‎טרקלין חשמל‎ ‏(Traklin) - עמוד 6

אחריות. רצינות . מחירים טובים שמתחרים היטב. שירות מתמשך וטוב. אמינות. מעדיף אותם על השאר. בעיקר בגלל הרצינות ןהראיה בך כלקוח את העיקר

פשוט נהדרים . יחס אישי ( איש קשר סתיו ) הזמנה קלילה. אספקה מהירה . מובילים נחמדים מקרר נהדר

שירות מצויין, הספקה מהירה, מוצר ששווה כל שקל, רשת אמינה מאוד רוכש דרכם מוצרי חשמל כבר שנים מומלץ בחום

רכשתי מסך טלוויזיה וזכיתי לשירות מצויין ויוצא דופן שניתן לי ע"י סתיו מסניף האינטרנט וע"י המתקינים שדאגו גם לכוון לי את הטלוויזיה. במהלך כל הטיפול וגם לאחר קבלת המוצר ניתן לי שירות מקצועי ומסור!!!!

שמחתי לעבוד עם טרקלין חשמל מוכר בשם סתיו סייע לי הכל בוצע במהירות ביעילות ובמלוא האדיבות. תודה!

ביקשתי לרכוש מכונת כביסה של בוש, לאחר שמכונת הכביסה שלי שבקה חיים. הובטח לי על ידי המוכר שהמכונה תגיע בתוך שלושה ימים מקסימום והוא "יעשה מאמץ להקדים את זה ליומיים". להבטחה הזו לא היה שום כיסוי, כי התקשרו אלי למחרת לתאם מועד אספקה לשבוע הבא, שישה ימים תמימים לאחר הקנייה! המלצה שלי: לא לרכוש מטרקלין חשמל אם אתם צריכים מוצר בדחיפות, ובאופן כללי לא להאמין לשום הבטחה של מוכר בטרקלין חשמל. אין להם כיסוי.

חוויה מאוד לא נעימה. נאמר לנו מחיר מסויים עם 3 שנות אחריות, יום אחר שהגענו כבר נאמר מחיר שונה ורק לאחר הקנייה התברר גם שרק אחריות של שנה. לא מומלץ.

מחכה כבר 24 ימי עסקים למוצר שהזמנתי מטרקלין חשמל שהתחייבו לספק אחרי 14. מעבר לזה- היו 6 ימים שאני מתקשר יום יום לשירות לקוחות שלהם, ובכל שיחה מתחייבים לחזור אלי תוך 24 שעות. לא חזרו אלי באף יום וכמובן גם אין מוצר. רק אחרי תגובות כועסות שלי בעמוד פייסבוק שלהם זכיתי לטלפון חזרה משירות לקוחות שטענה שהספק מעכב אותם ובשבוע הבא יצרו איתי קשר לגבי משלוח. אנחנו בשבוע הבא- ולא יצרו קשר. הציפיה שלי בתור לקוח- אם טעו בלקיחת ההזמנה, הבינו שאין במלאי, באותו רגע צרו קשר עם הלקוחות שלכם תסבירו את המצב ועדכנו אותו איפה הדברים עומדים. בפועל- אפס יוזמה מצד העסק, וליוזמות שלי ליצירת קשר ענו בפועל רק אחרי שכתבתי פוסט כועס בפייסבוק. חווית לקוח קשה ביותר לא ממליץ להזמין מהם. אין מוצר, אין פיצוי, בקושי הודיעו לי שיש עיכוב. השירות לוקה בלשון המעטה. מתחרט שהזמנתי אצלהם

שירות יעיל ומקצועי ביותר, דברו עם חזי כץ, הוא ידאג לכם. אין שירות כזה.. מומלץ ממש!!!

רכשנו מקרר של חברת LG בטרקלין חשמל אונליין מול המוכר סתיו. הבטיחו לנו אספקה דחופה וקיבלנו אותו תוך כמה ימים, יותר מהר ממה שהבטיחו. השרות והמכירה היו מאוד אדיבים ונעימים ועם הרבה סבלנות. זאת לא פעם ראשונה שאני רוכשת דרך האתר וההרגשה היא שיש עם מי לדבר תרתי משמע על אף שהרכישה היא אונליין.

הזמנתי שולחן לפטופ שלקח לו שלושה שבועות להגיע. כשקיבלתי אותו מפורק עם כל הברגים שמתי לב שאחד הברגים לא במידה הנכונה ולא יכולתי בעצם להרכיב את השולחן. עוד באותו יום שלחתי מייל עם תמונה והתקשרתי כדי לבקש שישלחו את הבורג הנכון. עברו מאז קרוב לחודשיים וכלום. כל פעם שאני מתקשרת הנציגים מכחישים שדיווחתי על זה וכבר כמה פעמים שמחוסר רצון לעזור פשוט אמרו לי "רגע" והעבירו אותי לשלוחה שהתבררה כשירות מענה הודעות. התקשרתי בערך 30 פעמים. שלחתי אולי 20 מיילים. אין לי יותר עם מי לדבר ואני תקועה עם שולחן שלא ניתן להרכבה בבית.

