שירות לקוחות נוראי, שלחו לי ספה בצבע אחר וכשביקשתי לבטל עסקה וישבואו לקחת את הספה ששמו אצלי בדירה הם אמרו לי שאני יכול להחזיר את הספה באופן עצמאי. ספה שרכשתי ב-1200ש"ח, עכשיו אני צריך לשלם 200ש"ח שילוח לספק ועוד 5% ביטול עסקה לעזריאלי.קום. חברות עם שירות לקוחות גרוע סופן ליפול, אמן שיפלו.
נעליים שהזמנתי לא סופקו בזמן. נציגה מקסימה בצ'ט בשם הילה דאגה לזכות אותי וגם לזרז לי טיפול בהזמנה נוספת.
הזמנתי אוזניות לפני יותר מחודש. לפני ההזמנה צוין כי אם אזמין לעיר מרכזית אקבל אותם לכל המאוחר לאחר כשבוע- ולכן הוזמנו למקום עבודתי בפתח תקווה. טרם הגיע המוצר!!!!! במהלך כחודש שפניתי לשירות נאמר לי להמשיך להמתין ולפני מספר ימים נאמר "לא ידוע היכן ההזמנה- זה בבירור ותשובה תוחזר למייל תוך יומיים עסקים". לא התקבלה שום תשובה למייל תוך יומיים עסקיים שעברו.
שירות מעולה! אחרי שנהיה בעיה עם העסק ששלח לי, הם טיפלו בהכל ודאגו לשלוח לי מחדש את המוצר!
הזמנתי לבני נעליים במידה שאינה מתאימה. כשפניתי באתר בבקשה להחליף לא ידעתי אם אקבל מענה אנושי וברגע שנועה חזרה אלי הרגשתי שלא סתם יש מישהו בצד השני לפנות אליו , אלא גם מישהי נעימה ואכפתית שלוקחת ברצינות את עבודתה. נועה המקסימה, עזרה לי בסבלנות אדיבות ומקצועיות ואין ספק שעשתה את חווית הקנייה מכם למוצלחת מאוד. (מספר הזמנה 4113752)
נאלצתי להחזיר מוצר שלא היה לשביעות רצוני (הזמנה 4172680). נציג אדיב בשם שלומי טיפל ביעילות בשליחת שליח לאיסוף המוצר ודאג שאקבל זיכוי.
חוויה מאוד לא נעימה. המוצר הגיע באיחור קטסטרופלי של כמעט חודשיים מהמועד בו הצהירו שיגיע. כשהתכתבתי עם נציגת השירות (אמיתית או רובוטית...?!) במהל העיכוב, אמרה שהיא דואגת לזה באופן אישי ותוך כמה ימים המוצר יגיע אלי. כמובן שמאז עבר עוד חודש.... לאחר שראיתי שהמוצר לא מגיע, בקשתי החזר כספי. אך למרבה הפלא או לא , הנציגה פשוט החליטה להתעלם מהודעה זו. שירות זוועה! לעולם לא אזמין יותר מרשת זו.
ביצעתי הזמנה של הפריט ״זוג ארגזי אחסון 120 ליטר עם גלגלים לניוד מוצר: שלישייה;״ וכשקיבלתי אותו הגיעו אלי רק שישה ארגזים במקום תשעה. פניתי אל צ׳ט שירות הלקוחות של האתר וגם בשעת עומס, כאשר ציינתי בצ׳ט שמדובר במקרה דחוף, ישר התפנה אלי הנציג ושמו ישראל. הוא דאג לברר את הנושא, היה זמין אלי ישר כשביקשתי אותו ביום למחרת, העביר את הנושא הלאה לגורמים הרלוונטיים והגורמים הבחירים בחברה, ודאג לטפל בבעיה שלי במהירות האפשרית. נתן יחס איכפתי, מתחשב, רציני וזמינות מידית. ממליצה לפנות אליו במקרה של תקלות בחום רב. מדובר במספר הזמנה 4190578.
