הזמנתי חוברת הדרכה למצלמת קנון היתה שיחה מאוד לבבית עלי לציין שלא מקבלים בכל מקום צומת לב כזאת המלצתי לקנות בחנות הזאת בכל הלב!האדם המאודנחמד ואדיב היה שי שרעבי כן ירבו אנשים כאלהץ
הזמנתי את המצלמה בתחילת חודש אפריל. באתר הופיע זמן אספקה של 3 ימי עבודה. למחרת יצר איתי קשר נציג בשם רותם שאמר שהייתה טעות באתר ואין להם את המצלמה במלאי ולכן זמן האספקה יהיה 21 יום. עד כאן הכל בסדר, המחיר היה תחרותי ולכן החלטתי לחכות. לאחר כחודש כשראיתי שלא יוצרים איתי קשר התקשרתי לחברה לברר מה קורה עם ההזמנה וגם שלחתי אימייל. הבטיחו שיחזרו אלי ולא חזרו. אחרי מספר פעמים הצלחתי לדבר עם נציג המכירות והוא אמר לי שעדיין אין להם במלאי ולא יודעים מתי יהיה. הייתי מצפה שהם יצרו איתי קשר במקום שאני אצטרך לרדוף אחריהם. אמרתי לנציג המכירות שאחפש את המצלמה בחנות אחרת ואם אמצא אבטל את ההזמנה. לאחר מספר ימים מצאתי את המצלמה במקום אחר והתקשרתי לבטל, אז אמר לי נציג המכירות שנמצאה המצלמה בסניף חיפה של החברה, היא בדרך אליו והוא יוציא לי אותה עם שליח בעוד יומיים. אמרתי בסדר, אני מוכן לחכות עוד שלושה ימים. כמובן, אחרי ארבעה ימים כשראיתי שלא יוצרים איתי קשר שוב הייתי צריך להתקשר ולשאול מה קורה. אז סיפר לי נציג המכירות שהמצלמה לא תקינה והיא לא תגיע. בשלב זה, אחרי שמשכו אותי חודש וחצי, ביטלתי את ההזמנה.
מאחר והמצלמה לא הייתה במלאי בזמן קבלת ההזמנה מהלקוח, נקבע זמן האספקה ל 21 יום, הלקוח עודכן על כך והביע את רצונו להמתין ולא לבטל את ההזמנה. נעשה כל מאמץ להשיג את המצלמה עבור הלקוח וכשהגיע הדגם המבוקש לסניף בחיפה דאגנו למשלוח מיידי לתל אביב על מנת שנוכל לספקו ללקוח. למרבה הצער נפגע המשלוח בדרכו אלינו והיה חשש שהמצלמה נפגעה, כמובן שלא התכוונו לספק ללקוח מצלמה שיתכן ונפגמה ועל כן הזמנו עבורו מצלמה חדשה, מה שגרם לעיכוב נוסף. בטרם הספקנו לעדכן את הלקוח בעניין התקשר הלקוח וביקש לבטל את ההזמנה מאחר ורכש את המצלמה במקום אחר. אנו מצטערים על מקרה זה, אנו מכבדים את כל לקוחותינו וחותרים לאפס תקלות ואי הבנות, גם כשאלו אינם תמיד ניתנים לשליטה, מספר ההזמנות הנכנס בו-זמנית עולה לעיתים על מלאי קיים של מוצר כך שמצב המלאי של המוצר משתנה בטרם ניתן לעדכן אותו באתר. הפגיעה במשלוח בודאי לא הייתה צפויה ואנו מאמינים כי לספק מוצר כשהוא במאה אחוזים תקין, חדש ושלם עולה בחשיבותו על סגירה מהירה של ההזמנה ושליחתה. אנו פועלים ליצירת קשר מהיר ויעיל עם כל לקוח ומצטערים על אי ההבנה שנוצרה. אנו מאחלים לטל שייהנה מהמצלמה החדשה ונשמח אם בעתיד ייהנה מחוויה מתקנת של רכישה איכותית, מהירה ואדיבה כמיטב המסורת של החברה
