התקשרתי לחנות בכדי לוודא כי המצלמה, המופיעה באתר, אכן נמצאת במלאי. נאמר לי שכן. הגעתי למחרת במיוחד מחולון כדי לגלות, שלמרות מה שנאמר לי, המצלמה האחרונה נמכרה זה עתה, או אתמול (המוכר לא זכר בדיוק)אך קיים אותו הדגם בדיוק בתוספת של כ 400 ש"ח (יבוא של קרט). כמו כן הציג בפני מצלמה מתחרה בתוספת סמלית של כ 170 ש"ח ואף טרח לספר לי במה היא טובה יותר מזו שרציתי. כששאלתי לעניין התשלומים עבורה (באתר מצויין עד כ 36 תשלומים) נאמר לי כי זה המחיר עבור תשלום אחד, עבור תשלומים אני צריכה לשלם ריבית (ולא של הקרדיט), חיפושיי באתר אחר המידע החשוב הזה לא צלחו, זה לא שם, לפחות לא במקום ברור ונראה לעין. בזה הרגע הבנתי שאני לא רוצה לקנות בחנות הזאת. מיותר לציין שגם לא הסכים לחתום לי על כרטיס החניה למרות שהגעתי במיוחד, לחינם ואף שילמתי 20 ש"ח עבור 15 הדקות המיותרות ששהיתי שם. אני מאד לא אהבתי את ההתנהלות הזו, לא איכות ולא שירות. דרך אגב, קניתי את המצלמה שרציתי בחנות אחרת, שילמתי פחות, בתשלומים וללא ריבית.....ראו הוזהרתם.
תגובת החנות
למעשה, לדברי הגברת, פעלנו בשיא ההגינות והיושרה.
כשהתקשרה הגברת לחנות המצלמה המבוקשת אכן הייתה במלאי. למחרת, כשהגיעה לחנות, כבר נרכשה המצלמה ולכן נאמר לה כי היא חסרה מהמלאי.
המלאי אצלנו, כמו בכל בית עסק אחר, הוא דינמי ומשתנה. גם הגברת עצמה מודעת לכך שכן היא התקשרה בכדי לבדוק את מצב המלאי וקיבלה מידע שהיה נכון לזמן שיחת הטלפון.
כשביקשה פריסת תשלומים היא נענתה בחיוב והוצע לה כי נספוג אנו את העלות הנוספת של התשלומים אך היא סירבה לקבל את ההצעה.
מאחר וכל לקוח שלנו שרוכש מצלמה או עדשה מקבל שעת חניה חינם, גם הגברת ביקשה שנשלם על שעת החניה שלה מבלי שתהיה לקוחה שלנו.
1. כשמצלמה במלאי – אנו מצהירים שהיא במלאי. כשנמכרת וחסרה מהמלאי אנו מצהירים בהתאם. רמת המלאי משתנה בתדירות גבוהה ומידע שנמסר במועד מסוים אינו נכון, בהכרח, למועד אחר (אם זה כעבור יום או כעבור שעתיים).
האם הלקוחה טוענת כי היה עלינו לומר לה שהמצלמה בה התעניינה אינה במלאי למרות שכן הייתה במחסן באותה שעה? ההצהרה על מלאי נכונה למועד בו ניתנה ההצהרה בלבד.
2. הגברת הגיעה כעבור יום אך המצלמה במחיר שרצתה בינתיים נמכרה והייתה נוספת מסוגה במלאי באחריות שונה ובמחיר שונה.
אם הגברת היתה מגיעה אחרי שבוע, האם גם היה עלינו לשמור על רמת מלאי כפי שהוצהרה בשיחת הטלפון רק בכדי שאם תחפוץ בכך, כשתחפוץ, תוכל הגברת להגיע לחנות ולרכוש את המצלמה? ברור שלא.
האם הלקוחה טוענת שלא היה עלינו להציע לה אופציה אחרת אלא לשלח אותה לדרכה בלי הסברים ובלי לתת לה שרות? כמובן שלא. העסק שלנו מבוסס על אלפי לקוחות מרוצים שנהנים מהשרות הטוב והמקצועי בארץ. לכן הוצעה לה אופציה אחרת והיא מימשה את זכותה לסרב.
3. כשנאמר ללקוח טלפונית שמצלמה במלאי, באפשרותו להזמין אותה בו במקום, לשריין לעצמו את המצלמה ולהגיע לחנות ולקבל את השרות הפרונטלי הכולל הדרכה אישית מקצועית.
הגברת בחרה לדחות את הרכישה ולהגיע למחרת לחנות בידיעה שאין שריון מלאי.
4. כל מוצר במגוון המוצרים העצום שלנו מוצע עם אפשרות פרסה עד 36 תשלומים. בחלק מהמוצרים התשלומים ללא ריבית ובחלק לפריסה זו יש עלות נוספת.
5. כל לקוח שרוכש מצלמה או עדשה מקבל שעת חניה על חשבוננו.
הלקוחה לא רכשה אצלנו ולכן לא זכאית לשעת חניה על חשבוננו.
