MDK - עמוד 54

שירות מצויין, חווית קניה נהדרת. שרת אותי סטיבן, גם היום וגם לפני 13 שנה כשקניתי את המצלמה הראשונה. שירות אישי עם המון סבלנות. תודה רבה!!!

היום ניגשתי לחנות mdk אשר נמצאת בתל אביב בכדי לקנות מצלמה דיגיטלית לטיול.. דוד התפנה לעזור לי ונתן לי עצות בעלות ידע רב אשר תרמו להחלטתי ברכישת המוצר. לבסוף החלטתי לרכוש את מצלמת ה-ixus 510hs של חברת canon.הייתי ממש מבסוט מהשירות ומאופן הרכישה אשר נתנה לי בטחון בקנייה וסיפוק מהמוצר. יתרה מזאת ,קיבלתי אמצעים לתקשורת בכל בעיה,פניה ואפילו תיאום להדרכה פרטית על המכשיר..

שלום לכולם, אני קונה מסרטת וידאו מזה כמה שנים בחנות אם.די.קי. סניף תל אביב - אצל סטיב. אני חייבת לציין לשבח את השירות המעולה והאדיב שנותן סטיב לבאי החנות, סטיב תמיד מסביר פנים, תמיד מחייך, נינוח, עם סבלנות רבה לקהל שבא לחנות, מסביר הכל בשקט ובצורה ברורה, ואם יש צורך אף מספר פעמים עד שמבינים איך מפעילים את המכשיר, כל בעיה שנתקלתי בה סטיב שמח לעזור ולשרת אותי, אם זה כשבאתי לחנות ואם טלפונית. להתרגשות שבקניית מכשיר חדש, הצטרפה גם חווית השירות שקיבלתי מסטיב, ממליצה בחום לכל מי שמעוניין לקנות מצלמות וידאו להגיע לאם.די.קי סניף תל אביב, ולקבל מסטיב שירות מעולה, שלא כל יום נתקלים בו בארצנו - רוני

הגעתי לסניף שבת"א לקנות מצלמת רפלקס ללימודים ולצלם מתחיל. ודוד פישמן הציע לי הצעה שלא יכולתי לסרב לה :) ובטווח מחירים ששמתי לעצמי. בקיצור, נכנסתי מבולבל. יצאתי מרוצה

יום לאחר ההזמנה התקשר נציג לאמת את פרטי הקניה והציע בצורה ענינית (לא כדי לדחוף מוצרים מיותרים) אביזרים נוספים כדי לחסוך טירטורים והשלמות לאחר מכן. חנות מקצועית, המשלוח הגיע בדיוק שלשה ימים לאחר ההזמנה כמצויין באתר

ההזמנה דרך האתר מהירה - שירות הלקוחות ענה לי באדיבות במהירות - הגיע באותו יום (משלוח מהיום להיום). פשוט מעולה. . . .

הזמנתי מהחנות מטען ב‏50 שקל ושהמוצר הגיע היה רק כבל. אני אלך היום לדואר להחזיר את המוצר. בעליי החנות לא מתנצלים על הטעות שלהם ולא ישלחו את מה שהם כתבו באתר אלא אמרו להחזיר אותו לחנות. בקיצור לא אזמין יותר כלום מהחנות הזאת ואני ממליץ גם לאחרים לא.

אובטח אספקה תוך 7 ימים , לאחר 10 ימים התקשרתי והתברר שהמוצר לא נמצא במלאי, ממליצים לי מוצר יותר חדיש . אף אחד לא דאג לדבר איתי על זה במשך 10 ימים (נאמר שהתקשרו פעם אחד ולא הייתי זמין). ובסוף השיחה גם התחיל לרוח עלי . תחשבו פעמיים . קיבלתי יחס מגעיל. יש הרבה חנויות יותר נחמדות וידידותיות. PS יש לציין ,שלאחר פירסום של פוסט , התקשר אלי נציג בכיר של החברה ומקרה דן בפרטי טרטים ואובטח לי על שינויים כדי למנוע מקרה דומה בעתיד

קניתי את העדשה הנ"ל כי קראתי עליה הרבה ביקורות טובות. ניגשתי לחנות כי המחירים שלהם ללא תחרות. לשימחתי הרבה (עם הרבה ניסיון בחנויות צילום אחרות) קיבלתי שירות למופת. שמוליק היה איש המכירות שעזר לי והוא היה מקצועי אדיב וענייני. עזר לי מאוד באינפורמציה נוספת שלא השגתי און ליין והיה שירותי ואדיב במכירה. חוויתי חווית קניה טובה מאוד ואני ממליץ בחום על החנות ועל שמוליק בפרט.

