‎רפאלי‎ ‏(Refaeli) - עמוד 68

שרות סופר סופר סופר מהיר ואדיב מאוד (-: היו קשובים לבקשותיי הזמנתי אתמול קיבלתי היום, אמליץ בחום כן ירבו!

רכשתי מהחנות מכונת כביסה של בוש, מייבש, טוסטר אובן ומיקרוגל. משלוח מהיר מאוד עד הבית (ללא תוספת תשלום) עם שליח הכל מתוקתק ומתואם, לכל מוצר עם השליח מהמחסן המתאים שלו. הטוסטר אובן שהזמנתי בטעות היה גדול מדי (ברוחב) למקום שיש בבית והם החליפו לי לדגם עם רוחב יותר קטן ללא בעיות וללא תוספת תשלום על המוצר או על המשלוח הנוסף. השירות היה מצוין והחנות בבעלות של אנשים שומרי תומ"צ ואמינים מאוד. ממליץ בחום.

הזמנתי את המקרר ביום א', ביום ב' התקשרו ואמרו שהמקרר יגיע למחרת, יום ג'. קיבלתי SMS ביום ג' עם שם ומספר טלפון של המוביל שאמור להביא את המקרר ואכן ביום ג' המקרר הגיע כפי שהובטח.

המשלוח הגיע תוך יום על ידי שליח מאוד נחמד, ללא עיכובים מיותרים או כאבי ראש. פשוט מושלם!

חוויה מכוננת. דיוק בהזמנה שירות לקוחות יוצא מהכלל יש עם מי לדבר אדיבים ומסבירי פנים. המשלוח הגיע מוקדם ממה שהובטח ביעילות ובדיוק!

שירות נהדר. זו פעם שנייה שאנו מזמינים מהם ומרוצים מאוד. את התנור הזה הזמנו קודם מחנות אחרת שעשתה המון בעיות ולבסוף ביטלנו. ברפאלי השירות היה נפלא, התקשרתי לברר אם קיים במלאי, המוקדנית אמרה שמופיע לה במחשב שכן, אבל תברר בכל זאת ותחזור אליי. חזרה מהר עם תשובה. אמרתי לה שהעניין דחוף ונשמח אם יזרזו את המשלוח. הבטיחה לכתוב שדחוף ולנסות לזרז (למרות שהם מתחייבים ל7 ימי עסקים). הוזמן בשני בצהריים, בחמישי בבוקר כבר הגיע. התקשרו לברר אחרי ההגעה שהכל בסדר. ככה עובדים, ממליצה בחום להזמין מהם.

חווית קניה קלה ונעימה, המוצר הוזמן דרך אתר החנות. האתר ברור ונוח למשתמש. בסיום ההזמנה קיבלתי אישור הזמנה במייל, המוצר הגיע בזמן, כשהוא ארוז ועובד יפה. מומלץ!

המוצר הגיע והבנתי שטעיתי ושהייתי צריכה להזמין מדפסת עם פונקציה אחרת. פניתי אליהם. היחס היה לא נעים ואפילו מאשים. זה לא חכמה למכור הכי זול... בסופו של דבר המוצר לא הוחלף ואפילו טכנאי שנאמר לי בטלפון שישלח אלי לא יצר קשר.

הזמנתי את המוצר ובחרתי שישלח בדואר ללא עלות נוספת אך רפאלי צ'יפרו אותי במשלוח ע"י שליח עד הבית - באותו יום! 3 שעות אחרי ההזמנה באתר (שגם ככה היה לקראת ערב) המוצר כבר היה אצלי.

שלום הופתעתי מאד ממהירות המשלוח ומדיוק ההזמנה. גם מהניסיון הקצר שיש לי,נראה לי שזה מכשיר מצויין ופועל בדיוק בהתאם לתיאור ברשת

שלום, קצר בתקשורת והבנת הדברים יצרה רושם לא טוב. לאחר שיחה נוספת הדברים הובנו ויצאתי מסופק. תודה רבה

מצאתי את החנות דרך זאפ עם המחיר הכי זול שהיה, מרגע ההזמנה חזרו אלי תוך פחות משעה כדי לבצע את ההזמנה. המשלוח היה הכי מהיר שאי פעם היה לי, פחות מ24 שעות והמוצר היה כבר אצלי!! שירות מעולה והמוצר מעולה בהחלט שווה לקנות מהם!!

שרות מעולה הדיע ממש מהר עם שליח כשהתקלקל מיד החליפו נחמדים ואדיבים הזמנתי מהם בעבר מוצרים אחרים ותמיד יצאתי מרוצה

קניתי מברשת שיניים דרך האינטרנט, והיא הגיע לאחר שלושה ימים. כשניסיתי להטעין אותה, היתה איזו שהיא בעיה,כשהתקשרתי להודיע להם על כך, אמרו לי שיחזרו אלי עם נציג שמבין בבעיות כאלו. ובאמת לאחר כמה שעות חזרו אלי , כשתיארתי להם את התקלה, באותו הרגע ביקשו ממני לעטוף את המוצר ושליח יגיע עם מוצר חדש. שירות מעולה!!!

