רכשתי מוצר ואין לדעת מתי הוא יגיע . נכון שאנחנו במצב של עומס . אבל זה לא הגיוני לחכות מעל חודש לקבלת החבילה. זה בסדר לאמתין עוד כמה ימים לאחר הזמן המשוער אבל מעל חודש זה המון ואני עדיין ממתין לו... אם אתם לא עומדים בזמנים לא נקנה מכם.
ביצעתי רכישה דרך האתר, הגיע מוצר פגום. קיבלתי שירות מעולה מנועה שטיפלה בי מרגע הפניה הראשונה ועד לזיכוי שהתקבל
רכשתי לא מעט מוצרים דרכם. תמיד מגיע מהר והמוצרים עונים על הציפיות. ברכישה האחרונה היה עיכוב גדול. קיבלתי שירות מדהים מנציגה בשם נועה. בדקה, התקשרה, עידכנה ועשתה הכל כדי שהמוצר יגיע ושאהיה מרוצה. כל הכבוד.
בטוח לא אזמין דרככם שוב. הזמנתי בושם ב6.2 של קלואה. הבושם הגיע פגום ולא נפתח לפתיחה, שיצאתי איתכם קשר ענה לי נציג מאוד נחמד (לא זוכרת את שמו) ואמר שיגיע למחרת חברת שליחויות לאסוף את הבושם ושישלחו לי חדש. מאז ועד היום 23.04 לא קיבלתי את הבושם החלופי שלי. דיברתי מספר פעמים עם נציגים שלכם בצ'אט והתשובה שלהם תמיד שזה יגיע בימים הקרובים, עבר כמעט 3 חודשים מאז שהזמנתי את הבושם. תטפלו קודם בהזמנות קיימות לפני שאתם לוקחים חדשות.
שירות מצויין! אני קיבלתי מוצר שחלק ממנו נשבר ופניתי אליהם והיה נציג בשם דן ממש נחמד שמיד הציע לי זיכוי על כל הסכום לקניה עתידית באתר, ממש מרוצה מהשירות של דן!
מתחת לכל ביקורת. רכשתי כיסא ב-29.2. חייבו מייד. לא הגיע עד היום (כמעט חודשיים). נדרשו שלוש פניות לשירות לקוחות, עד שהואילו בטובם להבטיח זיכוי. כמובן שלא הגיע שום זיכוי. פתחתי CASE בפייפאל - אפילו לזה הם לא טרחו לענות.
עשיתי הזמנה של צעצוע לילד, הייתה טעות וקיבלתי משהו אחר במקום מודה שבהתחלה לקח זמן עד שהעניין טובל ע"י הנציגה הראשונה שדיברתי איתה, בפעם השניה שפניתי לשירות ענתה לי שרון וראוי לציין שטיפלה במקרה מהר ותוך יומיים קיבלתי זיכוי על המוצר ועל כך מגיע לה תודה רבה! נתתי דירוג כזה בגלל שעד שהגעתי לשרון זה הרגיש ששום דבר לא זז ורק אחרי שדיברתי איתה העניין סודר ומהר.
I am waiting for a shipment that was supposed to be here already and turned to the Chat Line. I was very pleased that Alon, the representative, was not only courteous, professional and quickly helped me resolve the problem - he also chatted with me in English, making the whole experience much easier. Well done Thank you again Alon!
אני כל הזמן עורכת הזמנות אצלכם, אבל הפעם אני מודה שהופעתי ממש לטובה. למרות כל המצב המשלוח הגיע לפני התאריך שצוין למשלוח, בנוסף הגיע ארגז פגום שטופל במיידי ע"י נציגה בשם אלינור.. שהיתה מקסימה, סבלנית ואדיבה במיוחד! תודה על חווית שירות מהנה.וברור שאחזור ואזמין שוב❣
מספר הזמנה 4052989 אני חייבת לציין לשבח את שירותה האדיב, המקצועי והזריז של נוי שלחתי פנייה ותוך שני ימי עסקים כפי שהבטיחה נתקבלה תגובה ממנה נהנתי לקבל ממך שירות נוי בזכותך אמשיך לבצע רכישות באתר תודה רבה אלת
שירות גרוע וחצוף מאד מבחור בשם שלומי. הסתבר לי לאחר ההזמנה שזמן האספקה הוא 3 שבועות! משלוחים מחו"ל מגיעים יותר מהר מזה. כאשר פניתי הסכימו "לזרז" רק ב-3 ימים. כאשר דרשתי לבטל אמרו לי שזה "תהליך ארוך" כי "רוב ההזמנה כבר יצאה מהספק", למרות שבאותו רגע ממש ראיתי שכתוב באתר שההזמנה ברובה אפילו לא נארזה, וגם מה שנארז טרם נאסף על ידי חברת השליחויות. כאשר התעמתתי עם שלומי לגבי שקר זה, נאמר לי ש"אין טעם להתווכח" והשיחה נותקה על ידו.
Hila was amazing! Unfortunately she couldn't write me in English, but while she was writing me in Hebrew she allowed me to write her in English. She was patient and waited, everytime, for me to check her answer on google translator. In the end she was able to help me, giving follow up to what I needed. She was very kind. Congratulations on your excellent work, Hila.