קניתי בחנות לפני קצת פחות מחצי שנה. נכנסתי והשירות היה מאוד טוב - ניגשו אלי מיד, ועזרו לי לבחור מבין מס' דגמים שהתלבטתי לגביהם. בסופו של דבר קניתי את אחד הדגמים של סדרת NEX של Sony. הובטח לי שיש לי אחריות על המצלמה, וציפיתי שכמו ששירות המכירה יהיה מצוין - כך גם אם יהיו בעיות ותקלות אוכל לקבל עזרה וסיוע מהחנות. לאחר שימוש רב במצלמה - החיישן התלכלך והעדשה התעקמה, והגעתי בציפייה לקבל שירות והכוונה, ולהבין אם משהו מהאחריות תקף. התחלתי לדבר עם אחד המוכרים בחנות, והבנתי שאין אחריות על תקלות מסוג זה, והציע לי לקנות עדשה חדשה מהחנות וערכה עצמית לתיקון. העדפתי לשלוח את העדשה לתיקון ולא לקנות, כי זה היה נשמע משתלם יותר. תוך כדי השיחה המוכר פנה ביוזמתו כבר ללקוחה אחרת שחיכתה בתור ורצתה לקנות מצלמה. כל הזמן עבר ביני לבינה, והאישה אמרה לו "אני לא ממהרת, תסיים איתו". והוא העדיף להמשיך כך - למרות שזה היה מאוד לא מנומס או שירותי. בסוף הוא אמר שהוא מעדיף שלא אשלח לתיקון את הציוד דרכם, אלא אסע ישירות למעבדה ואטפל בזה בעצמי. בסופו של דבר ארזתי את הדברים ויצאתי מהחנות.

מיד כשנכנסתי לחנות פנו אלי ובדקו במה אפשר לעזור. הציעו לי כוס מים והביאו לי כיסא. שמוליק פרידמן, שמכר לי, גילה מקצועיות והבנה במוצרים ובהבדלים ביניהם אל מול הצרכים שלי והתחקיר המקדים שעשיתי. בנוסף, ישבנו וביצענו יחד השוואת מחיר בזאפ וכך השתכנעתי לקנות אצלם באותו היום, בניגוד לתכנון. פשוט הבנתי שכדאי. לאחר מכן, הדפיסו לי במיוחד מדריך משתמש בעברית. בקיצור- שירות מקצועי ונעים, לצד מחירים הוגנים ואחריות לשנתיים.

שלחתי את בתי לרכוש עבורי את החצובה לפי מספר קטלוגי ולפי המוצר באתר החנות אותו הראתה למוכר במכשיר הסלולרי, בהנחה שסופק לה המוצר המבוקש הביאה במיוחד בתי את המוצר מתל אביב לבאר שבע כדי לגלות שהמוצר שניתן לה לא היה המוצר המבוקש ! המוצר נמכר ביום שישי ביום שני חזרה בתי להחליף את המוצר בחנות ואז ניתן לה המוצר המבוקש אבל ראו איזה פלא המוצר שמחירו היה 160 ש"ח ביום שישי (16.08)ביום שני (19.08) ספג עלית מחירים של 25% והמחיר קפץ ל-200 ש"ח המוצר יוחזר לחנות ! אני שואל האם זו השיטה ? לפרסם מחירים זולים כדי למשוך קונים ולשנותם בהגעתך לחנות ?

