החברה רכשה מסך למחשב FUJICOM לאחר התבוננות באתר זאפ רפאלי נמצא הכי זול בשוק לאותו דגם. הרכישה התבצעה באתר של רפאלי.. השליח של החברה המתין ומידי קיבל את המוצר לאחר ההזמנה. מעולה !
קניתי מיחם של לימה 50 כוסות. הברז שלו התקלקל תוך מספר חודשים. התקשרתי אליהם, ענתה עובדת שאמרה שתברר אם יש סניף בעיר מגוריי או בסביבה. התקשרתי כל יום במשך שבוע ולא הייתה לה תשובה עבורי. אולי זה בגלל שאני גרה בעיר לא חשובה וקטנה במיוחד, הלא היא ירושלים. אחרי שבוע ענה לי בחור שאמר לי "לבדוק באינטרנט" לא ממליצה עליהם בשל שירות ירוד עד לא קיים!
רכשתי מיקסר קנווד. היו לי לבטים לגבי הדגם הרצוי לי. איש המכירות, אלי, ענה בסבלנות אין קץ ונתן לי את כל המידע הדרוש. הזמנתי את המוצר באתר רפאלי ושוב שוחחתי עם אלי שהבטיח שהמיקסר יגיע תוך יומיים!!! וכך היה! הבוקר קיבלתי את המוצר. שירות מצויין, אדיב ומהיר.
קניתי מקרר של חברת האייר, בחרתי לקנות באתר רפאלי בגלל השם הטוב וקיבלנו שרות טוב.
חנות רפאלי יצרו עמי קשר לפיצוי לשביעות רצוני ובעקבות כך אני משנה את חוות דעתי שכתבתי בעבר באתר
קניתי מגהץ קיטור של בוש , אחרי בירור והמלצות. המגהץ מצויין , עושה את העבודה במהירות וקלות . הגעתי לחנות רפאלי בבני ברק שם המחיר היה הזול ביותר והשרות היה מצויין .
רכשתי מכונת כביסה דרך רפאלי. רפאלי התקשרו במייידית וחייבו תשלום עבור המכונה. אך מאותו רגע, עוד לפני שקיבלתי את המכונה נתקלתי בשירות גרוע. נאלצתי לנהל טלפון שבור מול רפאלי ומול החברה שאמורה לספק את המכונה על מנת לתאם מועד פשוט לאספקה. ההתנהלות של רפאלי, שממנה רכשתי את המכונה הייתה מתחת לכל ביקורת. למזלי, ביטלתי את הרכישה מולם וטוב שכך. שיווק טוב מכניס לקוחות. שירות גרוע מבריח אותם. אל תתפשרו על שירות.
לצערו הלקוח לא מדיק בדברים שרשם הלוקח הזמין מכונה למחרת התקשרו לקבוע איתו מועד אספקה חברת ההובלות עובדת עד שעה 7 בערב והלקוח רוצה אחרי שעה 9 בערב דבר שלא אפשרי הלקוח ביקש לבטל והוא זוכה מידי בברכה רפאלי
קניתי נפה חשמלית. האריזה של המוצר היתה במצב לא טוב. וגם נראה שפתחו אותה כבר(המוצר עצמו נראה שלא נגעו בו). לא קיבלתי חשבונית עם המוצר. נסיתי להתקשר לחנות בערך 30 פעמים ואין מענה טלפוני. נתתי 3 כוכבים כי בסופו של דבר המוצר כן הגיע בזמן והוא עובד טוב.
הלקוח מסר לתיקון בחנות וניסו להתקשר אליו הרבה פעמים למסור לו שהתיקון חזר אך לא היה מענה
מכונת כביסה הוזמנה ביום חמישי. ביקשתי לקבל את החדשה כמה שיותר מהר בגלל הררי הכביסה שהצטברו בבית. קיבלתי את המכונה ביום שלשי. השרות היה מעולה.
משלוח הזמנה 10 כל הכבוד קבלת ההזמנה מצוינת אין מה להגיד אתם יותר מ 100 תודה רבה
המוצר הגיע תוך יממה (במקום שבוע), לא הוסיפו למחיר עבור נירוסטה, קשר מעולה כל הדרך.
המוצר הגיע ע"י שליח במהירות אך היה פגום חזרתי לסניף עם המוצר והחליפו לי את המוצר מיידי וללא בעיות או שאלות מיותרות טופלתי ע"י נציג החנות ביעילות והבנה
במקרה נכנסתי לאתר קניון רפאלי\ והופתעתי על המחיר הזול לעומת אחרית תוך דקה חזרו אליי לביצוע ההזמנה תוך 2 ימי עסקים קיבלתי את המוצר במום 7 ימי עסקים . המכשיר הגיע מהר מאוד וגם משלוח חינם .ממליץ בחום על חווית הקניה והשירות בקניון רפאלי ציון של 10.
