חנות אמינה וטובה נמדדת לפי שרות שהיא נותנת לאחר מכירה ו-ELINE לא אכזבה. נתנו טלפון חלופי, העבירו לי סים ואנשי קשר. מעבדה עיכנה אותי באופן שוטף על מצב התיקון. בקיצור, חלום ! מעכשיו, בעניין הסלולר על ELINE אני סומך בעניים עצומות!
מחירים מאוד נמוכים, שרות לקוחות נותן מענה מידי ואדיב. כל הנוא של קנייה סלולרי נגמר באותו היום, באתי לסניף לאחר שבדקתי שיש במלאי וקניתי במחיר שבזאפ. המון תודה לצוות המוקד שליוו אותי מהשיחה הראשונה.
חווית קניה מתסכלת ומאכזבת. ניצול ציני של החוק להגנת הצרכן - לא להתקרב!!!! חנות זולה שלא שווה את היחס המזלזל, ההטעיות של הצרכנים והשירות הגרוע. הזמנתי מאיליין samsung galaxy s7 המוצר הגיע אלי לאחר שלושה ימים הבייתה באריזה פתוחה (החותם המקורי של חברת סמסונג היה פתוח). כשניסיתי לטעון את המכשיר הוא לא נטען. מיד התקשרתי לשירות הלקוחות של החברה והתבשרתי שכדי לקבל מכשיר תקין או לבטל את העסקה אני צריכה להביא להם את המכשיר התקול, לחכות 3 שבועות לבדיקה שלהם ואז אם אלוהיי האיליין יחליטו כי טוב אקבל זיכוי. יש לציין שכאשר רכשתי את המכשיר הבטיחו לי מכשיר סגור באריזה. למותר לציין שכל הזמן הזה אני בעצם בלי פלאפון ובלי אפשרות לרכוש מכשיר במקום אחר כי איליין מחזיקים את הכסף ששילמתי וגם את המכשיר התקול כבן ערובה. שורה תחתונה - חברה עם אפס מודעות לצרכנים שלה, המחיר לא שווה את הסיכון, לא להתקרב!
לגולשים שלום רב, הלקוחה רכשה מאיתנו מכשיר אשר מגיע באריזתו המקורית- ארוז באופן הרמטי. כל המכשירים שלנו הם חדשים לגמרי ולא עברו שום שימוש מעולם. לאחר שהלקוחה התקשרה לשירות הלקוחות נאמר לה שהיא מוזמנת להגיע לכל אחד מסניפי ELINE ולקבל שירות במקום. הלקוחה סירבה בכל תוקף להגיע אל הסניף. כקבוע בתקנות להגנת הצרכן- לאחר שמוצר נפתח הוא חייב לעבור בדיקת מעבדה על מנת שנוכל לראות האם הבעיה היא באמת תקלת יצרן. הלקוחה סירבה לחכות 3 ימי עסקים על מנת שנוכל לאמת את טענתה (אף אחד לא אמר לה להמתין 3 שבועות) אך גם לכך היא סירבה. בנוסף, הובטח ללקוחה שבמידה וטענתה תהיה מבוססת היא לא תשלם דמי ביטול עסקה והסכום המלא יוחזר לה.
האתר הפתיע לטובה, מאוד אינפורמטיבי. קניתי את הפלאפון בסניף חדרה כי לא סומך על משלוח בדואר ישראל. בחנות עובד בחור אחלה, סבלני ולא לחוץ לסגור עסקה מהר, עונה על שאלות ומדגים גם כך שאפשר לבדוק הכל לפני הקנייה. מקווה שהצלחתי לעזור:)
ניסו לעבוד עלינו! הגענו לרכוש מוצר שראינו בזאפ, כמובן שניסו לדחוף לנו גרסה יקרה יותר ולא רצינו. המוכר התעצבן והודיע שאם אנחנו מתעקשים על הגרסה הזולה המחסן סגור ואי אפשר להוציא את זה עכשיו. יחס מגעיל, יש כל כך הרבה חנויות ואפשרויות אחרות, ממליץ בחום לא להתקרב!
