‎שופרסל Online‎ ‏(Shufersal) - עמוד 5

הזמנתי שואב אבק לפני חצי שנה. הגיע דגם שונה ממה שהזמנתי. התקשרתי, אמרו שיבררו ויטפלו - לא קרה כלום יצרתי קשר דרך הואטסאפ מספר פעמים. אמרו שיטפלו. לא קרה כלום. פעם אחרונה שיצרתי קשר אמרו שמחכים לתשובה מהספק והוא לא חוזר אליהם. בקיצור, השירות לקוחות הוא בדיחה גרועה. לא קונה משם בחיים יותר, גם אם זה בחצי מחיר.

מכשירים תקולים, מתוך ארבעה מוצרים שרכשנו 3 אינם תקינים, מפנים אל הספק, כאילו אצלו ביצענו את העיסקה, לא תקין

הזמנתי שעון חכם של גלקסי ובאתר הייתה אפשרות לבחור בין שחור לאפור. ביקשתי שחור וההזמנה הגיע שבוע אחרי זה, אבל, הגיע בצבע אפור. ביקשתי החלפה ולקח לשופרסל לשלוח אותה רק לאחר שבועיים .. אבל שוב בצבע אפור... ביקשתי שוב החלפה והפעם ביקשתי מהנציגות שיצרו קשר עם המחסן ויראו שמדובר בשעון שחור ... אבל שוב קיבלתי אפור ... שירות גרוע ומזלזל !!

רכשתי טלפון סלולרי מדגם סמסונג A51 בתאריך ה- 24.11.2020 עם זמן אספקה של 7 ימי עסקים. קיבלתי את המכשיר בתאריך ה- 21.12.2020 - כלומר לאחר יותר משלשה שבועות. זאת לאחר מספר רב של התקשרויות והתכתבויות עם שרות הלקוחות וחזרה אינסופית על השתלשלות העיניינים. לטענתם מס' הטלפון שמסרתי לא היה נכון. בטיפול נכון ובעדכון היה יכול להפתר לאחר שבוע ולא להגרר שלשה שבועות. חוסר היכולת לדבר בכל פעם עם אותו האדם גורמת לחזרה על אותן השגיאות וכמובן אין היזון חוזר מצד שרות הלקוחות.

השירות הגרוע ביותר שיש! הזמנתי את samsung a51 ב -13 בדצמבר, קיבלתי אותו ב -22 בדצמבר 9 ימים לקבלת פריט בתוך ישראל? מגוחך !!! הלוואי שקראתי את הביקורות הרעות לפני שהזמנתי מהם.

רכשתי שואב שוטף רובוטי וביקשתי להחזיר מיד לאחר קבלת המוצר. אני עדיין ממתינה למעלה משבועיים לאיסוף.

חווית קניה איומה, הובטח 7 ימי עסקים וההזמנה לא הגיעה, כל מיני תירוצים,והבטחות ו5 אנשי מכירות שמטפלים בך אבל לאף אחד אין מושג מה עם ההזמנה. מאוד לא ממליץ להזמין מוצרים בשופרסל.

רכשתי ספה ב 13/11 הובטח לי שתגיע תוך 14 ימי עסקים. היום ה 13/12 וכל פניה לשירות לקוחות נענית ב "פתחנו עבורך פניה, יצרו אתך קשר" ואף אחד לא יוצר קשר. מאז שעברו ה 14 ימים אני פונה מדי כמה ימים ומקבל את אותה התשובה. זה לא אמור לעניין אותי מי הספק או עם מי הם עובדים, שיתחילו לשים פיקוח על הספקים שלהם! פשוט ביזבוז זמן ואנרגיות כבר יכלתי לקנות ממקום אחר. כשביקשתי לבטל גם ענו לי שפתחו פניה ויצרו קשר כששאלתי מתי וכמה ימים זה יקח ענו שאין צפי. חווית רכישה נוראית! לא ממליץ לרכוש מהם מוצרים שהם לא מוצרי סופר.

