ממליץ להמנע.
בתאריך 8.4 ביצעתי הזמנה של כלי עבודה חשמלי שהייתי זקוק לו לאותו סופ"ש, בחרתי לרכוש בחנות מכיון שהצהירו על משלוח מהיר, חינם.
אולם, ביום חמישי ה-12.4, לאחר 4 ימי עבודה, בדקתי את מצב ההזמנה באתר החנות וגיליתי שהוא עדיין לא נשלח, החלטתי לבטל את ההזמנה לרכוש בחנות הקרובה לאזור מגורי.
לאחר כשעה מבקשת הביטול, התקשר אלי בחור מטעם החנות התעניין למה ביטלתי וכשסיפרתי לוש שהייתי זקוק לכלי ולכן רכשתי, טען שהכלי בדרך אלי ואיים לחייב אותי בתשלומים נוספים.
ב15.4 ביקשתי לדעת למה העסקה לא בוטלה, החנות ממשיכה לטעון שהמוצר נשלח אליי והם מחכים שיחזור.
נכון לתאריך 22.4, לא קיבלתי את הכלי, לא בוטלה העיסקה, לא קיבלתי זיכוי, ונציגי החנות לא יצרו איתי קשר.
שי
תגובת החנות
כמו שנועם כתב הוא אכן ביצע את ההזמנה בתאריך 8/4 בשעה 22:02 (החנות פועלת בין השעות 7:00-17:00).
מבחינת זמני אספקה אנו מתחייבים על פי התקנון ל 6 ימים עסקים. ברוב המקרים הלקוחות שלנו מקבלים את המשלוח תוך יומיים שלושה.
בתאריך 9/4 בשעה 16:00 המשלוח יצא לנועם ע"י חברת שליחויות.
בתאריך 12/4 המשלוח היה משובץ בסידור העבודה של השליח על מנת לספקו לנועם.
נועם טוען שבדק באתר ב-12/4 ולדבריו ההזמנה לא נשלחה (בתאריך 10/4 שונה הסטטוס לנשלחה).ולכן נועם שלח מייל בשעות הבוקר וביקש לבטל את ההזמנה.
על פי הנהלים שלנו, נציג מהחנות חזר אליו לברר מדוע הוא מעוניין לבטל את ההזמנה שהמוצר בדרך אליו.
נועם טען שלא עדכנו אותו מה קורה עם ההזמנה ועדין לא קיבל אותה.
למרות שעמדנו בכל תנאי האספקה והמשלוח צפוי להגיע אליו בשעות הצהריים.
על פי תקנון החנות כל הזמנה הנשלחת ללקוח ומבוטלת תחוייב בעלות המשלוח.
ברגע שהמשלוח חזר לחנות בתאריך 18/4 הכרטיס אשראי זוכה ב 709 ש"ח בשעה 9:41.סכום העסקה פחות עלות המשלוח.
אנו סבורים כי נועם מעוניין להכפיש את שמנו הטוב למרות שעמדנו בכל תנאי ההספקה וכמו כן ביטלנו לבקשתו את ההזמנה.