קולורס (Colors-IL)

ב-3.12.14 ביצעתי הזמנה למדפסת לייזר של סאמסונג ומסרתי למרק את פרטי כרטיס האשראי. לפני שעשיתי את ההזמנה התקשרתי אליהם לבדוק שיש להם אותה במלאי והבחור אמר לי "אם אני רוצה, המדפסת תהיה פה מחר". אבל כשמרק לקח את הפרטים של כרטיס האשראי (תוך שהוא מנסה סתם לדחוף לי באגרסיביות טונר תחליפי שלא רציתי) זמן האספקה השתנה ל-"7 ימים" ושעה אחרי שעשיתי את ההזמנה התקשר עדי ואמר שזמן האספקה יהיה שבועיים (שימו לב כמה העובדים לא מתואמים שם אחד עם השני). חודש אחרי, אין מדפסת ואין נעליים, אני מתקשר לבדוק מה קורה , אומרים לי ש"האחראי עסוק", משאיר מספר טלפון ולא חוזרים אלי. יום אחרי, אני מתקשר, שוב משאיר מספר ולא חוזרים אלי עד שבטלפון השלישי הצלחתי לתפוס את עדי, שהודיע לי שבכלל "לא יצאה הזמנה". איך זה שלא יצאה הזמנה אם שלחו לי מייל אישור הזמנה ונתתי להם את פרטי כרטיס האשראי שלי, לא היו לו תשובות. הוא הסכים שזה לא בסדר שאפילו עידכון לא קיבלתי. אז ישפוט הקורא ויחליט בעצמו אם שווה לעשות הזמנה מחברה זו. אמינות היא שם המשחק ואת הצ'אנס שנתתי להם הם שרפו. "אין לנו שום בעיה לספק ללקוח כל מוצר שיבקש" מצהיר נציג החברה הזו בתגובה לתלונה של אורית שמתחתיי. האומנם קולורס ?

התקשרתי לקנות טונרים למדפסת 4700 בזאפ. נתקלתי בחנות של קולורס וראיתי שמצוין מחיר זול (734 ש"ח) ביחס למתחרים (800 ש"ח) לטונר מקורי. ענה לי בחור שאמר שהוא בודק מחירים וחוזר אליי, כעבור שעתיים התקשרתי שוב מכיון שאותו נציג לא חזר. דיברתי עם נציג אחר, שלא ציין שאין במלאי טונר מקורי של HP אלא ניסה למכור לי טונר תואם תוצרת חוץ (סין). כהתעקשתי שאני רוצה טונר מקורי בלבד ולא תואם, הוא טען שהטונר לא נמצא במלאי ואם אני עושה הזמנה יגיע אליי תוך 7 ימים. יש לציין שזאת כבר פעם שניה שאני נתקלת בחברתכם שמציגים מחיר זול לטונר מקורי ביחס למתחרים, והתשובה היא תמיד אותה תשובה "אין במלאי, תעשי הזמנה ויגיע אלייך תוך 7 ימים" ובאותה נשימה מנסים לדחוף מוצר תואם תוצרת חוץ, למרות שביקשתי באופן שאינו משתמע לשתי פנים טונר מקורי בלבד. לא אתקשר אליכם יותר ובטח לא אקנה!

שירות מהיר אדיב ומקצועי, חווית קניה טובה מאוד ומחירים אטרקטיבים. בהחלט אשוב לקנות דרך החנות. לאחר ההזמנה דרך האתר חזר אלי במהירות מוכר שעבר איתי על כל הפרטים בסבלנות ובאדיבות.

פניתי לאתר דרך פרסום שקיבלתי, האתר נוח ויעיל, השירות הטלפוני אדיב מהיר ויעיל, המשלוח הגיע בזמן, בדואר רשום, באריזת מגן עם פצפצים.

מחיר זול משאר החנויות. הגיע מהר אלי הבייתה. מקורי ועובד מצויין.הייתי קונה שוב בחנות.דיו מקורי של חברת קאנון למדפסת שלי.

שרות יוצא מן הכלל ואישי (אפילו זכרו אותי מהזמנה קודת ) ,אספקה מיידית וכמובן טונרים איכותיים ומחיר סביר ביותר .

מציגים למכירה מוצרים שאינם במלאי, במחיר הנמוך ביותר, כדי להיות ראשונים בזאפ. (טונר מקורי HP 5949X ׂ כל נציג מכירות שמתקשר ומנסה לדחוף לך בכוח מוצר תחליפי שעליו הרווחיות גבוהה יותר.

