‎אייבורי‎ ‏(Ivory)

המשלוח היה יחסית מהיר. המוכר בטלפון היה אדיב אך לאחר התשלום לא נשלחה למייל חשבונית או פירוט הסכם רכישה כך שלמעשה ללא אישור ביצוע עסקה אייבורי אינה מחויבת לי למרות ששילמתי. בסניף שאליו נשלחה ההזמנה (באר שבע בשדרות שז"ר) שירות הלקוחות שקיבלתי הן מהמכירות והן מטכנאי המעבדה היה גרוע ואף מבזה. מנהל הסניף רמז כי בגלל שההזמנה בוצעה במוקד הזמנות הוא לא אחראי עליה "זה לא בעיה שלי". התרשמתי שבמעבדה אין תודעת שירות, זאת לאחר שהחוויה וההתנהלות מול הטכנאי הייתה לא נעימה (בלשון המעטה) לדוגמה: לאחר שציינתי כי איני בקיא בתחום החל בניסיון שכנוע כוחני שאני צריך לרכוש ממנו אביזרים וכרטיסים יקרים. לאחר שביצעתי בדיקה טלפונית הסתבר שטענותיו מופרכות, לא מקצועיות ונובעות משיווק אגרסיבי וניצול ציני של כוחו. התרשמותי הכללית היא שאומנם רכשתי מוצר במחיר נוח אך חווית הקניה והשירות טעונים שיפור. בדיעבד שווה היה להוסיף מעט למחיר המוצר ולקנות במקום אחר.

ארצה לתאר לכם את חווית הקניה המעולה שהיתה לי עם אייבורי. ביום שישי 21.11.14 ביצעתי הזמנה טלפונית עם בחור בשם אריק מהסניף בכרמיאל. אריק עזר לי לבצע את ההזמנה וכעבור כמה ימים קיבלתי הודעה לטלפון שהמחשב מוכן. ניגשתי לסניף ואספתי את המחשב אבל החלקים שהזמנתי לא היו זמינים אז הם שמו חלקים אחרים באותה רמה, לא הסכמתי לקבל את החלקים שלא הזמנתי ואחרי שדיברתי שוב עם אריק, קיבלתי פיצוי מטורף של לוח אם הרבה יותר יקר ממה שהזמנתי וגם תוספת של 4 ג'יגה זכרון. לפי ההבנה שלי, אייבורי הפסידו כסף עלי בעסקה הזו רק בכדי שאצא מרוצה. כל הכבוד לאריק ולאייבורי על השירות המעולה. ממליץ בחום לקנות מאייבורי

קניתי מדפסת חדשה , ואחריי חיבור ראשון נשרף לי שנאי , התקשרתי לחברת HP בשביל להחליף אותה , חברת HP החליטו שלא לוקחים סיכון על שנאי והמלצה שלהם לתת לתכנאי את שנאי וגם מדפסת באחריות עם שלחים שלהם, בסוף הם החליטו להחליף לי מדפסת חדשה כמו שאני קניתי ולהגיע לכל סניף ולתת להם פניה של חברת HP בשביל להחליף מדפסת , השרות היה מצוין וגם IVORY אמרו שאין שום בעיה להגיע ולהחליף מדפסת .בנוסף לקחתי מדפסת מחיפה וגם שם מדפסת לא הייתה בסדר לא עבד מסך של מדפסת לא היה אור , בסוף שוב חברת HP בדקו את הבעיה ונתנו לי שוב פניה בשביל להחליף מדפסת ,לקחתי מדפסת מחדרה חדשה שוב והיה בסוף תקין , היה קצת בעיה בחודש הזה על מדפסות , בסוף הכול בסדר:)

רשת חנויות מעולה והשירות יוצא דופן.. קרתה לי בעיה בווינדוס ודל לא רצו לתקן. פניתי לחנות ותיקנו לי את זה מהר (אפילו שהם לא היו צריכים לתקן כי האחריות היא של דל, לא של אייבורי) אין שירות כזה בשום חנות.. ממליץ מאוד.

