לא להתקרב לחנות! ולא לקנות מהם!
הזמנתי לפני כמעט חודשיים מכונת כביסה מדגם בוש, הסוכן התקשר אלינו שלוש פעמים ולחץ אותנו להחליף לדגם משודרג (כששאלנו אם יש את הדגם שהזמנו אמר שיש אבל כדאי לשדרג, לא אמר שהמכונה לא תוצרת גרמניה ולא אמר שזו מערכת IDOS, שילמנו עוד כמה מאות שח, לאחר שהמכונה הגענו ולא פתחנו, ביקשנו להחליף לדגם שהזמנו מזאפ, אמרו לנו שאין כרגע את הדגם ויהיה עוד 17 יום, ונצטרך לשלם גם על החזרת המכונה וגם על משלוח חדש, עבר כבר חודש מאז, השבוע נאמר לנו שאין את הדגם, והחנות עדיין מפרסמת את הדגם בזאפ, עכשיו הם דורשים שנשלם על החזרה של המכונה החדשה שלא נפתחה, ולטענתם אין להשיג את הדגם שהזמנו דרך זאפ. שירות על הפנים! יחס מאכזב! אף אחד לא חוזר אלינו ולא מתקשר! בושה!!!
תגובת החנות
שלום רב
אני מתנצלים על ההרגשה של הלקוחה אבל לא היא עשתה את ההזמנה אלא בעלה והוא בחר את המוצר לאחר שיחות רבות עמנו.
הלקוח הזמין מוצר מסוים ובאותה העת היה יריד מכירות על דגמים נוספים טובים הרבה יותר והוא בחר אחד מהם
לאחר בדיקה יסודית ושאל את כל השאלות הדרושות להבין את מאפייני המוצר מחירו וסוגו.
הלקוח בסוף רכש את אחת המכונות כביסה של בוש מהמובילות בשוק כיום ולאחר מספר ימים שהמכונה אצלו הוא
התחרט וביקש להחליפה לדגם אחר שלא קיים עוד במלאי והוא הוסר מהאתר למכירה.
איננו מבינים מדוע בחרה להתלונן כי הלקוחה קיבלה את השרות הטוב ביותר ויחס אישי ומיידי בכל עת
אנו נותנים ונמשיך לתת את השרות הטוב ביותר ללקוחותינו מאז שנת 2002