השירות והקניה באמת אחלה כמו שאנשים אחרים מתארים פה. רק היה לי מוזר דבר אחד- קניתי מכשיר חדש והגרסה שלו לא מעודכנת. אם אני יעשה עדכון גרסה אז יכול להיות שהעברית של המכשיר תלך מכיוון שהמכשיר לא נרכש מהיבואן הרשמי.. כשהופיע לי בפעם הראשונה האפשרות לעשות את העדכון (ביום הרכישה) ישר התקשרתי לחנות כדי לבדוק אם העברית תיעלם והם יעצו לי לא לעדכן.. אז בשביל מה קניתי מכשיר חדש?
הגעתי דקה לםני הסגירה טיפל בי אלי שהיה ממש נחמד עזר לי עם ההגדרות של המכשיר ועם המידע ונשאר איתי הרבה אצרי הסגירה. ממליצה על החנות. אחלה שירות. תודה
טיפל בי בן שהיה סופר נחמד עשה לי גיבוי והעביר לי את כל הנתונים . החנות נעימה ומסודרת ויש להם מלא אביזרים שווים מומלץ. נחמדים מאוד
שלום לכולם, לפני כחודש קניתי במוביילנד סניף הרצליה סמארטפון. מאז החל הסיוט הגדול ביותר בחיי. מכרו לי פלאפון משומש ולא תקין, וכשחזרתי להחליף,נתנו לי בתמורה שוב פעם טלפון משומש ולא תקין. הייתי שם 3 פעמים, שילמתי ממיטב כספי, וכל פעם מחדש יצאתי מרומה ואפילו לא הציעו פיצוי. אני ממליץ להימנע מהתקרבות לחנות הזאת ברדיוס של 100 מטר. אך בכל כל האפלה חשוב לי לציין לשבח את מנהלת שירות הלקוחות של הרשת שנענתה למייל שלי במהירות ובאיכפתיות מירבית ויצרה איתי קשר לבקשתי והציעה בצורה מעט לא ישירה לספק לי החזר פיצוי. כמובן שלא נעשה פה מעשה שהוא מלפנים לשורת הדין וזה המעט שיכלו להציע לי, אבל בכל זאת זה לא מובן מאליו בישארל לצערי. אם כך יישר כח נעה, תודה על זמנך וצר לי שלא הצלחנו לפתור את העניין.
הובהר ללקוח במעמד הרכישה שיש מלאי מצומצם מאוד של נקסוס 5 במלאי והמכשירים הינם מביטול עיסקה ולא "בניילון " כאשר הגיע הלקוח לחנות בפעם הראשונה שטען שהמכשיר לא תקין על אף שעבר שבוע הוצע לו או לבטל עיסקה או להחליף למכשיר האחרון שנותר במלאי כאשר הובהר לו שוב שהמכשיר הינו מביטול עיסקה. הלקוח בחר לבצע החלפה ולאחר כשבועיים טען שוב שהמכשיר לא תקין. הלקוח הופנה אליי (נועה- מנהלת הרשת) הצעתי לו לבטל את העיסקה ולקבל את מלוא כספו בחזרה על אף שעבר כבר חודש מיום הרכישה או לשדרג למכשיר אחר ולקבל הנחה או אביזרים ללא עלות. הלקוח הגיע לחנות לאחר שבוע מיום שיחתנו והעיסקה בוטלה וקיבל את מלוא כספו בחזרה באותו הרגע. לתדהמתי, לאחר כשבועיים רשם הלקוח את התגובה הזו ושוב פניתי אליו מיידית לבדוק מה ניתן לעשות כדי לשפר את הרגשתו. טען שלא רוצה דבר כרגע ויחשוב על זה. לכן, לא ברור לי על מה מלין הלקוח - גם ידע מלכתחילה שהמכשיר הוא אחרון במלאי ויש מצב כי הוא לא תקין וגם אושר לו ביטול עיסקה לאחר 30 יום עם זיכוי מלא ובנוסף הוצע לו פיצוי.
שרות אדיב עם חיוך שרות מקצועי מהיר טיפול/שרות מקצועי אמין דבר שקשה מאוד למצוא היום בחנויות מומלץ מאוד אן מה לחפש/לבדוק במקום אחר
שירות ברמה גבוהה מאוד. מקום אמין. מוכרים אדיבים, סבלניים, חווית קנייה נעימה ומקצועית. מומלץ מאוד!
חווית קנייה מושלמת, שירות אדיב ומקצועי של נוי. על אף שהגענו דקות ספורות לפני הסגירה, הסבירה בפרוטרוט על המכשירים השונים ועזרה לנו לבחור, לאו דווקא במכשיר היקר יותר, אלא הנכון ביותר עבורנו. הוכיחה שמדבקת אמון הציבור לא מודבקת שם לחינם.
