רכשנו מיקרוגל סמסונג משולב מהמאיר. לאחר כשבועיים !!החלו תקלות- התחיל לצאת עשן מהמכשיר עם ריח חזק, הצלחת נתקעת והמכשיר מפסיק לעבוד במהלך עבודה. פנינו למוכר בבקשה שיחליף את המוצר. המוכר סירב בטענה שזרקנו את האריזה והוא לא יכול למכור את המכשיר שנית. אנו נדרשים לקחת בעצמנו לתיקון. מאחר והוא כבד נאלצנו לשלם מכיסנו לאיסוף למעבדה. נתקענו עם מוצר פגום ומוכר שקיבל תשלום אך לא לוקח אחריות על המוצר שמכר, עם שלל תירוצים של החלפת ספקים וכד'. חוסר אמינות ושירות גרוע, מאד לא מומלץ.
תגובת החנות
שלום רב,
ראשית, אנו מצרים על תחושת האכזבה ומתייחסים ברצינות לכל פנייה.
לצערנו, העובדות קצת שונות. הלקוח פנה אלינו כשלשה שבועות לאחר הרכישה. ולאחר שימוש במוצר .
הלקוח "סיפר לנו" שכל המיקרוגלים שקנה מתלקלים אצלו תוך זמן קצר.
במקרה זה היבואן הרישמי לא הסכים להחליף את המוצר בבית הלקוח , מאחר והוא עבר שימוש של שבועיים וללא אריזה ובמצב שאינו מאפשר החזרה למלאי – כפי שמוגדר במדיניות היבואן. חשוב להבין כי ברגע שמכשיר יוצא מאריזתו ונעשה בו שימוש, הוא אינו ניתן למכירה חוזרת.
לשאלתינו האם יש לו אריזה ע"מ שנוכל לבצע החלפה ע"י שליח שלנו , הגיב בשלילה . להצעתינו להגיע אלינו להחליף את המכשיר, סירב .
לפיכך הלקוח הופנה לתחנת השרות הסמוכה למקום מגוריו. , וכשירות נוסף דאגנו לקצר ככל שניתן את זמן הטיפול.
המוצר תקין ועובד כראוי, כך שהשימוש במשפט נתקענו עם מוצר פגום , אינו מדויק.
אנחנו עושים מאמצים רבים לתת שירות אמין, מקצועי ואישי לכל לקוח – כולל במקרים פחות נעימים – ותמיד נשמח לנסות לעזור ככל האפשר במסגרת המדיניות והחוק.
בברכה,
צוות "המאיר"