לגולשים שלום רב, לאחר תחקור המקרה עולה כי: שגיא הגיע בסוף יום העסקים (בשעה 18:56 שהסניף פתוח עד השעה 19:00). בנוסף, שגיא לא תיאם את הגעתו אל הסניף ולא בירר על מלאי או כמות מול המוקד שלנו. מכיוון ששגיא הגיע בסוף שעות הפעילות, המחסן הראשי היה נעול ולצערנו לא יכולנו לספק לו את מבוקשו. נאמר לשגיא שישאיר מספר טלפון ולמחרת עם תחילת יום העסקים אנו ניצור איתו קשר ונשמור לו את המכשיר על שמו (משהו שאנו לא עושים בדרך כלל). לצערנו, שגיא סירב.
אני רוצה להגיד תודה לצוות של טכנאים באיליין.עשו תיקון בטלפון מהר מאוד.גם טלפון חלופי נתנו. שרות יפה מאוד. תודה! אלכסי.
חנות מפוצצת באנשים אך צוות המוכרים משקיע בכל לקוח, לא מחפף. נעזרתי ביגאל שהדגים לי סלולרי שרציתי והשכנעתי וקניתי. יחס מעולה ללקוח ומחירים מצוינים. לא אמליץ, פשוט תבוא ותראה בעצמכם.
משתף אותכם בחוויית בקנייה שלי כי לדעתי כזו היא דוגמא טובה לעסק הגון ותחרותי. ניגשתי לסניף תלפיות בכדי סוף סוף להחליף את הנייד המזדכן שלי. קיבל אותי נציג מסביר פנים, הבין שאני מחפש סלולרי לא הכי יקר אך כזה שלא יעבוד חלק. הוצע לי גלקסי 7 בשתי אפשרויות שרות. בחרתי באפשרות הזולה יותר. שילמתי ויצאתי. אין מילים לתאר איך אני מרוצה מנייד החדש ולגבי חנות אני ממחיץ לקנות שם.
חוויה שרות וקנייה נהדרים. כבר משנייה ראשונה התרשמתי מהגישה החיובית של נציגת שרות בסניף. אדיבה וחייכנית אך לא על חשבון המקצועיות. כבר אמרתי לחברים שעוד לא נתקלתי בחנות שיצאתי ממנה מרוצה כמו מאי-ליין.
שירות לקוחות מעולה, מחירים כפי שמוצגים באתר, מוכרנים מקצועיים,קניה זריזה ופשוטה בקיצור אחלךה חנות ממליץ לכולם
התור היה ארוך עד מאוד אבל המוכרים היו סבלניים ונותני שירות בצורה מקסימה ממש. תורי הגיע, בסבלנות רבה העבירו לי את כל האינפורמציה ודאגו שאצא עם חיוך. ממש תודה לכם הוכחתם שמחירים זה לא הכל:)
רכשתי מכשיר בעפולה לחברה שלי. המוכרת הייתה חמודה ממש! עזרה לי בכל מה שהייתי צריך ארזה לי את זה יפה לאריזת מתנה. אז תודה איליין על אחלה קניה
ניגשנו אל הסניף על מנת לרכוש מכשיר סלולרי חדש. המוכר עזר לנו בהתייעצות ובהתלבטות. נתן שירות מעל ומעבר. העביר לנו את כרטיס הסים וכל הדברים שהיו במכשיר הישן, רכשנו גם אביזרים לערכה ויצאנו מאוד מרוצים. ממליץ לכם בלב שלם.
ניגשתי אל הסניף לאחר בירור עם שירות הלקוחות. קנייה מאוד חיבוית וטובה. המחיר היה טוב ושירות גם טוב.
נכנסתי החנות פנויה מלקוחות וקניתי מכשיר one קופסא פתוחה עם אחריות לשנה ועקב כך לא קיבלתי כל הדרכה. כשהבעתי מורת רוח המוכר הסכים להכניס את הסים. הסים לא היה מופעל ולכן ממילא גם זה לא התאפשר. אולי זה מקובל , אך לא נעים.
