המוכר מנסה לדחוף בכוח מכשיר שיש לו אחריות ארוכה יותר ועולה יותר וכל הזמן משכנע בכוח שהאחריות הקצרה לא טובה והמכשיר בטוח יתקלקל . לפני חיוב האשראי הבטיח להעביר את אנשי הקשר מהמכשיר הישן לחדש מיד לאחר החיוב ופתיחת המכשיר התכחש להבטחתו. בנוסף המוכר גוטמן איתי פתח את המכשיר במהירות מבלי שהספקנו לראות שהוא מספק מכשיר חדש עם מדבקה בתולית.
השירות בחנות גרוע מאוד הבאתי טלפון לבדיקה שעבד בסדר והתקשרו אליי שהמעבדה לא לוקחים אחריות בגלל המדבקות שהרסתי ואני לא הרסתי שום מדבקות אמרתי להם להחזיר לי את הטלפון אני בא לקחת את הטלפון והטלפון לא עובד בכלל והאנשים שם לא עזרו בכלל ואמרו שהם לא יודעים כלום
המוצר נרכש ע"י נתי לפני יותר מארבעה חודשים וכאשר פנה לקבל שרות התגלה שמוצר נפתח ע"י מעבדה אחרת אשר השאירה מדבקות אחריות קרועות אשר על הברגי הסלולרי. עם כל הכבוד ללקוח למה כלל פנה למעבדה כלשהי במקום לקבל שרות במקום שרכש ממנו ולאחר מכן להתלונן?
הרמתי טלפון לשירות לקוחות של איליין, ענתה לי נציגה מקצועית שאישרה שאכן יש במלאי את דגם המכשיר שרציתי. הגעתי לסניף המוכר היה אדיב ומכר לי את המכשיר בלי בעיה ובמחיר אשר מצויין באתר!!!! דבר שלא קורה בשוק בקלות. בקיצור, מומלץ!
שיטת מצליח - מתקשרים להציע לך לשדרג אחריות ב- 150 ש"ח. אם אתה לא רוצה, אז המוצר לא זמין במלאי וצריך להזמין אותו. המוצר עם האחריות המשודרגת כמובן זמין.
לגולשים שלום רב. ניתן רק להצטער כאשר מוצגת חוות דעת המורכבת מחצי אמת. אמת כולה היא כי מוצר ישנו היה במלאי אך בצבע שונה מזה שנדרש ע"י הלקוח. כחלופה הוצע ללקוח סלולרי בצבע הרצוי אך מספק שונה ובעל תג מחיר מעט גהוהה יותר. להצעה זו התקבל סירוב ומשכך לא חויב הלקוח. חשוב לציין כי חנותנו מתחייבת להמצאות של הדגם מוצר אך לא לצבע שלו.
אתר יעיל , סיפקו את המוצר במחיר הנקוב מבלי לנסות תרגילים של שדרוגים ושאר קונצים , ממליץ בחום
אני רוצה להגיד תודה לשי ויגאל אשר הפגינו מקצועיות ואדיבות רבים לי ולשאר הלקוחות בסניף. התרשמתי לטובה ממקום ומיחס שמקבל לקוח. יגאל ושי ,כל הכבוד. ממליץ!
אז אני עברתי חוויה דומה לחוות דעת אחרות על החנות. ביצעתי הזמנה באתר האינטרנט של החנות והייתה אופציה לתשלום בטלפון וחיכיתי שיחזרו אלי. אכן אופן ביצוע ההזמנה הוא קל וחזרו אלי בטלפון ביום הראשון לאחר ביצוע ההזמנה. ואז התחילה שיחת השכנוע של "בוא תרחיב לאחריות לשנתיים,זה כולל אביזרים וזה בתשלום סמלי של...".לאחר לפחות חמש ניסיונות שלא עברו בהצלחה ביקשו ממני להמתין על הקו. לאחר ההמתנה נאמר שאין במלאי את המכשיר של אחריות לשנה ואם אני רוצה לקנות אז רק עם ההרחבה. כמובן שביקשתי לבטל את העסקה והתייחסו לזה כמו משהו שהם רגילים ואמרו בסדר. מה שבטוח אני אישית לא אתקרב לחנות הזו יותר, והפסד שלהם.
