בתאריך 6.2.2010 רכשתי כהרגלי באמצעות אתר זאפ גיטרה + תופים ומיקרופון בסך של 789 ש"ח, מק"ט 195.
כעבור מספר ימים הגיעה מערכת לביתי. כאשר התקנתי אותה התגלתה תקלה במוצר. שוחחתי מספר פעמים עם המחלקה הטכנית של אלטק(עם אסף ואורן) שהגיעו למסקנה כי המוצר אינו תקין. כמו כן הוסיפו השניים כי ישנו באג בליין המוצרים הללו.
סיכמנו כי יגיע שליח לאסוף את המוצר הפגום וחשבוני יזוכה באמצעות כרטיס האשראי.
אתמול התקשרו ומסרו כי לא אזוכה בחשבוני כי"האריזה פגומה"!!!!!
כאדם שרוכש מוצרים רבים בארץ ובעולם באמצעות האינטרנט הופתעתי לקבל שירות כזה (חוסר שירות).
. זו אינה הדרך שבה חברות מוכרות באמצעות האינטרנט.
אני מפנה את תשומת ליבכם למספר סעיפים ותקנות בחוק הגנת הצרכן 1981 שחלים על המוכר להשיב את התשלום אף במקרים שהמוצר תקין על אחת כמה וכמה במוצר פגום.
תגובת החנות
1. מעולם לא נאמר ללקוח טלפונית שהמוצר אינו תקין.
2. הלקוח התקשה לתפעל את המוצר והתעקש שיישלח במיוחד לביתו ליד ירושלים איש טכני אשר יבדוק את המוצר אחרת יחזיר את המוצר.
3. הובהר ללקוח שיש באפשרותו להחזיר את המוצר במידה והמוצר יימצא לא תקין, ואף יותר מזה, במידה ויימצא תקין וירצה להזדכות עליו לא תהיה כל בעיה לזכותו כפי שאנו נוהגים על פי חוק הגנת הגנת הצרכן כל זאת במידה שהוא ארוז באריזתו המקורית וללא פגם.
4. לפנים משורת הדין נשלח שליח על חשבון החברה לאסוף את המוצר.
5. אריזת המוצר הגיעה מושחתת וקרועה לחלוטין כאשר סרט הדבקה בצבע לבן מלופף סביבה אך גרוע מכך, המוצר הגיע לאחר שימוש כשהוא שרוט כולו וחלקיו חסרים!!!
6. בבדיקה נמצא שהמוצר תקין לחלוטין ואינו פגום אלא שהלקוח לא ידע לתפעלו!
7. לשון חוק הגנת הצרכן "ביקש הצרכן להחזיר לעוסק טובין שלא עקב פגם...רשאי הצרכן להחזירם לעוסק והעוסק יהיה חייב להשיב לו את מלוא התמורה שקיבל באופן שבו שילם הצרכן, ובלבד שלא חלה הרעה במצב הטובין"
8. דרישת הלקוח לזכותו על מוצר שנמצא תקין לאחר שהחזיר אותו כאשר חלקיו חסרים, לאחר שהשתמש בו וגרם לו נזק הנראה לעין ולאחר שקרע והשחית את אריזתו אינה מתקבלת על הדעת, קנטרנית ואינה תואמת את לשון חוק הגנת הצרכן והינה בגדר "הרעה במצב הטובין"
9. הלקוח אינו לוקח כלל אחריות למעשיו ומתנער לחלוטין מיושר והגינות בסיסיים .
10. החברה באה לקראת הלקוח ככל שיכלה ואף מעבר לנדרש.
11. חוות הדעת החיוביות הרבות באתר הן אשר מעידות על רצוננו לשרת את כל הלקוחות על הצד הטוב ביותר ואמות מידה אלו הן אשר ישרתו אותנו גם בעתיד אך לא נוכל להיענות לדרישות לא מוצדקות של לקוחות אשר כל רצונם הוא לסחוט כספים שלא בצדק ואשר מנצלים במה זו כקרדום לחפור בו.