חנות הוגנת מאוד. חיפשתי ארוכות פשוט לבוא ולקנות ואומר לכם שדרך הייתה ארוכה...רק ב-eline.co.il מצאתי שמחיר שהיה בחנות היה זהה כמו באינטרנט ובלי שום תוספות!!! בלי שטיקים והתחכמויות קניתי מכשיר נוט לבן שלי. הקנייה עשתה את הבן שלי מאושר וגם אותי. אז ככה, חנות מאוד אמינה ,בחירה שלי בקנייה הבאה! מ-מ-ל-י-צ-ה !
מצאתי את החנות דרך זאפ וקניתי NOT 4X. מכשיר מדהים עם סוללה פצצה ! המוכר יצא גבר, העביר לי כרטיס סים והסביר לי המון. יצאתי מהחנות עם מכשיר חדש עובד. אחלה שרות.
אתר יפה עם המון מידע. משרות לקוחות חזרו אלי אחרי יום ואת המוצר קיבלתי אחרי פחות משבוע. לומר אמת היו לי פחדים לעשות הזמנה עם אשראי אבל הסתמכתי שרשת זו קיימת המון זמן ולא התאכזבתי. קיבלתי חבילה סגורה והטלפון בפנים גם סגור. מה לומר? אני מבסוט :-)
קניתי אתמול, 23.7.17, HUAWEI P9 במסגרת חבילה שכללה את המכשיר, מטען מקורי, אחריות לשנתיים ומגן מסך. העובדה שמגן המסך (שעלותו בחנות 99 ש"ח) היה כלול בחבילה היא שגרמה לי לקחת את החבילה שעלתה יותר מהחבילה הרגילה (שכוללת מכשיר ומטען עם אחריות לשנה). במעמד הקניה שמו לי מגן מסך שלא כיסה את כל המסך. כששאלתי את המוכר למה הוא שם מגן מסך לא מתאים הוא ענה לי שזה מגן המסך המתאים והתעקש שהסיבה לכך שמגן המסך לא מכסה את כל המסך היא שהמכשיר בעל מסך קמור (המכשיר לא בעל מסך קמור). בהמשך היום בדקתי את הנושא וגיליתי שכן קיים מגן מסך מלא למכשיר ושמגן המסך ששמו לי באמת לא מתאים. למחרת חזרתי לחנות והצגתי את הדברים בפני המוכר, כולל העובדה שבדיקה ב-HUAWEI גם העלתה שיש מגן מלא, אך הוא אמר לי שזה המגן שמסופק על ידי הרשת (Eline) עבור המכשיר והרשת מגדירה אותו כמתאים למכשיר ואין לו מה לעשות בנידון. אף שהמוכר עצמו היה אדיב, אין באדיבות הזו בכדי לרפא את התחושה הקשה על כך ששילמת על מוצר X וגילית שקיבלת מוצר Y שאיננו מתאים ושהמענה היחיד הוא ש"זה מה יש" ו-"ככה זה ברשת". אני נכוויתי ולא ממליץ.
שירות ואיכות. הגעתי, רכשתי, הלכתי. כל מה שרציתי קיבלתי. תודה לכם eline על שירות ומחיר מצויינים.
נוכחתי לגלות שמה שאומרים זה נכון. שרות מקצועי ואדיב בסניף eline בירושלים. הסברים מפורטים לכל שאלה. מחירים מאוד מפתים גם לא מעט מבחר של אבזור. לסכם הכל, מקום טוב לקנות בו.
תודה על שרות מעולה. נציג המכירות עזר לי בהעברה של אשני קשר היה אדיב וסבלני. תודה. פנחס.