הזמנתי מצלמה ובחרתי באופצית משלוח בדואר רשום. בשיחת הטלפון שבאה בעקבות הרכישה הם אמרו 'אופס' מצטערים, או דואר שליחים או להגיע לחנות. אבל כתוב באתר? אז כתוב! נו שויין. אינני גר במרכז הארץ ועשיתי דרך ארוכה לחנות רק כדי לשמוע מגדי: 'מצטער' אין לי במלאי. גדי טען שאמר לי להתקשר לפני שאני מגיע - גם שקר וגם התנהלות של בסטה בשוק. להתרחק מהם..

חנות שלא הייתי ממליץ לקנות בה, רק מהיחס של אדם אחד, לאחר הקניה. אתמול קניתי עבור אשתי מצלמת ניקון קומפקטית מדגם p7700. המחיר הזול ביותר דווקא היה במקום אחר, (155 ש"ח פחות מ MDK) אבל בגלל הקירבה, והפרסום באתר שלהם שניתן להגיע עם הרכב (מיקום בעייתי בחנייה) ולחנות בחניוני האיזור ולקבל החזר, אם קונים מצלמה. הגענו כחצי שעה לפני סגירת החנות, כי ידענו מראש מה אנחנו מתכוונים לקנות. יש לציין לטובה את הבחור שמיד העסיק את הבן הקטן שלי (בן 3) כדי שנוכל לקנות בלי הפרעה. המוכר (עם שיער אסוף בקוקו.) הציג לנו גם דגם של פוג'י, אבל בסופו של דבר קניתי את מה שתיכננתי + מספר אביזרים. בעת התשלום שהסתכם מעל 2000 ש"ח, היה בחור חביב (גבוה עם שיער שטני קצוץ),ציינתי כי חניתי באיזור (שעת חנייה באיזור היא כ 40 שקלים) והוא אמר שאני אביא את הקבלה והוא יחזיר את העלות, (כפי שכתוב באתר שלהם). הספקתי להגיע לרכב, וגם להגיע חזרה לחנות ברגע הסגירה, אבל אז נתנו לי הרגשה של "לא רצוי". כדי להיות הוגן, לפחות מבחינתי, הצעתי להוסיף קצת על ההחזר ולרכוש גם כרטיס זיכרון. המוכר, שרק לפני 10 דקות קניתי ממנו כלל לא זכר אותי, ולא הבין למה אני מגיע לקבל החזר חניה, ביקש את פרטי הזהות לוודא, והדגיש בפני כי "רק מי שקונה מצלמה יקבל זיכוי, ובכלל זה זיכוי של 20 שקלים" הרגשתי מאוד מאוד נבוך, שהעזתי להעלות את נושא הזיכוי ורק רציתי לברוח משם, שאלתי איזה כרטיס אוכל לרכוש (ידעתי סדר גודל של מחיר כי רכשתי לא מזמן במקום אחר, 16 גיגה כרטיס זיכרון - Ultra SDHC 16GB Sdsdu-016g בכ: 90 ש"ח) המוכר הציע לי 16 ג'יגה, ב 189 ש"ח!!, תוך שמציין את העובדה שיזכה אותי על ה 20 ש"ח. העדפתי לקחת את הקבלה, (שקלתי בתוכי גם בכלל לבטל את כל העסקה) ולצאת משם. המוכר הגבוה, כנראה יותר פיקח, הבין שלקוח ששילם ממיטב כספו (לא חיפשתי רק את המחיר הנמוך, רציתי רק שיעמדו בדבריהם) אמור לקבל את מה שהובטח. הוא יצא אחרי לכיוון האוטו, וזיכה אותי על העלות, במזומן. חבל שבחברה בסדר גודל כזה, יש מוכר אחד שצרב חווית קניה מפוקפקת.

