Azrieli

טוב. כנראה אין מנוס אלא לכתוב כאן ביקורת. ביצעתי 2 הזמנות בימים האחרונים. ההזמנות עוד לא טופלו ולא נשלחו אליי. החלטתי לבטל. לא בגלל שלא נשלחו. בגלל סיבה אחרת. ומה הופעתי לגלות? 1. אין שום דרך טלפונית לדבר עם שירות לקחות!!! 2. ניסיון לפנות במייל - ללא שום מענה!! 3. ניסיון לפנות באתר דרך צ'אט קורה דבר מעניין: אם אתה לוחץ על אופציה של עזרה בביצע רכישה מיד יש מענה. אם אתה אומר שאתה רוצה לבטל - אתה ממתין עד שהנציג יתפנה אליך עד שיוצאת לך הנשמה ואז מקבל הודעה כזאת - עקב עומס נא לפנות במועד אחר. ושוב. לא חוזרים למייל ואין מענה טלפוני. אני בטוחה שאף אחד לא יתייחס אל הבקשות שלי לבטל את ההזמנה למרות שהן נשלחו יממה אחרי ביצוע ההזמנה. במידה וזה קורה - הפעם אני אפנה לעורך דין. כי כזה שירות בזוי וכזה זילזול והתעלמות מוחלטת מהלקוח בחיים שלי לא פגשתי!!! פשוט בושה!!! אני מאד מאד מאוכזבת מהדרך בה האתה הזה מנהל. ברגע מחייבים כרטיס אשראי אין עם מי לדבר. מאד מאד מאד לא ממליצה להתקרב. במידה ושירות הלוקחות קורה את זה - כל המייל, כל הפניות, כל הצ'אטים עם הנציגים מתועדים אצלי. זה לא יעבור על סדא היום.

רכשתי שני מאווררי תקרה וקרתה תקלה במשלוח, נציג בשם שלומי מאוד עזר לי בקבלת תשובות בנוגע למשלוח, והנציגה מור טיפלה בי בתשומת לב יתרה תוך מתן זיכוי עבור דמי המשלוח להזמנה החדשה שאבצע בכדי לקבל את המוצר הנוסף. כל הכבוד שיש נציגי שירות שפועלים בצורה הוגנת!!

הזמנתי דברים ב 19 באפריל וההספקה הייתה אמורה להגיע עד אתמול! לא רק שאף אחד לא יצר עמי קשר, זה לא הגיע עד אתמול. השארתי הודעות בצור קשר ובפייסבוק ולא השיבו לי ואין טלפון - פשוט אין עם מי לדבר!! הזמנתי דברים ממקומות אחרים ותוך יום-יומיים זה הגיע! פשוט בושה וזלזול! ממש לא מומלץ!!

הזמנתי מספר פריטים ולאור המצב וזמן משלוח ארוך נעזרתי בנציגה (נועה) על מנת לבטל חלק מהפריטים. השירות היה מעולה!

שירות לקוחות עם יחס אישי, טיפול מעולה עם מענה מהיר, נעים, אמין ויעיל. משלוח מהיר והמוצר מצוין.

הדירוג הגבוה ניתן רק בעבור השירותח של הילה במייל שהיה מצוין!! היא מהירה, תגובתית, שירותית ותקתקנית. חוץ מזה - לצערי חוויית הקניה עצמה אינה טובה: א. לקח זמן עד שהגיעו הנעליים. ב. שני הזוגות שהזמנתי היו גדולים במידות לשתי הבנות שלי. אם היה סרגל מידות זה היה עוזר מאוד. ג. במקביל הזמנתי זוג נעליים נוסף , עד שאוכל להזדכות על הקודמות. ורק אחרי כמה ימים קחבלתי הודעה שאין אותם במלאי. ג. בסוף הלכתי פיזית לחנות ברחוב וקניתי.

ביצעתי הזמנה ל6 סימיקלאק השליח החסר התחשבות פשוט זרק לעבר אשתי את הארגז ו2 פחיות נפתחו וניזוקו בתוך הארגז, פניתי בצ'אט וכעבור כמה שעות קיבלתי תשובה והבטחה ששליח של החברה יגיע אלי הביתה עם 2 פחיות חדשות, אחלה שירות, הרבה זמן שלא נתקלתי בחברה עם.תודעת שירות כזאת גדולה, תודה לסיוון משירות הלקוחות

בשני מילים אל תתקרבו אליהם. אתה מזמין מחכה ההזמנה מגיעה הרבה אחרי שבועים כאילו הזמנות מחול הגיעו לפני. לא מבטלים הזמנה אתנ רודף אחריהם יומם ולילה ולא מחזירים זיכוי ואין מענה בטלפון לא בצאט ועושים טובה במייל בקיצור אל תקנו משם העוכמת נפש שנגאמת מהם היא נוראית חוויה נוראית לא אתקאב לשם יותר

