OlSale

פעם ראשונה שהזמתי מאולסייל, וזה הגיע מהר אני ממש מרוצה המדפסת מעולה עם סריקה איכותית ועוד המון מעלות ויחסית זולה תודה!!

חווית קנייה מעולה וכיפית, המוצר מגיע בזמן ובאיכות גבוהה, בדיוק בהתאם לציפיות. אני אני קונה באולסייל כבר 14 שנה ותמיד מרוצה.

שירות לקוחות מהיר ויעיל, יצרו איתי קשר מיד לאחר הקנייה ושלחו את המוצר עם שליח בהקדם. תענוג

אני לקוח של אולסייל מזה יותר מ 20 שנה ,ואמשיך להיות לקוח עוד 20 שנה שרות מדהים

המוצר נפגם בעת ההובלה, תוך שבוע החליפו לי לחדש בלי לשאול שאלות. כמו כן היו איתי במעקב כל הזמן כדי לוודא שנותנים לי שרות כמו שצריך . המחיר היה הזול ביותר מבין כל הספקים , מספר תשלומים נוח . גם בטלפון עונים תוך מספר שניות. בקיצור הכל מושלם . לא מצאתי אפילו פגם אחד.

שירות לקוחות אדיש ולא קואופרטיבי. כל בקשה כרוכה בהמתנה של לפחות 24 שעות. לא ניתן לתקשר במייל. אם אתם אנשים עובדים שלא זמינים 24 שעות ביממה - תתקשו לקבל את המוצר . הזמנתי מכשיר שאמור היה להגיע תוך 7 ימי עבודה, בפועל הגיע לאחר שבועיים, במהלך השבוע השני של ההמתנה חוויתי חוויה צרכנית מאד לא נעימה, מזלזלת ולא מתחשבת מצד שירות הלקוחות של החברה ולהלן הפירוט: הזמנתי מכשיר ביום 18.5 , האספקה אמורה הייתה להתבצע תוך 7 ימי עבודה. רק ביום 2.6, שאמור היה להיות יום האספקה, יצרו איתי קשר לראשונה, במייל בו נכתב שלא ניתן להשיגני בטלפון לתיאום המשלוח, כמו שאמרה לי הנציגה בחנות - מנסים פעם פעמיים, אם לא מצליחים, שולחים מייל ולא מנסים שוב. בכדי לקדם תהליכים ביקשתי את מספר הטלפון של שירות המשלוחים, בכדי לתאם מולם. הנציגה השיבה לי שהיא צריכה לקבל אישור לכך, שיקח בערך 48 שעות. לאחר יומיים, ב 4.6, קיבלתי שוב מייל, שבו נאמר שלא ניתן להשיג אותי, על אף שכבר סיכמנו שאני צריכה לקבל את הטלפון של שירות המשלוחים. הזכרתי זאת לנציגה והיא אכן נתנה לי את הטלפון של שירות המשלוחים, שעמם יצרתי קשר בכדי לתאם משלוח. לוחות הזמנים של חברת המשלוחים לא התאימו וניסיתי לייצר מולם פיתרון יצירתי, כבר באיחור של שלושה ימים. דאגתי שיהיה מישהו בבית על מנת לקבל את המשלוח. אולם ברגע האחרון החליפו את שעות המשלוח - מבלי לתאם- - בשלב זה פניתי שוב וזכיתי ליחס אטום ומזלזל - ביקשתי שיפנו לחברת המשלוחים - לא מצאו פיתרון, ביקשתי לשוחח עם מנהל, אמרו שיקח 24 שעות, כשביקשתי לבטל את העסקה, אמרו לי שיקח24 שעות, בשלב מסוים, ביקשתי לחזור לנציגה מטלפון נייד, בכדי לתעד את השיחה והיא פשוט אמרה שלא תענה לי...הסיפור נפתר רק לאחר שאני ביקשתי מיוזמתי, לקיים שיחת ועידה עם שירות המשלוחים, בהם אני ביקשתי שישימו אותי ראשונה, או אחרונה בסבב. למען ההגינות, אציין שבשיחה האחרונה שלי עם שירות הלקוחות נציגה אחרת הייתה נעימה יותר ולאחר קבלת המכשיר היום אף התקשרו לבדוק אם הכל עבר כשורה.זה לא הופך את חווית הרכישה לטובה יותר ועל כן חוות הדעת שלעיל.

