OlSale

המוצר הגיע תוך פחות משבוע, אך הוא היה פגום. פניתי לשרות לקוחות ותוך יום חזרו אליי כדי לתאם את ההחלפה. סה״כ מרוצה מאוד מהשרות.

שירות מזעזע, הובטח שהמוצר יגיע תוך 10 ימי עסקים. עבר חודש ואף אחד אפילו לא ניסע ליצור קשר. שלחתי הודעה ולא חוזרו ושהתקשרתי אמרו שיצרו קשר עם החנות. ממליץ להמנע.. יש מספיק חנויות עם מחירים זולים ששמים על הלקוח.

התנור סופק תוך פחות משבוע במועד שתואם עם היבואן. בעת פתיחת האריזה התברר שהתנור פגום ובסיועה של יפית מאולסייל הוא הוחלף בתנור אחר שנמצא תקין . הליווי והסיוע של יפית נציגת שרות לקוחות אולסייל מול היבואן חברת ברימאג, בהחלפת התנור עד להתקנתו אצל הלקוח ראויה להערכה.

הזמנתי דרך האינטרנט .ביצעתי את ההזמנה ב12.12 ורק בהזמנה ראיתי שמתחייבים למשלוח תוך 14 ימי עסקים .פניתי לבקש שיזרזו את המשלוח כי המוצר למתנה ב31.12 (אחרי 14 יום) נענתי מהספק בצורה אדיבה שהמשלוח כבר יצא מהם . אפילו נתנו לי מס דואר רשום.כשפניתי לאולסל לבדוק נענתי בחוסר אדיבות מה אתה רוצה אנחנו מתחייבים ל14 יום.(אתה יכול לבטל את ההזמנה). והכן עד היום 1.2.17 לא קיבלתי את ההזמנה.

רכישה נוחה אונליין באמצעות "זאפ". צויין כי המוצר יגיע עד 7 ימי עסקים. ביום העסקים השביעי (יום חמישי בשבוע) התקשרתי לברר את סטטוס המשלוח. לא קבלתי תשובה. בשבוע לאחר מכן התקשרתי שוב. הפעם נאמר לי שהמוצר יתעקב ב-3 ימי עסקים נוספים. בקשתי לבטל את העסקה אם המוצר לא יגיע אליי באותו יום. העסקה בוטלה והתשלום הוחזר במלואו. לצורך השוואה, חבילה מישראל לצפון אירופה מגיעה תוך 3 ימי עסקים.

שירות מצוין ממש מומלץ יגיע מהר מאוד קיבלתי מחר מצויין מרוצה מאוד ממליץ מאוד לקניה באתר מחירים טובים

בדרך כלל אני הייתי מרוצה מאד מהאתר בגלל האמינות, אך הפעם התאכזבתי מאד מאד, אחד הפרמטרים העיקריים לבחירת כסא האוכל הספציפי הזה, היה סל האחסון כפי שמופיע בתיאור ובמפרט, לדיברי שירות הלקוחות של היבואן טרולו, הוא התריע בפני אולסייל לא אחת כי אין סל כזה, אילו הייתי יודעת, הייתי מזמינה כסא אחר, מאכזב מאד

בחרתי לקנות באולסייל כי הייתי מרוצה מהם (לא היו תלונות) ברכישות קודמות. בעמוד הרכישה, נתבקשתי "להציע מחיר" ולאחר כל הצעה מתקבלת מיד אינדיקציה אם "זכיתי" או לא, כשבכל פעם קיבלתי עוד ועוד הזדמנויות להציע. אחרי הרבה נסיונות של "הפסד", ויתרתי ותוך כמה דקות התקשר אליי נציג. ההצעה שקיבלתי בטלפון הייתה סבירה בעיני והסכמתי לעסקה. קיבלתי את מספר הטלפון של חברת האספקה, מעולם לא הצלחתי להשיג אותם. אף אחד לא עונה שם במהלך כל שעות היום, והתיבה הקולית מלאה עד אפס מקום. בהמשך התקשרו אליי לתיאום אספקה, היו מאוד אדיבים, תיאמתי שיגיעו יום למחרת בשעות הבוקר. ובסיום השיחה קיבלתי סמס על כך. בהמשך היום הגיע סמס נוסף שהודיע על שינוי המועד ליום אחר בשעות הצהריים. שוב נסיתי להתקשר לחברת האספקה, ללא הועיל. בסוף התקשרתי לבטל. התקשר אליי בחזרה נציג לברר ולסייע, היה מאוד אדיב וניסה לעזור, אך העדפתי לבטל את העסקה. מחלקת מכירות ומחלקת שירות הלקוחות נהדרים, אבל מחלקת האספקה ממש לא סבירה ולא הייתי מבצע רכישה נוספת שנדרשת המעורבות שלהם.