תודה רבה להילה על שירות ענייני ויעיל. על אף לחץ ומצב לא פשוט בכלל המשק הילה הצליחה לסייע ולזרז את ההזמנה. תודה
הזמנתי מכנסיים וקיבלתי גרביים ,שירות גרוע !!! לאחר מספר רב של פניות ( נוי , אלון , סיוון ועד ועד ...) ולאחר כחודש סוף סוף נועה הנציגה היחידה שעזרה לי ודאגה לטיפול במקרה שלי למרות זאת לא אזמין מחברה זאת ( שאינה מאפשרת שיחה טלפונית ומסתירה את שמות בעלי התפקידים ) תודה לנועה על הטיפול המסור
שירות של מלא נציגים שהיה לקוי ! לא טיפלו כמו שצריך, נעלמו, נמסר לי להחזיר משלוח ללא אסמכתא ולאחר מכן לא רצו לזכות אותי לאחר מס' תלונות טיפלה בי נציה מקסימה בשם מור שעשתה הכל כדי לברר וזיכתה אותי.
אני לא קיבלתי חלק מהמוצרים שהזמנתי לפני חודש, פניתי לשירות הלקוחות של עזריאלי קום דרך האינטרנט בצ'אט ללא צורך להמתין לנציג בטלפון ענתה לי נציגה בשם יעל , נתנה לי שירות מהיר , מקצועי וכמובן ישר זיכתה אותי במוצרים שטרם הגיעו אליי. כן ירבו נציגים כמוה ואמן יעתיקו לכל חברה נציגה כזאת. במיוחד בימים רגישים אלו (קורונה) זה מחמם את הלב להיתקל בשירות שכזה. יום טוב
ברצוני להודות תנועה המקסימה והאדיבה שטיפלה בהזמנה שלנו במהירות, ביעילות ובמקצועיות. הזמנו שידה עם מידות לא מתאימות והיא דאגה לטפל בזה. תודה רבה לך נועה מהשירות לקוחות.
רכשתי בתאריך 16.03.20 10 מסכות הגנה (KN95) במחיר מופקע של 399 ש"ח. זמן אספקה נקבע ל - 29.03.20 כלומר 14 יום. קיבלתי לאחר 21 יום 3 מסכות בלבד !!!.אכזבה גדולה מאד מקניה זו. (חנות אחרת הציעה 6 מסכות KN95 אלכוג'ל 250 סמ"ק 200 כפפות במחיר של 199 ש"ח ומשלוח חינם ) פניתי לשרות הלקוחות מספר פםעמים במהלך ההמתנה למסיכות ונמסר לי שהמשלוח יזורז, יגיע אלי לביתי במקום ללוקר במרחק של 8 ק"מ מביתי. ציינתי שאנו בגיל 69 ומפחדים לצאת מהבית ללא המסיכות, כך שגם קניית מזון מהווה עבורנו סכנה. לאחר 21 יום המסכות (3 בלבד) הגיעו ללוקר של Boxit ולא אלי לביתי. הובטח לי שאקבל פיצוי על האיחור, לא קיבלתי דבר ! כשהתברר שקיבלתי 3 מסכות בלבד, פניתי לשרות הלקוחות , נעניתי על ידי שרון , נעניתי באדיבות. השירות שלה היה מעולה עד לקבלת ההחזר הכספי. שרון, כל הכבוד לך. אפרים.
ברצוני לשבח את נועה שנתנה לי מענה אדיב , נעים ,סופר מקצועי וסבלני !!! זכיתם בה ללא ספק . למרות התקופה הקשה יש מי שעומד מאחור ונותן מענה בכל זמן .
רכשתי לפני ה20 למרץ 2 מזרןני יוגה. ת. אספקה מובטח 31 למרץ. ב4 לאפריל כשלא שמעתי מהם פניתי לשירות הלקוחות שהתנצלו על העיכוב ואמרו שמתעכב אחרי החגים. ביקשתי לדעת מתי בדיוק ואמרו לי לפנות אליהם ב12 לאפריל והחזירו לי תשובה רק היום( 16 לאפריל !) שעכב עומס לא יכולים לתת תאריך.ואני יכולה לבטל אם מעוניינת... עם כל הכבוד לעומס שהוא מובן בתקופה זו , מדובר ביחס מזלזל ושירות לא סביר אם אפילו צפי לא יכולים לתת
קיבלתי שירות מעולה מבחור בשם שלומי .תודה על הזמן וסבלנות! זירז לי את ההזמנה למרות שהאספקה היה מאוחרת
מעולים. מזמינה מהם הרבה. וגם אם יש תקלות זמינים לתיקונים ועושים זאת מהר! שרות נהדר!!
לא עומדים ביעד ההספקה שלהם, כל פעם מחדש נותנים תאריך אחר, אין מוצר ואין סחורה, שירות לקוחות גרוע ביותר.
הזמנתי כמה מוצרים לפני פסח כדי שיגיעו אלי עד פסח, לצערי חברת שהליחויות פיקששה ולא הגיעו למרות שהשליח תיאם איתי לערב החג(ולא התעורר- היערתי אותו כחייגתי אליו..) אציין לטובה את נועה.. קיבלתי שירות מעולה מנועה עם מספר הזמנה 4056235 ומבחינתי היא 5 כוכבים מאוד שירותית ולא עזבה אותי עד שפתרה את הבעיה עם זאת אציין לרעה את ישראל, ניתק לי בפנים בלי לחכות לתשובה ממני,רק רצה להתקדם ללקוח הבא. אנשים כאלה מוציאים לכם שם של חווית שירות גרועה. לדעתי שווה לציין זאת בפניו
מפאת המצב לא יכולנו לקבל את המוצר שרכשנו אולם הילה משירות הלקוחות עשתה לפתרון העניין ולקידומו ....כעת לאחר הפסח אנו תקווה שאכן נקבל את המוצר