אני קניתי לפני למעלה מחצי שנה מצלמה "Canon EOS 40d + 17-85mm". בחרתי ב- MDK כיוון שהיא נתנה את המחיר הכי נמוך למצלמה הזו, כשהיא כוללת את עדשת הקיט. לי אישית היתה בעיה בחיוב, כיון שיש ברשותי כרטיס אשראי דיירקט, אבל טיפול הבעיה לקח דקות ספורות, בעיקר בגלל שלא הייתי צריך לחכות שעה בטלפון עד שיענו לי. - יש לציין שכל הסחורה הגיעה לי בשלמות, ובמקום ההוראות ביפנית, נתנו לי חוברת "תקלות נפוצות" בעיברית, ו- 2 שוברי הנחה (ללימוד צילום והפקת אלבום). יש לי על המצלמה אחריות לשנה, אבל לא יצא לי לממש אותה, כי הכל עובד כמו שצריך. אתמול הזמנתי אצלם ערכת כלי ניקוי למצלמה, והערתי להם שהם לא חייבו אותי דמי משלוח על המצלמה הנ"ל, והם במקום לחייב אותי, נתנו לי את הערכה חינם. נראה שהחברה שמה לעצמה מטרה: לתת את השירות הטוב ביותר ללקוח.
שוחחתי איתם טלפונית כי המחיר נראה לי נמוך מדי לגבי מוצר חדש ומיבואן רשמי. בשיחה הובטח לי כי הכל חדש ורשמי. ביצעתי הזמנה ובדרכי לשם הייתי מלא חששות עדיין. שמחתי להתבדות ולגלות חנות נעימה ואדיבה. בחור בשם דוד היה מאוד נחמד ובעל ידע מתאים
כבר קניתי בעבר ב:MDK והם היו מעולים. הפעם קניתי מצלמה פנסוניק DMC-TZ5. שירות הלקוחות (גדי) היה מעולה. מקצוען, סבלני ואדיב. אמר שיש להם במלאי ויגיע מהר. שלמתי על משלוח רגיל והגיע הביתה תוך פחות מ:24 שעות!! הגיע בדיוק מה שהזמנתי. בקיצור, חברה אמינה ומומלצת בחום!
כשתי את המצלמה לפני שבוע, קודם לכן התקשרתי לחנות לראות אם המצלמה נמצאת במלאי{אך לא הייתי בטוחה כי אותה אני רוצה לקנות}, נענתי באדיבות ע"י נציג שירות בשם רותם שהסביר לי איך להגיע למקום. הגעתי לחנות נגשתי אליו וקיבלתי שירות יו8צא מן הכלל, רותם היה אדעב ושרותי הוא הראה לי בסבלנות רבה מספר דגמים של מצלמות וניסה לבדוק בדיוק מהם הצרכים והציפיות שלי לגבי המצלמה. לבסוף שהחלטתי הוא הסביר לי באופן מפורט ובסבלנות רבה על כח האביזרים ותפעול המצלמה. אני מרוצה מהמלמה ומחווית הקניה אודות לרותם. אין ספק שאחזור לשם שוב..
לחנות זאת הגעתי דרך זאפ, והכל היה מאד נוח - מחיר נמוך, מהירות המשלוח, נוחות הזמה, מהירות משלוח, התקשרו לוודא נכונות הכתובת וענו לשאלותי באופן משביע רצון, המשלוח על עד פתח הבית
ההזמנה ב MDK הייתה מהחלקות והמהירות שידעתי עד כה. דוד פישמן טיפל בי במסירות ובסבלנות והמצלמה panasonic lumix fx37 הגיע אלי לאחר פחות מ-48 שעות למקום מגורי בלב הנגב, שזה לא דבר של מה בכך. נראה ששרות ואמינות הם לחם חוק ב-MDK ואין ספק שישראל צריכה יותר חנויות ואנשי שרות כאלו. אמליץ על החנות לכל חבריי ואישית, אקנה בעתיד רק אצלם. ושוב תודה לדוד.
