CoffeeMan - עמוד 6

שלום נעמי, צוות מכירות שלנו ישמחו לעמוד לרשותך ולהעניק לך את כל המידע הנדרש עבור המפרט הטכני של המוצר שרכשת באתר שלנו. לא פנית אלינו על מנת לקבל הסברים על המוצר ועל שימוש נכון בו, המפרט הטכני של המוצר מצויין בדף המוצר שלו באתר אמיגו ובנוסף בחוברת שהמוצר מגיע עימו. נשמח לשמוע ממך על השירות שקיבלת בסניף כאשר הגעת לאסוף את המוצר, שירות הלקוחות של אמיגו זמין ופעיל על בסיס יומיומי, נותן מענה קבוע, אדיב ומקצועי לכל לקוחותינו. בשנה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם רב ונרכשו מערכות מחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 38 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד לכל לקוחותינו.

מיד עם קבלת התלונה של הלקוח, נעשתה בדיקה לגבי המוצר שקיבל והפנינו את הלקוח ליבואן הרשמי אשר מעניק שירות טכני ללקוחותינו על מנת לקבל הדרכה והסבר בתפעול ראשוני של מכונת הקפה. מוצר חשמלי תקין שהופעל ונעשה בו שימוש אינו ניתן להחזרה עפ"י הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן. בשנה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם רב ונרכשו מערכות מחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 38 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד לכל לקוחותינו.

שלום רב, אנו מצטערים לשמוע על תחושתך, אך חשוב לנו להבהיר- בסניף כפר סבא קיימים 4 שלטי הכוונה גדולים ומוארים שנרכשו והוצבו כחלק מהשקעה מכוונת בשיפור חווית הלקוח. צוות העובדים שלנו מתייחס לכל הערה ברצינות, מעביר להנהלה את הפניות ואנו מקפידים לטפל בכל פנייה במלואה. נשמח תמיד לשפר. בשנה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם רב ונרכשו מערכות מחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 38 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד לכל לקוחותינו.

בשנה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם רב ונרכשו מערכות מחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 38 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד לכל לקוחותינו. מיד עם קבלת התלונה של הלקוח, נבדקה ההזמנה של הלקוח. התברר שהלקוח הזמין וקיבל את המוצר שהזמין. למרות השימוש שעשה הלקוח במוצר, אישרנו לקבל ממנו את המוצר המשומש ולהחליפו. הלקוח הופנה לאחד הסניפים שלנו לצורך החלפה.

בשנה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם רב ונרכשו מערכות מחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 38 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד לכל לקוחותינו. מיד עם קבלת התלונה של הלקוח, נעשתה בדיקה לגבי המוצר שקיבל והצענו ללקוח להגיע לאחד הסניפים שלנו על מנת לבצע החלפה ולקבל פיצוי או שנוציא שליח לאסוף ממנו את המוצר ולזכות אותו בזיכוי מלא.

בשנה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם רב ונרכשו מערכות מחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 38 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד לכל לקוחותינו. אנו נותנים מענה מלא ומיידי לכל לקוחותינו בסניפים, טלפונית, בוואטצאפ וגם במייל.

בשנה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם רב ונרכשו מערכות מחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 38 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד לכל לקוחותינו. כאשר הלקוח בוחר במשלוח למרכז חלוקה, הוא חותם ומאשר (כאשר מאשר שקרא את תקנון החברה) שחברת המשלוחים יכולה להעביר למרכז חלוקה אחר אם הוא סגור/מלא ללא אישור של הלקוח. החברה מעבירה למרכז חלוקה באותו עיר ולמרכז חלוקה הקרוב ביותר לזה שבחר הלקוח.

בשנה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם רב ונרכשו מערכות מחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 38 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד לכל לקוחותינו. מיד עם קבלת התלונה של הלקוח, נציגת שירות לקוחות יצרה עימו קשר וזיכתה אותו על המוצר שלא קיבל ואף השאירה לו את המוצר שקיבל בטעות כפיצוי מאמיגו.

