אין שרות לא עונים לטלפון בושה אין אפשרות לברר על המוצר לקניה לא עונים לטלפון
שלום לך, לאיזה מס' אתה מנסה להתקשר? אנחנו פה כל יום (חוץ משישי) מ 09:00 עד 15:00!! לכל שאלה 073-2102555 יום טוב
קודם כל חייבת לציין לטובה את השירות המעולה של מ. ברוכים ! המוצר הגיע תוך ימים ספורים עם שליח עד הבית. מוצר מקורי באריזה מקורית. ממליצה לכל מי שרוצה שקט נפשי לרכוש ממ. ברוכים. ומודה להם על שירות נהדר.
הזמנתי שואב מהדגמים הטובים יותר שהם משווקים- של דייסון. השואב הגיע היום ומיד הבחנתי בשני דברים: 1. האריזה הייתה פתוחה! 2. שלחו לי דגם אחר- זול משמעותית ממה שאני בחרתי. חייגתי מיד והגעתי למעבדה. סרגיי העביר אותי למישהי שאמר שהיא יכולה לעזור אך כשהגעתי אליה לא זכיתי לשום עזרה מלבד סרקזם וחוסר אכפתיות. לאחר מכן חייגתי שוב למספר אחר- למחלקת מכירות. לשמחתי שם ענתה לי בחורה אדיבה שניסתה לעזור ועשתה משהו שאף אחד לא חשב לעשות לפניה- -ל-ה-ת-נ-צ-ל!!! לסיכום, הבטיחה להחליף לדגם שאמור היה להגיע והבטיחה שזו טעות בתום לב, למרות שלי זה ממש נראה כמו שיטת מצליח. לסיכום שיחתי עם הנציגה נטלי, הבהרתי שאני מוכן לתת להם הזדמנות לתקן את הרושם המאוד שלילי שיצרו וזאת על ידי כך שיספקו לי את השואב שבחרתי והזמנתי- עוד לפני סוף השבוע. נמסר לי שאין ברצונם להתחייב על כך. הבהרתי שאם יגיע לפני סוף השבוע אעדכן את הביקורת לביקורת חיובית ואם לא- תישאר כפי שהיא. לא נשמע שאכפת להם במיוחד.
שלום רבותי מדברי הלקוח : חייגתי מיד והגעתי למעבדה. סרגיי העביר אותי למישהי שאמר שהיא יכולה לעזור אך כשהגעתי אליה לא זכיתי לשום עזרה מלבד סרקזם וחוסר אכפתיות. האמת שאנו לא מבינים מהו השימוש במילים סרקזם וחוסר אכפתיות - הלקוח הגיע למעבדה [כפי שציין] המעבדה היא מקום תיקונים ולא טעות במכירה ולכן אותה גברת במעבדה הפנתה אותו למכירות וזהו ה - סרקזם וחוסר אכפתיות ומיד [כפי שציין הלקוח] קיבל שירות אדיב ... לתוכן העניין אם נתעסק בעיקר אולי לטובה יצא - בפועל לקוח הזמין שואב אבק בתאריך 13/2/2018 קיבל בתוך יומיים 15/2/2018 בטעות שואב לא נכון [אנחנו עדיין בני אדם..] באותו היום יצר עם האדיבה קשר... ובאותו היום 15/2/2018 יצא הדגם התקין שהגיע אליו יום אחרי ב 16/2/2018 שימו לב בתוך 3 ימים מההזמנה הלקוח קיבל מכשיר לשביעות רצונו [כולל טעות דגם בדרך] אז מר איציק היקר , ניקח את זה למקום אחר : תודה רבה על הפרסומת המדהימה אאחל לכל צרכן בישראל לקבל שירות כזה מהיר ומועיל איציק - אחסוך פה את ההתנהגות הפוגענית בה השתמשת בשיחתך עם נציגת השירות מהמעבדה ועל אף זאת קיבלת שירות הכי טוב שיש !!!