הזמנתי מחשב ביום שישי, וביום שני כבר קיבלתי sms שהמחשב מוכן בסניף. למרות אי הבנה שהיתה, כי ביקשתי מראש להעביר חלק מהחלקים מהמחשב הישן (שהשארתי בעת הקנייה), ולא הועברו מראש לפני שהגעתי לאסוף את המחשב. ולמרות שהמעבדה כבר היתה סגורה והייתי אמור לחכות ליום אחר, מאיר (איש המכירות בחנות) ורועי (אחראי המעבדה) פתחו לי אותה, עשו את ההעברה של החלקים, והתנצלו על הזמן הנוסף שזה לקח. שירות אישי, אדיב ומקצועי.

ביקשתי עזרה ברכישת מחשב נייד לבעלי. מתן, איש מכירות באייבורי, ענה לפנייתי וזו הייתה הזדמנות נדירה לקבל שירות שאין בכל מקום. מתן היה סבלן מאד, קשוב מאד, מייעץ, מבין ועוזר, ברמה שאין כמוה בשגרה. אני מבקשת להעביר הערכה רבה אל מתן. בזכות השירות שקיבלתי ממנו, אמשיך להמליץ על אייבורי ובוודאי שאמצא עצמי חוזרת ורוכשת מוצרים נוספים. אנשי המכירות הם ראי החברה, ואם אלה פניה - הרי בורכתם.

קניתי בסניף חולון של איבורי שני מכשירי בלוטוס לפני 11.5 חודשים - ועל סף תקופת האחריות חזרתי בשבוע שעבר לסניף, לאחר שאחד מהמוצרים לא פעל כראוי , ופגשתי שוב את אותו מוכר אבי אשר קיבל את המכשיר איתר שיש ליקוי , ולאחר בירור של 4 דקות עם החברה חזר מסר לי מכשיר חדש במקומו . השירות והיחס היה טוב מאוד ברכישה ולפני כשנה וגם כשהגעתי במקרה של קילקול במכשיר

הייתי צריכה בדחיפות מחשב נייח לצורכי גרפיקה ז"א מחשב חזק וטוב! דיברתי עם נציג שירות מתן אוחנה מסניף נצרת עלית, נציג פשוט מקסים! הגעתי אליו עם הצעה ממקום אחר והוא הציע לי את אותו מפרט בהרבה יותר זול, כמובן שהיחס היה מצויין!! ענה לטלפונים המציקים שלי בנחת ובשמחה. בהחלט חוית קנייה נעימה במיוחד. ממליצה. כבר שלחתי חברה :)

