אחלה שירות, לא היה את הצבע של המוצר שלי במלאי, הציעו לי מס' אופציות אחרות בצבע שבחרתי ולבסוף בחרתי באותה מקלדת רק בצבע אחר. בעקבות המחסור במלאי המשלוח היה אמור להתעכבד בעוד יום עסקים שנופל על הסופ"ש מה שאומר שהייתי מחכה עוד 3 ימים, כשדיברתי עם נציגה של פומפה היא עשתה מאמצים ודיברה עם החברת שליחויות ואכן המשלוח הגיע ביום חמישי והיה לי את המקלדת מוכנה לעבודה לכל אותו סופ"ש. סה"כ אחלה שירות ואחלה מוצר :)
סופקה לי מכונת תיספורת באריזה פתוחה ולא חדשה,פניתי לחנות שיספקו אחרת במקומה ויאספו את הראשונה,תשובת העובד היתה"קודם תישלח אלינו את המכונה ורק אנחנו נחליט אם להחליפה",כתבתי להם מייל אך לא קיבלתי שום היתייחסות! כעבור שבועיים פנו אלי לקבל חוות דעת על "חווית הקניה"בפומפה,,דיברה איתי משרות הלקוחות והסכימה שהם לא נהגו כשורה!הבטיחה לישלוח שי כפיצוי...אז היבטיחה וכלום לא הגיע כבר חודש וחצי!! קנייה ראשונה ואחרונה שלי בפומפה.
יופי של חנות, יופי של שירות, מהיר, זול, נוח. ככה עסקים בישראל צריכים לעבוד. שאפו
אתר ידידותי למשתמש ומאוד נוח לתפעול. החבילה הגיעה מאוד מהר והייתה ארוזה בצורה מעולה. בלי שיגועים ובלי בלבולים בטלפון או דואר זבל - עדכון על קבלת ההזמנה, על שליחת החבילה ומייל סיום עסקה אחרי שהחבילה נמסרה.
רכשתי תמורת 88 שח נורת חרום (לנטרנה) תוצרת היונדי בעוצמה של 4 אמפר-שעה עם 24 לדים שיכולה לעבוד 12 שעות בהספק מקסימלי (הייתה לי אחת כזו שנשברה בטיול). יומיים אחרי הקניה התקשרו מפומפה ואמרו שאין להם את המוצר, אבל יש להם תחליף מאוד דומה בביצועים (תוצרת יוניברס). כאשר קיבלתי את המוצר החלופי התברר שהוא הרבה יותר קטן, העוצמה שלו היא 2.5 אמפר שעה עם 20 לדים ויכול לעבוד רק 6 שעות בעוצמה מלאה. כלומר המנורה שנמכרה לי היא בערך חצי ממה שקניתי. התקשרתי לפומפה והם מסכימים לקבל חזרה את המוצר אבל שאני אשלם על המשלוח (שזה בערך 20 שח, רבע מכל המנורה). הבנתם! אני לא חושב שזה הגיוני שאני אשלם על המשלוח חזרה!
אתר פומפה אמר ללקוח שישלח לנו את המוצר בחזרה במידה והיא לא לשביעות רצונו, ואנו נזכה את הלקוח בפאי פאל גם על המשלוח בחזרה! כך סוכם עם הלקוח מלכתחילה !! לא ברור פשר הביקורת.
חווית הקניה שלי באלקטריק פומפה היתה מעולה. קניתי מגהץ קיטור. השירות היה מעולה ואדיב. המחיר היה הכי טוב שמצאתי. המשלוח הגיע אחרי יומיים למרות שהבטיחו שיגיע אחרי 7 ימי עסקים. תענוג של שרות אביבה צוקרמן
רכשתי מיקרוגל SAMSUNG. שירות ההובלה עד הבית היה מתחת לכל ביקורת. במוביל הציע לי לקחת את המוצר מאיזו חנות בעיר שהוא ישאיר אותה שם במקום להביא עד הבית. לאחר שלא הסכמתי הוא הביא אותו עד הבניין וכשראה אותי יורד לפתוח לו דלת לובי, אמר לי בחוצפתו שהוא משאיר אותו בכניסה לבית ולא עולה יותר עד הדירה. המיקרוגל בקרטון ענקי שכב ים שלם בכניסה למעלית והשיחות עם שירות לקוחות והובלה לא עזרו. שירות לקוחות לא טרחו לקחת אחראיות על התנהגות הובלה והספקה עד הבית ולא השכילו אפילו לפצות לקוח על כך שהמוצר לא סופק עד הבית כפי שהובטח בחוזה. ככל הניראה התגובות ברשת לא כל כך מעניינות אותם. ייתכן ותהיה תגובת האתר ששירות ההובלות לא באחראיותם, אבל פן לשכוח שלא רכשתי מוצר משירות הובלות וכל שרשרת ספקים עד הבית היא באחראיות החנות שממנה מזמינים מוצר. על החנות לוודא לייצר יחסי עבודה עם הספקים כך שכל אחד ישא אחראיות על טיב השירות שהוא מבצע מול החנות והחנות תהיה נציגה היחידה מול הלקוח בכל שאלה, תקלה ומענה. מובילים לא ממש אכפת להם כי לא מפעילים נגדם שום סנקציות - הלקוח הוא זה שנפגע.