הזמנתי 3 זוגות נעליים, לאחר 11 ימים הודיעו לי כי הנעל אזלה במלאי וכאשר שאלתי מדוע נזכרים אחרי 11 יום התחילו להמציא תירוצים ולתקוף אותי במקום לקחת אחריות. בנוסף, ביקשתי לבטל נעל נוספת שעדיין לא הגיעה אלי בשל חוסר השירות ואף אחד לא שלח לי זיכוי על אף אחת מהזוגות נעליים (גם זו שאזלה במלאי). במשך שלושה שבועות אני מבקשת שיחזרו אלי ואף אחד לא נותן לי שירות !! ביקשתי שמנהלת תתקשר אלי ואפילו לא עונים לי על ההודעה! לא ממליצה לאף אחד לרכוש בעזריאלי קום!! אין מי שיעזור לך כשצריך.

נתחיל בכך שאין שירות לקוחות מנציג אלא רק בצאט ! וכעת ל"חווית" הקנייה שלי באתר : הזמנתי דרך האתר עשרות מוצרי פארם בסכום של כמה מאות שקלים, התכתבתי עם נציג בצ'אט לגבי בקשה מסוימת לגבי אחד המוצרים, הנציג אמר שלא ניתן לעזור לי וביקשתי שיברר מה ניתן לעשות ויחזור אליי, לתדהמתי לאחר מספר ימים ללא מענה כמובן לבקשתי, ראיתי במייל שהנציג ביטל לי את כל ההזמנה, הזמנה של עשרות מוצרים, ניסיתי כמובן לתפוס את שירות הלקוחות על מנת להבין מדוע בוטלה כל ההזמנה ?, אני לא מקבל מענה , אף אחד לא עונה או חוזר אליי לגבי הסבר הגיוני מדוע בוטלה כל ההזמנה ולא רק המוצר היחיד שהיתה לי בקשה לגביו. פניתי דרך הצאט בבקשה לקבל מענה ממנהל והובטח לי שיחזרו אליי, אני מחכה כבר מעל שבועיים שמישהו יחזור אליי, האם ככה אמור להיות שירות לקוחות ?

רכשתי פעם ראשונה ואכזבה גדולה!רציתי שירות בנוגע לשליחות אחרי מספר פניות לא קיבלתי התייחסות..לא להתקרב!

הזמנתי בית מפלסטיק לילדים, לאחר קבלת המוצר ביקשתי לבטל את ההזמנה. למרות שפתחתי את המוצר שרון המקסימה הסכימה לבטל את ההזמנה ולהחזיר לי את כספי בחזרה. למרות שהמוצר לא היה כל פגם, אלא רק חוסר שימוש. שרון הייתה מקסימה ושירותית ולא הפסיקה את הטיפול עד שווידאה שאקבל את כספי בחזרה ושאהיה מרוצה מהשירות.

הזמנתי מהאתר 2 זוגות נעליים וחולצה לגבר. הנעליים הגיעו בנפרד ולאחר כשבוע הגיעה גם החולצה. הנעליים היו נעלי פומה, הגיעו מהממות, בדיוק כמו בתמונות וכמצופה אך עם החולצה חיכתה לי אכזבה. הגיעה חולצה אחרת לגמרי. ניסיתי הרבה זמן לתפוס את שירות הלקוחות, אף אחד לא ענה. התקשרתי לכל מספר שמצאתי באתר שלהם וגם שם לא היה מענה. לאחר כחודש של ניסיונות חוזרים חשבתי על ליצור קשר במייל ושם עזרו לי והפנו אותי לשירות לקוחות בצ׳אט. חייבת להודות שבשלב זה הייתי מאוד עצבנית על החברה. אך דווקא כאן חיכתה לי הפתעה. תלונתי טופלה על ידי שלומי, הוא היה נדיב ומבין לאורך כל השיחה. בדק איתי את כל הפרטים ובאותו היום כבר הגיעה לי הודעה למייל שהפריט יואסף בקרוב. היום הגיעה לי שוב הודעה שעוד מעט הפריט יאסף ויוחלף או החשבון שלי יזוכה. טעות בהזמנה, קורה. והשירות היה באמת אדיב. אחזור לקנות שוב!

