OlSale - עמוד 67

הטלפון נפל והזכוכית נשברה. רציתי להחליף את הזכוכית בתשלום אצל היבואן (שעל פי המוכר מטפל בתקלות), אבל המעבדה שלו לא הסכימה מפני שזכוכית שבורה מוציאה את המכשיר מאחריות והם לא מתקנים מוצרים מעבר לאחריות. פניתי לשירות לקוחות של אולסייל עבר כחודש עד שאמרו לי לפנות למקום אחר, שמשם שלחו אותי לעוד מקום... ניסיתי גם בכמה מעבדות תיקונים, בקולם אמרו שלא ראו מכשיר כזה ואין להסיג חלקי חילוף. בקיצור אין שירות לאחר קניה ולמוצרים כאלא אדיף לקנות בחו"ל בחצי מחיר.

בתאריך 01.03.16 רכשתי דרך אתר אולסייל מכונת כביסה של חברת HOOVER דגם VT1012D230 אספקה היתה מהירה ,תיאום של טכנאי מטעם ישפאר (ברימאג) להתקנה ראשונית הגיע שבוע לאחר מכן,כובר בערב בהפעלה ראשונה עם בגדים המכונה החלה לדפוק ולהרעיש ,פנייה לאולסייל שהפנו אותי לישפאר, ושוב טכנאי אצלי,בדק ליטף מישש איזן וקבע שהכל תקין ואף סיפר לי שלעיתים המכונות יושבות באחסון והמיסבים מתייבשים ולכן לוקח קצת זמן ש"התיישבו" כמו שצריך... בכל מקרה ביקש שאצלם את המכונה בזמן עבודה כשהיא מרעישה ודופקת,ואכן בערב כבר צילמתי ושלחתי ושוב ביקשו לשלוח טכנאי(מכונה בת שבוע!),סירבתי יצרתי קשר עם אולסייל ונאמר לי כי הספק טוען שעל אף הסרטון (בו רואים בבירור שהמכונה דופקת ואינה תקינה) שהיא תקינה (שיחה קודם הספק הציע לשלוח טכנאי) והוא לא מוכן לבטל ולכן אולסייל לא מבטלים עסקה,מכיוון שלא הותירו לי ברירה אני הסכמתי לשלם דמי ביטול דמי טרטור וכל מה צריך (למרות שעל פי חוק אינני צריך מכיוון שהמכונה פגומה) רק שיקחו ממני את הצרה הזו .לא ממליץ לאיש לרכוש מאולסייל ולו רק בגלל ההתנערות ואי לקיחת אחריות על מוצר שרכשתי מהם,לא רכשתי מישפאר,רכשתי מאולסייל!! את החוויה המפוקפקת של אי לקיחת אחריות עי אולסייל על מוצר בן פחות משבוע שהגיע פגום לא אשכח ובטח שלא אמליץ לאיש לעשות את אותה הטעות שעשיתי. ראו הוזהרתם אל תתפתו.

הקנייה הייתה קלה, לקחת ממני כסף זה מאוד פשוט אך לספק לי את המוצר שרכשתי זה כבר לא פשוט. רכשתי מהם מדפסת והם ציינו שלושה ימי אספקה, אף אחד מהם לא שוחח איתי מהרגע ששילמתי או עידכן אותי איפה ההזמנה, לאחר שבוע צילצלתי אליהם והם אמרו שאין להם מושג מה קורה והם יפנו לספק ויחזרו אליי תוך 48 שעות (!!), כלומר הם הבטיחו לי שלושה ימי אספקה ובפועל לאחר שבוע הם רוצים שאמתין עוד יומיים ואז מי מבטיח לי בכלל שהמדפסת תגיע ולא יגידו לי שזה בכלל יקח עוד כמה ימים? הכי נוראי - השירות שלהם, אף בן אדם שמה לא נותן שירות ואף בן אדם לא לוקח אחריות, הם טוענים כי המנהל חולה ולא נמצא ויותר מזה - אין אף אחד במקומו ולכן אני צריך להסתפק בתשובה שלהם, כמה נוח... אין שום דרך להתלונן ואין אף אחד שיכול לתת דין וחשבון. שירות מזוויע וחסר אחריות, רק מחפשים להימנע מלדבר עם הלקוחות ובטח שלא יטפלו בשום דבר, מעבירים את הכל הלאה ולא מוכנים להעביר אותי לאף גורם אחראי - ממליץ בחום לא להזמין מהם כלום, ביזיון, יכולתי לקנות את אותה מדפסת בחנות סמוכה ולקבל אותה במיידי, להבא אעשה זאת.