הלקוח רכש מיקרוגל 23 ליטר של סמסונג - אריזה לא גדולה במיוחד חברת ההובלות של אלקטריק פומפה מצויינת ומספקת מוצרים מהר מאוד יותר מהר ממה שמובטח. לא ידוע לנו על מקרה שההובלות משאירים בלובי או בחנות אחרת וכדומה... לא הייתה אף שיחה עם שרות לקוחות ואם הייתה כמובן שהיינו פותרים את המקרה באותו רגע אלקטריק פומפה תשאף תמיד לתת את השרות הטוב ביותר בהזמנה, במכירה, בהובלה ובשרות אחרי
בשבוע שעבר רכשתי רדיו דיסק מחנות פומפה ברמת גן ( רחוב ארלוזורוב 52) שלמתי עבור המשלוח והחברה הייתה אמורה לדאוג לכך שהמוצר יגיע לביתי. אולם המוצר בושש להגיע. במשך מספר ימים, התקשרתי לחנות ותשובתם הייתה שהנושא בטיפול. מוזר משהו ... לא דובר על משלוח מחו"ל. ואז היום לפתע באו עם תירוץ חדש שמספר הטל שמסרתי להם הוא שגוי . ברור שזה היה טיעון עלוב. גם כי בהזמנה שנמצאה ברשותי, הטל שצוין שם היה המספר הנכון וגם לו היו מגדילים ראש בוודאי היו יכולים להגיע אלי שהרי כל פעם כשהתקשרתי לברר על המוצר השארתי את מספר הנייד שלי. כעסתי מאד ומיד בטלתי את העסקה, אבל לא לפני שהם אילצו אותי לשלם על הביטול 30 ₪. חצופים !! לסיכום : מדובר בחברה לא אמינה !
שירות מהיר ביותר, אספתי את המוצרים אחרי שעה בלבד!!! מוצרים איכותיים ומחיר הכי זול שיש
הזמנתי בחנות ברז נשלף למטבח. המשלוח הגיע כבר למחרת למרות התחייבות למספר ימי עסקים. הברז ארוז ועם הוראות התקנה. אני מסכם את הקניה כחיובית מאד.
שירות טוב, משלוחים שעומדים בלוחות הזמנים, תהליך הרכישה באתר ידידותי ונוח. המענה לרכישה מהיר וניתן לבדוק סטטוס הזמנה.
היו לי עד עכשיו שתי קניות מוצלחות עם אלקטריק פומפה- קניתי מאוורר תקרה ומצנן אוויר, המוצרים הגיעו בזמן או לפני הזמן, הכל עובד מצויין. גם כשהיו לי שאלות בטלפון השירות היה אדיב ומקצועי. בהחלט ממליץ.
התקשרתי לאלקטריק פומפה והתעניינתי במקרר ספציפי. כשאישרו שיש אותו במלאי, שאלתי בפירוש שתי שאלות חשובות: 1. האם יש מדף במקפיא? 2. האם יש אפשרות שהמקרר יגיע עד יום שישי? (השיחה התבצעה ביום שני) נעניתי בחיוב על שתי השאלות. אתם יכולים כבר לנחש שמדף במקפיא לא קיבלנו והמקרר הגיע רק אחרי 11 ימים (ביום חמישי בשבוע שלאחר מכן). כשניסינו ליצור קשר במהלך השבוע הראשון ולהבין האם המקרר יגיע מתי שהובטח, ניסו לסבן ולנפנף אותנו. התשובה העיקרית הייתה "אין לי מושג, זה כבר תלוי בחברת שליחויות". ואני שואל - למה להתחייב שמוצר יגיע עד יום מסוים כשזה לא המצב? נאלצתי לחיות במשך 7 ימים בדירה חדשה בלי מקרר, כשהייתי יכול פשוט לשלם קצת יותר על משלוח אקספרס, מה שהייתי עושה אם לא היו משקרים לי.