המוצר שקיבלתי התקלקל תוך מספר חודשים בלבד מרגע הרכישה, היה פיצוץ במנוע וריח של שריפה. שלחתי אותו לתיקון למ. ברוכים ובניו בירושלים, לקח למוצר כשבוע להגיע לשם לאחר שבועיים מהרגע שהגיע לשם ולא שמעתי מהם, התקשרתי למעבדה לברר מה קורה והם אמרו לי שמזל שהתקשרתי כי כבר עמדו להחזיר את המוצר משום שהם חשבו שהתיקון לא באחריותם. לאחר שבוע ניסיתי להשיג אותם ללא הצלחה כולל השארת הודעות, לאחר כשלושה שבועות תפסתי אותם ואמרו לי שזה מתוקן ומזמן שלחו את זה בחזרה לחנות שקרובה לביתי אבל אף אחד לא טרח להודיע לי. לקחתי את המכשיר וכבר בניסיון הראשון שמעתי שהמכשיר לא עושה רעש טוב, לאחר כמה ניסונות של הפעלתו כבר היה ריח של מנוע שהולך להשרף. אני רוצה את כספי בחזרה והם לא מסכימים. לא ממליצה לקנות מהם!!
השירות מעל הכל. אדיבות, אמינות ומקצועיות רבה בסיוע בחירת המוצר. יישר כוח. מוצר מעולה עם יתרונות רבים. כיף לרכוש שם בכל פעם מחדש.
רציתי לקנות דגם מסוים אבל המוכר המליץ לי על מערכת סטראו לרכב של סוני,כולל רמקולים איכותיים , המוצר הגיע ארוז באריזה גדולה ואיכותית , תוך מספר ימים בודדים באמצעות שליח , מהר מאוד. אני מרוצה מהבחירה.
קיבלתי את המוצר החדש שהיה סגור בצורה לא הרמטית וברור היה שלא כך ניסגר במיפעל.אחרי כמה שימושים ,הפילטר הראשי נפל לתוך מיכל הניקוי.אחרי בירור עם הספק ,נותן השירות,התברר לי מהם שחלק נוסף,המצוי בחוברת המצורפת לשואב,אינו קיים עם שואב אבק מדגם זה.מאחר ואין יכולת של הפעלה תקינה של השואב כאשר הפילטר הראשי נופל,הוצע לי להדביק את הפילטר לתושבת...ואני שואל:ניראה לכם? אני לא הייתי רץ לקנות אצל ספק שיש לו תשובות כאלו אך לא פיתרונות אמיתיים!!איזה תשובה ואיזה עיצה?!הייתי מצפה מחברה שמכבדת את עצמה ואת הלקוח,לפיתרון רציני יותר ואף להשגת החלק החסר בליווי התנצלות!!!
ב28/12/11 רכשתי אצל מ. ברוכים ובניו בע"מ (נוקאווט) מגהץ. על המגהץ ניתנה אחריות לשנתיים. לאחר פחות משנתיים ב18/12/13 הפסיק המגהץ אחר כבוד לעבוד. ב22/12/13 פניתי למ. ברוכים ובניו בע"מ (נוקאווט) לצורך מימוש האחריות. שאלתי את נציג החברה מר חיים היכן מצויה נקודת שירות באזור באר שבע – אזור בו אני מתגורר, בה ניתן לממש את האחריות. ענה הנציג כי אין למ. ברוכים ובניו בע"מ (נוקאווט) נקודות שירות ברחבי הארץ. נקודת השירות היחידה קיימת באזור מעלה אדומים כשעתיים נסיעה מאזור באר שבע. שאלתי את מ. ברוכים ובניו בע"מ (נוקאווט) מה עלי לעשות לצורך מימוש האחריות, שכן בתקנון החברה כתוב שבמקרה תקלה נותנת החברה אחריות ושירות. לא יעלה על הדעת שבשביל מגהץ שערכו 400 ₪, אאלץ ליסוע חצי יום ולבזבז מאתיים ₪ על דלק. ענה הנציג