הזמנתי מדיח כלים. ביקשתי בטלפון לברר שהדגם קיים לפני ביצוע ההזמנה. אמרו בסדר, דיברו בנימוס, ביררו, חזרו טלפונית אחרי 10 דקות לאשר שקיים וביצעתי הזמנה. אמרו שיגיע תוך שבוע. אגיע תוך יומיים. לאחר ההזמנה ביקשתי לשנות את כתובת משלוח. לא הייתה שום בעיה - עדכנו את חברת השליחויות והמוצר הגיע לכתובת הנכונה בלי שום תקלה - מי היה מאמין! התקשרו מיוזמתם כעבור שבוע לברר אם המוצר כבר הגיע או שצריך עזרה כלשהי. סיפרתי שהכלים כבר נקיים מזמן. ככה צריך - קצר, ברור, לעניין, בלי לנסות ל"ערבב" את הקונה, באדיבות ובנימוס. יישר כח!
הזמנתי מגהץ קיטור טפאל, נציג השירות היה נחמד ואדיב, נתן את כל המידע, המחיר היה הכי זול, ותוך חצי שעה כבר הגיע המגהץ עם שליח עד הבית ללא תשלום. מחיר מצוין, שרות מצוין, וחוויות קנייה מצויינת - מומלץ מאוד! לא ניתקלתי בשירות מצוין כמו זה!
מענה מהיר, משלוח עפ"י דרישתי עם גמישות לשעת המסירה ומיקומה, במחיר הזול ביותר, המוכרת חזרה אלי להציע דגם טוב יותר במחיר זהה, שירות מעולה
שירות מעולה חווית קניה שאין כזו בישראל . רכשתי קומקום קנדי שומר שבת והוא הגיע תקול, הרמתי טלפון וענו לי מיד, לא שאלו שאלות ואמרו לי מיד יוצא אליך מוצר חדש ותחזיר את התקול . לא עברה יממה התקשרה אלי גברת נחמדה ועדכנה שהמוצר בדרך אלי והוא הגיע במהירות חבל על הזמן . אין ספק כי חנות זו מעניקה חווית קניה ושירות שקשה למצוא בנוף העסקים בישראל ועל כך יישר כוח. אני הופך ללקוח נאמן שלכם לגבי כל מוצר חשמלי שארכוש מהיום , מהסיבה כי אני חושב שלמכור זה החלק הכי קל , אבל לקבל מחיר ושירות כמו שאתם נותנים ...אין דברים כאלה , תודה רבה . יעקב ישראל שטרית - חיפה .
אנשים מקסימים יוזמים ומסייעים מעל המצופה!!! הזמנתי אתמול אחה"צ וכבר למחרת בבוקר ההזמנה הגיע אלי לבאר שבע.
רמת שירות גבוהה . קשובים לצורך ומתאימים את את המוצר הנכון. מאוד נחמדים ואדיבים. מומלץ בחום.
קל ונוח, שירות מהיר ואתר מצוין ונוח לרכישה. מחיר זול. מכיוון שהכל היה פשוט כל כך - לא הייתי צריך ליצור קשר עם החנות אפילו
נתקלתי בבעיה בנושא הרחבת אחריות במכשיר שנקנה מהחנות. הרחבת האחריות שמוצעת, בפועל מתבצעת לא מול החנות אלא מול הספקים. חשוב לציין כי לאחר תלונתי, בעל החנות פנה אליי והראה נכונות כנה לסייע במהירות לפתרון הבעיה מול הספקים.
לא שלחו מוצר. לא מגיבים להודעות. לאחר 11 ימים של המתנה, ביטלתי את ההזמנה. תשלום באמצעות PayPal, עכשיו מחכה לביטול תשלום.
הוסבר ללקוח שעקב עומס החג יתכן עיכוב והוא הסכים להמתין לאחר בקשתו ההזמנה בוטלה וכסף מעולם נלקח מהלקוח אנו לא גובים מהלקוח כסף עד שהמוצר יוצא אליו עם שליח
הזמנתי בשעות הערב המאוחרות וכבר למחרת בשמונה בבוקר התקשרה מישהי נחמדה ואמרה שיגיע בצהרים ואכן המייבש הגיע בצהרים !!! שירות כזה מהיר ואדיב לא פגשתי, ממליץ בחום!
ראיתי שהמשלוח הוא תוך 4 ימים וכלול במחיר הנקוב. התקשרתי לוודא שהמוצר קיים במלאי. המענה היה מהיר ועדיב. רכשתי את הרדיאטור. השליח הגיע יום אחרי ההזמנה.
חיפשנו מכונת כביסה בזאפ והתקשרתי לכמה חברות לשאלות נוספות. הפקידה אצל רפאלי הייתה מאוד נחמדה, סבלנית, ונעימה. לעומת חברות אחרות שענו לי באי סבלנות ותוקפנות. בסוף הזמנתי מכונת כביסה הנ"ל אצל רפאלי בטלפון וכבר בצהרים חזרו אלי והודיעו שלמחרת רוצים לספק לי את המכונה. ובאמת למחרת הביאו את המכונה בזמן, וגם הטכנאי הגיע בזמן. אנו מרוצים מהכל מ- א' ועד ת'.
