הזמנתי מוצר טלפון חדש לאשתי דרך האתר של אולססיל, לאחר 4 ימי שימוש המוצר שבק חיים ללא הסבר , אשתי מאוד התאכזבה כמובן מכך ופנתה לשירות הלקוחות של אולסייל כדי להחזיר את המוצר ולבטל את העיסקה ,על פי חוק הגנת הצרכן,המאפשר להחזיר מוצר פגום ולקבל את מלוא התמורה ששולמה כולל דמ"ש. באתר הפנו אותה לגשת למרכז השירות של הוטמובייל למסור את המכשיר וכך עשתה באותו היום. היא קיבלה אישור מסירה, המוצר נבדק במעבדה של היבואן ונמצא כי יש בו תקלה תוכניתית,דהיינו מוצר פגום. אולסייל לא מוכנים לבצע את הזיכוי ודורשים שהיא תיגש שוב להוטמוביל ותשלח לספק את המכשיר בעצמה, דבר שיקח כשבוע משום שהמוצר צריך להגיע מהמרכז לבאר שבע ובחזרה לספק ולמעשה מטרטרים את הלקוחה. כרגע אין אפשרות לרכוש מכשיר חדש עד שלא ינתן הזיכוי ושמים אותנו בהמתנה ,
הלקוחה רכשה סמארטפון תוצרת XIAOMI הלקוחה פנתה לשירות הלקוחות של אולסייל בטענה כי המכשיר שרכשה פגום. הלקוחה הופנתה למעבדת השירות של חברת מובייל ישיר לטובת בדיקת המכשיר לאחר בדיקת המכשיר במעבדת השירות נמצא כי המכשיר אכן תקול שירות הלקוחות של אולסייל הציע ללקוחה החלפה של המוצר למכשיר חדש ותקין אך הלקוחה בחרה לבטל את הזמנתה. אנו פועלים להחזרת המכשיר בהקדם לחברת מובייל ישיר (הספק) לטובת ביטול העסקה במלואה