שירות גרוע מאד. לא ניתן לברר על ההזמנה. משאירים הודעות אצל המוקדנית בטלפון של שירות לקוחות ואין מענה חזרה.

הזמנתי סט משקולות, למרות שלא עברו עדיין 14 יום התקשרתי לשאול מה קורה. חזרו אלי אחרי בערב והתשובה ההזויה הייתה שהסט לא היה במלאי, עכשיו חזר למלאי, אבל זמן האספקה עלה ל 30 יום. בלי שום רצון לפצות/להציע סט משקולות אחר, ככה כלום, יחס מגעיל. אין לי מושג מה הסיבה אבל רשת כזו שמתיימרת להיות כל כך טובה לא אמורה להתייחס ככה ללקוח!!! לא אוהב לכתוב חוות דעת שליליות אבל תראו זה לא רק אני, כנסו לפייסבוק שלהם ותראו. להאשים את הקורונה זה לא פתרון! עובדה שיש חנויות אחרות ששולחות מהר מאוד!

אין מילים לתאר את החוויה הנוראה שטרקלין חשמל העבירו אותי , הזמנתי מוצר מהאתר שזמן האספקה שלו הוא עד 14 ימים עסקים , אבל כפי שכולם יודעים כאשר מזמינים מחנות בארץ המוצר בדר"כ מגיע לפני , דיברתי עם טרקלין לגביו ואמרו לי שיחזרו אליי מהאספקה , מאז אף אחד לא חזר אליי ולא דיבר איתי . פניתי אליהם שוב מס' פעמים לאחר מכן בטלפון, באתר ,במייל אך שוב -ללא מענה , , היום שלושה שבועות כמעט לאחר ההזמנה התקשרתי שוב ואמרו לי שזמן האספקה השתנה ל30 ימי עסקים (!) , אף אחד לא התקשר לעדכן ואם לא הייתי מתקשר אליהם גם לא הייתי יודע , שירות לקוחות ממש גרוע, לא ממליץ לאף אחד להסתבך איתם.

השירות הכי גרוע שניתן לקבל, ועיכובים לא הגיוניים של המוצרים מהרגע שמזמינים משלוח שאמור לקחת לו עד 21 ימי עסקים הסתיים במצב של יותר מחודש וחצי ימי עסקים שלא הגיע.

אין מוצר ואין שירות. הזמנו מסחטת פירות וירקות לחולת סרטן לאחר כריתת קיבה. שלושה שבועות והמוצר עדיין לא הגיע. פנינו במהלך השבוע לשירות שהוא בעצם קבלת הודעות ומבטיחים לחזור תוך 24 שעות. עדיין מחכים לשיחה חוזרת וכמובן למוצר.

לציין כי השירות שקיבלתי מהנציגה ליז היה מקצועי, ענייני ואכפתי תוך כדי נסיון להקדמת זמן קבלת המוצר. יישר כוח.

הזמנתי מדיח. מהר מאוד בחור עליז שמח ונחמד (התנהגות חד פעמית שלא חזרה בהמשך) לקח פרטי אשראי, הבטיח שמיים וארץ ואחריות 5 שנים בתוספת סכום מוזל. התשלומים החלו לרדת מחשבוני. לאחר שבועיים שהמוצר לא הגיע אני התקשרתי אליהם. מסתבר שמכרו מוצר שלא נמצא בארץ. מתי יגיע? לא ברור. התשלומי המשיכו לרדת. כעבור כ 6 שבועות (!!!) הגיע סוף סוף המדיח וחובר. מסתבר אבל שתנאי האחריות השתנו ואין יותר 5 שנים בתוספת סכום מוזל אלא רק שנה. כדי לקבל את האחריות המורחבת צריך חשבונית עם תאריך הקניה ושם המוצר. מה שאני קבלתי כשקניתי היתה רק קבלה ללא שם מוצר. התחלתי לרדוף אחרי הקבלה שמכילה את שני הפרטים. שלחו לי קבלה עם שם מוצר לא מדויק וללא תאריך קניה מקורי.כדי להשיג אותם בטלפון צריך לקות חופש מהעבודה. בשלב הנוכחי שלחתי שוב אימייל עם הבקשה. מקווה לסיים מהר מאוד את הפרשה עם החנות הזאת ומבטיחה שזו הייתה הקניה האחרונה שלי שם.

