בעשור האחרון רכשתי מספר מצלמות, תמיד בחנות MDK בת"א, ותמיד זכיתי לשירות מצוין. הפעם ערכתי התייעצות מוקדמת עם דוד, שענה לי בפנייתי בדוא"ל וכך הגעתי לחנות ממוקד ולא התקשיתי בבחירת המוצר. התדרוך שקיבלתי מדוד היה מפורט, מועיל, אדיב וסבלני. לאחר הרכישה עלו, ועדיין עולות, שאלות ובעיות אותן אני מפנה לדוד ומקבל תגובות וייעוץ רציני, כמו בשלבים שלפני הרכישה ובעת הרכישה. לסיכום -חווית הרכישה הייתה מצוינת.
שלום שמי תום ואני צלם כבר זמן מה. יש לי ניסיון רב בקנייה בחנויות צילום והתייעצויות כאלה ואחרות שנעשו עם השנים עם הרבה חנויות. חנות mdk שינתה לי את כל מה שהכרתי לגבי חוויית קנייה ועמידה בזמנים תוך מתן שירות מהמדהימים שקיבלתי (לא רק בצילום). התקשרתי להתייעץ לגבי הרצון שלי לשנות את סגנון הצילום למצלמות חסרות מראה וניתקלתי בשירות מדהים מבחור בשם שמוליק (מקווה שאני מדייק בשם), הבחור פשוט נתן לי תשובה לכל שאלה באדיבות סבלנות ומקצועיות והיה לו את הידע הנדרש לגבי כל המצלמות שעליהן שאלתי, זאת לעומת 6 חנויות אחרות שהתקשרתי אליהן בנוגע לאותה המצלמה ולא היה להן את הידע הנדרש או את הסבלנות בכלל לענות לי על השאלות! המוצר הגיע בזמן ואפילו לפני הזמן שהם אמרו שייקח, המוצר היה בדיוק מה שרציתי ונתן לי מענה מדוייק. מה שהכי הדהים אותי היה שאותו שמוליק המוכר המקצועי, התקשר אלי שבוע אחרי שקיבלתי את החבילה בכדי לראות אם קיבלתי את החבילה והכל בסדר. הייתי המום! פשוט מדהים. ללא ספק חנות הצילום הטובה ביותר שנתקלתי בה, מחירים תחרותיים מאוד, יחס מדהים ועמידה בזמנים ממליץ לכולם.
מצלמה מדהימה! אני מאוד מרוצה ממנה. הדבר שאני הכי אוהב בה יחד עם האיכות תמונות המדהימה, מהירות המצלמה וכל שאר היתרונות שלה זה את גוף המצלמה. גוף חזק, כל הלחצנים נגישים מאוד וכן האחיזה בה מדהימה. אני מאוד ממליץ עליה. שמוליק פרידמן העניק לי שירות מדהים וחייכני יחד עם שאר הצוות בחנות. ממליץ בחום עליהם.
חוויה מהנה ומשכילה - דוד הוא איש מכירות בעל ידע מדהים. שולט היטב בכל הנתונים והאלטרנטיבות - ממש אינצקלופדיה מהלכת. בהחלט נחזור לקנות אצלו.תענוג!
הזמנתי בטלפון ובאתי לקחת. קיבלתי פירוט מלא על המוצר והצורך בכל התוספות שמסביב (כרטיס זיכרון, פילטר, תיק וכד'). עזר לי בחור בשם דוד שבאמת עשה הכל שאבין מה כדאי ולמה. לא לחץ עלי לקנות דברים שאני לא צריך. עזר לי להתאים הכל לצרכי כדי שאצא מרוצה. לאחר השלמת הרכישה הפעיל את המצלמה והסביר לי עליה איך עושים מה עושים מה כדאי בתור התחלה. זו לא פעם ראשונה שקניתי שם במהלך השנים וגם לא האחרונה. תודה.