הבן שלי, חייל קרבי בנח"ל, הזמין ספק למחשב באתר של אייבורי. הספק מדגם Cool Master 650W הגיע כעבור מספר ימים. כשהבן חזר מהמבצע בעזה הוא הרכיב את הספק שהתברר שאינו תקין (נדלק ומיד נכבה). פניתי לשרות לקוחות של אייבורי משם הפנו אותי למעבדה בראשל"צ. ב-08/09 ניגשתי למעבדה ושם עשו לספק בדיקה קצרה והודיעו שהוא תקין, אחרי שהתווכחתי עם מנהל המעבדה סטס ביקש שאגיע עם כל המחשב. ב-11/09 הגעתי עם הבן והמחשב למעבדה אלא שהם דרשו 120 ש"ח לבדיקת הספק עם המחשב, הבן התעקש שהבדיקה במסגרת האחריות ושהסכום גבוה לחייל בסדיר, לבסוף הסכימו לקחת רק את הספק לבדיקה יסודית. כעבור 3 ימים קיבלנו הודעה "הספק תקין". אספתי את הספק מהמעבדה וניגשתי למנהל החנות אלכס, הסברתי לו שהמחשב עובד עם הספק הישן ואילו עם זה שנקנה מאייבורי המחשב לא עובד. ביקש שאגיע עם המחשב שבו מורכב הספק הישן. אחרי שוידאתי שהמחשב תקין ניגשתי שוב לאלכס ולמעבדה ופתאום המחשב לא עבד, הם אמרו שיש בעיה במעבד/לוח-אם/זכרונות. כשחזרתי הביתה מצאתי שרכיב מסוים נותק, לאחר שחובר המחשב עבד כרגיל. במשך כ-10 שנים קיבלתי מאייבורי שרות מעולה, אלא שברור קצר ברשת העלה שהיבואן של הספק היא אייבורי עצמה ומכאן נבעה כנראה ההתעקשות לא להחליף את הספק. לקחתי את המחשב והספק לבדיקה במעבדה אחרת, זה עלה אמנם 150₪ אבל לא הייתה ברירה. מהמעבדה הודיעו לי חד משמעית שהספק לא תקין ותיעדו זאת במכתב עם תוצאות הבדיקה. ב-30/9 פניתי שוב לשרות הלקוחות ודיברתי עם ליאור לאחר דין ודברים ושיחה משולשת עם מנהל המעבדה בראשל"צ הסכימו להחליף את הספק. ב-05/10 הגעתי עם הספק התקול למעבדה כדי שיחליפו אותו, אלא שחיכו לי "הפתעות" נוספות. ליאור "לא זכר" את השיחה וכשביקשתי לשמוע את הקלטת השיחה הודיעו "לא מוצאים את ההקלטה". רק לאחר שהסברתי להם שאני לא אוותר (תביעה בבימ"ש לתביעות קטנות, המועצה לצרכנות, פייסבוק) הסכימו להחליף את הספק. קרוב לחודשיים אחרי ההזמנה קיבל הבן ספק חליפי תקין. לנו זה עלה בהרבה התרוצצויות, עוגמת נפש ובדיקה חיצונית ואילו אייבורי הפסידו לקוחות נאמנים (כולל החברה בה אני עובד).

הגעתי לחנות עם מחשב תקול שלא עבד וגם כשכן עבד, היה מאוד איטי. ניגשתי לדלפק ובחור בשם משה עזר לי והפנה אותי למעבדה. במעבדה אמרו לי שהדיסק קשיח תקול והכרטיס מסך גם לא עובד. המליצו לי להחליף לדיסק SSD כדי שהמחשב ירוץ יותר מהר. המחיר היה מאוד נוח והשירות היה מעולה, יצאתי עם מחשב פי 2 יותר מהיר והתקלות נעלמו. אחלה צוות ואחלה שירות, אחזור בהחלט

נמכר לי מחשב תקול, החברה מתנערת ממתן אחריות בטענה כי חלפו שבועיים מיום המכירה. הסתמכתי על סוכן המכירות ונפלתי בפח.

זכיתי לשירות אדיב ביותר ומקצועני משני המוכרים, ניסים סבאג וסטפן. למיטב התרשמותי, פרי צפייה בהענותם ללקוחות נוספים, שירות מעולה זה מאפיין את דרך עבודתם.

שירות מעולה. אני מעל 10 שנים לקוח ומופתע כל הזמן מהעדכניות, השירות והמחירים המצויינים. איש השירות שהיה סובלני וענייני. ישר כח.

קניתי בתאריך 31.8.2014 LG G3 מאייבורי רעננה לאחר שהתברר שהוא תקול ויש בו בעיה והיא שהצד השני לא שומע אותי לפעמים אז היחלטתי להחליף את ה LG בסמסונג גלקסי S5 הלכתי לסניף אייבורי ברעננה שמה פגשתי את נציגי המכירות נאור ויאיר שטפלו בי ונתנו לי שירות מכל הלב הם באמת דוגמא טובה לאיך נותנים שירות מעולה ומכל הלב כל הכבוד לכם המשיכו כך באייבורי רעננה שירות מכל הלב במיוחד שמדובר בשני נציגים תותחים כמו נאור ויאיר שנותנים את הנשמה כל הכבוד המשיכו כך

הי קנותי מחשב מאייבורי ליפני שבועיים מחשב, לצערי המחשב היה תקול. שירות הלקוחות בא מאוד לקראתי ונתן לי זיכוי מלא על המחשב. ממליץ בחום על אייבורי