מזה זמן רב ששמתי עין על המצלמה הספציפית, ולאחר הרבה התלבטויות, מבין מגוון החנויות שעמדו לרשותי החלטתי לנסות את מזלי בMDK ולקנות את המצלמה בחנות. יום לפני מועד הקניה המתוכנן התקשרתי לחנות לברר אם המצלמה נמצאת במלאי, ההמתנה היתה קצרה להפליא ומהמרכזיה הועברתי לבחור מקסים בשם דוד שליווה אותי מרגע ההזמנה עד לרכישה המוצלחת יום למחרת. השירות שקיבלתי היה איכותי, אכפתי ומכל הלב. בטלפון הוסבר לי שנשארה מצלמה אחרונה במלאי, ודוד המליץ לי לערוך הזמנה בשביל לשריין אותה ולוודא שכשאני אבוא לקנות המצלמה תהיה שמורה עבורי. יום למחרת הגעתי בלב רגוע, והמצלמה חיכתה לי בחנות. דוד הסביר באופן מפורט וברור על כל האביזרים הדרושים ועזר להתאים את מה שנחוץ לי באופן אישי. מאוחר יותר לאחר קבלת המצלמה, קיבלתי הסבר מעמיק לגבי כל פעולה שנעשתה בהרכבת המצלמה והעדשה, תפעול המצלמה בפירוט על כל כפתור ולגבי כל האביזרים הנלווים. לאורך כל ההדרכה דוד דאג לוודא שהכל ברור ומובן, ובתום ההדרכה אפילו קיבלתי כמה טיפים כלליים לגבי צילום ותחילת דרכי עם המצלמה החדשה. השירות שקיבלתי היה בהחלט נדיר ויוצא מן הכלל, הקנייה היתה חוויה בפני עצמה, נהנתי מהיחס האישי והמקסים ובמקרה הצורך אני כבר אדע לפעם הבאה לאיזו חנות לפנות (: תודה מכל הלב!
הגעתי לחנות mdk דרך אתר זאפ, ברצוני לציין שקיבלתי את השרות, אדיבות והמקצוענות הכי טובה שיש מכל חנות אחרת שבדקתי. והכל בזכות המוכר ששמו דוד פישמן שליווה אותי החל מהשיחת טלפון שביצעתי לחנות ועד קבלת המצלמה ותפעולה. הנני מרוצה מאוד מהשירות ובהחלט אמשיך לקנות בחנות זו. בנוסף מכר שלי מעוניין במצלמת slr מקצועית והפניתי אותו אל החנות ואל המוכר האדיב. מומלץ מאוד!!!
בתאריך 10/10/08 ביצעתי קניה של מספר מוצרים בחנות של MDK ברח' אלנבי 36 בת"א. את השרות קיבלתי מנציג בשם רותם. רותם גילה מקצועיות רבה, אדיבות וסבלנות רבים ויחד איתי גיבשנו את מה שהכי מתאים לי. הרגשתי שאני מקבל שרות אמין ואיכותי. כאשר ניגשתי למחסן לקבל את המוצרים הסתבר שהנרתיק למצלמה שהזמנתי אזל מהמלאי ומייד שידרגו לי את המוצר ללא תוספת עלות. אחלה! זו פעם רביעית/חמישית שלי בחנות ותמיד אני מוצא שם אוירה נעימה ונציגי מכירה שנותנים שרות מצוין. ממליץ בחום על קניה במקום אליהו
הגעתי לחנות דרך זאפ. קיבל את פני בחור בשם דוד פישמן שהיה מאוד שירותי ואדיב וענה לי בצורה מקצועית וסובלנית לכל שאלותי והיו הרבה כאלה. 5 דקות לאחר ביצוע התשלום קיבלתי את המצלמה שנבדקה בצורה יסודית ע"י דויד. בנוסף קיבלתי הדרכה במקום על הפונקציות הבסיסיות של המצלמה. מיותר לציין שהמחיר היה נמוך משמעותית מחנויות אחרות. ממליץ בחום
חנות מומלצת , שירות מעל ומעבר, בנוסף ללווי והסבר בזמן הקנייה יש תחושת בטחון מלאה. הגעתי לחנות בכדי לרכוש מצלמה דיגטלית ופגשתי מוכר בשם רותם בחור מקצועי ואדיב מיד הרגשתי שזה המקום הנכון לקנות בוא ולראיה לכך ,ברגע שחזרתי לחנות עם תקלה טכנית מיד סייעו לי וקבלתי מצלמה חדשה. טיפלו בי במלוא הרצינות ובמהירות. תודה, צחי
I must say the service is great, the guy (David Fishman) who took care of me was very nice and very patient, explained all details in a very simple way with a nice smile, the product is Canon EOS 40D, great camera with great performance, i am satisfied about it, and the service, i am only dissapointed about the camera bag which is smaller than the camera itself,(but they give me an option to change it with other more expensive, so i had to accept the small one which i am not going to use)
