24 - עמוד 5

השירות של החנות, ויותר נכון של אנשי שירות לקוחות - היה מעל ומעבר למה שהיה צריך. למרות שביצעתי קניה (שאגב היתה קלה ומהירה) היה לי עדיין התלבטות מסויימת ולא הייתי בטוחה לגבי המוצר שבחרתי, ובנוסף אני באותו יום עמדתי לטוס לחו"ל. שירות הלקוחות של החברה - ביוזמתם - הציעו להקפיא את ההזמנה: "סעי לשלום ותחזרי בשלום, ומה שתחליטי - נסתדר" ואכן, חזרתי אליהם רק כעבור שבועיים. ביטלתי את ההזמנה, וביצעתי הזמנה של יצרן אחר. אפילו קיבלתי את ה"מחיר מבצע של החגים"! והכי חשוב - המדיח הגיע אלי למחרת בצהריים. אני הגעתי אליהם בגלל "קנייה חכמה" של ZAP ונשארתי בגלל היחס והשירות המקצועי.

בהחלט הקניה הטובה ביותר שביצעתי עד כה באינטרנט. שרות אדיב והכי חשוב אספקה באותו היום, המובילים הרכיבו לי את התנור - ללא תוספת תשלום, המוכר, צחי הסביר לי באדיבות רבה על המפרט המלא של המוצר. מומלץ בחום!!!

הגעתי לגמרי במקרה, ואחרי שציינתי בפני שי שהמחיר זול יותר ברשת קמעונאית גדולה אחרת... הוא "נדלק" ואמר לי שהוא יוריד כל מחיר שאציג בפניו, ושהמוצר יהיה בביתי תוך 24 שעות. אחרי ששיגעתי אותו ואת מוטי, שהיו אדיבים, סבלניים, ואף העלו שני אנשי מכירות של שני יבואנים על הקו, סיכמנו על מחיר (מאוד מאוד נוח וזול בהרבה מהמחיר אשר הוצע לי ברשת האחרת). המוצר הגיע אלי תוך פחות מ20 שעות, כפי שהובטח. אני קונה המון באינטרנט ועד היום התעצלתי לרשום חוות דעת, אך חווית הקנייה המהירה, האמינה והיעילה שיכנעה אותי לתת לחברה של 24 בפירגון. חבל רק שטווח המוצרים של החברה מתמקד בעיקר במכשירים לבנים, מצד שני ייתכן וההתמקדות הספציפית עושה אותם יעילים, זולים ואמינים... יישר כוח, ניפגש בקנייה הבאה!!

חוויה אמריקראית! המובילים הגיעו בזמן, תוך 24 שעות כמובטח. בנוסף, שירות אדיב ביותר תודה לשי, אלי, מוטי ולשאר הצוות. מומלץ.

מעל הכל - השרות!!! ה LCD הגיע באותו היום!!! שירות הלקוחות וזמינותו ראויים לכל שבח. ממליצה בחום !!!

ברצוני לשבח את החברה המקסימים שייעצו לי בכייף ובסובלנות. אני רוצה לציין שפשוט הימרתי על החנות והצלחתי! פה אני פונה לכל הגולשים אל תהססו וריכשו ללא שום דאגה בהתחייבות. ושוב תודה לשי ולצוות. הכותבת:טלי מוניס

אחרי שהתקלקלה לי המכונה החלטתי לרכוש מכונה חדשה פניתי לחנויות ולאחר שראיתי את המחירים החלטתי לחזור לאינטרנט ומכיוון שיש לי ניסיון עם 24 און ליין חזרתי אליהם. גם הפעם הם לא איכזבו, קיבלתי שירות מא' עד ת'. החל בהסבר סבלני בטלפון, מחיר מציון וכמובן אספקה כמו באמריקה עוד באותו היום המכונה הייתה אצלי בבית. אני תמיד אומר שלתת שירות פעם אחת זה קל אבל להתמיד זה קשה לכל החברה ישר כח, יש לכם לקוח קבוע

לא יאומן היינו צריכים את המכונה תוך פחות מיום כי אסור לנו לכבס בשבוע שחל בו תשעה באב וביום חמישי בערב הזמנו והגיע ביום שישי בבוקר ולא רק זה אלא התחשבו במצבנו ועשו לנו מחיר תותח תודה רבה לשי ולכל הצוות