שירות ברמה נמוכה ביותר! מוצר לא הגיע ביום שהבטיחו. המחסן אמר שבכלל לא בוצעה הזמנה. אין מענה טלפוני בסניף. שירות לקוחות טוענים שאין להם מה לעשות. השאירו זוג מבוגרים שישי שבת ללא תנור בזמן שהבטיחו שיקבלו ביום רביעי. הבטיחו לי בחמישי שהמשלוח יגיע היום (יום א) ובפועל לא הגיע! התקשרנו שוב למחסן והם אמרו שיגיע רק ברביעי!!!!! חוצפה! בטוח לא נקנה שם יותר.

שירות מתחת לכל ביקורת בלשון המעטה. הזמנתי 2 מוצרים. כסא מחשב ומטען נייד לרכב. המטען הנייד סופק בזמן לפני יותר משבועיים!! פניות חוזרות ונישנות באמצעות דואר אלקטרוני לשירות הלקחות ועשרות טלפונים שגזלו מזמני זמן יקר נותרו ללא שום התייחסות וללא מענה מה הצפי לקהל. נציגה שאיתה שוחחתי לפני שמונה ימים ! שזה היה כבר היום האחרון שהבטיחו לספק.אמרה שהם מתנצלים והמוצר יסופק עד יומיים עם פיצוי. אמרתי שאינני רוצה פיצוי כלל רק לקבל את כסא המחשב. עברו מאז עאמור 8 ימים ושוב אני הייתי זו שצריכה להמתין זמן רב לקבלת מענה אנושי שתשובתו היתה עכשיו בהודעת מייל. שהמוצר יסופק רק ביום רביעי!! אני רוצה לפנות בהזדמנות זו ולהביע בפני מנהלי טרקלין חשמל את אכזבתי הרבה כלקוחה. אני אשה נכה וככה מטרטרים אנשים נכים בישראל??? איפה השירות שאתם מבטיחים בפרסומת " להפוך עולמות" לתת שירות טוב. אני אישית כמובן לא אזמים מוצרים ולא ארכוש מוצרים שלכם ובודאי לא אמליץ לחברים.

בבקשה, שמישהו יעזור לי! קניתי לפני שבועיים וחצי מקפיא בסניף כפר סבא. הגיע לאחר יומיים פגום, הוחזר כמו שהוא עם המוביל, אפילו לא נכנס הביתה, משום מה המוביל הוציא אותו מחוץ לקופסה בפתח הבית... מאז ועד היום, קרוב לעשרים שיחות עם מוכר בסניף, מנהל הסניף (פעמיים ענה ואח״כ לא חזר להודעות מרובות), שרות לקוחות עם מענה מחפיר מבחורה בשם יפית שנזפה בי שאחרי שבוע וחצי אני צריכה להמשיך לחכות וכן מייל לשרות הלקוחות שנותר גם הוא ללא מענה. מאז לתפוס מי מהם הינה משימה בלתי אפשרית! כמובן שמיותר לציין שתשלום ראשון כבר ירד על המוצר. מה עושים???? באמת לא רוצה מהם כבר כלום, רק לבטל את הרכישה ושיחזירו את הכסף. בושה!

קניתי דרך האתר שואב אבק דייסון v10. עם זמן הספקה 18 ימי עסקים. לאחר יותר מחודש השואב עדיין לא סופק. בשרות לקוחות לא מוכנים לעזור וגם לא לבטל את ההזמנה. לא ממליץ לקנות דרכם ואני אישית לא חוזר יותר בחיים לקנות דרך האתר.

הזמנתי מערכת סטריאו לפני יום כיפור ועכשיו הרבה אחרי סוכות... כלומר עבר חודש וטרם קיבלתי את המוצר. למרות שהתקשרתי 4 פעמים במהלך החודש וכל פעם הובטח לי שתוך מספר ימים המוצר יגיע - הוא טרם הגיע. החיוב כמובן ירד כבר מזמן... אכזבה גדולה!!!

הזמנתי מכונת כביסה "בוש", המכונה הגיעה תוך יומיים אך מסתבר שטכנאי מגיע רק כשבוע לאחר מכן. פניתי כמה וכמה פעמים לחברה ובכל פעם הובטח לי שיחזרו אליי לצורך הקדמת מועד הטכנאי.דבר שלא קרה ומספר פעמים אף נעניתי בזלזול, מצד גורמים טלפוניים בחברה. ביקשתי לבטל את העסקה ושוב הובטח לי שייצרו עימי קשר, דבר ששוב לא קרה. מן הראוי שבמידה ויש עיכובים בשירות, יעודכן הלקוח טרם הרכישה ולא לאחריה!.

הזמנו מכונת כביסה מנציג שירות לפני עשרה ימים. הובטח לנו שהמשלוח יגיע עד 7 ימי עסקים, מאז אנחנו במרדף אחריהם בשביל להבין איפה המשלוח שלנו ולמה לוקח לו כל כך הרבה זמן. נציגי שירות לא חוזרים אלינו, אין לנו מושג איפה המכונה ומתי תגיע. העיקר שהתשלום בוצע בהצלחה