רכשתי ב-MDK מצלמת A590 של CANON. את הפרטים הראשונים על הערכה (מצלמה, כרטיס זיכרון, נרתיק ועוד) נתן לי בטלפון איש שירות מעולה בשם רותם. כשהגעתי לחנות רותם הראה לי את המצלמה, והסביר על כל פרט (קטן כגדול) באדיבות ובמקצועיות. מעבר למחיר הזול שקיבלתי, אני מרוצה מאוד משירות המפנק שקיבלתי כלקוח. בהחלט אחזור לשם שוב!
I called MDK last week and they had none of the cameras in stock. They called me three days later to say a new batch had arrived. excellent service. I went to the shop, met David, who explained everything about the camera, the price and the best memory card for the camera. I was there with David for an hour as he insisted in making sure i understood everything. he was so good that i thought he was going to offer to come home with me to help me photograph the children!!! The camera is really excellent, the service superb and i can without reservation recommend the shop. I don't usually write reviews but this time the experience was exceptional.
הזמנתי מצלמה ביום חמשי ואני חייב להציין שקבלתי שרירות מדהים ומצויין מאחד בשם דוד שהיה כיפ להזמין דרכו את המצלמה אני מדגיש שהרווחתי חבר גם כן . הבטיחו לי שהמצלמה תגיע תוך יום מרוב שהיתי צריך את המצלמה והיה בקשה אישית . ואני קבלתי את המצלמה כבר יום אחרי ההזמנה עם כל האבזרים שהזמנתי . אני ממליץ לכל אחד לקנות מ MDK
הגעתי לחנות דרך זאפ, נתקלתי בחברה חביבים ומקצוענים, מי שטיפל בי זה בחור בשם דויד שהסביר לי בסבלנות על מספר מצלמות וביחוד על המצלמה שרכשתי, אני מרגיש שיצאתי משם מרוצה עם מצלמה טובה ואחריות לארבע שנים. קיבלתי את המצלמה באופן מידי, בהחלט אחזור לשם בעתיד, נראה שיש אבא ואמא לסחורה.
השרות לקוחות היה מצוין כל יום דאגו לעדכן בנוגע למשלוח. ברגע יציאת המשלוח המוצר הגיע תוך יום אחד בלבד! יום חמישי יצא יום שישי הגיע! ממש נדהמתי שירות מצוין ממליץ בחום!
רכשתי מצלמה ואדשה קיבלתי שירות מעולה ויחס אישי. יש לציין אישית את דני רודא איש מחירות בחנות שתמך ועשה את העבודתו הנאמנה בעורך כול הדרך
שמעתי מחבר על m.d.k והתחלתי לברר. נכנסתי לאתר לברור פרטים על המצלמה שמחתי למצוא שם הסבר מעמיק ופרטני על המצלמה .השוותי מחירים והחלטתי להגיעה לחנות .בחנות קיבל אותי בחור בשם ישראל בצורה אדיבה ונינוחה .ידעתי מה אני רוצה לקנות ועברנו על המפרט ואף השוונו יחד למצלמה אחרת. בסבלנות רבה ענה על כל השאלות ומהתשובות הבנתי שניצב מולי איש מקצועי.המליץ על כמה דברים חשובים שעזרו להחליט.כמובן הדרכה קלה והסבר על המצלמה ,תיפעולה ואופן תחזוקתה.הוצע השרות של הארכת האחריות תמורת סכום סימלי ל-4 שנים שזה נותן הרגשה טובה .השרות היה אישי, היה קשוב אלי ולא עסק בדברים אחרים או בלקוחות אחרים עד תום העיסקה ,בקיצור לא "עזב"אותי ,עד שהחלטתי שאני "סגור" על המצלמה.בקיצור שרות אמין ,מהיר,מקצועי ואדיב.שמחתי לקנות שם ואני מאמין שאחזור שוב בעתיד.