השרות של mdk ובמיוחד של בחור בשם סטיב כל כך מעולה שזה לא מצוי היום. קניתי סוללה דרך הזמנה בטלפון בבוקר 11.8.13 בשעה 9.30 בערך בתוספת של 29 ₪ שלחו לי עם שליח לבית באותו יום בשעה 17.30 קיבלתי את הסוללה . כנראה שתעיתי כשציינתי את הדגם והסוללה לא התאימה . האמת שחששתי שיעשו לי בעיות כי הטעות שלי וכבר פתחתי את העטיפה של הסוללה . אך כשהתקשרתי אמר לי סטיב אין בעיה אני אבוא אליך ואחליף לך את הסוללה .חשבתי שאני חולם גם טעות שלי וגם הוא יבוא אלי .אם היה אומר לי תבוא ונחליף לך הייתי שמח מאד אבל הוא באמת בא אלי עד לבית אחרי יום והחליף את הסוללה . תודה לצוות mdk ובמיוחד לסטיב על השירות המהיר והנפלא .תודה גרופי ינון

חנות נהדרת עם מוצרים מצוינים ושירות לקוחות יוצא מגדר הרגיל . אין ספק שיש להרבה חנויות ועסקים מה ללמוד... בקיצור: תודה שהבאתם את חו"ל לארץ - גם במוצרים הנהדרים שהנכם מייבאים וגם כמובן באופן שבו אתם נוהגים בלקוחותיכם. יישר כוח - המשיכו כך.

הזמנתי מהאתר טאבלט פשוט לשימוש פשוט akai 8455. יום למחרת התקשרו אלי לאמת את הפרטים ועדכנו אותי שההזמנה תבוצע. כמה ימים אח"כ במהלך הבוקר התקשרו אלי מהחנות ואמרו שאין את המוצר במלאי והספק עדכן שגם לא יגיע מלאי בקרוב ואפשר או לבטל את העסקה או להחליף מוצר ממה שקיים באתר. כיוון והזמנתי אביזרים מתאימים מחוץ לחנות [מנשא מתאים למשל], העדפתי להחליף במוצר חלופי דומה, גם אם יהיה קצת יותר יקר. ביקשתי מהבחור שיחזור אלי בשעות הערב של אותו יום כדי שאבדוק את ההיצע באתר וסגרנו שיחזור אלי בשעה 1800 באותו יום [רביעי]. אתמול [יום ראשון] שלחתי להם ב"צור קשר" באתר שהם לא חזרו אלי. אציין שרשום הבטחה לחזור תוך 3 שעות לפניות באתר. עכשיו, יום שני בערב שלחתי להם מייל ישיר שיבטלו את העסקה. עברו כמעט שבועיים מרגע הרכישה [11 ימים אם להיות מדויקים]. המוצר כבר יכול היה להיות אצלי, אבל במקום זה הם מתעלמים. לא הייתי קונה בחנות בחיים עם שירות כזה!

הזמנתי 10 קלטות MINI DV, התקשרו אלי לאחר יום לוודא פרטים והמוצר הגיע לאחר שלושה ימים בדיוק כפי שתואר באתר.

בתאריך 17.07.2013 רכשתי מצלמה (D7000) בחנות הצילום MDK תל אביב. היחס לו זכיתי בחנות היה מרשים. שירת אותי דוד פישמן באופן אישי, מקצועי ואדיב בצורה מעוררת כבוד. מצלמה זו הינה ה – DSLR הראשונה שלי. דוד טיפל בי בסבלנות אין קץ, קיבלתי תשובות לכל שאלה ששאלתי וקבלתי מידע גם על דברים שלא שאלתי וכנראה הייתי צריך לשאול וכאיש מקצוע הרגיש דוד שהוא צריך לפקוח את עייני. דוד סייע לי לקבל החלטה לגבי העדשה שרכשתי, הוצעה לי חבילה משתלמת (לדעתי) של אביזרים, שממילא הייתי צריך לרכוש (סוללה נוספת, תיק, פילטר, כרטיס זכרון ועוד...) דוד דאג להתקין את הכל ולכוון את התפריטי המצלמה, כך שאוכל לצלם מיד בנמל הקרוב וליהנות מכל רגע. נהנתי מחווית הקנייה בחנות זו, ובטוח שאגיע לשם גם בעתיד. דודי גלמידי

הזמנתי חצובה באינטרנט. אחרי כמה ימים יצר איתי קשר נציג של החנות והודיע שהחצובה לא במלאי. הייתי בטוח שהוא ינסה לתקוע לי חצובה יותר יקרה אבל הוא ישר הציע לי חצובה קצת יותר זולה שלטענתו היא באותה איכות. זה היה ביום שישי. ביום שני החבילה כבר הייתה אצלי! עוד לא השתמשתי בה אבל כבר פתחתי אותה והיא נראית אחלה לשימוש ביתי. נוחה לפתיחה, עם תיק, קלה והמצלמה מתלבשת עליה.