אם היה אפשר פחות מ1 הייתי נותן 0 תתרחקו מהמם כמו מאש! הזמנתי דייסון במשלוח תוך 5 ימים, הדייסון לא הגיע, חברת השליחויות אומרת שהיא החזירה אותו לשופרסל ולשופרסל אין ומשג איפה המשלוחהמשלוח פשוט נעלם אחרי ששילמתי כמובן ואף אחד לא חוזר עם תשובות קוהרנטיות כבר כמה ימים ומצפים שפשוט תחכו בתקווה שאולי החבילה תגיע אליך. התביעה שלי בדרך אבל הייתי מממליץ לכם שלא להזמין בשום פנים באופן לא להתקרב! לא לחינם יש להם ציון כזה גרוע..

קניתי מכשיר טלפון עם התחייבות להספקה תוך 5 ימים עסקים. הם אפילו לא מסוגלים לעמוד בהתחייבות שלהם כי החברת שליחויות שהם עובדים איתה מגיעה לחלק מהמקומות רק ביום אחד בשבוע. החלק הבאמת גרוע שהמדבקה שאמורה להבטיח שאתה מקבל מוצר חדש ומקורי באריזה הייתה פתוחה, כלומר אי אפשר לדעת מה קבלתי. אגב סמסונג רושמת בעצמה על המדבקה הזאת "אל תקבל את המוצר במידה והמדבקה פתוחה" (תרגום שלי)

קניתי מכונת כביסה בוש 7 קג , ב 1400 ש כולל הובלה והתקנה . מכלול סביר וטוב . הזמנתי את המכונה ביום ראשון 15/11/20 והמכונה הגיעה תוך 7 ימים , והטכנאי הגיע למחרת ביום השמיני 23/11/20 -. סביר ויפה - . השרות בטלפון ובווטספ היה מעולה . בהתחלה אמרתי שאני רוצה 5 תשלומים וסגרנו עיסקה . כעבור שעה בקשתי 10 תשלומים , והם שינו את התשלום . והקלו עלי . ..חדר הכביסה שלנו נורא קטן ' והברז היה שבור , הטכנאי התגבר על המצב ובהחלט הקל .. רציתי שיעזור לשים את המיבש על המכונה והוא אמר שאסור להם .לעשות זאת . התאכזבתי ' אבל בכל זאת , זה שרות ברמה טובה ..

ביצעתי בשופרסל אונליין הזמנה של קורקינט מסוג פלקון דגם m10, לצערי הגיע לי דגם שונה מזה שהוזמן בצבע שונה. כאשר פניתי לנציג הובטח לי שהטעות תתוקן, לאחר יצירת קשר הקורקינט אכן הוחלף אבל בפעם השניה ברצף הגיע דגם שגוי (שעלותו ותכונותיו נמוכות משמעותית)!! הפעם הצבע היה נכון. אני עדיין ממתין לקורקינט שהובטח שיתקבל אחרי 5 ימי עסקים

רכשתי פלאפון סמסונג A70 לבת שלי. כעבור 5 חודשים הפלאפון שבק חיים. אנו בתקופת הקורונה והילדה צריכה להיכנס לזום בעזרת הפלאפון. יומיים שאני מתקשרת לשופרסל בבקשת עזרה מי יכול לתקן לי את הפלאפון והם לא חוזרים. עכשיו אחרי יומיים טענו ששכחו לחזור. ביקשו שאחכה 3 ימים עד ששליח יגיע לאסוף את הפלאפון לקחת למעבדה. שבוע שלם בלי פלאפון ולאף אחד זה לא מזיז. בקיצור לא לרכוש דרך שופרסל כלום, הכל עבודה בעיניים. הם לא יודעים לתת שירות. פונה לתביעות קטנות

קניתי מכונת כביסה בוש מכונה מצויינת . אך נותן השרות מוזס מקריית אתא פשוט מרח אותי בטלפון עד שיעבור האחריות לשבר ואז סיפר לי שעבר הזמן ואין אחריות לשבר . שופרסל לא לקחו אחריות ואמרו לי בקיצור לשבור איתו את הראש. לא מומלץ בקיצור

קניתי מכונת כביסה 6 קג בשופרסל און-ליין. 15 ימים מחכה לטכנאי שיפתח את המכונה כביסה. 15 ימים מחכה שיחזור מנהל בכיר שיתבטל העסקה. מציעה מכל הלב לא לעשות עסקאות עם שופרסל, אחרי 15 ימים לא ניתן היה לבטל את העסקה