טיפל בי בחור בשם דרור בחור זהב שדאג לכל מבוקשי ... היו כמה בעיות עם המשלוח כי הביאו לי מס' משלוח שגוי והוא דאג לי וטיפל בהכל ורציתי לציין רק אותו לשבח ... דרור תודה רבה אחינו
הגעתי לחנות בכדי לקנות galaxy s6 בחור בשם אלי קיבל את פני נתן שירות אדיב וטוב מאוד ממליץ על החנות
הגענו לחנות כדי לקנות מכשיר .רציתי להודות למןכרת נוי על השרות המעולה! הכל עם חיוף וסבלנות! החנות מסודרת ונעימה מאוד! ממליץ לכולם ובבדטי אחזור בעתיד כשאצטרך):
עובד בשם עומר נתן שירות מצויין המחירים היו הוגניים והעובדים נותנין שירות טוב שווה לקנות שם
שירותיים למופת ,יעילות ומקצועיות ללא דופי מהירים בטיפול ומקצועיים בהנחיות המקצועיות. בולטת. במיוחד נוי המקסימה ואלי מנצח על הצוות. כל הכבוד!!!!
הגענו רעייתי ואני לחנות ברחוב משכית בהרצליה על מנת לרכוש סמארטפון. שנינו אנשים מבוגרים שפרשו מעבודה ושראו דבר או שניים בחייהם. חשוב לי מאד לציין שלא זכורה לי חוויית שירות בעבר כה מרגשת כפי שחווינו מצד הנציגים, נוי ואלי המקסימים. המקום משדר עיצוב אלגנטי ומאופק. המחירים תחרותיים. יצאנו מהחנות עם חיוך והרגשה טובה ושקיבלנו תמורה מלאה בגין רכישת המוצר. ממליץ בחום!!!!!
הם ככ נחמדים בחנות שבא לך להישאר.שרות בכיף החנות נקיה ומסודרת ומרשימה. שמה של נוי יצא לפניה ולא לחינם שרות אדיב ומצוין וגם אלי עזר בשרות בחור על הכיפאק . ממליצה לקנות כאן יש אפילו חניה!
שרות טוב יעיל ונעים מאוד עונה על הציפיות הסבר מפורט ומדוייק עם חיוך סובלנות ממליץ בחום לקנות בחנות צוות לעניין אלי ונוי !
המוכרים אדיבים, מבינים, סבלנים, נחמדים ואדיבים. סידרו לי חניה במקום, פתחו בפני את המכשיר כדי לוודא שהוא תקין, עזרו לי שאיני מבין ממש להעביר את כל המידע מהמכשיר הישן, היו סבלניים לשלאות שלי עשו הנחה וסיפקו שירות אדיב מאוד! מומלץ בחום ממש!
הגעתי לחנות דרך המלצות מהאינטרנט החנות דורגה הכי גבוה מבחינת שרות והמלצות ואכן קיבלתי שרות מצוין סבלני מהמוכר אלי ומכל הצוות נהנתי תודה רבה! ממליצה בחום
ברצוני להודות למוכרת נוי על שרות מקצועי ואדיב. באתי כדי לקנות מכשיר מסוים ונוי עזרה לי לבחור דגם אפילו טוב יותר! האוירה בחנות נעימה וסבלנית ממליצה בחום
הזמנתי מוצר lg2 mini מכם ב1.7.15 והמוצר אינו הגיע למרות שבאתר כתבו עד חמש ימים וחיכיתי כ-11 ימים. התקשרתי אליהם ואמרו את קוד מעקב ההזמנה ואמרו שהמוצר כבר בדואר. הגעתי לדואר ואמרתי את קוד המעקב והמוצר לא היה שם. גם למחרת, כשבאתי שוב בתקווה שהמוצר יהיה שם, המוצר עוד לא היה שם, וגם היום באתי לדואר והוא לא היה שם. משם שלחו אותי לדואר המרכזי ובדואר המרכזי אמרו שגם שם אין שום פריט. בקיצור, חנות גרועה ואני ממש ממליץ לכם לא לקנות בה.
צר לנו על תגובתו השלילית של הלקוח אבל כפי שהוסבר ללקוח - החבילה יצאה אליו בדואר יום למחרת ההזמנה - מכיון שהמשלוח נעשה על ידי דואר ישראל ומעבר לתשלום שאנו משלמים עבור המשלוח ואיננו גובים מלקוחותינו - לפעמים בדואר ישראל יש עיכובים - לצערנו הרב - ללקוח היה עיכוב של 5 ימים שנוצר משביתה של הדואר - הצענו לפצות אותו על מנת שיהיה שבע רצון למרות שהעיכוב הוא לא באשמת החנות ועשינו ככל שיכולנו על מנת לזרז את המשלוח - אך הלקוח בחר במקום לפנות אלינו לעדכן שהמוצר הגיע בשעה טובה- בחר לכתוב תגובה שלילית על לא עוול בכפינו. מאחלים ללקוח כל טוב. אנו נמשיך להשתדל לעשות כל מאמץ אפשרי עבור קהל לקוחותינו היקרים.