חיפשתי בזאפ לקנות תנור איכותי ולאחר בדיקה מרובה גילתי שיש כל מיני מחירים ומבצעים למיניהם בכל מיני אתרים שונים, רב החנויות טענו שהמוצר "בדיוק אזל","כרגע מכרתי את האחרון!!" וכו' בטח מי שניסה יודע על מה אני מדבר..... עד שהגעתי ל24 און ליין (בשעה 19:00) וענה לי בחור מאוד נחמד בשם אלישע אשר טען שהמוצר קיים ולקח טלפון כדי להודיע על זמן האספקה. כעבור כ2 דקות הבחור חזר ואמר שמחר המוצר אצלי בבית בשעות שנוחות לי והציע לי גם כן כיריים במחיר שאי אפשר לסרב לו ולמחרת בשעה 12:00 בצהריים המוצר נחת אצלי בבית והוא עוד התקשר לוודא שהכל בסדר.... אז 24 און ליין! יש לכם לקוח חדש ומרוצה המשיכו בשירות ותצליחו בגדול!!!! בתודה רבה רבה! עופר.

השירות ברמה מאוד גבוהה.התקשרתי להזמין טלוויזיה ולהתייעץ לגבי הדגם. דיברתי עם בחור בשם מוטי וקיבלתי תשובות לכל השאלות והמלצה על דגם ספציפי. ביצעתי הזמנה ביום שני בשעה 11.30. בשעה 14.30 באותו יום כבר התקשרו אלי מחברת המשלוחים לתאם הספקה למחר בשעות שנוחות לי (בלי לברוח מעבודה באמצע היום).אין ספק שעוד אחזור לחנות הזאות בעתיד.

הלוואי וכל החנויות היו כאלה. במיוחד אני רוצה לציין את נציג המכירות שי. פשוט נתן לי שרות נפלא. הזמנתי מייבש שלא ידעתי שהוא אלקטרוני ולא מכני, שי הסביר לי שיש תלונות עליו והמליץ לי על דגם אחר ונתן לי אותו במחיר מוזל. גם המכונה שהזמנתי התברר שבניגוד למה שכתוב באינטרנט הפסיקו לייצר אותה בגרמניה. שי המליץ לי על דגם חדש יותר, ונתן לי אותו באותו המחיר שהזמנתי את הדגם המיושן. בררתי בחנויות אחרות ולא האמינו שקיבלתי מכונה כזאת במחיר כזה!! כל הכבוד!! צל"ש לשי!

אין ספק שאחזור לקנות בחנות זו בעתיד. אני מחשיב את עצמי לקוח קשה, אחד ששואל הרבה שאלות ומנדנד. דיברתי עם שי נציג המכירה, קיבלתי תשובות לכל שאלותיי וכמו כן המלצה כנה למכונת הכביסה שמתאימה לי (ולא, זו לא היתה המכונה הכי יקרה). בסה"כ, מרגע ההזמנה ועד שהמוצר נחת אצלי בבית עברו פחות מ-24 שעות. זוהי היתה חווית קניה, לא נתקלתי בשירות ובמקצוענות כזו בארץ. 24 - עלו והצליחו, וכן ירבו כמותכם!

השרות ברמה שלא הכרתי! הזמנתי מכונת כביסה (בלי לבדוק יותר מדי). למחרת התקשר אלי נציג שרות כדי לאמת את ההזמנה ודרך אגב שאל אם אני מכיר את הדגם שהזמנתי. אחרי בירור המליץ לי לא לקנות את ה-AEG שהזמנתי בטענה שמתקלקלות לעתים קרובות והתיקונים יקרים. במקום זה המליץ על דגם של Bosch (שם ידוע אף יותר) בערך באותו מחיר (אחרי הנחה של כ-10%). השיחה התרחשה בשעה 11 ביום שישי. ביום ראשון בשעה 11 המכונה היתה אצלי!!! כמו כן, הנציג הסביר שיש באפשרותו להוציא "אישור פתיחה" ואז אוכל לפתוח את המכונה לבד מבלי לבזבז זמן בהמתנה לטכנאי (מומלץ מאוד, לוקח 10 דקות גג, קלי קלות!) בנוסף, אחרי יומיים קבלתי בדואר מדבקה למכונה עם כיתוב בעברית במקום הספרדית שהמכונה מגיעה איתו. בקיצור, חוויה מהסרטים! התרשמתי מאוד!