בשנה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם רב ונרכשו מערכות מחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 38 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד לכל לקוחותינו. כאשר הלקוח בוחר במשלוח למרכז חלוקה, הוא חותם ומאשר (כאשר מאשר שקרא את תקנון החברה) שחברת המשלוחים יכולה להעביר למרכז חלוקה אחר אם הוא סגור/מלא ללא אישור של הלקוח. החברה מעבירה למרכז חלוקה באותו עיר ולמרכז חלוקה הקרוב ביותר לזה שבחר הלקוח. השירות לקוחות שלנו נותן מענה בוואטצאפ (כפי שחברות ורשתות רבות עושות), הלקוחה ביצעה הזמנה בסופ"ש ומספר ימים לפני חג שבועות ולכן חלק ממרכזי החלוקה היו מלאים/סגורים.

בשנה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם רב ונרכשו מערכות מחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 38 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד לכל לקוחותינו. הלקוחה ביקשה איסוף משלוח מסניף תל אביב, צוות הסניף ניסה ליצור עימה קשר מספר פעמים על מנת שתגיע לאסוף את הזמנתה אך ללא הצלחה והלקוחה אינה חזרה טלפונית לסניף על מנת לוודא מדוע מנסים ליצור איתה קשר מספר פעמים. ההזמנה חיכתה ללקוחה בסניף עד שהגיעה לאסוף אותה.

בשנה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם רב ונרכשו מערכות מחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 38 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד לכל לקוחותינו. הלקוח הזמין תערובת חדשה Tradizione Oro מבית MOLINARI. זו תערובת היוצרת אספרסו עם ארומה ייחודית ומלאה וצר לנו כי היא אינה לטעמו של הלקוח. הצענו לו להגיע ולהחליף את שקיות הקפה שאינן נפתחו באחד הסניפים שלנו.

בשנה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם רב ונרכשו מערכות מחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 38 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד לכל לקוחותינו. אכן אמיגו מפנקת את קהל לקוחותיה וחברי המועדון בשלל הטבות בעת רכישה באתר. אמיגו מוציאה על כך הודעה רשמית ועל מנת שהלקוחות יהנו מההטבה הם צריכים להוסיף קוד קופון/להוסיף לסל הקניות את ההטבה ובזמן החשבון הלקוח יראה שהמוצר נמצא במינוס והוא אינו משלם על כך. הלקוח אינו הוסיף את ההטבה ומבחינה חוקית אסור לנו לשלוח מתנה ללקוח ללא הסכמתו וללא הוספת ההטבה לסל הקניות. אך למרות שהלקוח אינו הוסיף את ההטבה לסל הקניות, נאמר לו שיוכל לקבל את ההטבה ברכישה הבאה או להגיע לסניף הקרוב לביתו.

בשנה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם רב ונרכשו מערכות מחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 38 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד לכל לקוחותינו. אנו מצטערים לשמוע על חוויית הקנייה של הלקוח, מיד עם קבלת התלונה של הלקוח, שירות לקוחות יצר עימו קשר ואיפשר לו לקבל זיכוי כספי מלא או זיכוי לרכישה הבאה על המוצר שנפתח במהלך המשלוח והלקוח אינו נדרש להחזיר אותו. לגבי המוצר שקיבל כמתנה מאמיגו ואינו סופק- שירות לקוחות הציע לו לאסוף מהסניף הקרוב לביתו/ההטבה תישמר עבורו ותסופק לו ברכישה הבאה, לפי בחירתו.

בשנה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם רב ונרכשו מערכות מחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 38 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד לכל לקוחותינו. שירות הלקוחות של אמיגו זמין ופעיל על בסיס יומיומי, נותן מענה קבוע, אדיב ומקצועי לכל לקוחותינו. הזמנתה של הלקוחה סופקה בהתאם למוצרים שהזמינה אך עם קבלת פנייתה של הלקוחה, שירות הלקוחות הבין שהמידה של הדוחסן שהזמינה הלקוחה אינה תואמת לצרכיה. הוצע ללקוחה פתרון מידי- החזרת המוצר לסניף הקרוב לביתה והחלפתו במוצר אחר לבחירתה או קבלת זיכוי מלא על המוצר. הלקוחה בחרה להחליף במוצר אחר ובשל ההפרש במחיר- הלקוחה קיבלה זיכוי בכרטיס האשראי דרכו בוצעה הרכישה.