החוויה בחנות הייתה גרועה! שלחתי את אמא שלי לקחת את ההזמנה (מדובר במשחק לקונסולה) המוכר אמר שלא ניתן למסור למי שלא בעל הכרטיס. דיברתי עם המוכר בוידיאו אמרתי לו הינה אתה רואה אותי בנוסף אשלח ת.ז ואת הכרטיס שלי ובכל זאת הגיב בשלילה בלי לנסות אפילו טיפה לעזור או לבדוק אופציות שבהם ניתן לתת לאמא שלי את ההזמנה. כמובן אמרתי לו שיבטל את העסקה כי אין לי אפשרות להגיע לקניון ואמר שלא ניתן ורק דרך שירות לקוחות. באותה הרגע פניתי לשירות לקוחות שיבטלו את העסקה עם כל הכבוד לא באתי לחתום על משכנתה ולא באתי לקחת מסמכים רפואיים רגישים סה"כ משחק מחשב. אני מבינה שיש נהלים אבל אפשר גם להראות טיפת רצון לעזרה מה שהוא בכלל לא עשה! יש לציין שהנציגה בשירות לקוחות ענתה לי ממש מהר וטיפלה בי כמו שצריך ואמרה לי לשלוח לה ייפוי כוח ועוד כמה פרטים מזהים. באותו הרגע שלחה מייל לחנות כדי שישחרר לי את ההזמנה. גם המוכר יכל להסביר ולא לענות תשובות לקוניות כמו אין מה לעשות , אין אפשרות, מצטער! עם תשובות כאלה אי אפשר להתקדם כי אין כל רצון של עזרה. בכל אופן לסיכום החוויה בחנות זוועה, השירות לקוחות עשר.
שלום רב לצערי לא ניתן לספק הזמנה למי שאינו בעל ההזמנה וזאת כדי למנוע הונאות וכן עגמת נפש. אציין כי לאחר שיחה עם השירות והעברת הפרטים הרלוונטיים אישרנו את ייפוי הכח לסניף לצורך המשך טיפול. תודה והמשך שבוע טוב.
