לצערי, למרות השירות הנחמד של כל אחד מהנציגים שדיברו איתי לאורך הדרך, החוויה הכללית שלי ברכישה היתה שלילית ביותר בגלל זמן ההמתנה הארוך מאוד (לפחות חצי שעה) כל פעם שצריך לדבר עם נציג שירות! היו להם כמה טעויות לאורך הדרך, וזה לגיטימי, אבל כשאני צריכה לשלם על כל טעות בחצי שעה המתנה לנציג שיסדר את אותה טעות, זה כבר פחות לגיטימי.
התקשרתי בפעם הראשונה כשהמכונה עוד לא הגיעה כעבור שלושה שבועות (אני גרה באריאל, אבל אמרו לי שבכל זאת יגיע תוך כעשרה ימים. לקח 21. נניח.), הנציגה (שענתה אחרי חצי שעה) אמרה שהמכונה תגיע באותו יום (ואכן כך היה) ונתנה לי מספר לתיאום התקנה עם טכנאי אחרי שהמכונה מגיעה. בגלל טעות בהספקה, כנראה לא אשמת וואלה שופס, קיבלתי מכונה מדגם דומה אבל לא את מה שהזמנתי. שוב נאלצתי לחכות על הקו חצי שעה כדי לדווח על כך, ואחרי קצת תקיפות על זה שכבר גם ככה חיכיתי למכונה שלושה שבועות, ודאגו לי שהמכונה שהזמנתי הגיעה למחרת. אחרי שהגיעה, ניסיתי לתאם עם טכנאי. מסתבר שהמספר שנתנו לי היה שגוי, נאצלתי שוב לחכות חצי שעה עד שנציגה של וואלה שופס ענתה לי ונתנה לי מספר אחר, הפעם מספר תקין. למה בכלל אני צריכה לרדוף אחריהם בשביל לקבל את המספר הזה? הרי כל מי שקונה מכונה צריך התקנה- למה הם לא שולחים אוטומטית את המספר?? השלב הבא בו הייתי צריכה להתקשר אליהם זה כדי לבקש חשבונית. יש אפשרות לעשות זאת גם דרך האתר, אבל כנראה בעקבות תקלה באותו זמן, (אחר כך הנציגה הסבירה לי שזה המצב), החשבוניות לא הופקו טוב. בקיצור, ביקשתי שיוציאו לי חשבונית. חזרו אלי בשעה שלא היתה לי נוחה ולכן ביקשו שכשאהיה זמינה אתקשר אליהם בחזרה. אז אין לי חשבונית על הרכישה הזאת, כי אין לי כח לחכות שוב חצי שעה בטלפון רק בשביל זה. או בשביל ששוב ישלחו לי PDF ריק.
שורה תחתונה, כנראה מומלץ לקנות מהם רק למי שלא יצטרך אי פעם שירות לקוחות. אחרת זה סיוט.
תגובת החנות
שלום שלו, צר לנו על חוויית השירות על מנת לשלוח חשבונית אני זקוקים לת"ז שלך. באפשרותך לפנות אלינו דרך האתר ותיענה תוך 24 שעות .