הזמנתי באתר שלהם עדשה Canon 70-200mm F4/L IS USM. מדובר בדגם עם מייצב אופטי. למחרת התקשר אלי עובד בשם דני והתחיל לקרוא לי את פרטי העדשה שהזמנתי. אני יודע מה הזמנתי וזה נראה לי מוזר, עד שאני שם לב שדני משמיט את האותיות IS מתיאור הדגם שלכאורה הזמנתי. הסבתי את תשומת ליבו לכך שהזמנתי דגם IS שכולל מייצב אופטי כפי שמצויין באתר בכותרת ובתיאור. דני אמר שיבדוק ויחזור אלי. בינתיים, ביקרתי שוב באתר שלהם ושמתי לב שהם הורידו מהכותרת את המילה IS. דני חזר אלי כעבור שעה ואמרו לי שמדובר בטעות במחיר ושהם התכוונו לעדשה שלא כוללת IS. הוא הודיע לי שהוא לא מוכן לספק לי את העדשה ולהפסיד כסף רק בגלל הטעות שלהם. ביקשתי לדבר עם המנכ"ל והוא אמר לי שהוא יבקש ממנו ליצור איתי קשר. יש לציין שבעקבות ההזמנה אצלם, ביטלתי בתחילת אותו שבוע הזמנה של אותו עדשה מחו"ל באמצעות מכר שחזר לארץ. המנכ"ל רונן קילשטיין לא חזר. שלחתי אליו 2 פקסים והתקשרתי שוב. הפעם ענה לי דויד שאמר לי שאכן מדובר בטעות שלהם (הפעם הוא טען שהם טעו בתיאור ולא במחיר). דויד חזר על הדברים של דני מכמה ימים קודם. הוא אמר שהמנכ"ל קיבל את הפקס שלי ומינה אותו כנציג לדבר איתי. הוא הוסיף שיש באתר שלהם תקנון שפוטר אותם ממחוייבות לספק מוצר ללקוח עקב טעות שלהם (אין תקנון וגם אם היה, הם לא יכולים לפטור את עצמם מהחוק באמצעות תקנון משלהם). הוא הוסיף שממילא לא חוייבתי ולכן הם לא חייבים לספק לי כלום. זו כשלעצמה טענה מופרכת, שכן חלה עלייהם חובה מלאה לעמוד בפרסום עם או ללא קשר לחיוב כ"א של הלקוח. אמרתי לו שבגללם ביטלתי הזמנה של העדשה מחו"ל באמצעות מכר שחזר לארץ. דויד אמר שזה לא מעניין אותם בכלל. אמרתי לו שגם אותי לא מעניינת הטעות שלהם ואני אעמוד על כך שיספוק לי מה שהזמנתי לפי הפרסום באתר. בשלב הזה דויד טרק לי את הטלפון (כן, ככה מתנהלים ב MDK כשהחברה טועה או כשהם מחוייבים כלפיך לשם שינוי). מעניין, כשמדובר בלקוחות, הם יודעים לגבות דמי ביטול ולסרב לבטל עסקאות בחנות, אבל כשמדובר במחוייבות שלהם, הם מזלזלים בך וטורקים לך טלפונים בפרצוף. מבחינת MDK, רק הלקוח הוא צד מחוייב בעסקה. הם עצמם מתנהלים לפי ראות עיניהם ובניגוד לחוק שקובע במפורש שעלייהם לספק מוצר במחיר הנקוב שפורסם בעת ההזמנה, אם אם המחיר בקופה אצלם גבוה יותר. בשורה התחתונה אין ל MDK כוונה לספק לי את העדשה שהזמנתי. אפילו כששאלתי מה שמו של המנכ"ל כדי לפנות אליו אישית, דויד סירב בתוקף לגלות וביררתי לבד. עד היום, ה 25 לחודש המנכ"ל לא חזר אלי טלפונית או הגיב לאף אחת מהפניות אליו בכתב (מה שמבטא את היחס של MDK ללקוחות כבר ברמת המנכ"ל). ידעתי את המנכ"ל שהם עוברים על חוק הגנת הצרכן, המחייב אותם לספק את המוצר בהזמנה. החברה לא עומדת מאחורי הפרסומים שלה, מזלזלת בלקוחות מתוך הנחה שכך היא תתנער מאחריותם וטורקת טלפונים ללקוחות.