קניתי מכונת כביסה בשופרסל אונליין, המכונה הגיעה כעבור חודש שלם! אחר כך הייתי צריכה לחכות עוד כמה ימים עד שהגיע הטכנאי, וכשהטכנאי הגיע, הוא לא טרח להסביר לי כלום על איך להפעיל אותה, נתן לי חוברת הפעלה עם הוראות ברוסית, סלובקית, גרמנית וסינית! לא היו הוראות הפעלה בעברית או אנגלית, אפילו. התקשרתי לחברת ״תמוז״ שהם מספקי המכונה, אף אחד לא ענה לי! בינתיים, השתמשתי במכונה, כי היא הרי הגיעה אחרי יותר מחודש ולאר יכולתי להטריד עוד שכנים עם הכביסה שלי. תוך ניחוש גמור, הפעלתי אותה, כשאפילו על גבי המכונה אין הוראות, רק מספרים וסמלים מוזרים שצריך לנחש! עכשיו גיליתי עד כמה המכונה קטנה ולא יעילה! התקשרתי לשופרסל, הבחורה הנחמדה עשתה כל שביכולתה לעזור באמצעות הטלפון, ביקשתי לפחות להחליף אותה, אבל כיוון שכבר השתמשתי בה, אי אפשר! עוד קניות שעשיתי של מוצרים אחרים איכזבו, 2 שמיכות קיץ באיכות זולה ביותר, 150 ש״ח! (6273097) הייתי קונה בכל חנות פשוטה בעיר איכות טובה יותר ובעבור מחיר טוב יותר! כל פעם שעשיתי הזמנה, לא רק שהקניות הגיעו באיחור, אלא גם הגיעו בהפרש של כמה ימים או שבועות! רשת שופרסל היקרה, לא רק שאיבדתם לקוחה מצוינת, אלא גם קיבלתם חוות דעת גרועה על שירות גרוע! לא ממליצה לאפאחד לקנות מכם, לא אונליין ולא בשום דרך!

קניתי אוזניות אלחוטיות אחת מהם לא עובדת כבר שבוע שאני מנסה להשיג אותם רק יחזרו אליך ומנתקים שום חברה של אחריות לא מוכנה לקחת אחריות על המוצר פשוט תתרחקו כמו מאש עדיף לשלם כפול ולא לקנות מהם

חייבת לציין שבהתחלה הייתי סקפטית ובפעם הראשונה שהזמנתי הופתעתי מאוד לטובה מהמשלוח. הבעיות התחילו במשלוחים הבאים. כאילו כל משלוח נהייה יותר ויותר גרוע. זה מתחיל מלספק מוצרים קרים בארגזי קרטון שמתפוררים מהרטיבות ומתפרקים לי על כל הבית,המשיך מזה שלא היו מוצרים מסוימים ולא הוצעו מוצרים חלופיים וכאשר פניתי במיידי בנסיון כן לבקש חלופי נעניתי בתשובה שלילית. רק לאחר ההתעקשות הסכימו לעשות טובה ולאפשר לי להזמין חלב! לא מדברת על מוצר יוצא דופן... השיא הגיע כרגע כשקיבלתי הזמנה עם 6 ביצים שבורות מתוך 12 (חלק מביניהן ממש מרוסקות והכל נשפך ועכשיו יסריח לי את הבית). שלא לדבר כמובן על זה שאין לי ביצים... באמת חבל

קניתי מזגן דרך האונליין שופרסל הגיע מזגן קולקל שלא פעל בכלל באו אנשי השירות של ולא הליחו לתקן הבעייה ואחרי חודש עדיין אני בלי מזגן ואין מענה טלפוני ועונים לך כאילו ביוצא לקוני השירות על הפנים והם שולחים אותי לאחריות אחרי שהם מכרו לי מזגן מקולקל ביקשתי שיקו את המזגן ויחזירו לי את כספי והם לא ענו בכלל אני אולי הפסדתי 1000 שקל אבל מקווה שאף אחד לא יפול בפח שלהם הם מוכרים מוצרים מקולקלים ואחכ אתה יכול לתפוס בלמפה חוויה מאכזבת ואף אד שאני מכירה לא יקנה אצלכם כלום

אני מאוד מרוצה מהשירות. בשונה מאחרים פה. אמנם בימי הסגר הראשון היו בעיות לא קטנות, אבל מאז השימוש בוואטסאפ מולם , המענה שלהם מדהים למרות העומס. הם מזכים מיד כשצריך. עונים יפה ופותרים בעיות. כל הכבוד.