כי ודאי זו אחריות החברה לפתור את הבעיה. דרכה של החברה בבעיות מעין אלו, הוסיף הנציג מר חיים, ששליח מטעם החברה אוסף את המוצר הבעייתי לטיפולה של החברה. הסכמתי, וביקשתי מהנציג ששליח יאסוף את המגהץ מאזור באר שבע. לאחר מחשבה קלה ביקש מר חיים נציג החברה ממני שלפנים משורת הדין אשלח את המוצר על חשבוני בדואר רשום לחברה לצורך הטיפול המהיר בבעיה. שאלתי את נציג מ. ברוכים ובניו בע"מ (נוקאווט), אם כך מקובל. ואם כך תטפל החברה בעניין ותממש את האחריות. הנציג אישר. בתאריך ה 22/12/13 שלחתי את המגהץ בקופסה למ. ברוכים ובניו בע"מ (נוקאווט) בדואר רשום כפי בקשת נציג הנתבעת. לאחר שבועיים, פניתי למ. ברוכים ובניו בע"מ (נוקאווט). נציג החברה סיפר לי שהמגהץ הגיע שבור. עוד הוסיף שזה באחריותי. הזכרתי לנציג כי הוא אשר ביקש לשלוח את המגהץ בדואר רשום וכי אני הייתי מעוניין לתת את המגהץ לשליח שיאסוף את המגהץ. ענה הנציג כי זה בעיה שלי סתם ולא פירש. לפיכך פתחתי תיק בתביעות קטנות. מי שלא מעוניין להגיע למצב זה הייתי מציע לא לקנות בחנות הזו בשום פנים ואופן. אציין שבית המשפט חייב אותם ב900 ש"ח. הם כלל לא טרחו להגיע למשפט או לכתוב כתב הגנה.
חנות מפעל מסודרת שירות v I p חיוך מוצרים מצוינים מחירים זולים יחס אדיב ומקצועי רוב מוצרי החשמל בביתי רכשתי מספק זה ומאד מרוצה גם מהמוצר וגם מהמחיר והיחס
הזמנתי מיקסר ידני של פיליפס והתקשרו מהחנות ואמרו שהמוצר איננו במלאי, ללא התנצלות אפילו. שאלתי מדוע מפרסמים מוצר שאינו במלאי ולא נענתי.
שלום רב חברת מ ברוכים ובניו משווקת מוצרים ל500 נקודות חשמל בישראל לפעמים יש מצבים שהמוצר הוזמן עי רשת למוצרי חשמל או סוחר חשמל והמוצר אוזל מהמלאי מהרגע שמודיעים לנו במחסן שהמוצר אזל מהמלאי אנחנו מורידים את המוצר מיידית מהאתר יש לציין שהאדון ביצע הזמנה אך לא חוייב כספית הצענו לו מוצר אחר אך הוא סירב
רכשתי שואב אבק DYSON DC27 ANIMAL מייבוא מקביל. שרות לקוח ידידותי ומהיר. כאשר מתברר שנשלח אלי דגם DC27 MULTIFLOOR , זהה לANIMAL , אך ללא מברשת לניקוי ספות, המברשת נשלחה אלי במשלוח נוסף, ללא כל ויכוח.
הזמנתי דרך האתר מכונת תספורת מסוג moser 1591 הנחשבת למכונת תספורת איכותית מאוד!! המכונה הגיעה אליי לא תקינה, אמרו לי לשלוח אותה בחזרה וכך עשיתי.. התקשרתי לאחר כמה ימים ואמרו לי שבמידה ויסדרו את המכונה אני אצטרך לשלם כסף וזה למרות ששלחו לי מכונה לא תקינה. ביקשתי המון פעמים לדבר עם מנהל, לקחו ממני פרטים אבל אף אחד לא חוזר... מתנערים מאחריות, אני שילמתי על מכונה תקינה אבל קיבלתי מכונה מקולקלת ולאף אחד לא אכפת שם. אולי המוצר מגיע מהר אבל השירות לא אדיב בכלל!!!!