המקרה המתואר לעיל הינו מוזר בלשון המעטה. לקוח הזמין מוצר ועודכן כי בשיטת שילוח הרגילה-דואר רשום(ללא תשלום) קיים סיכוי כי יקבלו מאוחר יותר מ- 7 ימי עסקים מסיבה כי פריט הרצוי נמצא במחסן אחר והעברתו תעכב שילוח ללקוח בכיום אחד. מכאן תחילה של חלוקי דעות ודרישות לא סבירות מצד המזמין אשר ביצע הזמנה ללא מסירה של פרטי אמצעי תשלום. בנוסף לכך, בעת ניתוח של הקלטת שיחה אשר הביא לויקוח, נשמע כותב חוות דעת (כאשר היה בהמתנת בדיקה), מדריך,ומלמד ומנחה מישהי איך להתקשר,להזמין מחנויות שונות בזאפ ולאחר מכן להשאיר אליהם חוות דעת רעות. נדהמנו מכך, ועד היום אין אנו לא מבינים מה הפשר בדבר ותוהים אם לא מדובר פעולת מתחרה.
חווית קניה גרועה! הזמנתי מהחנות בתאריך 19\10 - עברו 11 ימים, והתקשרתי לראות מה קורה עם ההזמנה, הם הודיעו לי שהם אפילו לא שלחו אותה אלי! אף אחד לא התקשר להודיע על איחור, למרות שהתחייבו על 7 ימי עסקים, פשוט בושה!
לטל שלום. הזמנתך בוצעה במהלך חג סוכות, כאשר שירותי שילוח היו מוגבלים ועל כך עודכנת על ידנו, ולמרות זאת לאחר פניית נציגנו אשר רצה לבשר כי הפריט יוצא לכיוונך ביקשת לבטל את הזמנתך. אין ספק כי רצונך ורצונו היה לספק לך מוצר בהקדם האפשרי אך אין אנו שולטים במועדי החגי בישראל והקשיי שילוח במהלך חגים אלו. כל אדם סביר, היה מקבל את ההסבר פשוט זה אך לצערנו זה לא קרה איתך. בכל מקרה, אנו מצרים על כך שבחרת לבטל את הזמנתך ומקווים לראותך בין לקוחותינו בעתיד.
הלכתי לחנות ביום שישי על מנת להתחדש בג'יי 7 של סמסונג. למרות כי היו בחנות לקוחות רבים, המוכר היה אדיב לכולם, חילק חיוכים והיה מאוד מסביר פנים. כאשר הגיע תורי, חשתי שמוכר נותן את מעצמו על מנת שאהיה מרוצה. כיצד ניתן להגדיר את החנות? מקום שבו מחיר מצוין נפגש עם שרות מדהים!!! את הרושם הזה אני אעביר לכל מכרי וידידי! נקנה רק באילין!
זוהי רכישה שנייה שלי של טלפון בE-LINE. גם אז ב2013 וגם עכשיו השרות היה אדיב והוגן. נעים לדעת כי דברים טובים נשארים ללא שינוי !!! תודה רבה, אני מאוד מרוצה.
שלום לכולם. אני רוצה לתת משוב חיובי על נציג בשם סם מחנות eline בירושלים. האיש נותן שרות מצוין, בכל כוחו מנסה לרצות את הלקוח לא חוסך בהסבר מפורט על כל מוצר. עזבתי סניף עם חיוך על הפנים. הלוואי לכל חנות שרות שכזה.