שילמתי באמצעות שירות paypal, אשר בו החנות מתהדרת. קיבלתי קבלה מפייפל, אולם לא קיבלתי מייל אישור הזמנה מהחנות. כאשר ניסיתי לפנות לחנות לא הסכימו להתייחס לקבלה מפייפל ולא מצאו את ההזמנה ברשומות שלהם. בקיצור: שילמתי עם פייפל אך לא התקבלה שום הזמנה. כששאלתי בשירות לקוחות מה לעשות לגבי התשלום ששילמתי, סירבו להתייחס בעצמם, כאמור, והופניתי לפייפל. כעת אני בהתדיינות מול פייפל כדי למשוך את התשלום.

רכשתי התנור בטלפון, שבת, בעזרתו הטלפונית האדיבה והעניינית של מוכר בשם ויקי (וקטור). פשוט עזר לי בנחמדות רבה לבצע הרכישה. לאחר כיומיים עוד לפני הגיע התנור הביתה התקשרתי ודברתי עם דבורה. היה ערבוב ברישומים שלכם במחשב בין תעודת הזהות שלי ומספר הטלפון של בעלי ומספר תעודת הזהות שלו והטלפון שלי. בסבלנות רבה ובצורה מקצועית ביותר הצליחה דבורה לתקן הדבר לבקשתי. כעת הטלפון שלי רשום על תעודת הזהות שלי. עשתה סדר בבלגן. דבורה לא חסכה בעבודה ובמאמצים. הרגשתי שחשוב לה ביותר התיקון. מאוד נהניתי לעבוד איתה.

בתאריך ה30.3.2016 רכשתי את המוצר באתר של Ynetshop שהוא בעצם אולסייל. תהליך הרכישה היה קל, האספקה הייתה מהירה להפליא, עד כאן החלק הטוב. במוצר שרכשתי קיימת תקלה של זליגת אור מעל הלוגו של החברה, הווה אומר, אור לבן בוקע בעת צפייה בתכנים בעלי רקע שחור, דבר אשר מחבל בחוויית הצפייה עצמה, פניתי אל שירות הלקוחות בבקשה להחזיר את המוצר ולקחת אחר במקומו, לאחר בדיקה השיבה לי נציגת השירות כי אין באפשרותה לעשות כן מאחר והפניה שלי נעשתה לאחר 15 יום ולא לאחר 14. לצערי גם תשובה זו אינה מדויקת לחלוטין,בהתאם לחוק הפרשנות הימים נספרים מהיום למחרת וכוללים ימי מנוחה,פגרה או שבתון אלא אם הם הימים האחרונים בתקופה, עצם כך הטענה כי פניתי אליהם לאחר 15 יום אינה נכונה. הנציגה התעקשה כי יגיע טכנאי של סוני ולאחר מכן יבדקו מה ניתן לעשות, מתוך רצון לתת צ'אנס להצעתה, המתנתי בסבלנות להגעת טכנאי. לאחר בדיקת הטכנאי, אומתה התקלה והטלוויזיה הוחלפה, לצערי גם בטלוויזיה החדשה, התופעה מופיעה, מבדיקה שערכתי ברשת, מדובר בתקלה גורפת שקיימת בדגם זה, כך שהחלפה לאותו דגם לא תיתן מענה לבעיה. פניתי בשנית בכתב אל אולסייל, לצערי לא זכיתי לתשובה. מדהים איך לקוח משלם כמה אלפים טובים על מוצר, משלם 100% תשלום ומקבל 70% מוצר. לטעמי שביעות רצון הלקוח אמורה להוות פרמטר חשוב עבור בית עסק מכל גודל שהוא, החכמה אינה ליירט ולהתנער מהלקוח באמצעות הצמדות יבשה לחוק אלא גם להשתדל להביא אותו לעבר שביעות רצון. בית עסק נמדד לא רק במחירים שהוא מעניק אלא בעיקר בשירות שהוא נותן לאחר קניה, במקרה הזה, אולסייל נוהגים כמתווכים נטו ולא יותר. לאחר חודש של ביקורי טכנאים והתעסקות בבעיה, אני עומד מול שוקת שבורה ושוקל גם נקיטת הליכים משפטיים לטובת מימוש זכותי לבטל עסקה. דבר אחד בטוח אני לא אקנה מחנות זו יותר, ממליץ לשאר לכלכל את צעדיהם בחכמה.