הקנייה התבצעה במהירות וביעילות. כמו כן, המוצר הגיע ליעד במועדו. עקב כך, אבצע קנייה חוזרת במידת הצורך עקב השירות היעיל.

המכשיר התקבל כעבור מספר ימים והוא בסהכ בן פחות משבוע (היום יום א' 9-6-13 והמכשיר הגיע ביום שלישי האחרון) ניתן לומר שמלבד זה שהמכשיר הגיע בזמן מהרגע שהגיע כל הקנייה ב-mdk מלווה בעוגמת נפש עד עצם היום הזה. הטענו את הסוללה ומייד עם השימוש (יום למחרת) התקשרתי ל-mdk מאחר ובמכשיר היו מספר תקלות טכניות (איטי, לא מאפשר להתנתק מה-wifi, בעיה עם אנשי הקשר ובעיה בשמיעה) ופגם חיצוני (שריטה על המכשיר). בשיחה טענתי כי המכשיר פגום ואני מעוניינת לבטל את העיסקה. מרגע זה ואילך אני בהמתנה פעם שסטף יחזור אלי ואחכ סטיב (בחופשת מחלה) ולאחר מכן שי שיחזור עם תשובה ולאחר מכן דייויד שהבטיח לתת מענה ובקיצור נדמה לי ששוחחתי עם כל עובד אפשרי בחנות ועדיין לא קיבלתי מענה לבעיה. לבסוף, ביום שישי האחרון שוחחתי עם סטף שנתן לי מספר של בחור בשם עוז מסיקום ואמר שעוז יטפל במקרה ו"יהיה בסדר" וזאת למרות שחזרתי וביקשתי לבטל את העיסקה. חשוב לציין כי בפעם הראשונה שהופנתי לסיקום ע"י mdk בטענה שהם רק אחראים לאספקה של המוצר וכי סיקום אחראים על המכשיר מרגע שהוא מגיע ללקוח. הודיעו לי בסיקום כי יגיעו לאסוף את המכשיר תוך 3 ימים ולאחר מכן המכשיר יהיה בבדיקה במעבדה עד 12 יום. להזכירכם, המכשיר היה בן יומיים. mdk לצערי התנערו מכל אחריות על המכשיר וזאת למרות שבסמוך לקנייה כבר נמצא המכשיר פגום. היום, הגדלנו לעשות ובן זוגי נסע למעבדת השרות של סיקום לתקן את המכשיר החדש והפגום שקנינו, במעבדה אומנם עידבנו לו גרסא במכשיר בטענה שזה יפתור את הבעיה במכשיר אך בסיקום החליטו שמאחר ויש שריטה במכשיר הם מבטלים לנו את האחריות על המכשיר שאמורה להיות תקפה למשך שנה. קשה להאמין אני יודעת אבל חשוב מאוד שתדעו ותזהרו פן תקנו בחנות הנ"ל ותפלו כפי שנפלנו אנחנו וכל מה שביקשנו זה לקנות מכשיר פלאפון חדש ותקין. כמו-כן, זאת אינה פעם ראשונה בה אנחנו רוכשים מוצרים דרך הרשת ואף פעם לא נתקלנו באטימות שכזאת. מאכזב מאוד!!!

קניתי היום מצלמת רפלקס דיגיטלית canon 600d. עזר לי בבחירת המצלמה רועי- מנהל סניף חיפה. רועי היה מקצועי מאוד! אדיב מאוד! והכי חשוב ידע לענות על כל שאלה שהייתה לי. אני ממליץ בחום להגיע לחנות ולקבל ייעוץ מהצוות!!

שירות הלקוחות היה מעולה , קיבלתי הסברים על המצלמות הוקדש זמן לכל לקוח שהיה בחנות וחווית הקניה הייתה נעימה .