חברת מ ברוכים ובניו ידועה בטיב שרות הלקוחות שלה יעידו על כך מיטב הקמעונאים והלקוחות הפרטיים האתר משמש פלטפורמת מכירה של החברה ולכן המקרה לא ידוע לנו מאחר ומדובר בבעית שרות נעביר את המקרה לטיפול מהיר של שרות הלקוחות והלקוח יקבל שרות אקספרסס
ביצעתי הזמנה למערכת שמע ניידת מתוצרת ארטק בתאריך 03/06. האספקה הובטחה תוך עשרה ימי עסקים, כאשר בפרטי ההזמנה נכתב מפורשות שהמשלוח יבוצע בדואר רשום + הדגשה: 'איסוף מסניף דואר'. ובכן, תוך שלושה ימים, נקש על דלתי שליח מ'דואר שליחים' ומסר לידי את החבילה.... בהחלט נהניתי... במיוחד שהמוצר כשלעצמו הוצע במחיר זול. אין ספק שהם הרוויחו ביושר את הדירוג הגבוה באתר זאפ.
את המחיר הכי זול, מצאתי באתר השוואות מתחרה של זאפ בחנות הזאת. אבל לא הייתה אפשרות להזמין מהחנות במחיר הכי זול הזה, למרות שהיה דף מוצר. היה אפשר רק להזמין במחיר שרשום בזאפ, ורשום גם אצלם במקום אחר. התקשרתי, ואמרו שאני צריך להזמין במחיר הגבוה ולקבל במחיר שרשום באתר של המתחרה של זאפ. הזמנתי איזה 5 פעמים, אבל לא שילמתי אפילו פעם אחת באשראי. קיבלתי 4 מיילים של אישור הזמנה עם 2 מספרי אישור שונים. למחרת התקשרו אלי בשביל פרטי כרטיס האשראי שהם איכשהו לא קיבלו. לא מסרתי פרטים שונים מהאלה שמסרתי באתר, ואפילו לא הייתי צריך לחזור עליהם- הנציגה הבינה אותי הרבה יותר טוב מהאתר שלה בפעם הראשונה. וזה עוד כשאני כבד פה ולשון. אחרי 10 ימים קיבלתי את ההזמנה (הם התחייבו 14), אבל אני ציפיתי תוך יומיים. התקשרתי לשירות לקוחות, והתחלתי להשתולל כדי לבחון אם הם נשארים קרי רוח והגיוניים כשאני מביא טענות מצוצות מהאצבע. לקח יחסית הרבה זמן להוציא אותם משיווי משקל. תכלס, אחלה חנות בשביל המחירים האלה. הלוואי ולחצי מהחנויות הזולות, זה כל מה שהיה אפשר להגיד שטעון שיפור. חוצמזה, אם כבר בוחרים להזמין מהם- קחו בחשבון שהם גם היבואן, ולא נעזרים ביבוא של איזה טייקון. זה לטוב ולרע. טייקונים, עם הגינוני כבוד שלהם, והאריזות יוקרה נותנים לחשוב שאני אמריקאי מנופח, רק תמורת סכום כפול. אבל בתמורה לזה השרות של המשווק ממש גרוע (כי הם הרבה יותר מחויבים לטייקון), וגם ככה חיים על פירורים שהוא משאיר להם (בגלל התחרות). הם, בתור יבואנים עושים את זה פחות טוב מהטייקון, אבל תמורת פחות כסף, מה שמשאיר יותר כסף לעצמם ולשירות הרבה יותר טוב.