החלטתי לקנות בחנות אולסייל בגלל חוות הדעת שקראתי, וב"ה זאת היתה בחירה טובה ביותר. קניתי דרך אולסייל סל כביסה מחולק ל4. המוצר הגיע בזמן, מספק חיצוני לחנות, אך האריזה היתה פתוחה והיה חסר גלגל למתקן. שלחתי מייל לחנות, והתקשרתי למחרת- הם אמרו שהענין בטיפול . מרגע שהם שמעו שהמוצר לא הגיע בשלמותו, הם לא עזבו אותי בטלפונים- במובן החיובי ביותר של הדבר. הם התקשרו לספק על מנת לבקש ממנו שישלח לי את הגלגל החסר, אח"כ התקשרו אלי מס' פעמים לברר אם הגיע הגלגל, עד שהוא הגיע. לא ראיתי עוד חנות כזאת , שברגע שיש לך בעיה עם מוצר- הם "רודפים" אחריך לעזור לך עד שהעניין יפתר. כל הכבוד להם! שירבו חנויות כמותם! ( תודה רבה לנציגה של החנות- דבורה)

חווית קנייה מדהימה, שירות מעולה, משלוח מהיר מאוד. מוצר עובד מצויין ואיכותי ביותר. שווה כל שקל

1. הסבר על התהליך. נכנסתי לאתר כדי לנסות לזכות בהצעות מכרז. ניסיתי מספר פעמים כדי לנסות לקבל מחיר קצת יותר זול מיתר חנויות בזאפ. לא הלך. לא נורא. התקשרתי לחנות אחרת מתוך הרשימה כאן. במקביל יצרו איתו קשר מאולסייל ואמרו לי שאושר לי מחיר של מעל 3000 ש"ח. אמרתי שבזאפ זה נמוך מ-2800. הנציג ביקש פסק זמן - בדק ואמר שאני יכול לקבל ב-2.950. שוב אמרתי שבזאפ יותר זול ולא תודה. התחיל להפחיד אותי שזה לא יבואן מקורי וכדומה. במקרה הייתה מבצע בבוש והתקשרתי לבוש עצמה לבדוק מי החנויות שמשתתפות במבצע כך שידעתי בודאות שגם בחנות אחרת מדובר במוצר מקורי ומיבואן רשמי. טוב, חיפשו פרייר ולא מצאו. זה רגיל. הבעיה היא בהמשך 2. כשמילאתי פרטים סימנתי שלא לקבל משלוח דואר שיווקי עדיין קיבלתי. רשמתי שלא רוצה לקבל - עדיין המשיכו לשלוח מסקנה שלי - מערכת מכרז שלהם נועדה ל א. למצוא פרייר שלא מכיר את המחירים ב. לאסוף נתונים למאגר הששיווק שלהם ללא אישורכם. קניחי מ-אולסייל בעבר הרבה פעמים בעבר אבל לא עוד

הגשתי הצעה למכירה אישית, זכיתי ושילמתי, בתיאור המוצר היה רשום שאספקה תוך 2 ימי עבודה, זה היה ביום חמישי. ביום שלישי שעדיין לא תיאמו איתי אספקה יצרתי קשר עם הספק מיניליין שרצה לתאם לי אספקה ליום ראשון או הציע לי לבצע איסוף עצמי למרות ששילמתי 99 ש"ח למשלוח. לבסוף בחרתי באיסוף עצמי וOlsale אמרו שיזכו אותי על המשלוח. לאחר התיאום ניסו לשכנע אותי לקחת דגם אחר (כנראה שנתנו לי במכרז במחיר נמוך מדי) לאחר שלא הסכמתי קיבלתי את המוצר שהזמנתי במחיר שנתתי.

רכשתי את המוצר במתנה לבני שעבר לדירה שכורה. חיפשתי מוצר איכותי ולא יקר, ביצעתי הזמנה טלפונית, כצפוי מאולסייל קיבלתי שירות מעולה והמוצר היגיע לפני הזמן המובטח. מאחר ומדובר בגז הוסבר לי שיש לבצע התקנה ע"י טכנאי מורשה, כשמדובר בבטיחות של ילדי ונכדי איני מהסס ושילמתי עבור ההתקנה שאגב זולה בהרבה מטכנאי גז פרטי. אני נהנה לקנות דרכם, תמיד אני יוצא מרוצה ולכן חוזר לקנות באולסייל.

אדירים וזריזים בביצוע התשלום, על הפרצוף במתן שירות. התלוננתי באתר, על השואב שהסוללה שלו בקושי מחזיקה 7 דקות של עבודה שמספיק לשאוב משטח קטן, לפני כשבועיים שלחתי להם תלונה, רק אתמול חזרו אלי. ביקשתי שיצלצלו אלי עוד 20 דקות כי הייתי עסוק, וודאי שלא חזרו. מבחינתם הם סימנו שצלצלו אלי. מוצר רע, שירות נורא, וגם השירות של דייסון בארץ גרוע. מי מהם גרוע יותר? תרכשו ותנסו בעצמכם.