משלוח מהיר ביותר ודיוק בהזמנה דהיינו המוצר המוזמן וזמן האספקה מהוים המשך מובן מאליו לשרות מצוין אשר קיבלתי מעמית נציג המכירות וכן בהמשך על ידי אליונית נציגת שרות לקוחות אשר מבינה ״שביעות רצון לקוח״ מהי ומיישמת הלכה למעשה. המון תודות , ישר כח ולהתראות בעיסקה הבאה . �

חווית שירות חיובית באופן קיצוני!! הנציגה חזרה אליי עם כל דבר שרק קרה, הבטיחה שתתקשר למחרת ההזמנה בכדי לשלוח מחדש מייל עם קבלה והתקשרה בדיוק בזמן שהבטיחה. שאפו! איזה כיף לקבל שירות כזה בישראל. יישר כוח!

משךב ההזמנה עד קבלה בבית עבר זמן קצר מאוד והכל בסדר. לא היתה חשבונית ובברור טלפוני נמסר לי שהיא נשלחת אחרי אישור קבלה וזה בסדר. הבעייה היחלידה (שאיננה תלויה בספק) היא, שבמוצר עצמו אין הוראות הרכבה. התגברתי אך לדעתי רצוי לדרוש מהיצרן שיצרף הוראות.

עשינו הזמנה טלפוית , המוכר היה אדיב ונתן גם הנחה לבקשתנו . האספקה הייתה מהירה ובזמן , המוביל פינה את המקרר הישן ואף הרכיב את החדש ולקח איתו את כל שאריות האריזה .

השליח הגיע בזמן...אך האריזה היתה פגומה ( רטובה וקרועה ) למרות זאת קיבלתי. הטכנאי שהגיע התקין אותה על המזנון.גיליתי שבר בפלסטיק ומום קל במסך . הטכנאי הרגיע ואמר שתוך יומיים יתקשרו ויחליפו בלי שאצטרך להניד עפעף. כמובן שזה לא קרה ובשלב זה התחלתי במרדף טלפוני. באולסייל השתדלו מאוד להעניק שירות טוב למרות שהיו קצת מבולבלים בקשר לזהות המוביל. בסמליין השירות לא משהו...והמוקדנית מרשה לעצמה לאמר מה שבא לה . בסוף התברר שאולסייל היתה אחראית על ההובלה דרך קבלן חיצוני ( לוגיסטים )...בקיצור לאחר בירור הוחלף המוצר במוצר חדש והכל בא למקומו בשלום.

משלוח מהיר במיוחד,שירות לקוחות זמין ונעים הנותן שירות מצויין תודה רבה ואחזור לקנות אצליכם שוב

הזמנתי ביום א' בבוקר עם משלוח לעבודה, קיבלתי הזמנה לדואר אלקטרוני והודעה שהמוצר יגיע תוך 3 ימים. למחרת יצאתי מהמשרד ובדרך חזרה קיבלתי טלפון מהשליח. נפגשנו באמצע וקיבלתי את המוצר. לגבי איכות נמוצר אכתוב בהקדם לאחר שימוש בו.

שירות לקוחות מעולה!! כל הזמן התקשרו ועקבו (מיוזמתם) לראות מה המצב האם המכונה הגיעה? האם הכל תקין? האם הזמנת טכנאי? וכו' וכו', בקיצור כל הזמן התקשרו ועקבו מקרוב שאני מרוצה ושאין עיכובים או בעיות. וכמובן, קבלתי מחיר מעולה...

דיברתי עם בחורה בשם דבורה שביקשתי העתק חשבונית של המוצר יחס חם מקצועי וטוב שרירותית וכייף לדעת שזה השירות שלכם

המוצר תקין ושירות הלקוחות מעולה. כשנתקלתי בבעיה בקשר למחיר, הקשר נוצר במהירות ובנוחות מולי ומול הספק ופתרו את הנושא לשביעות רצוני.

