ביצעתי את ההזמנה דרך האתר, קיבלתי טלפון יום אחרי שביצעתי את הזמנתי, ויום אחרי הטלפון קיבלתי את המחשב. קיבלתי את המחשב עם שליח עד הבית.. השירות היה מצויין והמחשב מעולה. ולאחר מכן התקשרו לשאול אותי עם המחשב הגיע והכל בסדר, השירות מצויין,אמין,ואני ממליצה להזמין דרך האתר של שניידר.
הזמנתי את המוצר דרך האתר ביצוע הרכישה היה קל ויעיל המחשב הגיע למחרת עם שליח בזמן כל הכבוד יישר כוח !
ביצעתי הזמנה ביום שני בערב. לאחר 20 דקות התקשרו אלי מהחנות לאמת פרטי ההזמנה. ביום חמישי בבוקר קבלתי כבר את המוצר הביתה. שרות פשוט מעולה, מחיר - הכי זול מכולם, מהירות המשלוח - פשוט פנטסתית. עמדו בכל מילה ממה שהובטח. אם אצטרך עוד דברים לקנות שקשורים למחשבים אקנה רק בחנות הזאת - הכי טובים מקולם ואני את כל הקניות שלי בשלוש שנים האחרונות מבצעת רק דרך האינטרנט. אז תאמינו לי אני יודעת על מה אני מדברת.כל הכבוד לשניידר. הם באמת מספר 1.
הזמנתי ביום ד' בצהריים אחרי ששוחחתימספר פעמים בטלפון עם רון שניידר שהיה סבלני ועזר לי להחליט איזה מחשב לבחור, המחשב הגיע למחרת בצהריים. השרות היה אדיב מהיר ומקצועי. והמחשב מעולה!
שירות אמין מהיר ומקצועי. אדיבות , עמידה בלוח זמנים.ידעתי מה שרציתי היעוץ היה אמין ומיקצועי. האספקההיתה בזמן.
התקשרתי לחנות, לאחר שביררתי מחירים בעוד מקומות וראיתי שבשניידר אני מקבלת הכי הרבה דברים באותו המחיר. השירות היה מהיר, אמין וטוב וקיבלתי את המוצר בזמן.
הזמנתי מחשב נייד בטלפון, תוך שלושה ימי עסקים השליח היה אצלי בדלת. המחשב הגיע ארוז יפה והעיקר, שלם! לא נתקלתי בשום בעיה והכל הסתכם בשני טלפונין, אחד להזמין והשני להדריך את השליח איך להגיע לביתי.
ההזמנה היתה מהירה ביותר השירות מצוין אין ספק שנחזור לרכוש מוצרים באתר /חנות זאת היה מפק מאוד לקנות .
המחיר היה הכי אטרקטיבי היחידים בעלי ידע בתחנות עבודה ניידת שרות אישי ומקצועי עזרו לי בבנית המפרט שהוא היה לא פשוט ביחוד רון שנענה לכל בקשה אמיר פרי
במעמד הקנייה הובטח לי מחשב בעל מפרט מסויים. לאחר יומיים התקשרו משניידר והתברר שאין להם את המחשב שהובטח. שניידר הציעו מחשב אחר עם מפרט פחות טוב, אולם במחיר נמוך יותר ואני הסכמתי לשינוי המפרט. כאשר קבלתי את המחשב והתקנתי אותו בביתי התברר שחסרה מערכת הפעלה (הובטח לי שקיימת מערכת הפעלה). בברור עם שניידר התברר שהם שוב טעו. הם הציעו לי זיכוי עבור המחשב או להוסיף כסף עבור מערכת ההפעלה. בסיכומו של עניין קבלתי מחשב בעל מפרט נמוך מהמפרט המקורי שהובטח ובעלות גבוהה יותר!! לא כך עושים עסקים!
הלקוח הנ"ל ביקש לרכוש מוצר מסוים אך הוא אזל מהמלאי. הוצע לו מכשיר בעל מפרט דומה שמגיע ללא מערכת הפעלה, הלקוח בחר לרכוש את המוצר מרצונו החופשי ואישר את ביצוע ההזמנה. לאחר מכן, הלקוח יצר איתנו קשר בטענה שקיבל מחשב ללא מערכת הפעלה הצענו לו להוסיף כסף עבור מערכת ההפעלה או לחילופין לבטל ולזכות את העסקה, במידה והוא לא מרוצה מהרכישה (גם לאחר שפתח את המחשב). הלקוח בחר לשלם עבור מערכת ההפעלה, לא הכרחנו אותו לשלם וגם לא הכרחנו אותו לרכוש מלכתחילה, אפילו הוצע לו לבטל את העסקה. אם הלקוח עדיין חושב שנגרם לו עוול למרות שיכל להוציא עצמו מהעסקה, צר לנו מאוד לשמוע אך אין זו סיבה להכפיש שמנו ברבים, מאחר והלכנו לקראתו בכל דרך אפשרית.