"...תתחדשו! הזמנתך בקולור התקבלה, בזמן הקרוב נחזור אליכם טלפונית תהיו זמינים!..." זו לשון ההודעה החגיגית שקיבלתי בדוא"ל ובמסרון. ההזמנה התקבלה בתאריך 7.8.2014 בשעה 10:22. אני זמין מאז ואיני מעיז להסיר עיני מהטלפון. איזה נחזור, ואיזה בקרוב. עברו שבועיים וחצי, הספקתי לעבור לספק אחר ועדיין רציתי לבחון את המשמעות של "בזמן הקרוב" אצל "קולור". איש לא התקשר, ואני איני מוכן לשמוע יותר על העסק הזה. אמינות היא שם המשחק, והזדמנות אני נותן רק פעם אחת. מחקתי את שם העסק הזה, ואני מציע לשאר לקרוא בעיון את תגובות החברים שנפגעו. דרך אגב קולור, אל תחזרו אלי יותר, אני לא זמין יותר עבורכם.

מדפסת ברדר דגם 7360 הגיע בזמן הקצר ביותר אחרי יום 1 מוצר מעולה קל להפעלה שרות אדיב וטוב הדרכה נכונה ממליץ בחום

חנות אמינה עם שירות טוב מאוד לקוח שלהם תקופה ארוכה רק חבל שלא גיליתי אותם לפני שהחלפתי מדפסת.

הזמנה נוחה דרך האתר, הנציג המליץ לי על מוצר עדיף שהתברר כזול יותר ומתאים. המשלוח הגיע בזמן סביר לפי הבקשה. ממליץ בחום

שירות מהיר מאוד, יומים והדיו היה אצלי, באריזה מקורית, בדיוק כפי שתואר באתר. שירות לקוחות מצויין, אין הפתעות, ומגלים אכפתיות רבה ללקוחות.

פגשתי הרבה בעיות עם המשלוח עד שקיבלתי וגם החנות עצמה בחשבונית היו צריכים להגיע חבילות נייר עם המדפסת וגל לא שלחו וכשהתקשרתי אמרו שיטפלו ולא טפלו

ההזמנה באינטרנט הייתה קלה. נציג החנות יצר עימי קשר והציע מוצרים חליפיים. כאשר ביקשתי את המוצר המקורי מסרו כי אין במלאי וייצרו קשר בהמשך. הייתי לאחר שבועיים במקרה ליד החנות נגשתי ומסרו לי כי אין להם קשר עם ההזמנות באינטרנט, שוב הציעו מוצר חלופי ומסרו כי יעבירו את פרטי הפנייה לחנות הוירטואלית. חודש עבר, אין מוצר ואין קול ואין התייחסות מהחנות.

היה די נח. היה נחמד שהתקשרו אלי אחרי שסיימתי את תהליך הקניה. במהלך השיחה גיליתי שהזמנתי את הצבע הלא נכון אז היה אפשר לשנות וגם כן הציע לי מבצע לקנות כל הצבעים ביחד של תואם ברות'ר - קניתי בעצם לשני מדפסות.

האתר קשה לביצע ההזמנה, איבדו את פרטי האשראי שלי ונאלצתי למסור אותם שוב, המשלוח הגיע חסר. מתוך ששה ראשים (חמישה סוגים) סוג אחד בכמות 2 לא התקבל עד היום.

בבעלותי מדפסת HP LASERJET P1005. בחיפושי בזאת אחר טונר נמצא המחיר הזול ביותר: 240 ש"ח בחנות הנ"ל החלטתי להגיע ולבצע רכישה במקום. תחילה הרושם הראשוני שקיבלתי במקום הוא חוסר מקצועיות כאשר העובדים במקום צועקים אחד על השני ומתנהלים בצורה לא מכובדת. כאשר ביקשתי את המוצר הנציג במקום ניסה להציע לי מוצר תחליפי אבל לא הייתי מעוניין, חיכיתי מספר דקות במקום עד שהעובד יסיים עניינים אחרים ואז הוא ניגש למחסן כדי להביא את המוצר המקורי והמכיר שהוא דרש הוא 380 ש"ח. שאלתי למה בזאפ מופיע 240 ש"ח ועכשיו אתם דורשים 380 ש"ח? התירוץ היה שהמחיר שהם מציעים באינטרנט הוא שונה מהמחיר בחנות ושזה שתי חנויות נפרדות. לאחר כל זאת נציג אחר עוד מנסה לשכנע אותי שאקח טונר תחליפי. לפי דעתי החנות מנצלת את האתר זאפ בכך שהיא מפרסמת מחירים זולים כדי למשוך קונים ובמציאות מעוניינת למכור מוצרים אחרים או במחיר מופקע. שיטה זאת ידועה ונקראת bait and switch. מציע לזאפ למחוק את החנות הזאת מהמאגר כי זה גם פוגע באמינות של זאפ

זאת רכישה חוזרת שלי באתר. פעם שעברה הייתי מרוצה וגם הפעם. בטעות שלחו לי את המוצר בשליחות במקום בדואר. התקשרתי לשרות הלקוחות, לקחו פרטים ברצינות ואמרו שיבררו. חזרו אלי והודיעו לי שיזכו אותי על המשלוח.