שרות זוועה , אתר מרשים ושרות נוראי בטוח לא אזמין שוב הזמנתי מספר מוצרים,חלקם הגיעו לכתובת אחרת ונארזו ביחד עם הזמנה של לקוח אחר, רק בזכות אותו לקוח אחר הבנתי דהמוצרים שלי אצלו, יצרתי קשר עם השרות, והם ללא כל בושה ביקשו שהלקוח האחר ישלח אלי את המוצרים. בנוסף הזמנה איטית , שרות לקוחות לוקח זמן עד שעונים להודעות עו מאייל ועד שעונה אחת בשם יערה , לא מטפלת בכלום פשוט לא להזמין הם גם בחינים תחסכו את עוגמת הנפש והעצבים

הזמנתי מהאתר כמה פעמים וקיבלתי שירות מצויין עד כה. לא רק משלוח מהיר ומדויק אל גם כאשר היו תקלות במשלוח כמו מוצרים פגומים קיבלתי מענה טוב. לצערי, לפעמים היו כמה נציגים ללא יחס טוב, אך היו גם שהיה אכפת להם: ראוי לציין שנציגה בשם סיון טיפלה במקרה מהר וקיבלתי זיכוי על המוצר תוך זמן קצר, תודה רבה לך!

אייריס נתנה לי שירות מעולה, מהיר ויעיל!! קיבלתי תשובות באופן מהיר וטיפלו מול הספקים בהלשמת המשלוח

קניתי מכונת תספורת אבל קיבלתי מכונת גילוח. קיבלתי אלכם כמה פעמים אבל לא קיבלתי תשובה. מוצר לא תקין, דגם לא נכון. אני לא יכול להשתמש בה. כבר שבוע כותב לכם אין שום מענה...

נועה נציגת השרות מקסימה ויעילה! סייעה לי באדיבות לקבל את ההזמנה במהרה ולזכות אותי על פריט שהזמנתי וביקשתי להחזיר.

המשלוח הגיע באיחור, וכשלבסוף הגיע התברר שהמוצר פגום. מאז כבר שבוע אין מענה בשירות הלקוחות. להתרחק.

רכשתי אליפטיקל ב30/03, התאריך המיועד למשלוח היה ב12/04. לפניה הראשונה במייל ב20/04 לא ענו בכלל, בפניה השניה לשירות באתר ב22/04 קיבלתי תשובה שאקבל תשובה למחרת לגבי תאריך משוער, בשעה 17:00 למחרת כבר לא היה שירות באתר וכתבתי לחברה בפייסבוק, קיבלתי תשובה לקונית שהנושא בטיפול (ז"א לא קיבלתי תשובה). היום, ה26/04, שבועיים לאחר ה13 ימים שהמשלוח היה אמור לקחת, וסה"כ 27 ימים לאחר ההזמנה פניתי שוב לנציגת שירות בשם סיון שהיתה מאוד אדיבה, יעילה וסיפרה לי תוך דקות ספורות שהספק בכלל לא עובד עקב הגבלות הקורונה, שהמוצר כלל לא אמור להגיע אלי וזיכתה אותי באופן מיידי. אין לי ספק שזה לא מידע חדש ושהיו יכולים פרואקטיבית להודיע לי שהמוצר לא אמור להגיע אלי כלל במקום להחזיק את הכסף שלי כבן ערובה עד שאולי יתחדש המלאי ואין שום צורך שאפנה לחברה 5 פעמים בכדי לקבל תשובה כזאת פשוטה. אם לא סיון נציגת השירות שהיתה נעימה, עניינית והבטיחה פיצוי על המאורע הייתי טורח להזהיר גם את קרוביי וחברי שלא לבצע קניות באתר, אך אשמור את המשוב שלי למקום בו ביקשו ממני להשאיר משוב - כאן.

רכשתי מאווררי תקרה באותו היום נאלצתיל הוריד כמויות הנושא טופל בשיא המהירות לשביעות רצוני המלאה

וזה רק על השרות המדהים של שרון.נציגת שרות הלקוחות. הצילה את כבודה של עזריאלי. על העיכוב במשלוח ההזמנה והמרדף כדי לקבל מייל בחזרה וזה שאין אפשרות ליצור קשר טלפוני זה מינוס אחד גדול.

קיבלתי שירות מצוין משלומי אף על פי שהייתי סקפטית מכך שהשירות רק דרך הצאט הוא ענה לי מהר ואספו ממני מהר את המוצר שהיה גדול מדי . עכשיו רק נשאר שבאמת אקבל את זיכוי.

שירות מדהים ואדיב, הנציגה בשם נעה סייעה לי במהירות וקיבלתי את ההזמנה בהקדם. ממליצה בחום

חווית קנייה מעולה! שירות לקוחות מעולה וההזמנה הגיע יחסית מהר ממליצה בחום הגיע מוצר מעולה!