התארגנו כמה הורים כדי לקנות מתנה לילד בן 6. לפני הרכישה התקשרתי כדי לוודא שהאופנוע במלאי, אמרו לי שכן והבטיחו לי שתוך יומיים אוכל לאסוף אותו מהחנות מאמא יוקרו בצומת בילו.
רכשנו , כעבור יומיים התקבל מייל שההזמנה מוכנה.
התקשרתי כדי לתאם הגעה . אמרו לי שיחזרו אליי עוד מעט .
לא חזרו.
בערב התקשרתי שוב.
אמרו שאני יכולה להגיע למחר לאסוף.
כעבור חצי שעה בשעת ערב מאוחרת התקשרו אליי ואמרו שחלה טעות אבל האופנוע אינו במלאי!
הסברתי שהתקשרתי כמה ימים קודם כדי לוודא שהוא נמצא ו שהמסיבה בעוד יומיים .
הציעו לי דגם אחר יקר יותר ב 100 שקלים אך ישאירו את המחיר הקודם. הסברתי שבדגם הזה אין צלילים כמו בדגם הקודם שהילד רצה . לבסוף הסכמתי כי לא הייתה לי ברירה.
למחרת הלכנו לקחת את האופנוע (נסיעה מרמת גן לרחובות )מישהו במחסן הואיל להתייחס ואמר הנה קחו זה האופנוע האחרון שנשאר . לקחנו קופסת קרטון גדולה שבפנים החלקים שצריך להרכיב .
לא פתחו לנו ולא הרכיבו כדי לוודא שהוא תקין .
הילד מאוד שמח על המתנה וחיכה בקוצר רוח שירכיבו. אך בסוף ההרכבה מסתבר שהאופנוע לא נוסע , לא עזרה ההטענה .התקשרנו שוב ואמרו לנו שרק ביום ראשון יהיה מי שיעזור לנו , מה שאומר ששוב צריך לנסוע מרמת גן לצומת בילו ושלא לדבר על האכזבה הגדולה של הילד ושל כל 15 ההורים שקנו יחד את המתנה .
שבוע שלם אני בטלפונים איתם כל פעם על משהו אחר .
פשוט התשה שלא נגמרת!
תגובת החנות
לקוחה קיבלה דגם יקר יותר מהסיבה שנגמר במלאי, הוצע לבטל עסקה או לשדרג ללא עלות.
המכשיר לא תופעל כראוי ללא מתן תשומת לב לחוברת ההסברים.