ביצעתי הזמנה באתר ביום ראשון בבוקר. ההזמנה באתר היתה קלה, אך הלינק לתשלום היה שבור (לא ניתן לשלם ב-paypal כמו שכתוב בזאפ). חזר אלי מישהו משירות הלקוחות בתוך שעתיים וייעץ לי לגבי מדפסות, דיו ואחריות. הבחור היה מאוד סבלני ובעל ידע, והמליץ על מדפסת זולה יותר משמעותית - עם אותן פונקציות + דיו מקורי בהנחה ומתנה של אחריות לשנה נוספת (מעבר לאחריות היצרן לשנה). הייתי מאוד מרוצה. ביקשתי לבצע משלוח מהיר ע"י שליח, כיוון שכל השבוע הייתי בבית (בתאום טלפוני כשעה מראש), ושילמתי 35 ש"ח נוספים על כך. החברה מתחייבת שיגיעו אלי תוך 3 ימי עסקים, וממש ביקשתי שיגיעו באותו יום - הבחור הנחמד אמר שישתדל. לא הגיעו ביום ראשון. לא הגיעו ביום שני ולא התקשרו לתאם. התקשרתי לשאול אם יש צפי שיגיעו- הגעתי למוקד. לא חזרו אלי. לא הגיעו ביום שלישי ולא התקשרו לתאם. לא הגיעו ביום רביעי, ולאחר כמה שיחות עם שירות הלקוחות שהיה נחמד ויעיל, אך האשים את חברת השליחויות החיצונית (מה אכפת לי??!) הבנתי שאין סיכוי שיגיעו היום. נגמרו שלושה וחצי ימי עסקים לפחות. בחברה לא מוכנים לתת לי את הטלפון הישיר של שירות המשלוחים החיצוני, כדי שאוכל לברר מתי הם מתכוונים לבוא ואם הם אכן מתכוונים להתקשר קודם. אם לא יגיעו מחר, אבטל את ההזמנה. מכיוון שהכרטיס שלי כבר חוייב, אני מאוד מקווה שאצליח לקבל החזר מלא. גם אם לא אבטל את ההזמנה, אני מצפה להחזר מהחנות על עלות המשלוח, כי בשביל 5 ימי עסקים יכולתי לשלוח בדואר רגיל בחינם. בקיצור, הרבה רצון טוב, ידע, מקצוענות - עד שזה מגיע לשירות השליחים הנורא שפשוט מקלקל הכל. חבל.

ב8.10.13 רכשתי דרך קולור מדפסת. היחס של נציגי השרות היה אדיב ומסביר פנים המישלוח היה מהיר מאוד, המוצר להפתעתי הגיע עוד באותו היום ! היעילות חסכה לי המון טירחה זמן וכסף . ודאי שאשוב לירכוש שם שוב .

חודש ימים במשא ומתן עם החברה. נציגי השירות מושכים זמן ולא אמינים. לא משיבים ומזבזים זמן הלקוח, מחייבם כרטיס כאשר מוצר (במקרה שלי טונר) הוא לא במלאי ואחר כל מנסים להחליף למה שאני לא צריך (במקרה שלו טונר חיקוי).

הגיע באיחור רב ושלחו מוצר לא תקין ובמקום להחליפו אני אמור להמתין עוד שבועיים חנות בעלת שירות גרוע מאוד לא מומלץ בכלל ומנסיון גרוע מאוד מולם הימנעו מקנייה בחנות הזו

רציתי להזמין מדפסת, התקשרתי 3 פעמים במשך יומיים, אספו ממני פרטים (כולל ת"ז משום מה) בפעם השלישית אמרתי שאני רוצה להשאיר פרטים אלא לבצע מיד הזמנה, הנציגה אמרה בסדר, לקחה ממני פרטים, ואמרה שיחזרו אליי תוך חמש דקות. עברו 4 שעות ועוד לא חזרו.

אני מזמינה לעבודה ולכמה סוגים של מדפסות .אנשים מאוד מאוד נחמדים !!! משלוח מגיע מהר מאוד.ואיכות הטונרים מצוין .ממולץ בחום.

עשיתי הזמנת טונר Brother TN2120 חילופי , באתר בתאירך 31/5. לפי מדיניות האתר לא מזינים פירטי תשלום באתר אלא נציג האתר מתקשר ולוקח את הפרטים הדרושים. עד היום 5/6 אף אחד לא חזר אלי לקחת הזמנה. ב4/6 התקשרתי למוקד מכירות שם העבירו אותי לשלוחה אחרת אבל הקו נותק! שלחתי מייל וגם עליו לא היה שום מענה. כניראה הם לא רוצים הזמנות חדשות. חבל כי בעבר כבר קניתי אצלהם.