קנייה מהירה ופשוטה. תשלום באמצעות פייפל מאוד נוח . המוצר הגיע מהר מאוד, ארוז בצורה טובה מאוד. ממליץ על החנות ואקנה שוב שם
הזמנתי מספר פריטים בינהם אוזניות פשוטות לילד והילד כל יומיים שואל מתי יגיע אחרי שבועיים אני מתקשר לחנות - מתברר שאין להם במלאי והם לא עשו כלום!! לא הודיעו לי שאין במלאי, לא שאלו אם להחליף למשהוא אחר כמו שנהוג במקרים כאלו. אחרי הטלפון הם סוף סוף שלחו משהוא אחר בקיצור מאכזב מאד! מצד אחד אתה יודע שהזמנת אז לא תיקנה במקום אחר, מצד שני אף אחד לא מטפל בהזמנה שאתה מחכה לה........... אורי
הגעתי לחנות בתל אביב כשעתיים לאחר שביצעתי את ההזמנה כי באתר כתוב שאפשר לאסוף עצמאית באותו יום ואף מומלץ (!!!). שמתי לב שהמוצר כבר נפתח וסגור בסלוטייפ שלא נדבק כמו שצריך. שאלתי מתי יהיה חדש, כי מוצר אשר נפתח - לא משנה מאיזו סיבה - הוא לא חדש. אמרו לי שככה זה הגיע מהיצרן ושלא יהיה אחד אחר, למרות שקופסאות אחרות של אוזניות מסוג אחר של סוני - לא היו סגורות ככה. לא היה להם מה להציע לי באותו המחיר אלא מוצרים שעלו פי שלוש יותר. חוסר שירותיות ולא אמינים. לא אשוב לקנות שם. (ערוך לאחר שמהחנות התקשרו ואיימו עליי בתביעה משפטית)
רכשנו בתאריך 23/05/2014 מצלמת גופרו ואביזרים, מהחנות בדיזינגוף 283 תל אביב הוסבר על המצלמה בסבלנות ומקצועיות. שרות אדיב ומחירים סבירים. תודה . עמוס ואורי
אתר מאד נוח. אחריות מוגדלת של יבואן. מחיר זול מאד. יש הנחה למזמינים באתר. שירות לקוחות עונים וחוזרים במידע ויש צורך מהר מאד.
רכשתי בסניף ראשון אצל גדי החנות חדשה יפה ונעימה השירות היה מקצועי אדיב אמין ומצויין כמה כיף שיש בראשון חנות כזאת מקצועית אני ממליצה לכולם בחום ושכחתי שיש מחירים מצויינים בקיצור אין לי מילים
קניתי עדשת זום 18-135 בסניף בחיפה. מיד לאחר הרכישה הציע לי המוכר בסניף להוסיף גם פילטר לעדשה שלטענתו באתר עולה פי 2. כצרכנית נבונה, רציתי קודם להגיע הביתה ולבדוק מחירים וסוגים ורק אחר כך לקנות אך הוא אמר לי שההנחה ה"מיוחדת" תשמר רק אם אקנה באותו הרגע ואפילו לא עם קבלה שאביא מאוחר יותר. הדבר החמור יותר שעשה היה ללכת לצד של החנות, לפתוח את הפילטר ולשים לי אותו על העדשה. כשחזרתי הביתה כמובן שגיליתי שההנחה שניתנה לי הייתה של 10 שקלים בלבד. כשהתקשרתי לחנות ודיברתי עם המוכר הוא ענה לי בגסות רוח, אמר ש"גם כך ניתנה לי הנחה אז על מה אני מתלוננת?" וש"ראיתי אותו שם את הפילטר אז הוא לא מבין למה לא אמרתי אז". אז הנה, אני אסביר. לפי חוק הגנת הצרכן יש לי הזכות לרצות להחליף את הפילטר (נגיד החלטתי שאני רוצה פילטר של חברה טובה יותר?!) וכשהוא לא רק הוציא מהאריזה, אלא אפילו לא שם את האריזה המקורית בשקית הקנייה (את זה הייתי בטוחה שהוא עשה והוא טען שאכן אם הייתה לי את האריזה המקורית יכלתי להחליף) וכשאנחנו לא מדברים על איזה פריט שקשה להרכבה, הוא במתכוון גרם לכך שלא אוכל לממש זכות זאת שלי, ואלוהים יודע מה יקרה עכשיו אם תהיה לי בעיה עם העדשה היקרה. לא ממליצה לקנות בשום אופן בחנות!!!