לאחר ביצוע ההזמנה שהייתה נוחה ביותר, יצרתי קשר עם שרות הלקוחות , בנוגע לאספקת המוצר,שרות הלקוחות דאגו לתאם מול הספק ולוודאות התהליך ההספקה יהיה מהיר ובנוסף התקשרו לאחר קבלת המוצר כדי לוודא שקיבלתי את המוצר ושאני מרוצה. אכן אני מרוצה, שרות איכותי - כך בדיוק זה צריך להיות , משלוח מהיר

הקניה באולסייל מהירה, פשוטה וקלה. זו אינה הפעם הראשונה שאני משווה בין חנויות רגילות ואונליין ומוצא עצמי חוזר לקנות שוב ושוב באולסייל. המוצרים הגיעו עד כה ללא דופי. הפעם הגיע מוצר עם חשש לפגם בסוללה, פניה טלפונית למוקד שירות הלקוחות של אולסייל ומייד פעלו להחליפו.

המשלוח הגיע תוך ארבעה ימים עם שליח עד הבית. המוצר היה ארוז בצורה טובה והכל תקין בפנים. בסה"כ מרוצה מהשירות.

אחרי 14 יום לא הגיע ואין טלפון מהספק. אחרי שאני התקשרתי, אומרו שאין במלאי ואפשר לתת לי נייד דומה ב-200 ש"ח נוסף. יש מספיק מתחרים, לא צריך עסק כזה.

תהליך הרכישה מהיר וקל, זמן אספקה תוך יומיים מרגע ההזמנה ! מענה מהיר ויעיל בשרות הלקוחות. פשוט כיף לקבל שרות ככ יעיל ומהיר.

לאחר ביצוע ההזמנה שהיה קל ביותר, יצרתי קשר עם שרות הלקוחות , בנוגע לאספקת המוצר, תוך זמן קצר חזרו אלי משרות לקוחות , תיאמו את משלוח המוצר ובנוסף התקשרו לאחר קבלת המוצר כדי לוודא שקיבלתי את המוצר ושאני מרוצה. אכן אני מרוצה, שרות איכותי - כך בדיוק זה צריך להיות , משלוח מהיר .

קנייה קלה פשוטה ויעילה!! המוצר הגיע תוך 3ימים בלבד! למרות שרשום עד 7 ימים שירות לקוחות איכותי ויעיל. מומלץ !!

היתה תקלה בעינית של הטלויזיה כך שהשלט לא עבד טוב, דיברתי עם השירות של אולסייל והם דאגו מייד להחליף אותה, נצגה בשם אליונית מאולסייל התקשרה מידי יום לעקוב ולוודא שאכן תואמה החלפת טלויזיה וגם לאחר מכן לוודא שהטלויזיה שהוחלפה תקינה. לא זוכר כזה שירות מעולה בישראל. יישר כח לאולסייל ועל הנציגה האיכפתית. יוסי

קניתי בקלות באתר אולסייל. המשלוח הגיע מהר מאד, מוקדם מכפי שצפיתי. המכשיר התקלקל אחרי שימוש בן יום אחד. מיד פניתי לשירות לקוחות ובחורה מקסימה בשם יפית ליוותה את כל התהליך מרגע התלונה ועד קיבלתי מתדיראן מכשיר חדש. הגיע שליח הביתה לקח את המוצר הישן המקולקל ונתן לי אריזה חדשה. אני ממש ממליצה לקנות באולסייל. קניתי המון בעבר וימשיך לקנות בעתיד. תודההההההה

כל הכבוד לכם דואגים ללקוח עד קבלת המוצר ותקינות המוצר כייף לקנות אצלכם בעתיד אני מאוד אוהב ומעריך אחד שדואג ללקוחות שלו תודה

הגשתי הצעה במסגרת קניה אישית באתר האינטרנט, למחרת חזרו אליי עם הצעה אטרקטיבית, המוצר הגיע במועד אך לצערי לא הותקן במועד האספקה כפי שהובטח, למרות ניסיונות מצד שירות הלקוחות לתאם את ההתקנה מול החברה. סהכ למרות התקלה הקטנה האתר ושירות הלקוחות איכותיים ואקנה דרכם גם בעתיד.

אנשי המכירות והשירות קשובים מאוד לכל בקשה ונותנים מענה מיידי. אפילו תיקנו טעות שמצאתי באתר במקום. נקודה חשובה, גם אם לא זכיתם במוצר דרך האתר .. יחזרו אליכם - שווה לדבר הם בהחלט משתדלים לתת פתרון. תודה לעמית מהמכירות ולדבורה מהשרות. בהחלט אחזור שוב.