פעם חמישית שאני קונה באייבורי, והפעם החלטתי לרשום חוות דעת. הסיבה שבאתי לקנות בגללה בפעם הראשונה באייבורי היתה בעיקר בגלל המחירים הזולים והחנות (סניף גבעת שאול בירושלים) קרובה לביתי. אבל הסיבה שאני חוזר לשם שוב ושוב, היא לא רק בגלל הסיבות האלו, אלא בעיקר בגלל השירות המדהים שבחנות. תמיד שאני קונה ברשתות, אני מאוכזב מהיחס ומחוסר האיכפתיות האמיתית למה שאתה צריך. באייבורי מצאתי מוכר (שעובד שם מאז הפעם הראשונה שבאתי לשם, בערך חמש שנים), שאצלו אתה קונה כאילו בחנות פרטית. וזה משמעותי מאוד ! שמספיק פעם אחת שקנית אצלו, והוא זוכר אותך לתמיד.. בכל פעם שבאתי, לא ידעתי בדיוק מה המוצר שיהיה הכי טוב בשבילי, והוא - מתבונן בך בעיניים, שואל שאלה אחת או שתים, ושולף את הדבר הכי נכון בשבילך. הוא קשוב, סבלני, יעיל ואנושי. יש שם עוד אנשי צוות נהדרים, אבל אני חוזר לאייבורי - בגללו! הוא לוקח אותך פרוייקט עד שאתה יוצא מרוצה במאה אחוז מכל הבחינות. אני מאוד מקווה שרשת אייבורי, יודעת לתגמל עובד כזה!

קניתי את הטלפון בסניף אשדוד, השירות היה מהיר והמוכרים היו מאוד אדיבים בחוות דעתם לגבי המכשיר, ועזרו לי להחליט בין אייפון לבין גלקסי שהתלבטתי נורא. המוכר, משה שמו, היה סבלני למרות שהיה לחץ בסניף מבחינת כמות הלקוחות שהגיעו בו זמנית, ובכל זאת יצאתי מרוצה עם מכשיר ביד. המכשיר היה סגור הרמטית וחדש לחלוטין, כמו כן ניגשתי לאחר מכן למעבדה ושם הרכיבו לי את ה SIM ובחור בשם דניאל עזר לי עם הרכבת כרטיס הזכרון והפעלת הטלפון. שירות מעולה, ואנשים חמים ואדיבים. אקנה תמיד באייבורי, מבחינתי ומבחינה שירותית הם מספר 1!

כולם היו מאוד נחמדים, הייתה בעיה בהמשך של חוסר הבנה שלי לגבי תפעול המכשיר והוצע לי להחליפו באחר בחנות שבה רכשתיו אלא שהעניין סודר ולא היה צורך בכך, נענתי באופן מיידי ע"י מי שפניתי אליו בהנהלת החברה, ויש לי רק דברים טובים לומר עליהם. גם לבני משפחתי וחברים המלצתי לרכוש מחשבים חדשים אצלם וגם אני רכשתי כמה וכמה מוצרים מעבר לזה שפירטתי כאן

נכנסתי לחנות כמה דקות לפני סגירה. התור שלי הגיע כאשר החנות כבר היתה סגורה. למרות זאת נתנו לי שירות מלא, סובלני ועדיב. קיבלתי יחס אישי ומקצואי. כל השאלות ששעלתי לגבי מוצרים אחרים שעיתניינתי בהם ולא התקוונתי לקנות כרגע, נענו במקצויעיות ובסבלנו. כאשר באתי לקבל את המוצר, בדקה 91, גם קיבלתי יחס אישי ועדיב ממנהל הסניף מר אלעד ג'רבי. בקיצור, מומלץ בחום ותודה לצוות הסניף ולאלעד תודה מיוחדת.

לפני כשבוע חיפשתי דיסק און קי SanDisk 32GB . לאחר בדיקה באתר הנפלא הזה "זאפ" החלטתי לרכוש דרך אייבורי. השירות מצויין, המשלוח מהיר, ארוז בהקפדה. בקיצור: שירות מושלם. מומלץ בחום !!!