אנשים טובים, גמישים לבקשות מיוחדות, ומחירים טובים. הייתה באתר מין הבטחה למשלוח ביום יומיים, אף שלא שמעתי את זה מהנציג עצמו, אבל עדיין הגיע תוך שבוע, וזה בסדר גמור.
התקשרו לפני לעבור על הפרטים הגיע מהר מאוד לשביעות רצוני לא היה חסר דבר מכל מה שהזמנתי שירות אדיב ונעים
חוויה מזעזעת. הזמנתי מצלמה של CANON עבור בני בתור מתנת יום הולדת. לאחר כשלושה ימים התקשרו להציע לי לקנות ביחד אתה כרטיס זיכרון במחיר * 3 מהמחיר בשוק. סירבתי וביקשתי רק את המצלמה - אמרו שישלחו מיד. לאחר עוד שבוע, כשהמצלמה עוד לא הגיעה, התקשרתי שוב - ואמרו שהיא לא נשלחה, מכיוון שלא במלאי ולא ברור מתי תגיע ("אולי מתישהו בשבוע הבא..."), היחס באופן כללי היה לא אדיב, ולא קיבלתי כל התנצלות. בשלב זה ביקשתי לבטל את ההזמנה (ונעניתי שהיא בוטלה), הלכתי לחנות אחרת ורכשתי את המצלמה פיזית (הבן כבר היה מאוכזב ביותר...) לאחר כשעה התקשר נציג מהחנות התנצל ואמר ש-"נפלתי בין הכיסאות" וביקש שלא אבטל את ההזמנה. הסברתי לו שכבר רכשתי בחנות אחרת ושזה לא רלוונטי יותר. בשלב זה הנחתי שסיימתי את הסאגה. ופתאום, לאחר שבוע נוסף - הגיעה המצלמה! כמובן שגם חייבו אותי עליה, לאחר שביקשתי לבטל... עכשיו אני צריך לשלוח אותה בחזרה ולרדוף אחריהם שיזכו אותי. בקיצור - ל-ה-ת-ר-ח-ק!!!!
חג שמח. הלקוח הזמין הזמנת אינטרנט בפריט שהיה מצויין שאינו ובמלאי ומותנה באספקת היבואן ובמשלוח של 7 ימי עסקים. הלקוח לא חוייב בדמי ביטול כמקובל וע"פ חוק בהרבה אתרים בתחום זהה. למרות זאת כחלק משירות לקוחות מהטובים בעולם הוצע ללקוח איסוף אישי מהבית מה שאין באף אחד מהאתרים בארץ ולא באתרי חו"ל לא באיביי ולא באמזון.חברת MDK מחזיקה בתקן PCI מהיחידות בארץ לאבטחת לקוחותיה ומחייבת את הלקוחות רק כאשר המוצר יוצא למשלוח ומספקת מעקב הזמנה אונליין מתקדם,אנו בתחום זה כ-30 שנה בזכות ולא בחסד ורואים תמיד את חצי הכוס המלאה ונמשיך לתת שירות הכי טוב שנוכל. אנו ממתינים למוצר שיגיע אלינו בכדי לזכות את הלקוח. אנו מאחלים ללקוח חג שמח כשר ומבורך וכל השפע שיש בעולם. :-)
לאחר שביטלתי (כמובן לקחו לי דמי ביטול ) ו הזמנתי שוב אות מוצר לקחו לי דמי ביטול אבל קבלתי הנחת קופון....הם חמודים. קבלתי את ההזמנה בזמן והתרשמות כללית אובה.
