בתאריך ה 18072011 נכנסתי לחנות דיגיטל אלקטריק ניקרת סגירה במטרה לקנות מקרר עם דגם מסויים ברצוני לציין ולשבח את בחור שמחר פרית אשר הסביר לי בהרחבה על מקררים שיש בתצוגה שלהם ובנוסף דאג לאספקה תוך יומיים ופינוי מקרר ישען. לדתי חברה מאוד אמינים ו משו לא פחות חשוב זה חנות קיימת ולא אינטרנט. אז תמיד יש אם מי לדבר גם אל מחיר וגם אל אפצה מאירה.
בתאריך ה 130611 נכנסתי לחנות דיגיטל אלקטריק במטרה לקנות טלויזיה עם דגם מסויים ,לאחר שעשיתי בדיקה מדוקדקת ומקיפה לגבי המחיר שלה בחנויות שונות. ברצוני לציין ולשבח את מני אשר הסביר לי בהרחבה על תפעול הטלויזיה ובנוסף דאג שהיא תותקן לי בביתי על הקיר למחרת בבוקר ,והכי הכי חשוב במחיר נמוך יותר מהמתחרים. יישר כוח .
רכשתי מקרר LG.אספקת המקרר היתה דחופה עבורי.בכל חנות אחרת התנו בהספקה תוך 7 ימי עסקים.אצל מני בדיגיטל אלקטריק קיבלתי את המקרר למחרת היום ובמחיר זול מאוד בהשוואה למתחרים.היחס והמחיר ממש מעולים.
הזמנתי את הטלוויזיה ביום חמישי בבוקר, באותו יום התקשר נציג ושאל אם אפשר להביא את הטלוויזיה באותו ערב, אני לא הייתי לקבל אותה אז קיבלתי אותה למחרת בצהרים יום שישי. התקנתי את הטלוויזיה לבד, פעלה כבר באותו ערב, אחלה טלוויזיה והחנות הייתה גם אחלה שירות לקוחות: היו נחמדים אבל היה חסר לי החיוך מעבר לקו...בקטנה, זה כנראה מחסן הזמנות ענק והם עושים כאלו 1000 ביום, אז אני מבין.
התקשרתי לחנות לוודא שהדגם המבוקש מצוי במלאי, לאחר שקיבלתי תשובה חיובית באתי לאסוף את הזמנתי. הכל היה טוב ויפה עד שהותקן המזגן. לאחר ההתקנה הסתבר שהמנוע לא תקין. לאחר בירור הופניתי ליבואן BRIMAG. טכנאי שלהם הסכים שהמנוע תקול והציע להחליפו. בחורה חמודה בשירות הלקוחות ניסתה להסביר שלשלם על מוצר חדש ולקבל משהו מתוקן(הרי מחליפים מנוע)-זה בסדר גמור. כאשר לא הסכמתי- אמרה לי שניתן להחליף את המזגן כולו בחנות בה נרכש, אלא שבחנות מתעקשים על תיקון במקום החלפה. (ברצוני להבהיר שלא גרמתי נזק להמזגן, הוא נמכר לי ככה).
הלקוח קיבל בחנותנו שירות מצוין. מעבר לכך תקינותו של המזגן היא לא באחראיות החנות אלא באחראיותו של היבואן. ואכן הלקוח התקשר ליבואן BRIMAG והציעו לו במהירות לתקן את הבעיה. חנותנו לא אחראית על תקינות המזגן ולכן הלקוח היה צריך להפנות את כל הבעיה ליבואן, שאחראי על החלפתו או תיקונו. נשמח לשרת את הלקוח שוב בעתיד, דיגיטל אלקטריק.
החוויה הגרועה ביותר שנאלצתי לעבור בחיי, לקח להם חודשיים לשלוח אותי מאחד לשני כדיי לקבל חשבונית, לאחר שנודע לי שהחשבונית מקור נגנזה הם סירבו לשלוח לי העתק ח"ן, בהנה"ח אמרו לי לסתום את הפה ולהגיע לקחת את החשבונית.. כך שאם במידה ויש ביניכם כאלה שמתלבטים עשו לעצמכם טובה... בנוסף לכל הצרות שעשתה לי החנות הם גם משקרים כאן באתר! מעולם לא ביקשתי לשנות שם\להוסיף שם בח"ן ביקשתי רק לקבל אותה, וכן נאמר לי לסתום את הפה מעובדת ושמה לבנה והשיחה מוקלטת!! ולבקשת בעל העסק להוריד את חוות הדעת החלטתי לאחר שראיתי את תגובת החנות להשאיר אותה.
הלקוחה התקשרה בשעת בוקר מוקדמת וביקשה לשנות שם בחשבונית -דבר שאינו אפשרי ונחשב לזיוף חשבונית. בהנהלת חשבונות הסבירו לה שדבר כזה הוא אסור והאופציה היחידה האפשרית היא להוסיף שם לחשבונית. הלקוחה התעצבנה והחלה להרים את קולה ולדבר בשפה לא נאותה בעוד שהנהלת החשבונות שלנו דיברה עימה ברוגע וניסתה להסביר לה ששינוי שם בחשבונית הוא אסור. מעבר לכך כל דבר אחר שהלקוחה טוענת למשל שזה לקח חודשיים או שנאמר לה "לסתום את הפה" הוא אינו אמת. חבל לנו כי הלקוחה מסרה פרטים לא נכונים והתעצבנה ואם תרצה נשמח לשרת אותה בעתיד.
תהליך ההזמנה היה קל וידידותי, המוצר הגיע במהירות מדהימה. נציג המכירות ( בוריס ) היה מאד אדיב, סבלני ובמיוחד מקצועי. תענוג ודוגמא לכל האחרים איך כן עושים את זה נכון. ממליץ בחום
אני קניתי טלויזית 42 אינץ' של LG בדיגיטל אלקטריק והשירות היה פשוט מצוין. אני הזמנתי את הטלויזיה אחה"צ וקיבלתי אותה עוד באותו בערב. חוץ מזה, השירות שלהם היה מאוד אדיב והמחיר היה ארטקטיבי במיוחד. מומלץ בחום.
דיברתי עם בחור מקסים בשם יוסי ורכשתי מהם מזגן LG במחיר זול וקיבלתי אותו יום אחרי למרות שהם מחוייבים ל 5 ימי אספקה, אחלה שירות אדיבים ביותר והכי חשוב המזגן מעולה!!! מומלץ בחום