קבלתי מכונת כביסה ביום למחורת ההזמנה. אך המכונה הגיעה שבורה. מייד צילצלתי לחנות, רועי ושי הבטיחו לי לדאוג באופן אישי להחלפה המהירה ביותר ואף לדגם יקר יותר כפיצוי. אכן קיימו את ההבטחה. שניהם מאוד אדיבים ואמינים.

אני לא ארבה במילים, להחליף מקרר פעמיים תוך שלושה ימים עם יחס אוהד ואכפתי ועוד דרך אתר אינטרנטי דבר לא מקובל בארצנו. פשוט להגיד תודה לחברה באון ליין 24 ובמיוחד לשי. הייתי חוזר שוב לקנות שם בלי היסוס.

הייתי זקוק למקרר לקראת החג בעקבות מעבר דירה. הזמנתי מקרר באמצעות חנות אחרת אולם המקרר לא הגיע למרות הבטחתם ולמרות טלפונים חוזרים ונשנים שלי אל החנות. התקשרתי יום לפני כניסת החג ל ONLINE 24, הסברתי שאני מעוניין שהמקרר יגיע מיד בתום החג והסברתי שאני עומד לבטל הזמנה בחנות אחרת. החבר'ה ב ONLINE 24 היו אדיבים והבטיחו שהמקרר יגיע מיד בתום החג ואף קיבלתי הנחה בשביל שהמחיר יהיה זול יותר מהחנות הראשונה בה קניתי. המקרר הגיע מיד בתום החג.

ביום שני בצהריים התקשרתי להזמין מכונת כביסה, דקה לפני שסגרנו את העסקה (כל הפרטים כבר נמסרו) ציין שי בפניי שהמכונה היא אלקטרונית ורובה הגדול מורכב מכרטיסים דיגיטליים- שזה הדבר האחרון שרציתי.. שי ציין כל מיני דגמים אחרים שמתוכם בחרתי בדגם של BOSCH. העיסקה נסגרה ב19:30 בערב, שי היה גמיש עם התשלום ומועד התשלום, כבר ל-מ-ח-ר-ת המכונה הגיעה לבית!! כל אותו היום לפני שהגיעה התקשרתי הרבה לשאול שאלות וענה לי תמיד בחור בשם רועי שייעץ מכל הלב ותמיד היה סובלני כלפיי (גם בזמן כזה שיש לחץ בחגים- ושמעתי איך הטלפונים צילצלו מסביב..) שני החברה שטיפלו בי (שי ורועי) היו מקסימים, אדיבים ומקצוענים, עכשיו אני רק מחכה לראות אם המכונה שרכשתי באמת כזו טובה... ואם כן- רק אצלם אני קונה בהמשך, אפילו אם יש הפרשי מחירים!

אני חייב להגיד שהשירות היה מעולה, אדיב ומנומס. הטלוויזיה הגיעה באותו היום, לקראת הערב, המחיר היה בין בזולים, אין לי שום תלונות.

המכונה התקלקלה ביום רביעי. ב 11 בלילה הזמנו מכונה באתר. בבוקר החלטנו לשדרג והתקשרנו לחנות. שי המוכר היה אדיב, מקצועי, אמין והמליץ על דגם חליפי שהתאים לצרכינו וגם המליץ על מחירו (שהיה במבצע מיוחד) כך שקיבלנו דיל טוב במיוחד. המשלוח יועד ליום שישי בבוקר - אבל לא יכולנו להיות באותו זמן. שי אירגן משלוח בזק וב8:30 בערב ביום חמישי כ - 10 שעות לאחר ביצוע ההזמנה המוביל הגיע. המוביל היה אדיב, זהיר ונחמד במיוחד (על אף השעה המאוחרת). שי היה בקשר מספר פעמים באותו היום כדי לוודא שהכל בסדר (כולל התייעצות נוספת ב 9:30 בערב. קשה להאמין. חמותי החייה בארה"ב שנמצאת בביקור אומרת שגם בניו יורק אין כזה שרות. שרק ימשיכו ככה. זה מעלה את הרף לכל החנויות.

