הזמנתי משלוח אקספרס של 24 שעות בפועל לקח 3 ימי עסקים. לא היו שליחים זמינים…
יריב שלום הרשה לנו להתנצל על העיכוב, חשוב לומר שציינו באתר את נושא המשלוחים בתקופה זו ועשינו את המיטב לזרז את הטיפול במשלוח. יתרה מכך, אנו יזמנו את השיחה לעדכן אותך בנושא העיכוב. נשמח לעמוד לשירותך בעתיד. בברכה, צוות שירות הלקוחות, באג מולטיסיסטם.
החוויה שלי ברכישת משחקים בסניף באג בעין שמר הייתה אחת הגרועות שחוויתי. העובד במקום היה פשוט בלתי נסבל – התנהג בצורה חוצפנית, קרה ויהירה. מהרגע שנכנסתי לחנות, הרגשתי שהוא רואה בי מטרד. כשניסיתי להעיר בצורה מנומסת שהחנות מאוד חמה ובלתי נסבלת לשהייה, הוא פשוט בחר להתעלם ממני לחלוטין, כאילו שלא אמרתי כלום. זה היה מעליב ומאוד לא מכבד. בסוף הקנייה, כשסוף סוף קיבלתי את המשחקים שרכשתי, הוא פשוט זרק אותם על הדלפק ולא טרח אפילו להכניס אותם לשקית, כאילו מדובר במוצרים חסרי ערך. היחס הזה גרם לי להרגיש נבוך וכועס, כאילו שביקשתי משהו מעבר למה שמגיע לי כלקוח. אני מאוד מאוכזב מהשירות שקיבלתי ומרגיש שזו הייתה חוויה מבישה שלא מתאימה לשום מקום שמכבד את עצמו. זו בהחלט הפעם האחרונה שאני רוכש משהו מהסניף הזה.
שלום רב, אנו מצרים על כך שהלקוח חש כי חוויית השירות שקיבל לא עמדה בציפיותיו או שהרגיש מטרד במהלך הרכישה. יחד עם זאת, חשוב להסתכל על הדברים בפרופורציה הנכונה. לאחר שבדקנו את המקרה מול הנציג בסניף וצפינו בצילומי מצלמות האבטחה, מצאנו שהאירועים התרחשו בצורה שונה לחלוטין ממה שתואר. על פי דברי הנציג, לא היה כל אירוע חריג, ונראה כי הלקוח בחר להתלונן ללא סיבה מוצדקת. בנוסף, ניתן לראות בבירור בצילומים כי בסיום הרכישה הנציג אף העניק ללקוח שתי שקיות – אחת לכל משחק שרכש. בברכה, שירות לקוחות, באג מולטיסיסטם
אלופים! מקצוענים! זריזים! יעילים! אפס קישקושים!!! תמיד מעדיף לבדוק קודם בבאג, וגם אם הם יקרים יותר בכמה שקלים, עדיף לקנות בראש שקט.
שירות מצוין, יחס אדיב וסבלני, נציג מקצועי. ולכן אני תמיד חוזרת לקנות שם, לרוב בסניף קניון איילון ברמת גן. תודה לכם
שירות מתחת לכל ביקורת, אינני נוהגת לומר מילים רעות על עסקים במדינה אבל באמת שהייתם פשוט נוראיים. הזמנתי בסניף קניון איילון ביום רביעי בצהריים המוקדמים לאחר שנאמר לי שלא במלאי בסניף, אך יש 70 יחידות במלאי הרשת ואוכל לקבל זאת במשלוח אקספרס עד למחרת בשעה 22:00, כשאני חוזרת ומדגישה כי הרכישה מותנית בכך שלבטח אקבל את המוצר שכן אני צריכה אותו ליום צילום שתוכנן ליום ראשון בבוקר ומבטיחים לי שהכל בסדר ויגיע. ביום חמישי, כמה שעות לפני שהמשלוח כבר אמור להימסר (בשעה 17:00) מתקשרת אליי נציגה שאומרת לי בצורה לקונית: ״המשלוח לא יגיע היום המוצר הלך לאיבוד בחברת המשלוחים נודיע לך על מועד חדש״ בעודי מתעקשת להבין מה זאת אומרת ולמה זו הבעיה שלי שהלך להם לאיבוד ושיוציאו לי חדש… אני מקבלת מענה שהיא מאוד מתנצלת אבל המוקד סוגר בעוד 4 דקות ורק ביום ראשון תוכל לבדוק בנושא…טו מייק א-לונג סטורי שורט המוצר הגיע ביום שני בצהרי היום. יום העבודה שלי בוטל והפסדתי כסף כי האמנתי שחברה גדולה כמו באג לא תאכזב. טעיתי.
אודליה שלום אנו מתנצלים על חווית השירות, לצערנו המוצר ככל הנראה אבד אצל חברת השילוח, לא היה ניתן לאפשר איסוף באותו יום עד לקבלת אימות שאכן לא יסופק. טיפלנו בפנייתך במהירות האפשרית וההזמנה סופקה לך עוד לפני החג (ביום שני). בברכה, שירות לקוחות, באג מולטיסיסטם.
