב ירד בכרטיס האשראי קיבלתי מייל שלאחר שדיברו איתי ונתתי את הסכמתי (שקר מוחלט, לא היה ולא נברא) משנים לי את החיוב מ563 ש"ח ל658ש"ח מכיוון שהמחיר ששילמתי הוא מחיר ללא מע"מ של אילת. שלחתי להם קישור למייל שהמחיר ששילמתי הוא מחיר רגיל ולא של אילת אך אין התייחסות!!! מדהים שאין חוק במדינה וכל אחד יכול לעשות בכרטיס אשראי שלנו ככל העולה על רוחו!!! לא לספק את ההזמנה, להעלות ולהוסיף מחיר ואח"כ עוד לציין שזה בהסכמתנו ולאחר שדיברו איתנו וקיבלו מאיתנו אישור!!!
השמנתי מספר חלקים כדי להרכיב מחשב חדש. בהזמנה ההתחייבות הייתה ל7 ימי עסקים. אחרי שבוע (כשתם זמן ההתחייבות) התקשר אלי בחור בשבת בערב ואמר שאין את מה שהזמנתי במלאי ושבהמשך השבוע צריך להגיע (כל זה כשכבר עבר גם הבלאק פריידי וגם הסייבר מונדיי כלומר הנחות ומבצעים אין יותר) בנוסף אחד החלקים שבחרתי אין לו במלאי אבל יש חלק דומה בעלות נוספת של עוד 200 ש״ח. הסכמתי לחכות עוד שבוע והוא אמר שבכל מקרה הוא יתקשר אלי במהלך השבוע ואם לא יגיעו החלקים החסרים הוא ישלח את מה שיש ויבטל את השאר. עבר שבוע ובסופו התקשר אלי הבחור ואמר שעוד לא הגיע ובמהלך השבוע הבא יגיע. שוב אותו משחק אבל זרמתי ואמרתי לו שיעדכן אותי בתחילת השבוע כשמגיעים החלקים. לא חזרו אלי שבוע לאחר מכן לקראת הסופ״ש (חמישי) הגיע שליח עם ארגז. הלוח-אם שהזמנתי הגיע פתוח ואלחר שהתחלתי את ההתקנה התברר שהיו חסרים חלקים שמגיעים עם הלוח-אם (בדקתי היטב הם היו חסרים) לכל אורך הזמן אין מענה טלפוני בשום צורה לא בטלפון לא בוואטסאפ ולא בפייסבוק שלהם. במהלך החודש אני מתכתב איתם במייל שמקבל תשובה אחת לשבוע באופן עקבי עם תשובות כמו ״אני לא יכול להתקשר אליך לפני 14 בצהריים״ בסוף את מה שהיה חסר השגתי מחנות אחרת עד עכשיו לא חזרו אלי מTMS ממליץ להתרחק מהם שירות מחפיר במקרה הטוב ו0 זמינות את אחריות מצד הארגון. עדיף לקנותץ כבר במקום אחר ולשלם בממוצע כמה שקלים יותר
עופר שלום, צר לנו על התחושות אותן מתאר, הנושא נבדק מול צוות הסניך ולהלן התייחסותנו: לגבי המענה בסניף - כרגע אנו נמצאים תחת עומס גדול בעקבות הזמנות רבות שהתקבלו במהלך חודש המבצעים של בלאק פריידי. על אף שאנו ערוכים לכך מראש, אכן מדובר בעומסים שאינם מאפיינים את שאר ימות השנה. לכך יש להוסיף את העובדה שואנו נדרשים לעבוד תחת מגבלות קורונה, אולם אנו פועלים לפתור זאת על-ידי העסקת עובדים נוספים וייעול תהליכי עבודה. נציגינו עונים לכל הפניות, וגם אם זה לוקח זמן אנחנו דואגים להחזיר תשובה לכולם. לגבי זמינות המוצרים - מעבר לביקוש הגבוה למוצרים בהאם היית מעוניין, לצערנו ישנם קשיים שאינם תלויים בנו, כגון עיכובים ומחסורים של משלוחים מחו"ל, אך אנו דואגים להציע ללקוחותינו פתרונות וחלופות, כפי שעשינו גם במקרה שלך. כפי שציינת, בשל מחסור של אחד המוצרים שהזמנת, הוצע לך לרכוש מוצר דומה בעלות מעט גבוהה יותר ואתה הסכמת לכך. לגבי הלוח אם והמעבד - רכשת דגם חדש שהגיע ללא עידכון BIOS וצוות המעבדה לבצע זאת עבורך כמחווה של רצון טוב. למרות טענתך, סופקו לך כל החלקים שמגיעים עם המוצר. בברכה, צוות TMS