במוצר זה חלה טעות שלנו לגבי הדגם כאשר הטעות הייתה שהתבלבלנו והחלפנו בין דגמים (ההבדל בין הדגמים בצמד אותיות IS) מיד שעלינו על הטעות תיקנו את הדגם כאשר המחיר נשאר מכיוון שהתייחס לדגם ללא אותיות ה-IS במהלך הערב התקבלה הזמנה עם טעות, נציג מחברתנו פנה ללקוח והסביר לו את מהות הטעות והפנה אותו לזאפ למחיר הנמוך בזאפ והראה לו שבמידה וניתן לו במחיר הכי נמוך בזאפ עדיין לא נגיע למחיר שהתפרסם בטעות , והציע לו לסיים את הפרשה בכך שנמכור לו במחיר הכי נמוך בזאפ . כמו כן הפנה את הלקוח לאתר MDK ל:"אודות החברה " בסעיף: קנייה בטוחה – תנאי קנייה: , שם ישנה התייחסות לטעויות , כמו כן בחלק התחתון של האתר מצוינת הערה. הלקוח בחר לשלוח מכתבים ואיומים משפטיים ולא קבל את הטעות, על אף שציין במכתבו שביקש ממכר להזמין מחו"ל ולא הזמין מחו"ל , אנו טוענים שידע את המחיר בחו"ל וידע את הטעות שלנו , ולכן הזמין אצלנו....וכשהודענו לו על הטעות והצענו לו פתרון הולם ,יכל לממש את הזמנתו מחו"ל, ולא להתמהמה, כיוון שכל זה קרה בתחילת שבוע. מדובר בדרישה קטרנית , נעשתה פה טעות בתום לב ושלא במתכוון , עורך האתר MDK לא שם לב שבדגם מופיעות שתי האותיות IS כשאר שתי האותיות הנל מתייחסות לדגם יקר יותר באלפי שקלים. ההזמנה שלו בוצעה כאשר הבין שישנה טעות , לכן גם לא חייבנו אותו והסכמנו לתת לו במחיר הכי נמוך בזאפ ( הכי נמוך בישראל), ולמרות כל זאת , הלקוח מנסה לסחוט אותנו, וטען שיפנה לערכאות משפטיות.