חווית קנייה גרועה המוכר בתל אביב אמר מחיר שונה מהאתר כי "כדאי" לי לקחת אחריות מורחבת כי האחריות שלהם לשנה היא לא טובה עם 30 ימי תיקון. אמרתי לו בנימוס שאני לא מעוניין ןבכך חשבתי שיפסיקו ההארדות לדחוף לי עוד מוצרים. לא עזר שאמרתי לו בנימוס כמה פעמים טאפילו באגרסיביות שאני לא מעוניין בכלום ושהוא מגזים אבל הוא עד הרגע האחרון ניסה בצורה מגעילה לדחוף לי את המטען המקורי ואחריות מורחבת. פשוט חצופים ומגעילים. בסוף גם לא היה לו עודף ורצה לשלוח אותי לחפש עודף. בחיים לא חוזר לשם.
גב' noni . תפקיד של כל איש מקצוע בתחום המכירות ולא משנה מאיזה תחום,זה להציע ולספק חלופות ושדרוגים לקונה ואין בדבר משהו לא חוקי. לך הציעו את השדרוג הקיים ולא בחרת בו ובסופו של דבר רכשת בדיוק מה רצית ובמחיר שרצית ללא כל שדרוג. לגבי העודף...כל אדם סביר והגיוני יבין, כי כאשר חנות מלאה בלקוחות ואין עודף בקופת סניף, אין לנציג יכולת לסגור חנות לשם איתור עודף ומסיבה זו התבקשת באדיבות לפרות כספיך בחנות הסמוכה. אם כלשונך אנו "חצופים ומגעילים" למה בכל זאת בחרת לקנות אצל "חצופים ומגעילים"?!? היה זה ברור אם לא היית קונה ומשאירה חוות דעת, אבל גם רכשת וגם הכפשת? בושה !!!
מענה מיידי בטלפון ענו על כל שאלותי בסבלנות. נתנו לי אופציה להקדים את המשלוח בשירות ups (בתשלום כמובן) וכמובטח המכשיר הגיע תוך 2 ימי עסקים. עמדו בדרישות של אמינות כנות ועמידה בזמנים. בקיצור, ממליצה בחום וכמובן אקנה דרכם בעתיד.
חנות מאוד אמינה עם שרות מצוין. נותנו אחריות גדולה לסלולרי שקניתי. יום אחרי שקניתי, הסתבכתי עם הגדרת דואר אלקטרוני ופניתי לשרות לקוחות. 20 דקות היה איתי על קו נציג והדריך אותי עד שהכל הסתדר. שמח שבחרתי ברשת זו. מומלץ בחום
רציתי לקנות את מכשיר Nexus 5x במחיר X. בדקתי דרך המוקד שהמכשיר זמין בלמאי. לקח לי יותר מחצי שעה להגיע לסניף. המוכר הכריז מחיר ששונה ממופיע באתר, נגיד X Y. שאלתי למה התווספו Y למחיר, והתשובה הייתה שכדאי לשלם את התוספת מכיוון שזה מוסיף שנה אחראיות ומטען מקורי. אני מעדיף שנותנים לי אופציות בחיר לבחור בינם ולא מסתירים שקיים מחיר שלא כולל תוספות. אמרתי שאיני מעוניין לרכוש את התוספות, ואסתפק במוצר ללא תוספות, כפי שמופיע באתר. להפתעתי המוכר סירב למכור לי במחיר שמוכרז באתר, והנימוק שלו היה שאין במלאי מטען (הלא מקורי). סירב למכור גם אחרי שאמרתי שאני אסתדר ללא מטען (אלווה מחברים) ואשלים את המטען כשיהיה במלאי. סיכום: אני בסך הכל נשארתי עם הרגשה לא טובה שניסו לעבוד עליי. ביררתי מחיר וזמינות מראש, ובחנות לא מכרו לי את המוצר כי לא קניתי תוספות. משהו חיובי - כן קיבלתי שובר חניה חינם.
לצערנו, המקרה אירע עקב איטיות ושיבושים בהספקה סדירה של מוצרים לחנותנו במהלך תקופת החגים. יחד עם זאת, אנו מתנצלים שנציגנו לא גילה תושייה ויוזמה על מנת לפתור את הנושא בהיותך בסניף, ועך כאמור, התנצלותנו. הנושא חודד בפני נציגנו.