בסוף השבוע התקלקלה המכונה הישנה, לא רצינו להשאר ללא מכונת כביסה. ראיתי באתר שמבטיחים אספקה מהירה. עשינו הזמנה דרך האתר בשבת, וכבר ביום ראשון בערב הגיעה המכונה. שי עמד עמנו בקשר עד השעה 10 בלילה באדיבות אין קץ, הסביר מה לעשות, ועוד באותו יום כבר המכונה פעלה. כל הכבוד.

השרות היה מהיר וטוב המיבש הגיע בזמן המחיר כפי שסוכם המוביל של המיבש לקח מעט כסף יותר מכפי שסוכם לאחר פניתי הוחזר לי ההפרש במהירות

מומלץ ביותר לקנות מחנות זו! בתחילה כשקראתי באתר זאפ את כל חוות הדעת המצויינות על חנות זו התעורר בי חשד, שכן זה נראה דומה יותר לפרסומת מגמתית. אולם, לאחר הנסיון שלי אני יכול להעיד כי כל התיאורים המחמיאים שקראתי בתגובות הקודמות על החנות מדוייקים להפליא. רכשתי מכונת כביסה של בוש. זמן האספקה היה עבורי הדבר החשוב ביותר והם היחידים שהתחייבו על אספקה מיידית (כפי שמוגדר בשם החנות "24"), ואכן למרות שאינני גר בעיר גדולה או באזור המרכז, המוצר סופק בתוך יום כפי שהובטח. לפני ביצוע הקניה שוחחתי בטלפון עם שי (מהחנות) שנתן לי ייעוץ אדיב ומקצועי ביותר, ממנו עלה כי מומלץ לי לבחור במוצר אחר מזה שהתכוונתי מלכתחילה. הוא לא נרתע ממתן ייעוץ אמין וישר, שבסופו הוא שולח אותי לבדיקה מחודשת תוך לקיחת סיכון שאני עלול שלא לחזור ולבצע את הקניה ממנו, למרות שכבר מסרתי לו את פרטי כרטיס האשראי שלי והיתה לו בעצם עיסקה סגורה ביד. הבדיקה המחודשת הוכיחה כי המלצתו נכונה ובשלב זה היה לי ברור כי אני חוזר לקנות רק ממנו גם אם זה לא יהיה המחיר הנמוך ביותר. אולם, מה לעשות גם בשטח זה אין לחנות הזו חסרונות - הם מהזולים ביותר בכל המוצרים שבדקתי. בעת האספקה נוצרה בעיה עם המוביל. בשיחת טלפון אחת, נציגי החנות נחלצו לעזרתי ואכן פתרו את הבעיה. לסיכום - אין סיבה לקנות במקום אחר!

שירות מעל המצופה, הספקה מהירה מאוד, מוצר מעולה במחיר זול. המוצר החשמלי הבא אני בטוח רוכש דרכם. תודה מיוחדת לשי על הטיפול המהיר.

בגלל שאני עובד בשעות היום ביקשתי אספקה בשעה מאוחרת והמשלוח הגיע בתשע בלילה!! לצערי מכונת הכביסה החדשה היתה מקולקלת וליבואן לא היו יותר מהדגם הזה במלאי אבל כשהתקשרתי לחנות קיבלתי טיפול מסור ולמחרת היום כבר הוחלפה המכונה במכונה זהה וחדשה והפעם ביום שישי בבוקר. לסיכום, קיבלתי מחיר נמוך, שירות מעולה גם אחרי המכירה וזמני אספקה מהירים ונוחים גם למי שלא יכול לצאת מהעבודה במשך היום.

למי שרוצה לדעת איפה המקום הכי נכון לקנות מוצרי חשמל אז עכשיו הוא יודע, רמת מכירה בשיטה אמריקאית, לאנשים שיודעים לשלם ורוצים לקבל תמורה מלאה בעד כספם שייקנו בחנות זו. החברה הפגינו שליטה מלאה במוצרים אותם מכרו ,דייקו ואף הקדימו באספקת המוצר,אדיבים,סבלנים ואנשי מכירות בחסד עליון והכל ללא לחץ וללא מניפולציות, חברה הדהמתם אותי היום עד ליום זה הישראלים הפגינו חוסר אמינות ואתם הפכתם את דעתי,טוב לדעת שיש עוד אנשים שאפשר לסמוך עליהם ... מה שבטוח אתם עוד תגיעו רחוק . כל הכבוד ותודה עם הרבה כבוד יוסי ושרית עטיה בת ים