לצערי הרב התפתיתי להזמין את החצובה מ-MDKבגלל המחיר הנמוך בכ-25% לעומת חנויות אחרות ולמרות הדירוג הנמוך יחסית של חנות זו. בערב אחד, שלחתי להם הודעה בדואר אלקטרוני ובה שעלתי מה הסיבה למחיר כזה נמוך. למחרת בשעות הבוקר התקשר אלי אחד בשם סטיב ושיכנע אותי מהר מאוד שאין שום בעיה עם החצובות האלו וכתוצאה מכך הזמנתי באותה שיחת טלפון. יום אחד לאחר מכן התקשרתי ל-MDK ע"מ לקבל את מס' המשלוח כדי שאני אוכל לעקוב אחרי החבילה ולצערי הרב נאמר לי שהחבילה נשלחה דרך חברת אביב שיגור (עוד חברה שצריך להימנע ממנה). כמובן, התקשרתי לאביב שיגור ע"מ לוודא את שעת ההגעה אלי הביתה וכרגיל נאמר לי שאני צריך להיות בבית בין 9:00 ל- 13:00. מפני שכמעט כל מי שעובד לא יכול להימצא בשעות כאלו בבית, בקשתי להביא את החבילה למקום עבודתי. התשובה הייתה שכדי לבצע שינוי כתובת, ספק הסחורה צריך לשלוח להם בפקס הודעה על השינוי. התקשרתי לספק והוא גם ביקש שאני אשלח לו בקשה לשינוי כתובת. שלחתי את בקשתי מיד בפקס, אבל למחרת כאשר התקשרתי לאביב שיגור לתאם את מסירת החבילה נאמר לי שלא התקבל שום שינוי כתובת מצידו של הספק. שוב התקשרתי ל- MDK והם ביקשו לשלוח שוב את בקשתי בפקס מסיבה שהפקס הקודם לא התקבל אצלם. שלחתי דרך אותו מכשיר פקס והפעם זה התקבל (אל תחשבו שהם התקשרו להגיד לי שזה התקבל). באביב שיגור לקח להם יומיים ע"מ לקלוט את השינוי כך שהתפספס יום ד' של השבוע שהוא אחד מתוך שני ימים בשבוע שרק בהם אביב שיגור מגיע למקום עבודתי. הטענה שלי היא על השימוש בשיטת הפקסים הבירוקרטית והמיושנת, כאשר היה הרבה יותר פשוט לזהות את הנמען בעזרת ת.ז. שלו ולא לפי הכתובת. לדברי אביב שיגור נוהל שינוי הכתובת הוא כפוי עליהם ע"י MDK. הפקידים ב- MDK מנומסים למדי אבל, כנראה, לא עושים את עבודתם תמיד כמו שצריך. כאשר רוצים למכור לך משהו מתקשרים מיד, אבל לאחר מכן בכלל לא. בקצרה, מוצר שהיה יכול להגיע בתוך 3 ימים, יגיע לאחר 8 ימים. להשוואה, מוצר שהזמנתי הארצות הברית ושהיה פי 10 יותר יקר, הגיע דרך UPS תוך 3 ימים ארצה ותוך עוד יומיים למקום עבודתי בלי שום שעלות על שינוי הכתובת (בעת ההזמנה התבקשתי למסור כתובת התואמת לכתובת המופיעה בחברת כרטיסי האשראי). הזדהיתי עם ת. הזהות שלי וזה היה מספיק. המלצתי היא להימנע מהשילוב MDK ואביב שיגור.
עקב גנבות כרטיסי אשראי אנו מחויבים למלא אחר נהלים של חברות כרטיסי האשראי אחת הבקשות מחברת כרטיסי האשראי היא לספק את המוצר לבית הלקוח כפי שמפורסם בעת הקניה יחד עם הצגת תעודת זהות של בעל כרטיס האשראי,הספקת המוצר לבית הלקוח היא אימות מקום מגוריו של הלקוח כמו כן הוכחה של חברת השילוח שהחבילה סופקה לבית , רק עם עמידה בתנאים אלה אנו מקבלים ביטוח על גניבות אשראי אנו ב mdk באנו לקראת הלקוח וכיבדנו את רצונו, ביקשנו פקס לאישור ואימות מקום העבודה כדי שנאשר לחברת השילוח הספקה למקום עבודתו של מר דניאל גורדון, הפקס הראשון לא הגיע והפקס השני הגיע (כאשר אני שולח פקס חשוב אני מודע שהוא מגיע וקריא) לגבי טענת השיטה המיושנת, כיום היא עדיין שיטת ההוכחה הטובה שיש, האם משלוח בדואר היה מספק את הלקוח? לצערנו אנו שומעים על גניבות כרטיסי אשראי מדי יום כיום בשיטה זו אנו מונעים מגנבים לגרום לנזקים לנו וללקוחותנו אנו מציינים ששינויים אלה גורמים לעיקובים, באתר מצורף העתק *כל הזמנה תלוייה במצב המלאי, כל הקודם זוכה.