המכשרים שלהם דפוקים קנייתי samsung s7 לאחר שלושה חודשים יצא פגם במסך אחרי בדיקת מעבדה החליפו מסך .. זמן טיפול ארוך מאוד שבועיים נשארתי ללא מכשיר ולא רק זה אלא הפניש של התיקון מגעיל המסך מהצד העליון פתוח ... בבחירתי למכשיר הזה היה חשוב לי אטימות למים ועכשיו כל טיפה יכולה לחדור פנימה סיכום מאוכזב מאוד
כותב חוות דעת אינו כן עם הגולשים, אם כי מיד עם קבלת דיווח שהחלפת מסך במסגרת אחריות יצרן אינה לרוחו של כותב חוות דעת כאמור, טופל הסלולרי וחזר כאשר תקין ואטום. כמו כן,הטיפול התעכב בשלושה ימים רק בגלל שלא היה לשביעות רצונו של לקוח. למרות האמור לעיל, אנו מתנצלים על אי נעימות אשר חווה לקוח אך מבקשים ממנו למסור את כל פרטי המקרה בצורה הוגנת לשם תיאור המלא של המקרה.
הדרך שלי לקניית סלולרי הייתה קשה מאוד ובזבזתי על כך חצי שבוע עד שמצאתי חנות שלא רק מפרסמת במחיר מסוים אלה גם יודעת לעמוד מאחורי מחיר זה ובלי כל מיני טריקים ושטיקים של תוספות במחיר שלא צוינו קודם. ב ELINE היו ישרים ואמינים !!!!!! אמרו שיש במלאי, אמרו מה המחיר אז באתי והיה וקניתי במחיר שבזאפ! אני מאחל לELINE רק טוב כי הם הוגנים וחבל שבזבזתי ימים כדי להבין שיש חנות אמינה!!! ממליץ לכל מי שעובר דרך לר קלה של שיחות טלפון לחנויות, קודם להתקשר לELINE.
רכשתי את המותר דרך האתר שילמתי מחיר כמפורסם, 944 ש"ח ורכשתי רק מכשיר אחד. באתר מופיע כי המכירה מוגבלת למכשיר אחד פר לקוח. אילן מחברת ELINE התקשר וניסה למכור לי שירות נוסף במחיר של 112 ש"ח. משסרבתי טען כי היות ורכשתי בעבר - לפני כמה שנים מכשיר אחר מתוצרת אחרת לחלוטין בחברת ELINE איני זכאי למחיר ששילמתי ואני חייב לקנות את תוספת השירות או שאיני רשאי לרכוש את הטלפון. זוהי תרמית, לקוח חוזר מתקבל בברכה ולא בניסיון של סחיטת תשלום נוסף. לא הסכמתי וחברת ELINE בטלה את העסקה.
פיליפ שלום רב, חברות רבות,אשר עוסקות במסחר, מציעות ללקוחותיהם הצעות שדרוג אלו ואחרות ואין זה כלל פסול. הדבר נפוץ כמעט בכל ענף וענף. אין אנו שונים מכך, ומתפקידם של נציגנו לספק הצעות נוספות ללקוח לבחירתו ובחירתו בלבד ואין כל חסם בפני לקוח לקבל את מה שהזמין.
מיד ענו לטלפון, דיברו עם חיוך ושמרו לי נייד בסניף הרשת בתל אביב. איש מכירות ענה לי בסבלנות, הדליק את הנייד והדגים לי לפני ששילמתי. בקיצור, נהנתי מאוד ובהחלט אקנה דרכם בעתיד.
חבר נתן המלצה על e-line כי גם קנה שם. אחרי עבודה, הגעתי לחנות ועוד לא הייתי בטוח מה לקנות. מנהל החנות סם עזר לי מאוד כי לא רציתי להשקיע הרבה בטלפון חדש. הקשבתי להמלצה של סם והיום אני יכול להגיד כי מכשיר מעולה עם סוללה חזקה שפשוט לא נגמרת :-) המון תודה לסם על שרות !!!