המשלוח הגיע בזמן. סיפור טוב על שירות הלקוחות מעולה - הרמקולים הגיעו עם כבלים שלא ראיתי בעבר - לא כאלו שמחברים חיבור פשוט למחשב, אלא כאלו שאין להם בננה וצריך ממש לקלף את הפלסטיק עד שרואים נחושת ולהכניס את החיבור מהצד, מאוד לא סטנדרטי מבחינתי, מאוד נבהלתי כי לא הבנתי שצריך לעשות ככה והרגשתי מרומה, השארתי פרטים באתר האינטרנט של אייבורי. כעבור פחות מ-2 דקות חזר אליי בחור נחמד בשל לאון שנתן שירות לקוחות מצויין, אמין ומקצועי, הרגיע אותי והסביר לי מניסיונו האישי איך צריך לחבר את הרמקולים. בהחלט ממליץ לקנות מחנות זו! עם זאת, מבחינת נוחות ביצוע ההזמנה הבנתי שממש צריך להירשם לאתר כדי שיהיה אפשר להזמין, אם לא הבנתי נכון אז זה לא היה לגמריי ברור. הייתי שמח אם היה אפשר להזמין ללא קשר להרשמה לאתר.

הגעתי לאייבורי על מנת לרכוש שני מחשבים לבנים שלי, התיישבתי מול נציג בסניף חולון שאגב סניף מעולה (חנייה חופשית , אין לחץ , שירות יעיל) אביב עזר לי לבחור מחשב שיענה על הדרישות של משחקי מחשב , הילדים מבסוטים וכך גם אני תודה על השירות הטוב ואדיבות ורצון המוכר לעזור ולא רק למכור. לאחר שבוע הגעתי עם מחשב אחד שהמסך בו לא הפסיק להבהב, ידעתי שיש על מי לסמוך , אביב לא היסס קיבל אישור והחליף לי את המחשב למחשב חדש. תודה רבה לכם על הכל.

הזמנתי 2 מחשבים נייחים בחנות אייבורי ברחובות, אני רוצה לציין לטובה את היחס החם, האדיב והמאוד סבלני שנתן לי בחור בשם יוסי, אשר סייע לי להרכיב 2 מחשבים לפי מפרט אישי, נתן טיפים והכל בצורה מאוד נעימה. לפניי הייתה אשה אשר התלבטה ארוכות בנוגע לקניית מחשב נייד, וגם לה נתן יוסי יחס חם, אדיב ומקצועי. ממליץ בחום על סניף רחובות!

הי שלום שמי רונן אפרת מתל אביב ואני מעוניין להמליץ המלצה חמה על השירות המצוין של אייבורי תל אביב. קניתי מחשב חדש (ב5000 ש''ח) לפני כשבוע והתקנתי תוכנות, כנראה שאחת התוכנות חסמה מווינדואס את כונן הcd והבאתי את המחשב לאייבורי והם התקינו על חשבון הזמן שלהם את כל הווינדואס 8.1 על חשבונם. חזרתי הבייתה והתקנתי שוב את התוכנה שחשדתי שגרמה לבעיה והנה שוב התכנה חסמה לי את כונן ה cd חזרתי יום אחרי לסניף אייבורי בתל אביב והפעם נבוך ועם כרטיס האשראי ביד והתחננתי שייחבו אותי עבור התקנת כל הווינדואס מחדש! והם אמרו לי כך: נאתה לקוח שלנו ואנו ניתן לך את השירות הכי טוב שתקבל, ההתקנה היא שוב חינם כי אתה לקוח שלנן.. אני הייתי בהלם אני לא מכיר כזה שירות מצוין בישראל וזאת מנטאליות של חו''ל ולכן בשיא האמינות ושיא האמת חברים תקנו מאייבורי (ת''א בכל מקרה) כי השירות מעולה והאמת שזה המחשב אולי העשירי שאני קונה מהם והם מעולם לא אכזבו אותי, אני רונן אפרת וזה הפייסבוק שלי: ולמי שלא מאמין מוזמנים לפנות אלי ואראה את הקבלות והכל, אני נבוך מהשירות הטוב ולכן הרגשתי לנכון לפרסם פרגון נכון זה תודה יום טוב https://www.facebook.com/profile.php?id=100004057944521