המשלוח הגיע בזמן אך הצלחת מזכוכית הגיעה סדוקה ושבורה, פניתי לשירות הלקוחות וענתה לי יפית דהאן נציגת החנות, שדאגה למצוא צלחת חלופית במהרה ולשלח אותה לביתי עם שליח. יש לציין כי השירות היה נעים, שירותי ומקצועי מאד וכעת אני יכולה להנות מהמוצר.

תודה רבה לאליונית המקסימה על העזרה בהצגת האתר ותהליך הרכישה. שרות לקוחות שונה ממה שאני מכיר.

קבלתי את הקניה תוך יום אחד. אך המקסר היה פגום. פניתי לשירות לקוחות ועליונית טפלה בבעיה. החליפו את המקסר וקבלתי אותו לפני החג מה שהיה לי מאוד חשוב. עליונית היתה מאוד אדיבה ומקצועית. כל התהליך מיום הקניה היה של 9 ימים.

הזמנתי משלוח למקום העבודה, המשלוח הגיע קצת מוקדם יותר מהשעה שתואמה אך זה עדיף על הגעה באיחור... שירות לקוחות מעולה, (חלק שניזוק במשלוח) נפתרה בזמן סביר לשביעות רצוני (חלק חדש נשלח למקום העבודה). כך צריך לנהל שירות לקוחות: מענה בזמן סביר, אדיב, ומקצועי.

ביצעתי קניה דרך זאפ מכשיר איי רובוט לאחר מספר ימים פחות מ14 יום ועוד לפני שבוצע שילוח )ביטלתי את העסקה. וחוייבתי בסכום של 90 שקלים.כשאלתי בשירות התשובה הייתה שכך נוהגים אצלנו ממליץ בחום לא לקנות דרך אולסייל. אלה דרך אלה שלא עושים כסף קל.

חווית הקניה הייתה עבורי ממש טובה, מכל הבחינות, זו הסיבה שבחרתי להקדיש כמה דקות ולכתוב זאת. זו הפעם הראשונה שניסיתי "הגשת הצעה" השתמשתי ב-paypal. למרות שחששתי, התהליך היה קצר ומובן, עם תשובה מיידית ואפשרות לכמה הצעות - לא זכיתי. בבוקר קיבלתי טלפון מנציג, ש"סגר" לי את כל הקצוות במהירות ובנוחיות, המחיר כך שיתאים לי, העברנו את התשלום לכרטיס אשראי עם הרבה תשלומים. פחות מחצי שעה אחרי סגירת ההזמנה, התקשרו ותאמו איתי את המשלוח, שהגיע אחרי פחות משני ימי עסקים על הבוקר. בהחלט קנייה משמחת.

שירות מצויין ומשלוח מהיר!! אני רוצה לציין את נציגת השירות אליונית שעזרה לי לזרז אספקה של המוצר,בדקה כי אכן המוצר סופק לשביעות רצוני והכול בסדר! כול הכבוד על השירות. חג שמח

שירות מצויין וחווית רכישה שלא רואים כול יום! אני לקוחה של אולסייל מס׳ רב של שנים ואת רוב הרכישות אני מבצעת דרכם,המיקרוגל היה מיועד למתנת חג וסופק תוך 2 ימי עסקים כמובטח! ישר כוח!

ב 17.4 רכשתי מיקסר ומזגן אלקטרה. החלטתי לבטל את עסקת המזגן,ואכן התקשרתי לשירות המכירות בכדי לבטל.פניתי לשירות מכירות לביטול מאחר ועברה רק חצי שעה לערך מזמן קניית המזגן. נאמר לי ע"י הנציג שיעביר לשירות לקוחות. ובכ"ז שלחתי פעמיים מייל לביטול והם בשלהם לא יוצרים עמי קשר לביטול העסקה ללא דמי ביטול.

עברתי חוויה נוראה עם חברת אולסייל ואני חייב ליין שאני לא רואה את עצמי כאדם טרחן, אולם הרגשתי צורך להעלות לכאן את דבריי על הכתב כיוון שהרגשתי ממש מושפל מהאופן בו טופלתי . ראשית איחור ביום שלם לאחר שמסרו לי שמועד האספקה היה בין השעות 0800 ל 1200 בצהרים. שנית, המוקדנית שענתה לי, ואח"כ מנהל השרות של החברה היו מתחת לכל ביקורת. לכל באי החנות, אני ממליץ בחום לא לרכוש בחברה הזאת גם אם תצטרכו לשלם מחיר יקר יותר. אין על מי לסמוך, ויותר מכך, למרות פניות חוזרות ונישנות לחברה, היא לא הפיקה לקחים ולא גרמה לי להרגיש מפויס עם חווית הקניה. אסור לקנות שם אני יודע שאני לא אקנה שם בשום מקרה.