בתאריך 25/8/2016 (מספר שירות 17596) מסרתי מכשיר מסוג LG G4 לתיקון לאחר שהמכשיר נכנס ללופ חוזר של הפעלות מחדש. לאחר כשבועיים התקשרתי לשאול מה עם המכשיר ואמרו שהוא נשלח ליצרן במסגרת אחריות יצרן (מכשיר בן פחות משנה). לאחר כשבועיים וחצי חזרו אליי מ-Eline ומסרו שהמכשיר חסר מבדיקת יצרן ונמצא שלוח האם לא תקין. כששאלתי מה לא תקין אמרו שלוח האם עקום בגלל מה שהם הגדירו "שימוש לא סביר". אציין שהמכשיר נמסר שהוא בכיסוי מלא שעלה 150 ש"ח (לא מהפשוטים) וכולל מגן מסך עבה. כמו כן השימושים של אשתי סבירים לחלוטין. עם רכישת המכשיר רכשתי גם ביטוח תיקונים מקיף בחברת Ikopel. פניתי גם אליהם, תיארתי את התקלה ואמרו לי שהם לא מכסים את התיקון שכן זו תקלה עולמית של חברת LG ועליי לפנות ליצרן. השיחות כמובן מוקלטות והנציגה חזרה על זה מספר פעמים. פניתי לרונלייט שמסרו שהמכשיר לא נרכש דרכם ולכן לא יכולים לעזור. פניתי שוב ל-Eline, שוחחתי עם מנהל המעבדה שמסר שהוא יכול לשלוח את המכשיר לLG העולמית, דבר שיקח לפחות חודש עד חודש וחצי. כמובן שלא הסכמתי להשאר בלי מכשיר כל כך הרבה זמן. Eline מצידם טוענים שלא יכולים לתקן את לוח האם ויש להחליפו וחברת הביטוח טוענים שלא יכולים לכסות את התיקון שכן מדובר בבעיה עולמית. חברת Eline מסתתרים מאחורי ההצהרה הכללית של "שימוש לא סביר" ומה שרשמו בעת המסירה שהיו שריטות ומכות רק שוכחים לציין שמדובר בכיסוי קשיח עם גומי ופלסטיק.בכך הם פותרים את עצמם מכל אחריות כלפי הלקוחות שלהם, זאת למרות שבאתר של LG רשום בפירוש את מהות התקלה שנתקלתי בה ומוסרים שמחליפים/מתקנים מכשירים באחריות ללא עלות. חברת Eline לא מוכנים לפנות לרונלייט שכן הם לא רכשו מהם את המכשירים וגם לא מוכנים למסור להם את המכשיר לבדיקה. בקיצור, אין לי מכשיר, אין שירות מ-ELINE, Ikopel או מרונלייט ואין מי שיקח אחריות למרות שלא עברה שנה ושילמנו על מכשיר והוספת ביטוח. לכן בפעם הבאה שאתם רוכשים מהחנות תבדקו טוב טוב מה שמוכרים לכם ואל תאמינו להבטחות ללא כיסוי.
ר' NIV. חבל שבחרת לאמלל את הקורא במלל רב ומורכב. היה פשוט יותר לומר כי מכשירך נפל ונחבט, פעם אחר פעם ומראו הינו עדות חד משמעית לאיך לא להשתמש בסלולרי. אין כל הסתרה מאחורי אף אמירה, ישנה הצגת עובדות פשוטות וישרות (בדמות פגמים שנגרמו למוצר ע"י משתמש). כאמור, חבל שבחרת לפרוק את תסכולך מסיבה לא נכונה ועל גורם לא נכון, וזאת במקום להתמודד עם המציאות באומץ והגינות.