שלום. היום נכנסתי לסניף שלכם במוביילנד בהרצליה. הייתי ממש לחוצה כי אבד לי המכשיר והייתי צריכה אס או אס לקנות חדש. אני חייבת לצין את האדיבות והשרות של המוכרים אלי ונוי שעזרו לי לשחזר את הנתונים שאבדו והכל בהרגשה טובה ובסבלנות. אני ממש מרוצה ואמליץ לחברי!!
השרות אדיב ומקצועי ברמה סופר גבוהה מוכרת מקסימה ומקצועית בשם נוי שמעניקה יחס חם ואיכפתי זה הפלאפון השני שאני קונה מאותה חנות ומאוד מאוד מרוצה שווה לכם לקנות מהם
הגענו לחנות וקנינו שני מכשירי one plus בעבורי ובעבור הבן שלי. השרות היה אדיב ובו ב למי ברצוני לציין במיוחד את העזרה של נוי שהיתה סבלנית ואדי בה! ותודה לבן שעזר בשמחה להעביר אנשי קשר וסייע מעל המצופה! האוירה בחנות מקסימה ממליצה בחום!
ביום ה' ה2/7/15 בשעה 14:17 פניתי טלפונית למוביללנד לצורך רכישת המכשיר, הופניתי ע"י המוכר לביצוע הרכישה אונליין, עם סיום מילוי הפרטים האישיים ובחרתי באופציית הזמנה טלפונית ב14:26 הראה האתר מס' הזמנה וכן נכתב שם שנציג החנות ייצור עמך קשר בהקדם, כ"כ צויין שהאישור למעקב הזמנה נשלח אלי למייל. כ"כ אציין שזמן האספקה הנקוב באתר לגבי המוצר הוא עד 5 ימים וששעות העבודה הן א-ה 9-19 ו 9-14. כשראיתי שהנציג לא חוזר אלי בהקדם, התקשרתי ב15:04 ואז נאמר לי שיש עומס ולכן ייתקשרו אלי עוד כשעה, כשלא חזרו אלי אחרי עוד שעתיים התקשרתי שוב אחרי 5 פעמיים ובשתיהן היה כבר תא קולי (למרות שמצויין עד 19), חיכיתי גם ביום ו וגם היום (א) עד שהחלטתי להתקשר ב 10:39סיפרתי הכל לנציג ועל כל עוגמת הנפש הזאת כל מה שהיה לו להציע זה שהמוכרנית תתקשר אלי ותבצע באופן ישיר את העסקה (ועל זה שה5 ימים יתחילו רק עכשיו ורק עקב פנייתי הנוספת, אמר שהיה להם עומס וגם ביום ו לא עובדים(?), לא קיבלתי את זה והודעתי לו שהעיסקה מבוטלת ואשלח ביקורת).
קיבלנו את תלונת הלקוח ובדקנו מה בדיוק קרה שם. הלקוח השאיר אך ורק מס טלפון של בזק לחזרה- ניסו לחזור אליו מס פעמים ואין מענה במספר. גם לאחר קבלת התלונה של הלקוח ניסינו שוב ליצור עימו קשר אך בלא הצלחה . בפעם היחידה שהוא ענה לטלפון הוא אמר שבדיוק באים לאסוף אותו ושננסה לחייג למחרת. העובדת הנ ״ל שטיפלה בהזמנה הראתה לי בטלפון שלה לפחות 20 שיחות ללקוח על פני שלושה ימים. הדבר היחידי שנכון בתלונתו של הלקוח הוא שביום שישי כאשר יש עומס בחנות - לא מטפלים בהזמנות. שימו לב שהלקוח הזמין ביום חמישי בצהריים וביום ראשון ב10 בבוקר כבר ביקש לבטל את ההזמנה כאשר יצרו עימו קשר. אנחנו מתחייבים ל5 ימי עסקים ואכן עומדים בהם - חבל שאתם רצים לפרסם כל תגובה של לקוח ולא משנה כמה היא לא מוצדקת. אנחנו עובדים קשה מאוד בשביל שביעות רצון לקוחותינו ולא יתכן שתגובה כזו קנטרנית אפילו תפורסם. נמשיך לעשות את כל המאמצים לשביעות רצון לקוחותינו גם בעתיד.