הזמנתי מוצר מסויים בטעות, ומייד אחרי החיוב ביקשתי לבטל. נציג בשם ישראל עלה מולי בצ'ט, איתר תוך כלום זמן את המוצר, אישר שבקשת הביטול שלי התקבלה ומייד בסיום התהליך של הביטול אני אקבל זיכוי. למחרת קיבלתי מייל מאותו נציג, אמר שהמשלוח כבר נארז למשלוח ולכן לא יוכל לבטל. *אבל* שברגע שאקבל את המוצר, ליצור איתו קשר והם ישלחו שליח ללא עלות. טרם הגיע המוצר, אבל בשביל נציג בחברה ישראלית שנותן שירות מדוייק לבעיה מדוייקת, לא חופר, לא מושך זמן, לא ממציא סיפורים, לוקח אחריות על עניין זמן התגובה. מאוד לא ישראלי, ומאוד מעצבן שזה מפתיע כשנציג כזה עושה את העבודה שלו בצורה כלכך שירותית. מקווה שנוכל לראות שירות כזה ביותר אתרים וחנויות.
רכשתי מספר בשמים במחיר הוגן, אחד מהם היה שונה. כשפתחתי קריאה לעזרה - מיד טיפלו בי וסיפקו לי את הבושם הנכון שירות לקוחות מצויין!
קניתי לפני כשבועיים מוצר עבור אמא שלי שלצערי לא התאים לה בסופו של דבר פניתי לשירות הלקוחות ולמזלי הטוב ענתה לי במייל בחורה מקסימה בשם נועה שמיד נענתה לפנייתי ועזרה לי בכל מה שצריך. וכמובן שדאגה שהכל יטופל לשביעות רצוננו אז תודה לך על השירות והיחס האדיב!
הזמנתי 2 דברים המועדים שונים ולא קיבלתי אותם. אחרי כמה פניות לשרות לקוחות הצלחתי לבטל אותם. אחד פשוט לא היה להם. השני הלך לאיבוד. זה היה חודש אחרי ההזמנה. בחודש הזה אני לא קיבלתי עדכון. ביטלתי את 2 ההזמנות בסוף וכן קיבלתי את הכסף בחזרה ללא בעיה.
גרוע ברמות שלא לתאר. קבלתי מוצר פגום. רדפתי אחריהם בשביל להחזירו, עד שסוף כל סוף אספו את המוצר. אף אחד לא תרח לעדכן בשום שלב מה הסטטוס. רדפתי אחריהם לקבל אינפורמציה אם המוצר הוחזר למחסנים ומתי נתקדם לשלב של זיכוי עסקה?. נאמר לי שנעליים הוחזרו לספק ותוך כמה ימים יקבל זיכוי באשראי. מיותר לציין שזה עדין לא קרה והתשובה שאני מקבלת מנציג שירות בצ'אט (אין שום אפשרות לתקשר איתם טלפונית) - שביטול בטיפול וזה ייקח עוד זמן. נכון לעכשיו עדיין מחכה לקבל את הכסף שלי בחזרה.
נוראי,שירות מזעזע. הגיעו אליי מוצרים פגומים כעבור שבועיים וחצי. בצעתי הזמנה בעלות 500 שקלים.הפיצוי זהם נתנו הוא ע"ס 60 שקלים רק עבור המוצרים שהגיעו ללא לחצן או נשפכו כולם בארגז.הכל הגיע מלוכלך אין עם מי לדבר במענה אנושי ואני מבינה למה.עושים צחוק מאנשים וקל להם לקבל פניה דרך מקלדת ולא בטלפון. ביזיון.אל תזמינו.
סופק עבורי מוצר השונה במידותיו מהתיאור המפורט באתר (מס' הזמנה 4095761). פניתי מספר פעמים בנושא אך הטיפול לא הסתיים- לטענת הנציגים נשלחו פניות לספק. בניסיון נוסף נענתי בצאט ע"י נציגה בשם הילה שעקבה אחר התקדמות הפניה ושלחה לי עדכונים באמצעות המייל עד לקבלת המוצר התקין.
פניתי בפנייה לשירות לוקחות על טעות בקבלת מוצר שסופק לי, עומר חזר אליי עם תשובה לאחר כמה ימים וסידר זאת בצורה טוב. תודה
לאחר שנאלצתי להחזיר מוצר בגלל אי התאמה, (הזמנה מס' 4187188) קיבלתי שירות ידידותי, מהיר עינייני ויעיל מנועה משירות לקוחות. ירבו נציגות שירות כמוהה.
חייבת לציין נציגת שירות אחת בשם נועה! שעזרה לי במספר הזמנות בכל פעם שפניתי היה נורא קשה להשיג את השירות ואם לא היא הייתי נורא כועסת כרגע.. נציגה מדהימה שכל כולה רצון לסייע ולעבוד. הזמנה אחרונה הזמנה מס׳ 4169228
פניתי לעזרה לגבי הזמנה שלא סופקה , נעניתי ע"י נציג בשם ישראל שעזר לי בכל מה שהייתי צריכה ואף פיצה אותי על עגמת הנפש. אני מרוצה מאוד משירות הלקוחות שקיבלתי והמענה לפניה שלי.
