הזמנתי שפורפרת אינטרקום לפני שבוע, היום אני מתקשר ונאמר לי שהפריט נשלח ביום חמישי, כאשר שאלתי לפשר עיקוב נמסר לי את שהם מצירים על שבוע ימים עסקים למשלוח. אנחנו בימי ביניים בארץ, שום הודעה על משלוח, פשוט עדיף לקנות בחו"ל.
הזמנת הלקוח התקבלה בחנות בתאריך 26.2.2011 (יום ש). מאחר והמוצר לא היה בנמצא במלאי, ועד שהמוצר הוזמן מהספק על ידי החנות ביום א בבוקר, החבילה נשלחה ללקוח בתאריך 1.3.2011 (להזכיר כי חודש פברואר הינו חודש קצר- עד ה-28.2 ). על פי תקנון החנות בסעיף "משלוח" החנות מתחייבת למסור את הזמנת כל לקוחותיה עד 7 ימי עסקים (לא כולל שישי שבת) וזאת על מנת לאפשר לחנות השלמת מלאים במידת הצורך. ב-99% המשלוחים מגיעים הרבה לפני 7 ימי עסקים. החבילה שנשלחה בדואר רשום שמספרה RR872437146IL נשלחה ללקוח בתאריך 1.3.11 והתקבלה על פי נתוני מעקב משלוחים באתר דואר ישראל בתאריך 7.3.2011. כאמור, מיום קבלת ההזמנה ועד ליום קבלת המשלוח בבית הלקוח עברו בדיוק 7 ימי עסקים ומכך אין החנות חרגה/איחרה בשליחת המוצר ומכך לא חרגה מתקנון האתר. הסברתי ללקוח את העניין בשיחת טלפון, בה נאמר לו כי המוצר אזל מהמלאי ולקחו יומיים (27-28.2 ימים א-ב) עד שהמוצר הגיע ולכן הוא נשלח ב-1.3. לצערי ההסבר שלי לא סיפק את הלקוח וזה החליט לרשום חוות דעת "גרועה" ושגויה על החנות. אדגיש ואומר כי החנות עושה מאמצים לספק את השירות המהיר, האמין והאיכותי ביותר תוך שימת דגש על מתן שירות בכל שעות היממה, ועל כך יעידו אלפי לקוחות מרוצים. כולנו תקווה כי הלקוח יהנה מהמוצר אותו הוא הזמין והוא יקבל את מלוא השירות והאחריות כלפי המוצר.