לא לקנות מהם כלום!!!! תחסכו לעצמכם הרבה כאב ראש.נ לא לקנות. תקשיבו לי גועל של שירות ..עונים לטלפון ואם לא מתאים לנציגה לעזור לך הם מנתקים לך בפנים!

לא לקנית מהם, קניתי פח נרוסטה ויום למחרת ניסיתי לבטל את העסקה כי הם חייבו את האשראי במקום את תו הזהב שברשותי ללא הצלחה, אף אחד לא חוזר ואם חוזרים מבטיחים שיבטלו ולמעשה לא מבטלים בפועל

האמת שבד"כ חווית השירות משופרסל אונליין היא סבירה. הבעיה היא נותני השירות והאחריות ששופרסל עובדת איתם. זה חבל, כי החברות האלה הן הפנים של שופרסל בפועל והן מוציאות שם רע לשופרסל. חברת השליחות 'הינשוף הקטן' עושה רושם די חאפרי לצערי מבחינת זמינות והתנהלות. אבל בסוף התנור הגיע. ל'תמוז' פניתי בגלל שתבנית אחת מתעקמת בזמן אפיה (גם ב180-200 מעלות), שטמפ' התנור לא נכונה (צריך להוסיף 10-20 מעלות לטמפ' הרצויה) ושהתבניות והרשת לא מחליקות פנימה בקלות וצריך לשחק איתן כדי שלא יתקעו במסילות. הגעתי לטכנאי שטען שהוא 40 שנה במקצוע ולא שמע על תבנית שמתעקמת (חיפוש בזאפ ימצא כמה עדויות למקרים כאלה בתנורים אחרים) ובכל מקרה - התבנית לא כלולה באחריות. לגבי טמפ' התנור - שאקנה מדחום ואבדוק. כלומר, שאוציא כסף מהכיס שלי למשהו שאמור להיות תחת אחריות. לא הספקתי אפילו לציין את בעית הכנסת התבניות והרשת, כי הוא אמר לי שיש מלא שיחות וביי. בשופרסל לצערי - מגבים את תמוז. מסתבר שתבניות הן איבזור פנימי ולא כלולות באחריות ואם אזמין טכנאי ויסתבר שהתנור מחמם כמו שצריך (קריאת סרק) התשלום עלי. בקיצור - אם תזדקקו לשירות, אל תצפו להרבה

בכל משלוח שהזמנתי היו חוסרים אפילו של דברים בסיסיים כמו סבון וקמח. אם זב לא די , גם חיובים לא היו נכונים - חיובים על מוצרים יקרים יותר מאשר אלה שבמשלוח. האמת - אפילו כוכב 1 הרבה בשבילם

חוויה נוראית. אל תתפתו לאתר שנראה ועובד מצויין . מהרגע שיצאתם מהאתר הסיוט יתחיל. אתה כבר לא הלקוח או יותר נכון כסף שבוי. הם לא עונים , מי שעונה לא יכול לעזור לך ולשנות לבטל או כל דבר אחר. ההנהגים שלהם ברברים , מדברים כאילו הם עושים לך טובה . לא עומדים בזמנים. לא מסודרים, לא קוראים את ההוראות שנכתבו בדף הקניה, זורקים את הדברים שהזמנה ברחוב וכותבים שהסחורה התקבלה על ידי הלקוח. ( היו לי מספר הזמנות ) החלטתי לבטל את כל ההזמנות שלי....מאז עבר שבוע , לא חזרו אלי, מנהל לא חזר אלי . פתחו פניה לביטול....אבל אני עדיין מקבל כל בוקר הודעות שהסחורה בדרך. צריך לבטל מול חברהת האשראי...שגם הם לא ששים לבטל. בקיצור רציתי לחסוך זמן ..ושילמתי ביוקר. אל תיפלו לזה ובטח אם כן רק מקומות שיש לכם קשר ישיר ואתם יודעים מול מי אתם עובדים . חוץ מאתר מקסים שהושקע בו המון מחשבה ונבנה על ידי חברה רצינית...ברגע שהביצוע עובר לשופרסל..הכל ברמה נוראית! באמת באמת שלא ממליץ . אלא אם כן אין לכם הערכה עצמית ואתם מוכנים שיתייחסו אליכם בזלזול.