במרבית המקרים ניתן לרכוש מוצרים במחירים טובים בהשוואה לאתרים אחרים, אך בעיקר מצטיין בתחום שרות לקוחות, עם שרות אדיב ותגובה מהירה (ותודה מיוחדת ליפית)

היה מאד פשוט להזמין ומאד נח יחס אישי ודואג מאד נהנינו רק חבל שהגיע באיחור קל ולא כמו שהבטיחו הפלסטיק נשבר ונציגת אולסייל דאגה להחלפת החלק

ביצוע הזמנה מהיר המוצר הגיע תוך 2 ימים ההזמנה הייתה מדויקת כמו כן קבלתי תיק ועכבר שחברות אחרות רצו תשלום נוסף עבורם, ניתן להגיע לשרות לקוחות ללא עיקוב תוך דקות.

הספק התחייב ל7 ימי עסקים, לאחר שאיחרו באספקה התקשרתי למוקד שירות הלקוחות שם "זכיתי" לשירות נוראי על סף זוועתי מנציגת השירות, וגם המנהל רועי שחזר אליי גרם לי להבין איך נציגת השירות מרשה לעצמה לדבר כפי שמרשה. כמובן שלא נתנו תשובה מתי המוצר יגיע בזמן, אני כבר לא אקנה באולסייל...

שרות מעולה ואדיב. מכונת הכביסה היגיעה תוך יומיים. והכי חשוב הכי זול.מכולם. אשוב ואקנה באולסייל.

רק אולסייל תודה גדולה לדבורה נציגת שירות לקוחות על שרות מעולה ומקצועי מאוד נהנתי מחווית הקנייה ועד קבלת המוצר

קיבלתי מחיר מצויין הכל היה בסדר: מהירות המשלוח היה מהיר שרות לקוחות מצויין. אני ממשיך לקנות באתר כול הכבוד תודההההההה

ההזמנה נתקעה אצל היבואן , לאחר שבקשתי ביטול ההזמנה - פנתה אלי יפית משירות הלקוחות ופתרה את הבעיה.

לאחר שהצעתי מחיר יצרו עימי קשר נעשתה הזמנה. ההתחייבות לאספקה היתה תוך 7 ימים אך המוצר הגיע לאחר 3 ימים פניתי על מנת לקבל חשבונית נענתי באדיבות ובקשתי מולאה בתוך יום

הכול היה טוב, מהירות המשלוח, שרות הלקוחות, שליחת חשבונית מס. קיבלתי גם מחיר מצויין. אני אמשיך לקנות באתר זה

אספקה מהירה, הייתה התלבטות אם להחליף את המוצר בגלל גודלו וקיבלנו שירות אדיב ומנומס, מאוד השתדלו לעזור לפתור את הבעיה, לאחר שהוחלט לא להחליף את המוצר התקשרו לוודא שאכן נכון והכל לשביעות רצוננו. התרשמתי, היום נדיר לפגוש שרות לקוחות תומך, מבין ולא מנסה דבר ראשון לגלגל את הבעיה ללקוח.

קנייה רגילה באתר אולסייל מאוד ברור.מחיר פיצוץ.משלוח חינם.לקח יותר מ-7 ימי עסקים שהובטחו. הנציגה נופר מאתר אולסייל שרות לקוחות הפגינה אחריות לאתר ולגרום לכך שאקבל את המוצר במהירות.לקחה אחריות וגם עקבה אחר האספקה ועל כך מגיע לה כל הכבוד!