מדהים - פשוט מדהים! נתחיל בברור מאליו - קנייה קלה מהירה ויעילה. ונעבור לבלתי נתפס - מהירות המשלוח! ביקשתי לקבל בדחיפות את המוצר ונעניתי שההתחייבות היא עד 7 ימי עסקים ושישתדלו... מה רבה היתה תדהמתי כשיום למחרת השליח כבר הביא את הטוסטר!!! עוד לא נתקלתי בשירות כזה ואני קונה לא מעט בזאפ ובאינטרנט בכלל. כן יירבו ותמשיכו בדרך הזאת - זאת הדרך הנכונה!!!

הקנייה הייתה פשוטה מאוד, תכננתי לאסוף את המוצר מהחנות אך גיליתי שהיא סגורה אחר הצהריים באותו יום. דיברתי עם שירות הלקוחות והנציגה ארגנה לי שליחות עד הבית, שהגיעה עוד באותו יום. תודה רבה!

ביצעתי הזמנה דרך האתר של חנות "רפאלי", על רמקולים למחשב, יצרו איתי קשר לאחר כמה שעות וביצעו את ההזמנה. ביקשתי באופן חריג לזרז את זמן האספקה בגין דחיפות המוצר, ובתוך 3 ימים המוצר היה אצלי...!! חווית קניה טובה, שירות מעולה...!!

הרכישה באתר היתה פשוטה וקלה, למחרת התקשרה נציגה לתאם לגבי הצבע כי מה שהזמנתי לא היה במלאי והשליח הגיע מהר על אף תקופת החגים. הכל טוב ויפה. שלושה ימים לאחר שקבלתי אותה היא הפסיקה לעבוד. התקשרתי לשרות הלקוחות (למוד קרבות מהעבר הייתי כבר מוכן להאבק על שלי) וענה לי אלי שקיבל את הפניה שלי, וידא אתי את הצבע של המכונה, ביקש שאמתין דקה וחזר אליי עם תשובה שהוא מוציא לי שליח עם מכונה חדשה ואת זו שלא עבדה כמו שצריך ידאג שיאספו ממני. יום למחרת השליח הגיע עם המכונה החדשה. השרות המצוין הזה ראוי לכל שבח. האמת היא שזה אפילו קצת הפתיע אותי... תודה רבה לאלי ולצוות החנות. אשמח לקנות אצלכם שוב.

שרות לקוחות מהגרועים שנתקלתי בארץ. כולל ניתוקי טלפון ,חוסר התחשבות והקשבה לפרטי התלונה,זלזול משווע,נאצות ועוד. אסור לחזור ולקנות בחנות כזאת.עד הקניה הכל נופת צופים...אחרי הקניה-לא מכירים אותך בכלל! התעלמות מוחלטת!!!!!

המשלוח הגיע לפני הזמן. אמרו שיקח 7 ימי עסקים ובסופו של דבר לקח 2 ימי עסקים. קיבלתי עדכון כל פעם שמצב ההזמנה השתנה. השירות היה מעולה, היו נעימים במענה הטלפוני.

חיפשתי בלנדר במחיר סביר מחברה טובה, מצאתי אותו אצל רפאלי. כשהתקשרתי אמרתי למוכרת שתשתדל שהמוצר יגיע כמה שיותר מוקדם; להפתעתי הרבה קיבלתי אותו משליח כבר למחרת בבוקר! (ואני גר רחוק מאד מהחנות)

אציין לטובה את אלי מנהל האתר שסייע ועזר, בסך הכל חנות שרוצה את טובת הלקוח. בהצלחה!

שירות לקוחות מצויין, ממליצה בחום! הזמנתי מהם אינטרקום, ומאחר ואזל מהמלאי הם הזמינו בשבילי מהיצרן ודאגו לשלוח לי את המוצר עם שליח עד הבית.

הזמנתי באינטרנט, הם היו הזולים ביותר. ביקשתי משלוח מהיר, קבלתי תוך יומיים!! עד הבית. תענוג לקנות ככה.

הזמנתי בקלות דרך האתר- במחיר הכי נמוך בארץ (אפילו יותר זול מאיביי) ועם שנה אחריות יבואן רשמי. המשלוח הגיע בזמן עם מס' מעקב, אך למעשה אחד מ2 הרמקולים הפנימיים שברמקול היה תקול. יצרתי קשר עם שירות הלקוחות, אמרו שישלחו לי אחד חדש. לאחר כשבוע קיבלתי רמקול חדש ותקין עם שליח עד הבית. יצרתי עמם קשר כדי לתאם החזרת התקול, למחרת כבר שלחו אליי שליח למקום העבודה כדי לאסוף את התקול. חסכו לי התעסקות מיותרת להגיע לחנות ולהחליף או טרטורים לסניף הדואר. יישר כוח על נטילת האחריות ועל טיפול יעיל ומסור!