הלקוח הזמין מקרר ביום שני ו"דרש" לקבל אותו ביום שישי(אין אספקות ביום שישי וכך גם נאמר ללקוח) או בראשון בבוקר ניסו לתאם עם הלקוח אספקה ליום ראשון ולא היה מענה ולכן תואם לו ליום ראשון אחרי לכן עברו 11 ימים מיום שרכש לא מצויין באף מקום במפרט שיש מדף במקפיא והרי את המידע שניתן לספק ללקוח הוא אך ורק מה שכתוב במפרט המוצר(אין להסתמך על תמונות) יובהר ויודגש כי תמונות המוצרים המוצגים למכירה באתר החברה הינן תמונות להמחשה בלבד מפרטי המוצר והתמונות נלקחות מאתר היבואן
שירות מעולה, בקשר תמידי עם הלקוח, הזמנתי מוצר כלשהו שנגמר במלאי והציעו לי מוצר משודרג בלי להוסיף שקל! משלוח מהיר ובאמת מוצרים איכותיים מאוד (-:
שירות הלקוחות לאחר ההזמנה היה מעל ומעבר לציפיות. ענו לכל שאלה וגם חזרו אלי אחר כך לוודא שהכל בסדר. כל הכבוד!
שירות לקוחות הכי גרוע שיש ! לא עומדים בזמני משלוחים המשלוח שלי הגיע מאוחר ושפניתי אליהם זה לא עניין אותם. לא חוזר יותר לחנות הזאת בחיים
יעילים, אמינים ושירותיים. המוצר שרכשתי עונה לתיאור שבאתר ואיכותי. צוות פומפה היה בקשר במייל מרגע הרכישה ואחרי קבלת המוצר.כל הכבוד.
הגיע מהר המוצר טוב מומלץ. הםוצר הוא מכונת קפה ידנית גם לשבת. עם אישור מכון צומת
המוצר מעולה, זול והגיע מהר בדואר כפי שביקשתי. תודה רבה ולהתראות יי יי יי יי
הזמנתי שולחן שלא הגיע בזמן. אחרי שהתקשרתי להתלונן פעמיים, קיבלתי שולחן אבל זה היה בגודל הלא נכון. התקשרתי לשירות הלקוחות והם הבטיחו להתקשר אלי בחזרה אבל לא. כשדיברתי סוף סוף עם מישהו הם היו גסים ותוֹקפָּנִים וטענו שמאחר שהחבילה התקבלה אצלי בבית, "אישרתי" את הקבלה וכל טעות היא באשמתי. אל תבצעו הזמנה מאתר זה.
חברת "פומפה" הציעה להחליף ללקוחה זו את השולחן מכיוון שנשלחה בטעות מידה לא נכונה, ישר הצענו ללקוחה שנחליף לה את המוצר, אך לקוחה זו כשכבר היא ראתה שהמוצר לא שלה, היא החליטה להרכיב אותו בביתה ולהשתמש בו ביודעין שזה לא המוצר שלה, וכשביקשנו ממנה להחזיר את המוצר כפי שהוא היה באריזתו המקורית, ונשלח שליח שיעשה לה החלפה על המוצר הלקוחה התחילה לצעוק ולאיים שהיא תשאיר לה גם את השולחן הזה וגם שנשלח לה חדש!! היא לא היתה מוכנה לפרק אותו ושנעשה לה את ההחלפה למידות של השולחן שהיא הזמינה.
המוצר (מאוורר תקרה של יונדאי) היה במלאי, והגיע עם שליח לבית למחרת! הכל תקין. תודה.
שירות מהירה מאד. הזמנתי בלנדר מוט - גם המחיר הכי טוב - יותר ממאה שקל פחות מקנייה בחנות - גם בחירה בין צבעים - והדבר הכי טוב זה שסיפקו את החבילה ישר לבית שלי בפחות מ48 שעות - ושילמתי רק עבור הספקה רגילה. חשבתי שאצטרך לחכות עשרה ימים ואז לאסוף מהדואר.. אבל הופתאתי לטובה!
בחודש יוני 2018 רכשתי טוסטר דיגיטלי בהובלה חינם. להפתעתי קיבלתי את הטוסטר יום למחרת. השרות היה מהיר ויעיל להפליא. כששוחחתי עם נציג מפומפה לגבי אופן ההפעלה נעניתי בהרבה נכונות לסייע למרות שאינם היו אמורים לתת שרות בתחום זה....יישר כוח ...כן ירבו נותני שירות כמוכם.
יעילים, אמינים ושירותיים. המוצר שרכשתי עונה לתיאור שבאתר ואיכותי. צוות פומפה היה בקשר במייל מרגע הרכישה ואחרי קבלת המוצר.
חוויה קלה ונעימה של רכישה. הגיע מהר מהצפוי. המוצר טוב וכמו שהוצג בדף, ושירות הלקוחות היה מועיל ונעים במיוחד.