הזמנתי דרך מוקד טלפוני את הטלפון שמזמן רציתי לקנות, את ה-Galxy s7. המחיר באתר היה מצוין וגם היה זמין במלאי החנות. באתי וקניתי ! סוף סוף קיבלתי את טלפון החלומות שלי. הטיפול בהזמנה שלי היה אדיב ומהיר ואמליץ לקנות שם גם לאחרים!
הסיפור של החנות הזו מספר את הסיפור של הרבה מספקי הסלולר. השיטה שלהם פשוטה ומקוממת והיא הולכת כך : רושמים מחיר, כזה שיוכל להתחרות עם שאר החנויות המציגות בזאפ. ברגע שפונים אליהם לביצוע הזמנה, מקבלים תשובה "אין במלאי" , אבל אם אתה רוצה, יש יבואן רשמי בתוספת של כמה מאות שקלים. שיטה שעובדת על רוב האנשים. במידה ותתעקשו לרכוש מכשיר מייבוא מקביל, תשמעו מהמוכרנים בחנות למה לא כדאי לכם לקנות ייבוא מקביל, ויספרו לכם שהמכשיר לא מגיע עם מטען מקורי. לשאלתי האם המכשיר יצא מאותו מפעל, קיבלתי מספר תשובות שונות. בסופו של דבר הוחלט על ייבוא מקביל, הנציגים אמרו שיחזרו אליי כישגיע, כמובן שלא חזרו. נכנסתי שוב לזאפ לאחר מספר ימים, ראיתי את המוצר שוב, והפעם התקשרתי לוודא כי קיים במלאי ונמסר לי כי קיים במלאי (המוכר לא ידע שהוא מדבר איתי, כשאני מציג את עצמי הם מיד טוענים כי אין במלאי, אפילו שהם מפרסמים שיש במלאי) ביצעתי הזמנה מהאתר, שילמתי, ולמחרת קיבלתי מייל שאיני יכול לבצע את הרכישה. גילוי נאות- אני רוכש מידיי חודש כ-5 מכשירים בעבור לקוחות שלי. המכשירים בשימוש שלהם והם הלקוח, כשאנחנו רק המשלם. אני מבין את השיטה שלהם שנקראת אפסייל (שדרוג מכירה), אבל מבין גם שבהתחייבויות צריך לעמוד. פרסמתם מוצר במחיר מסוים ? עמדו במילה שלכם וספקו את המוצר. הנציגים איתם דיברתי טענו כי המבצע הוא למכשיר אחד ללקוח, ובתגובה הסברתי כי איני הלקוח, אלא רק המשלם. הם בתגובה סרבו להוציא את המכשיר ללקוח, ולאחר שהודעתי להם כי אפנה להנהלת זאפ ואגיש תלונה ברשות להגנת הצרכן ו"אמון הציבור" , הם החליטו להוציא את ההזמנה, תוך כדי משלוח מייל חוזר שמודיע כי הם לא יוציאו לי עוד הזמנות. מכיוון שאיני רוצה שיפנו ללקוחות שלי ויאמרו להם שהמוצר בייבוא המקביל לא מומלץ , אני מזין את המייל שלי והנייד שלי. כל שאר הפרטים של הלקוח שמקבל את המכשיר. וזה בשל העובדה כי הם עשו זאת בעבר (שזו כשלעצמה חוצפה שאין כדוגמתה). שורה תחתונה, אם שירות חשוב לכם, אם הגינות חשובה לכם, ומעל הכל, אמינות, אל תתקרבו לחנות הזו.
פניתי בשאלה באתר של eline בכדי לבדוק עם מוצר קיים במלאי. תוך זמן קצר כבר התקשרו אלי וביקשתי לשמור לי את הסלולרי. באותו היום פקדתי את הסניף ושילמתי במקום למוכר חביב (לא זוכרת את שמו לצערי). אני מאוד מרוצה מהעסקה ואזמין בחנות שוב בעתיד.
המחיר הזול ביותר בזאפ, יחידים שהיה להם במלאי מידי!!! שרות טלםוני וגם בסניף מאיתי. המון תודה, אני מאוד מרוצה. אדי.