התהליך באתר קצר ופשוט וידידותי שירות לקוחות לאחר מכן מצויין,משתדלים לייצר אוירה אחרת. אני רוכש באתר זה כבר למעלה מחמש שנים ומרוצה

ברצוני להודות ליפית משירות לקוחות אולסייל שכבר מהפנייה הראשונה ענתה באדיבות,סבלנות,ובעיקר מקצועיות רבה וליוותה אותי עד לקבלת המוצר ושביעות רצוני!! המקרר מעולה ועונה על כל הדרישות... בקיצור מומלץ מאוד!!!!

שימו לב! אולסייל לא באמת מוכרת את המוצרים בעצמה, אלא נותנת מין תיווך של פקים אחרים, וכתוצאה מכך, היא לא לוקחת אחריות על האפסקה של המוצרים. כל בעייה שתהיה לכם, תדרוש שתתחילו להתרוצץ אחרי חברות עלומות כדי לקבל איזשהו שירות. במקרה שלי, זמן המשלוח היה קריטי עבורי, על כן ביררתי אותו טלפונית וקיבלתי תשובה שהוא לוקח 7 ימי עסקים, על החשבונית שקיבלתי היה כתוב 10 ימי עסקים, אך גם בזה הם לא עמדו. אחרי 10 ימי עסקים (שבועיים ממועד ההזמנה והתשלום) הגיעה רק מכונת כביסה אחת במקום השתיים שהזמנתי. כשהתקשרתי לברר מה הסיפור, אול סייל לא לקחו אחריות ואמרו לי שיצרו קשר עם הספק, רק כעבור 3 ימים נוספים קיבלתי תשובה עם טלפון של חברה שלישית, שכבר אין לי מושג מה היא קשורה לסיפור. את המכונה קיבלתי בפועל אתמול, בלי תיאום של ממש ובלי הסבר כעבור כמעט שלושה שבועות מההזמנה. עכשיו אני צריך לעבור את התהליך שנית על מנת לברר כיצד אני משיג טכנאי שיתקין את מכונת הכביסה כי לנציגות של אול סייל אין תשובות גם לזה. אולסייל הבטיחו לחזור אלי אתמול עם תשובות, אבל כמו שלא חזרו אלי בכל הפעמים הקודמות, אני מניח שאני שוב אצטרך לרדוף אחריהם...

הזמנתי Disk On Key. זמן אספקה היה אמור להיות BOXIT תוך 3 ימי עסקים. לאחר שביום הרביעי המשלוח לא הגיע פניתי לבירור (לקבוצת ח.י. - זה המספר של השירות שהופיע בקבלה) . אמרו לי נשלח לא בBOXIT אלא עם שליח ויגיע עוד מספר ימים. לאחר שלא הגיע לאחר עוד 3 ימים, פניתי שוב, ואמרו לי שהמספר טלפון שלי לא נכון - אף אחר לא פנה אלי לברר את המספר הנכון במייל. השארתי 2 מספרי טלפון ליצירת קשר ועדיין אף אחד לא פנה אלי. לאחר עוד מספר ימים פתחתי קייס ב PAYPAL. רק לאחר שבוע שלחו לי מייל שלא משיגים אותי בטלפון, לא ברור למה כי השארתי 2 מספרים (אבל מסתבר שיודעים למצא את הלקוח כאשר מדובר בביטול הזמנה). חזרתי אליהם שוב והשארתי מספר לחזרה. רק לאחר הפעם השלישית שפניתי לשירות - הגיע המשלוח. הרכישה הייתה ב 27/11 והמשלוח הגיע ב 15/12 - זוכרים - הובטח 3 ימי עסקים... אם לא הייתי משלם בPAYPAL, כנראה שעד היום הוא לא היה מגיע... לכל מי שעדיין רוצה לקנות דרכם, לפחות תשלמו ב PAYPAL, לפחות שיהיה מי שנותן גב למקרה של תקלות.

לאחר שקיבלתי מוצר פגום באיחור השירות לקוחות של אולסייל לקח אחריות במהירות וטיפל בבעי בצורה יוצאת מהכלל. בתוך זמן קצר קיבלתי מוצר חלופי תקין תוך שאנשי שירות הלקוחות מוודאים שהכל מתבצע כהלכה ולשביעות רצוני. שירות נדיר במחוזותינו