ביקשתי לקנות סוללת גיבוי לסמסונג S3 שמופיע באתר למוחרת ההזמנה יצרו איתי קשר והסבירו לי שהמוצר אזל,אבל יש מוצר דומה יותר יקר והוא מקורי.הגיעתי לחנות וקניתי את המוצר במחיר של 199 שקלים מה שנראה קצת גבוה בעיני. בבדיקה קצרה התברר לי שהמוצר נימכר ב 20 דולר באיבי והוא בכלל לא מקורי. יצרתי קשר אם החנות לפשר המחיר הגובה שנידרשתי לשלם ונאמר לי שיחזרו אלי בתשובה. כמובן שכלום לא קרה ואף אחד לא חזר אלי בתשובות.
לפני יומיים קניתי מצלמת ריפלקס מ-MDK ענה לי בחור העונה על השם סטיב, סטיב היה מאוד אדיב והסביר לי על האפשרויות, הבטיח כי המוצר יגיע תוך 4 ימי עסקים, היה חשוב לי לפני פורים להצטייד עם המצלמה, תוך יומים התיצב השליח עם המצלמה. פשוט נהדר!!!
ביצעתי היום הזמנה טלפונית של אוזניות מסוג KD-450 בצבע ורוד ושלחתי שליח מטעמי במיוחד על מנת לקבל את המוצר היום כיוון והיום הולדת של הבת שלי היום! לדאבוני הרב, קיבלתי את המוצר בצבע כחול ולא ורוד כפי שהזמנתי. התשובה שניתנה לי ע"י נציג מכירות בשם סטיב היא תגובה שמביישת אפילו חנות של בסטה בשוק! הוא ממש צרח עליי בטלפון וניתק לי את השיחה פעמיים. זה נשגב מבינתי כיצד מתנהל שירות לקוחות בצורה המחפירה הזו. בחיי לא נתקלתי בשירות לקוחות כ"כ גרוע משפיל ומעליב!
חברתינו משרתת לקוחות רבים מזה 30 שנה לשביעות רצונם המלאה של הלקוחות ובשיטות מהמתקדמות בעולם. לחברתנו מערכת CRM מתקדמת ולא צויין בעת ההזמנה הטלפונית הנ"ל את צבע הדגם ( לא צויין בהזמנה ) בנוסף ניתן לפנות למנהל החברה בכל עניין כדי לעזור ללקוחות בצורה אישית. העובד הנ"ל הינו בעל כמות גדולה של פידבקים חיוביים מצד לקוחותינו ולכן נדון את כל הנושא לכף זכות. הלקוחה טופלה בצורה אישית והמוצר והלקוחה תזוכה במלואה על המוצר. סוף טוב הכל טוב.
בשתי מילים.. "פשוט חוויה".. החל מהרכישה באתר.. גם קבלתי הנחה של 5% בעת ההרשמה שזה משמעותי כשמדובר במוצר יקר.. המצלמה הגיעה במהירות בדואר מאובטח.. לאחר הרכישה שלחתי מייל למנהל האתר בכדי שישלח לי חוברת תפעול בעברית.. לאחר כמה דקות קבלתי את החוברת במייל חוזר.. מאוד נהניתי מהרכישה!! אין לי ספק שאתמיד ברכשיותי בחנות זו.. מה גם שמחיריהם זולים בהחלט.
הזמנתי 2 מכשירי סמארטפון כולל משלוח בדואר שליחים. אף אחד לא הודיע ולא התקשר אני התקשרתי אליהם ונמסר לי כי הדגם לא במלאי ואם אני רוצה דגם אחר. סירבתי והוא פשוט ביטל את ההזמנה.
הכל היה טוב מהיר, מחיר טוב, ייס טוב מוסמכות ויעוץ טוב למי שמתחיל את דרכו אם מישהו חושב לקנות אז רק בחנות זו.
לשמחתי ראיתי שmdk פתחו סניף בראשון. הגעתי לסניף החדש בראשון לציון קבלתי יחס אדיב ומקצועי גדי טיפל בי בצורה מדהימה ממליץ בחום. איזה כיף שיש חנות מקצועית בראשון לציון
