‎אטרקטיבי‎ ‏(Attractivi)

הלקוח ביצע הזמנה באתר ביום שלישי בלילה (22:00 ) – יום העצמאות , יום רביע ב8:15 בבוקר חזר נציג ללקוח, ועדכן אותו שנפלה טעות וכי הדגם שהזמין אזל מהמלאי, יש לציין שאתר אטרקטיבי הינו אתר שעובד ישירות מול יבואנים, באתר ישנם אלפי פריטים, מתקבל עדכון שוטף מהיבואנים לגבי המלאים ובהתאם לכך אנחנו מעדכנים את האתר. יש לציין שהדגם אותו הזמין הלקוח הינו דגם שהופיע לבד ב"זאפ", מה שמראה שבאמת מדובר פה בטעות , בדגם ישן שבטעות לא הורד מהאתר, ניתן לבדוק שאחרי ההזמנה של הלקוח הדגם הורד מהאתר, וכאמור לא נסרק יותר בזאפ.

כאמור הטעות הוסברה ללקוח, כמובן בראש ובראשונה יש לציין שכרטיס האשראי לא חוייב, גם מבחינת ההמתנה של הלקוח, הלקוח ביצע הזמנה בערב וכבר יום למחרת בבוקר נציג התקשר אליו ועדכן אותו בטעות. לגבי הצעת מוצר חלופי- הנציג לא הציע ללקוח מכונה של קריסטל ולא של חברה אחרת, אלא אמר לו שאם הוא ירצה כל דגם אחר של מכונה, הוא ידאג לפצות אותו על הטעות ולתת לו הנחה משמעותית בדגם שיבחר, הלקוח אמר שיבדוק דגמים אחרים ויחזור אלינו, כאמור הלקוח לא חזר לאתר עם מוצר חלופי, אלא בחר לכתוב חוות דעת בזאפ, לא כ"כ ברור לי למה, שוב הרי לא נגרם לו כל נזק, בראש ובראשונה כרטיס האשראי שלנו לא חוייב, גם מבחינת המתנה- לא נגרם כל נזק, לא מדובר פה במקרה בו הוא הזמין מכונה, ורק לאחר מס ימים שבהם הלקוח חושב ומצפה שהמכונה בדרך אליו, מתקשרים להודיע לו על הטעות, מדובר פה על מס שעות. לא ברור לי גם למה הלקוח טוען שהוצעה לו מכונה של קריסטל (אולי מתבלבל עם אתר אחר), או שמסיבה כלשהיא מעוניין לגרום נזק לאתר, זו הסיבה שנראית לי יותר הגיונית כי אחרת אין שום הסבר הגיוני לביקורת מסוג זה.

הלקוחה הזמינה מקרר מסוג שארפ באתר.
להלן השתלשלות ההזמנה: הלקוחה הזמינה בתאריך 2/6 בשעה 17:15 (מצב ההזמנה המקורית של הלקוחה), בתאריך 11/6 קיבלה הלקוחה את המקרר ( מצ"ב תעודת משלוח חתומה על ידה). כלומר חישוב פשוט מראה כי הלקוחה קיבלה את המוצר תוך 7 ימים, למרות שבאתר ישנה התחייבות ל14 ימי עסקים. לכן אין מצידינו כל חריגה או איחור בזמן האספקה, להיפך המוצר סופק לה מוקדם יותר. הלקוחה רושמת בביקורת " מהירות משלוח: באיחור רב", יש להשמיט את המלל , כאמור לא היה כל איחור בזמן האספקה להיפך.
הלקוחה רושמת: " שיחות טלפון עם כל העובדים כ- 4 בחנות", באתר אטרקטיבי ישנם שני עובדים בלבד, כך שלא יתכן ששוחחה עם 4 עובדים.{יש להשמיט את המלל }
יש לציין שאחרי שלושה ימים מיום הזמנתה של הלקוחה , התקשרה הלקוחה והתלוננה כי בביקורות בזאפ רשום שלמרות שרשום באתר 14 ימי עסקים המוצרים מגיעים כעבור שלושה ארבעה ימים, הסברנו לה שאנו אכן עושים ככל שניתן לספק את המוצרים כמה שיותר מהר, אך ישנה התחייבות של ימי עסקים שכתובה באתר, כאמור זמן האספקה שנקוב באתר הינו 14 ימי עסקים והלקוחה קיבלה בפועל את המוצר לאחר 7 ימים{למרות שגרה ביישוב משגב בו תדירות האספקות לא גבוהה} - , הלקוחה איימה כי אם לא נעשה בשבילה מאמץ והיא לא תקבל את המוצר לאחר שלושה ימים, היא תפרסם ביקורת שלילית בזאפ. חשוב לציין כי נעשה מאמץ לזרז את זמן האספקה ללא קשר לאיומים של הלקוחה, וזה הוסבר גם ללקוחה, חשוב לנו שהלקוח יהיה מרוצה ויקבל את המוצר לביתו מהר ככל האפשר. חבל מאד שיש לקוחות שמשתמשים בביקורת בזאפ בצורה שלילית.
, הלקוחה ציפתה שלמרות שרשום כי זמן האספקה הינו 14 ימי עסקים, היא תקבל את המוצר אחרי 3 ימים, על סמך ביקורות שקראה, המסמכים המצ"ב מעידים כי ישנם בביקורת אמירות שיקריות ובהתאם לכך אבקש לא לפרסם את הביקורת .
יתרה מכך גם לאחר שקיבלה את המקרר התקשרה ואמרה כי אם לא יישלח לה פיצוי על זה שהאספקה לא הגיעה תוך 3 ימים היא תפרסם ביקורת שלילית בזאפ .