התקשרתי לנוק אאוט וקיבלתי מענה מאוד לא אדיב. בשום פנים לא הסכימו לבצע הזמנה בטלפון, בגלל לטענתם - עומס. להפתעתי תוך כדי כך שביצעתי את ההזמנה באינטרנט המחיר קפץ מ-409 שקלים בתחילת ההזמנה ל-430 במעמד החיוב. שהתקשרתי שוב לברר על זה, קיבלתי שוב מענה לא אדיב, ואמרו לי שכנראה היה עדכון מחיר בדיוק בזמן שביצעתי את ההזמנה ואין מה לעשות. מיד ביטלתי את ההזמנה והזמנתי ממקום אחר ב-414 שקלים.
1. מעולם לא בוצעה הזמנה על פרטי הלקוחה 2. המקרה אינו מוכר לנו 3. בוודאי מעולם לא יצאה חשבונית 4. המחירים באתר מתעדכנים כל הזמן אם הגברת ראתה מחיר בזאפ שעדיין האתר שלנו לא נסרק אנחנו מתייחסים למחיר שנמצא באותו רגע באתר המחיר יכול לעלות וגם לרדת מאחר ומעולם לא בוצעה הזמנה על שם הלקוחה והיא אינה מוכרת ובטח ובטח לא יצאה חשבונית תמוה שבחרתם להעלות ביקורת של לקוחה שלא היתה ולא נבראה חברת מ ברוכים משרתת אלפי לקוחות ומאות סוחרי חשמל בארץ וידוע במסורת של יושר ואמינות.
אני חיפשתי לרכוש מכונת גילוח לבעלי, צילצלתי לטלפון המופיע באתר והגעתי לבחור בשם אורןמחברת מ.ברוכים. קיבלתי ממנו שירות נדיב, מקצועי מאוד עם הרבה סובלנות. לאחר שאורן התאים לי את מכונת הגילוח, התהליך היה מאוד פשוט: מסירת פרטי כרטיס האשראי ותוך שבוע זה הגיעה עד הבית. ניתן לעשות את זה גם באתר. האתר גם כן מאוד ידידותי. מאוד ממליצה!!!
השרות אינו אדיב ולא נחמד יש דיוק בהזמנה חוסר סובלנות היה כדאי שבמגע עם לקוחות כשהייתי ראיתי את השרות שנתנו ללקוחה לידי וויתרתי על הקניה
הזמנה פשוטה וקלה ,שירות אדיב ומהיר.חודשיים לאחר הקניה נשלחו אלי ללא כל היסוס כל החלקים החלופיים שהלכו לאיבוד- ללא כל תשלום.
הגעתי במקרה כשלחצתי על הספק. המחיר היה זול יותר ממחירי ZAP או הצעת הגרופון ולמרות שביקשתי משלוח בדואר רשום (ללא תוספת תשלום) החבילה הגיעה תוך 3 ימים.
חיפשתי רדיודיסק לרכב במחיר הגיוני, הגעתי לנוקאאוט אשר הציעו מחיר סביר וביצעתי את הקניה. המוצר הגיע לאחר מספר ימים בדואר רשום, המוצר תקין כפי שנדרש. אך בעת המכירה הובטח טוויטרים במתנה על כל רכישה ושלט רחוק תואם לרדיו-דיסק, השלט הגיע אך הטוויטרים נעדרו מהמשלוח. ניסיתי ליצור קשר עם החנות טלפונית ולא היה מענה, שלחתי מייל ועד לרגעים אלו (כשבוע) לא קבלתי מענה כלשהו. חווית הקנייה מתבססת לא פחות על שירות לקוחות ואם אין כזה החוויה נפגמת. מקווה שזה צירוף מקרים בודד וכי בדרך כלל השירות נראה אחרת.
התקבל מייל מהלקוח שלא התקבלו טויטרים לאחר בדיקה שביצענו הסתבר הלקוח צודק ועוד באותו היום נשלחו ללקוח טויטרים חברת מ ברוכים משרתת אלפי לקוחות מרוצים שמחנו לקבל ביקורת לייעול השרות
רכשתי רמקולים לרכב מנוקאווט מכיוון שהציעו את המחיר הזול ביותר תוך כמה ימים הגיע המוצר בדואר רשום ללא בעיות וללא עיכובים. ממש ממליץ על החנות.