שרות מצויין דווח מידי למרות שמדווח על 7-14 יום לקבלת המוצר קבלתי אחרי יומיים .
טעיתי ברכישת מוצר. פתחתי פניה בצאט של האתר ונציג אדיב בשם שלומי טיפל לי בביטול העסקה בקלות וביעילות
אתר לא נוח. צ'אט עם שירות לקוחות לא עובד. הם גם לא מגיבים בדוא"ל. בכלל! לא! עונים! אין דרך לבטל את קניה באתר. בסוף הרכישה, גיליתי שלא קיבלתי את ה- gifcard,למרות הסכום הקנייה הנדרש לקבלת גיפטקארד. רציתי לבטל את הקנייה, אך אין אפשרות כזו. לא ניתן ליצור קשר עם שירות לקוחות. בין שלוש האפשרויות ליצירת קשר עובדת רק אחת- פייסבוק, אבל היא גם חסרת משמעות-הם לא מגיבים להודעות במשך יומיים-שלושה וכאשר מגיבים הם מבטיחים לעזור לבטל, אבל לא עושים זאת ואז נעלמים לנצח .הכסף ירד מהכרטיס שלי,ההזמנה שלי כבר 6 ימים בסטטוס "הזמנה שהתקבלה" במשך 6 ימים שום שינויים, כלומר היא אפילו לא התקרבה לסטטוס "נארזה". שום דבר לא זז. במקביל ביצעתי רכישה באתר של ארה"ב. החבילה הגיעה תוך 5 ימים. האם המוכרים המקומיים עדיין מופתעים למה אנחנו לא קונים מהם, אלא קונים בחו"ל? זה בהחלט קנייה ראשונה ואחרונה שלי באתר הזה. חווית קנייה לא אמורה להיות משפילה, אלא להיות חוויה נעימה
שירות נוראי הזמנתי טלוויזה ב 12 לאפריל והיה רשום שהמוצר יגיע עד ה 6 למאי היום כבר ה 17 למאי ואין טלוויזה כמובן שהתשלום כבר נלקח עבור הטלוויזיה כתבתי להם בצט ולא קיבלתי תשובה ביקשו מספר הזמנה וישחזרו אליי ולא חזרו אליי לא ממליץ בכלל להזמין מהם אונליין ואין אפשרות לדבר עם נציג בטלפון רק בצט ואין מענה
נציגת צ'אט מדהימה בשם נועה טיפלה ברמת שרות מאוד גבוהה. היא חזרה אליי לבדוק שאכן הבעיה שלי טופלה כראוי ואף דאגה לפצות אותי על כך. תודה לך נועה
חווית הקנייה היתה נוראית, הזמנתי נעל שכמה ימים לפני שהיתה אמורה להימסר אליי, הגיעה הודעה הנעל לא במלאי ותשלח אליי חשבונית זיכוי. לא נשלחה חשבונית וגם לא זיכוי. לאחר ההודעה על הביטול, ראיתי שהנעליים אכן קיימות באתר ולכן הזמנתי שנתי. הפעם, במקום להודיע כמה ימים לפני המסירה הודיעו לי כמה ימים אחרי שהיו אמורות להימסר אליי שהן שוב לא במלאי. אז אני שואלת- אם המוצר לא במלאי, למה הוא זמין לרכישה באתר? הרי זו הטעיית הלקוח. למה לא לעשות ניהול מלאי? מעקב אחרי המוצרים שלכם? אם אתם באמת אתר רכישת אונליין שמכבד את עצמו. והכי מעניין, למה לא להעביר את חשבונית הזיכוי או את הזיכוי עצמו? יצאתי מאוד מאוכזבת מהרכישה ולא אחזור לקנות בעזריאלי כיוון שאין באמת אחריות שאקבל את המוצר, חשבונית הזיכוי או את הזיכוי עצמו. כמובן גם שלא אמליץ לחבריי. לסיום, אציין לטובה את הנציג אלון שנתן שירות אדיב ושלח לי את חשבונית הזיכוי שלא נשלחה אליי מלכתחילה וכעת אוכל לטפל בתהליך הזיכוי.