שירות אמין מהיר ומקצוע. אדיבות , עמידה בלוח זמנים.ידענו מה שרצינו ולא ניסו למכור לנו משהו אחר. גם באספקה, עמדו בלוח זמנים
הגענו במטרה לקנות מחשב מסויים ובמזל הם ידעו להגיד שמאפיין שהיה קריטי לנו והופיע באתר היבואן לא נכון והחלטנו ללכת על ה-HP. הזמנו את המחשב ביום שני השבוע והא הגיע אלינו הביתה יום למחרת. המחשב הוא כייפי ונוח לשימוש.
על מנת לוודא שהפריט קיים במלאי, טילפנתי לפני ההזמנה, ומיד ביצעתי את ההזמנה בטלפון. הפריט הגיע למחרת, כמובטח, תוך שירות מצויין מחברת השילוח.
לפני שנה וחצי קניתי מחשב נייד של ג'יגבייט בשניידר מחשבים. לפני כחודש בערך שלחתי אותו לתיקון מכיוון שהוא החל להתחמם יותר מדי ולהכבות. המחשב חזר כעבור שבוע - במצב על הפנים: נתקע, לא עולה כמו שצריך וכדומה. החזרתי את המחשב לתיקון. המחשב היה שבועיים אצל שניידר ו/או המעבדה איתם הם עובדים. אין לי מושג מתי נשלח סוף סוף למעבדה, אך זה לקח זמן רב מדי! במשך כל הזמן הארוך הזה, הייתי במגע עם החנות מספר פעמים. בעל הבית אינו מבין את המושג "שירות לקוחות". הוא לא אדיב, לא סבלני, לא נחמד, וכלקוח, גורם לך להרגיש מיותר ומטומטם. לפני כ- 3 חדשים (לפני שכל זה החל) המלצתי לאמי לקנות מחשב חדש בשניידר. גם אליה התייחס בעל הבית בחוסר נימוס, חוסר סבלנות וחוסר אדיבות. היום קיבלתי את המחשב בחזרה. לדבריהם, לוח האם הוחלף במעבדה. האם המחשב עובד כמו שצריך??? קדחת! אותן בעיות שהיו לפני שנמסר לתיקון! האם אי-פעם אמליץ למישהו לקנות בשניידר מחשבים??? קדחת בריבוע!!!
מר אורי דרור, לקוח מתוסכל שהחליט להתנקם בחב' שניידר פתרונות מחשוב בע"מ. מכתבו כרוך בהשמצות אישיות ומכוונות כנגד חברתנו ובכך הוא ניצב לפני תביעה על לשון הרע והכפשה של חברתנו. השתלשלות האירועים היא כזו: הלקוח אכן רכש מחשב נייד של GIGABYTE בחברת שניידר פתרונות מחשוב בע"מ (שתיקרא לצורך זה: "חברתנו"). המחשב באחריותה של חברת מור לוי טכנולוגיות בע"מ (שתיקרא לצורך זה: "היבואן") בלבד. חברתנו שלחה את המחשב למעבדת היבואן לבקשת הלקוח. המחשב הוחזר אליו כאשר מצורף דו"ח מעבדה מפורט של היבואן שהמחשב תקין לחלוטין. לאחר מס' שבועות חזר הלקוח עם המחשב שנית בטענה שהמסך מרצד. המחשב נבדק ללא תשלום במשך כשעה ויותר ע"י טכנאי של חברתנו, כדי לוודא האם התקלה תוכנתית או חומרתית. נאמר לו שהבעיה מצויה בחומרת המחשב ויש לשלוח את המחשב למעבדה. המחשב הוחזר שנית מתיקון. בדו"ח מעבדת היבואן צוין שהוחלף לוח אם במחשב. כל טענותיו לגבי שירות לקוחות לא אדיב, לא סבלני, לא נחמד וכו' הם שקר וכזב. הלקוח קיבל טיפול מעל ומעבר. בנוגע לשירות כלפי אמו שרכשה אף היא במחשב מחברתנו. במחשבה של גב' דרור שכח הטכנאי להתקין אנטי וירוס – טעות אנוש מקובלת. נציגנו יצר קשר עם האם ואנטי וירוס הותקן מרחוק בשעות הערב המאוחרות, מחוץ לשעות העבודה המקובלות. דיסק ההתקנה נשלח אליה ע"י שליח מטעמנו. כמו כן, התקשרה אמו והגיעה יחד עם מר דרור וטענה שיש לה בעיות במחשב (שבדיעבד הסתבר שנגרמו ע"י הלקוח) המחשב טופל מס' פעמים ללא תשלום למרות שאין אנו מחויבים לכך. לסיכום הדברים: תסכולו של מר דרור מבעיות במחשב הנייד אמורות להיות מופנות ישירות ליבואן, הנותן הבלעדי של השירות והאחריות של המחשב. חל איסור מוחלט על טכנאי מחברתנו לטפל במחשב מבחינה חומרתית במהלך תקופת האחריות. אנו שומרים לעצמנו את הזכות להגיב בצורה משפטית באם לא תוסר חוות דעת זו לאלתר !! לחברתנו עשרות אלפי לקוחות מרוצים ועל כך יעידו חוות הדעת המעולות באתר זאפ. ללקוח מומלץ לשקול שנית האם הוא עדיין מעוניין להעלות חוות דעת שקרית ומסולפת זו או להיפגש עמנו בכותלי ביהמ"ש.