ייתכן שמוצר מסויים ייגמר במלאי ויקח זמן מה עד לעדכון האתר, mdk מתחייבת שלא לחייב לקוח בגין הזמנה שלא ניתן לספק עקב סיום המלאי 1. הזמנה מאושרת הינה כזאת שקיבלה אישור מהאתר. 2. הזמנה מאושרת מועברת לחברת MDK תוך יום עבודה אחד וזאת במידה ונקלטה ללא תקלות באתר . 3. ההזמנה נקלטת בMDK עד יום עבודה אחד . אישור הקליטה בMDK נעשה ע"י משלוח SMS לטלפון הנייד של הלקוח . 4. במידה וישנה בעיה בהעברת הנתונים מהאתר ההזמנה מתעכבת, ההזמנה מטופלת מול האתר כשתהליך זה לוקח זמן , ולפעמים מחייב יצירת קשר עם הלקוח . 5. חברת MDK מבצעת בדיקת של הכרטיס האשראי , אוטומטית מול חברת האשראי , במידה ונתקלת בבעיה ההזמנה מתעכבת .נציג מטעמה מטפל מול הלקוח . אשר מחייב יצירת קשר עם הלקוח . כשתהליך זה לוקח זמן. 6. חברת MDK מבצעת בדיקת של כתובת הלקוח , במידה ונתקלת בבעיה ההזמנה מתעכבת . נציג מטעמה מטפל מול הלקוח . אשר מחייב יצירת קשר עם הלקוח . כשתהליך זה לוקח זמן. 7. אימות ואישור פרטים : כל הזמנה , אפילו שנקלטה תקינה לחלוטין , עוברת תהליך שבו נציג MDK פונה ללקוח ומאמת את פרטי ההזמנה והמזמין.8. ההזמנה עוברת לתהליך החיוב והאריזה למשלוח במידה ויש קוד אישור תקין שמאשר את חיוב הכרטיס מול חברת האשראי . אם יש בעיה בקבלת אישור מחברת האשראי ההזמנה מתעכבת , נציג מטעם MDK מטפל מול חברת האשראי ולעיתים מחייב יצירת קשר עם הלקוח. 9. ההזמנה נארזת באריזה מיוחדת , מקבלת תעודת דרך , עם מספר המשלוח , מספר זה הינו כרטיס הנסיעה של החבילה בחברת המשלוחים , אביב שיגור ,מספר זה נשלח ב- SMS למספר טלפון נייד של הלקוח . חברה שמתמחה במשלוחים לבית הלקוח . במידה ונתקלת בבעיה כגון אי יכולתה של המשלחת להשיג את הלקוח או שישנה בעיה באספקת המשלוח ללקוח . ההזמנה מתעכבת .נציג מטעם המשלח מנסה ליצור קשר עם הלקוח והלקוח ינסה לתאם עם המשלח חברת אביב שיגור, שלה מחלקת שירות לקוחות טלפוני 1700-503-300 או 03-6503333 . ניתנת ללקוח האפשרות לעקוב אחרי מיקום החבילה באמצעות אתר אביב שיגור . כשתהליך זה לוקח זמן. ישנם מקרים מיוחדים שהלקוח מבקש שינוי בתהליך האספקה. במקרה כזה עליו ליצור קשר אם מנהל שירות MDK , ורק עם אישורו של המנהל התהליך ישתנה (במקרה כזה יתכן שההזמנה תתעכב). הזמנה מתעכבת: לפעמים התהליך הוא מיידי ולפעמים לוקח זמן , הזמן הוא פונקציה של יכולת הטיפול
השבוע קניתי מצלמה דיגיטלית בחנות בחיפה. השירות היה אדיב, מהיר ומקצועי, כך שבסה"כ אני ממליץ בחום על החנות.
אני רכשתי תמצלמה מ MDK וקיבלתי שירות מעולה וקיבלתי בזמן תמצלמה ובאמת אני מציין שקיבלתי שרות טוב אני ממליץ בחום לקנות משם