המחיר הכי זול שמצאתי באינטרנט על הרמקולים האלה (חיפשתי ארבעה רמקולים) הזמנתי מהאתר, קיבלתי אותם תוך כמה ימים. בהזמנה עשו טעות והביאו לי שלושה רמקולים לבנים ואחד שחור במקום ארבעה לבנים, שלחתי להם מייל ותוך יומיים הגיע אליי שליח הבייתה לקח את הרמקול השחור והביא לי רמקול לבן. בקיצור- אחלה שירות, כל הכבוד. לא התווכחו איתי, לא כלום - פשוט החליפו את הרמקול בלי לחייב אותי על משלוח ובלי להתחכם
שלום, רכשתי מכונת תספורת דגם REX1230 לבעלי חיים המכונה פעלה ביום ההגעה פעם אחת ולאחר מכן בניסיוני השני לספר את הכלב המכונה רק עשתה רעש ולא הסירה שיער פניתי לשרות הלקוחות של מ.ברוכים דרך המייל- ללא מענה התקשרתי למספר הטלפון של שרות הלקוחות המתנתי מספר דקות רב על הקו ולאחר מכן נותקה השיחה ככה מספר רב של פעמים ללא יכולת להשיג את שרות הלקוחות מצטער לומר שזאת הפעם האחרונה שאקנה משהו אצל הספק הנ"ל רכשתי מוצר ב 300 ש"ח בכדי שיהיה מוצר חד פעמי היה יותר זול ללכת מספר פעמים לספר מאשר לרכוש את המכונה בושה לשרות הלקוחות שככה מתנהל ללקוחותיו
חברת מ ברוכים משרתת אלפי לקוחות ברחבי הארץ וידועה במתן שרות טוב מהיר ויעיל ברשותנו מערך שרות לסוחרים רשתות שיווק וגם לצרכן הסופי על טיב השרות יעידו לקוחות וסוחרים מרוצים מעולם לא התלוננו על טיב השרות שאנחנו מעניקים באף אתר צרכני בארץ מעולם לא קיבלנו פנייה של הלקוח הוא מזומן ליצור קשר ונפתור את הבעיה מיידית לשביעות רצונו
ידוע שכאשר מדובר בשירות מעבר לתהליך רכישת מוצר והגעתו ללקוח, רוב הפעמים אין שיתוף פעולה מסור בין המוכר ללקוח. בנוקאאוט, המצב הוא מפתיע לטובה. אני לא ביקשתי אחריות על מוצר וכל שירות מקובל\לגיטימי מצד החנות - רכשתי רמקולים מדגם שלא התאים לרכב שברשותי וביקשתי להחליפם (לאחר יותר מהזמן המקובל להחזרת\החלפת מוצרים לפי החוק - 14 יום , לעיתים עם קנס שבחוק), אך התראתי בזמן במייל וטלפון והם לקחו זאת לצומת ליבם. ההחלפה בוצעה תוך יום (!!!) מרגע אישור הבקשה מהחנות. (כלומר תוך יום היה שליח אצלי בבית להחלפת המוצר). נ.ב אציין שהמשלוח של המוצר הראשוני המוצהר על 14 יום, הגיע לבייתי תוך יומיים מרגע ההזמנה. פשוט תחשבו על הזריזות\נכונות לשירות (עם כל המשתמע מכך) של החנות הזו ללקוח. מה שנקרא, שירות מעבר למצופה. כיום אם ארצה לקנות מוצר שנוקאאוט גם מוכרים, פשוט אקנה שם !
ביצעתי הזמנה בחנות דרך האתר. לאחר מכן התחרטתי על העסקה וביקשתי לבטל את הההזמנה. הנציג בטלפון ביטל את ההזמנה מייד ללא שאלות כלל, ומבלי לחייב אותי בדבר. כל הכבוד על השירות והנכונות.