ביום ראשון בשבוע הזמנתי דרך האתר את המחשב הנייד. תוך מס' דקות כבר התקשר אלי נציג שתיאם איתי ואמר לי שהמחשב יגיע תוך יום יומיים ובאמת המחשב הגיע כבר ביום שלישי ב 8 בבוקר. בנוסף, השירות לקוחות עונה מהר ולעניין, וגם חוזר בעת הצורך.
שירות מהיר ומקצועי בערב הזמנתי וכבר למחרת ב 8 בבוקר היתקשר אלי נציג וביצע איתי הזמנה טלפונית כלל הנחה נחמדה. צוות האתר דואגים ומשקיעים כדאי שהמוצר יהיה הכי מהר שאפשר אצל הלקוח. בקיצור צוות לעניין.
הזמנתי את המחשב עם מעבד 2.4Mhz בצבע שחור. המחשב הגיע אחרי שבוע בצבע אדום!{באשמת DELL}. לא היה להם דגם זהה בצבע שחור אז הם הציעו לי לשדרג לדגם עם מעבד 2.8Mhz בהנחה, עקב הטעות שלא באשמתם. הדגם המשופר הגיע אחרי יומיים. סכ"ה השרות שלהם מעולה והם אנשים מאד נחמדים ומקוצועיים.
המחשב הגיע 3 ימים מרגע ההזמנה, בדיוק לפי המפרט שנקבע. לא נזקקתי לשירות הלקוחות, אבל בזמן ההזמנה קיבלתי את כל המידע והייעוץ הרלוונטי בצורה המקצועית ביותר. למחשב שחיפשתי היו באתר כמה וכמה מפרטים (בחנויות אחרות הרבה פחות), ומתוכם עזרו לי לבחור במתאים לי ביותר.
למרות שהחנות התריאה שהמחשב המסויים שרציתי לא נמצא במלאי, זמנית ,החלטתי על סמך חוות דעת הגולשים להזמין מחנות זו,החלטה שהתבררה כנכונה. הטיפול היה זריז. למחרת קיבלתי טלפון מנציג החנות ולאחר יומיים המשלוח הגיע.בהתחשב בזה שהיתה התראה על חוסר זמני ובכל זאת המוצר הגיע במהירות כזו, כל הכבוד!
מקצוענים המחשב הגיע ממש מהר רציתי לקנות מחשב אחר ועל פי המלצתם קניתי מחשב טוב יותר באותו הכסף שרות מצויין
הזמנתי את המחשב ויום למחרת התקשרו אלי והודיעו שאני יכול להגיע לאסוף אותו. הגעתי אל החנות ושם הסביר לי הטכנאי על המחשב בקצרה וענה על שאלותיי. בסך הכל הייתה חוויה מאוד נוחה ונעימה לקנות בשניידר
המחשב סופק בזמן ועד עתה אין תלונות. הגיע כפי שהובטח והופעל ללא כל תקלות. בסך הכל המחיר סביר והשירות טוב.
שירות לקוחות מקצועי ואמין, מחיר טוב למפיץ רשמי של Lenovo, הציגו היטב חלופות למוצר, עזרו לי לבחור את המכשיר המתאים.
התקשרתי בבוקר להזמיין המוצר ולאחר כשעתים כאשר הגעתי לחנות המוצר חיכה לי מוכן. הטכנאי ישב והסביר לי על המחשב את כל מה שרציתי לדעת בסבלנות ואדיבות. סהכ שירות מהיר מצוין ואדיב בסופו של דבר רכשתי מחשב נוסף לחבר. המחשב מומלץ ביותר.
התקשרתי ביום שישי והם לא היו בטוחים אם המחשב נמצא במלאי, אז הם אמרו שיודיעו לי ביום ראשון, וכך היה. ביום שלישי כבר היה בחנות ובאתי לאסוף אותו. המוכרים היו מאוד נחמדים ועוזרים ואני מאוד מרוצה. חנות מעולה.
