קניתי מייבש כביסה. זמן הספקה טוב. למחרת הגיעה, אבל... נשארתי בבית (הפסדתי יום עבודה) כי ההובלה היתה אמורה להגיע בין 9 ל- 13. בשעה 14:50 נזכרו להתקשר להודיע על הגעה. למה אי אפשר היה להתקשר לפני זה ולהודיע שהם מתעכבים???? זה שירות טוב? נאמר לי שאותו בן אדם של ההובלה יפרק וישים במקום (מעל מכונת כביסה). עד שלא התלוננתי בחברה וכאסתי הוא סירב לעשות זאת. זה שירות טוב? המכשיר הגיע ללא כל חוברת הוראות בעברית (רק בגרמנית). כשהתקשרתי לבדוק את העניין, נאמר לי שישלחו את החוברת בדואר. הערתי על זה עד שהחוברת תגיע יקח לפחות שבוע ובנתיים לא יכול להשתמש במייבש. הפיתרון המופלא שניתן לי: לחפש ב- youtube הוראות הפעלה. אמה מה?..... אין אפילו לא זכר להוראות פעלה של הדגם הזה. זה שירות טוב? בקיצור.... שירות די מסכן ומבאס.... לא קונה יותר אצלכם!!!
שלום רב, כפי שניתן לראות מדברי הלקוח, בוצעה הזמנה ביום רביעי בשבוע והמייבש הגיע יום לאחר מכן. בנוגע לאיחור בהובלה, דברים כאלה קורים ומי שמדבר איתנו על כך מקבל פיצוי בהתאם לאיחור- בחלק מהמקרים חברות ההובלה הם גורם חיצוני ואנחנו מנסים לעשות הכל שהשירות יהיה טוב. בנוגע לכך שהמכשיר הגיע ללא חוברת הדרכה- זה דבר שקורה מידי פעם וגם בשביל זה אנחנו פה, כבר ביום א' מיד לאחר מכן הגיע אליו חוברת ומדבקה עד הבית + פיצוי מטעמנו. מעבר לזה כאשר הלקוח דיבר עם נציגה והוא עצמו הציע פתרון זמני של צפיה בהדרכה על המוצר ביוטיוב היא הסכימה איתו שזה רעיון טוב. זה הכל חשוב לנו לציין גם שלאחר מכן הלקוח בירר איתנו איך הוא יכול למחוק את חוות דעת זו אך לא הסתדר לו בגלל תקלה מסוימת נמשיך לתת שירות לא פחות ממצוין לכל לקוח שלנו! בברכה, צוות אלקטרוקליק