חנות הסלולר הטובה בארץ! שירות טלפונית ופרונטלי מעולה (רכשתי בסניף תלת אביב), מחירים טובים מאוד, והמוצר שמתקבל באמת מגיע כמו שצריך. מקורי ואיכותי - שזה הכי חשוב. תודה לדרור המוכר בסניף תל אביב על אחלה שירות. דרור עבר איתי על המכשיר לפני הרכישה, ענה על כל השאלות שלי, הדביק מגן מסך במקצועיות ונשאר איתי עד שהייתי מרוצה. תודה גם לנאום מהשירות הטלפוני שעזר והמליץ לי על טלפון מעולה לבת זוגתי. אחלה מכשיר ואחלה שירות! בתי זוגתי מרוצה, וגם אני :) אם אתם מחפשים לקנות טלפון נייד חדש - אני ממליץ לכם לבדוק קודם כל בחנות הזאת - לא תצטערו!
מחירים ושירות ללא תחרות. מחיר מצויין, מקצועיות נטו. מעבירים את כל התכנים ממכשיר למכשיר. מדביקים מגן מסך זכוכית למכשיר. חברה אל תהססו. ממליץ
ביום חמישי האחרון נסעתי לסניף החברה בחדרה עם אמי, במטרה לרכוש את מכשיר ה-onePlus 5 64GB. כשהגענו לסניף, מחירו של המכשיר שהוצע לי היה גבוה ב-139 ש"ח מהמחיר הנקוב באתר החברה. הסיבה, לפי המוכרת בחנות, היא שהמכשיר מגיע באריזה סגורה ועם מטען *מקורי*, במקום מטען *תואם* ואריזה פתוחה, עבור המכשיר במחיר המוזל. בנוסף, היא אמרה שמגיעות לנו שנתיים אחריות (במקום שנה), שירות תיקונים מהיר והנחה על תיקונים שלא במסגרת האחריות - לא הובהר שהדברים האלה מותנים בתוספת התשלום, ושהם לא מגיעים עם המכשיר המוזל. בהגיענו הביתה, התברר שהמטען ה"מקורי" הוא לא המטען המקורי של המכשיר (dash charger), אלא מטען של samsung. כמו כן, הסקנו גם שהאריזה נפתחה, היות שהמטען הלא מקורי הנ"ל היה בתוך האריזה (שלכאורה הייתה סגורה עם ניילון במעמד הקנייה) - משמע האריזה נפתחה והמטען הוחלף ולאחר מכן נסגרה מחדש בניילון. חשוב לציין שגם מתוך חיפוש שלי עלה שהמטען המקורי של המכשיר (dash charger) לא אושר ע"י מכון התקנים הישראלי, ולכן אני לא מצפה שיימכר ע"י החברה. מה שאני כן מצפה הוא לשקיפות מוחלטת מול הלקוח בנושא הזה. פניתי לחברה, ותגובתם הייתה שקיבלתי מטען "fast charge מקורי של samsung" במקום מטען "גנרי". גם אם המוכרת אמרה שהמטען הוא "מקורי של samsung" (ואיכשהו גם אני וגם אמי לא הצלחנו לשמוע את זה) - השימוש במינוח "מקורי" לעומת "תואם" (מטעה בפני עצמו) הוא מטעה, והמוכרת הייתה צריכה לוודא שאנחנו מבינים בדיוק מה אנחנו מקבלים. בנוסף, כשנציג החברה התקשר אליי לאחר הפנייה שלי הוא לא נתן לי להשלים משפט מבלי שיתפרץ לדבריי, וכשמאסתי בתודעת השירות הנמוכה שלו והרמתי את קולי כדי שהוא יפסיק לקטוע אותי, הוא, במקום לתת לי לדבר, הרים את קולו עליי (השיחה מוקלטת). הצעתו הייתה שאני אגיע שוב לסניף החברה, אחזיר את המכשיר שלי *אם לא נעשה בו שימוש* (מן הסתם, כבר נעשה בו שימוש לפני ששמתי לב למטען) ואקבל מכשיר חדש באריזה פתוחה. נראה לי מגוחך שנציגות החברה תכריח אותי להגיע לסניף שלהם בשביל לעשות את זה, כשניכר שהטעות (שלא לומר ההטעיה) הייתה שלהם.