מוצר טוב אך לא הכי מקצועי שיש אם אפשר לעדכן את המלאי באתר ומענה טלפוני יותר זמין
חווית שירות בחנות לא טובה. לא נותנים שירות על פי תור מסודר. עמדתי בקופה ונדחפו לפני 3 לקוחות שונים עד שהייתי צריך לצעוק ״לא הבנתי, אני אוויר?״ מכעיס ולא נעים ועד שהגיע תורי, המוכר היה לא שירותי ולא נעים.
שלום רב הנושא נבדק ותוחקר מול צוות החנות, אנו מתנצלים שהמתנת זמן מה לקבל שירות אולם כפי שאתה יודע החנות הייתה עם לא מעט לקוחות ונתנו שירות בהתאם לסדר ככל האפשר. בברכה, צוות שירות הלקוחות, באג מולטיסיסטם
חווית רכישה מעולה, משלוח מהיום להיום בלי בעיות ! ! ! ! ! ! !
חוויה בסדר דבר אחד שאתם יכולים לשפר הוא העניין שבשביל לממש הטבה(של חבר למשל) צריך להגיע לחנות, להזמין באתר ואז לחכות רבע שעה פרוצדורה מיותרת שפוגעת בחווית הקנייה של הלקוח
שירות מזעזע. רכשתי פעמיים השנה עכבר של מייקרוספט , ניגשי לחנות באג בקריית אונו לאחר שרכשתי עכבר חדש נוסף לפני חמישה חודשים , הגלגלת לא עובדת . סטודנטית לפני סופש. לא עזרו לי, לא נתנו עזרה אמרו שבגלל קצת לכלוך על העכבר זאת אחריותי . לא קונה שם יותר בחיים כזה זלזול לא ראיתי בחיים
שלום רב בהמשך לשיחתנו, תוכלי להגיע לסניף ויחליפו לך את העכבר. אנו מתנצלים על אי ההבנה.
להתרחק! המחירים הכי יקרים ושירות לקוחות מזעזע. נקנה משחק בגרסתו הלא נכונה בטעות באמצעות שובר, כשניסיתי ברוגע להסביר את הבעיה בשירות הלקוחות לא הבינו מה אני רוצה, וככל שניסיתי יותר להסביר את הבעיה המוקדנית התעצבנה יותר ועלו הטונים שלה. ביקשתי לדבר עם נציג אחר ולאחר שבע דקות של שיחה היא העבירה אותי. הנציג האחר היה אפילו יותר חצוף, דיבר בצורה מגעילה וממש צעק עלי. לצערי לא סיפקו לי החלפה או אלטרנטיבה אז הייתי צריך לאסוף משחק שאני לא יכול לשחק בו וכרגע מנסה למכור אותו.
איתי שלום פנית אלינו בטענה שרכשת משחק ולא קיבלת קוד למשחק, הוסבר לך שהמשחק שרכשת מגיע כדיסק ולא כקוד דיגיטלי וצריך להמתין שהמשחק יגיע אליך. שיחה טענת שזה לא הגיוני היות ואקסבוקס לא מגיע עם כונן דיסקים (דבר שאינו נכון, משום שרק חלק מהדגמים אינן מגיעים עם כונן). מהאזנה לשיחה הנציגה ששוחחה אתך ולאחר מכן הנציג הסבירו לך בצורה נעימה את הדברים. לאחר שהבנת במה מדובר אמרת שיש לך קונסולה נוספת שכן תוכל להשתמש בה ובכך השיחה הסתיימה. אנו באמת לא מבינים מדוע אתה כותב את מה שכתבת כאשר אין דיוק במה שנכתב על ידך. אם יש משהו שנוכל לסייע אתה מוזמן לפנות אלינו ונשמח להעניק לך שירות. תודה רבה, בברכת חג שמח וימים שקטים.
שירות על הפנים עם נותני שירות מתחת לכל ביקורת בלי סבלנות ממליץ להחליף אנשים, או לוודא איתם איך נותנים שירות ויחס
שלום רב, לאחר בדיקת הנושא נרצה לדייק מעט מה היה - העובד היה מאוד שירותי וסבלני אליך וכמובן עזר לממש את שובר "חבר" דרך הטלפון שלך. היו אומנם קשיים במימוש השובר אבל בסבלנות רבה העובד המשיך עד שהצליח. מבדיקה במצלמות נראה שהיית בסניף יותר מ-20 דקות כאשר העובד סייע במימוש הקופון לאורך כל הזמן.
בהתחלה לא ידעתי איך להזמין דרך האתר עם קוד קופון אז רציתי שירות מכירות לא עונים כבר 3 ימים , אחרי שחבר הסביר לי אנך להזמין אחרי שעה קיבךתי הודעה שהמוצר מוכן לאיסוף צריך לשפר את המענה האנושי בגדול דרך הזמנה באתר היה הכל פיקס
מדהים היה קל התשלום מחיר הוגן המשלוח הגיע מהר מכפי שאני ציפיתי חווית שרות טובה
ההזמנה סופקה יום למחרת, יותר מהר ממה שחשבנו. הגעתי לחנות וקיבלתי מענה זריז. אנו מרוצים מאוד.
שירות מטורף!!! הזמנתי ב9:50 באתר וכבר ב11 הודיעו לי שההזמנה מוכנה שירות מהיר באג ביג אשדוד
סניף פשוט מעולה! שירות מדהים! ביצעתי הזמנה באתר עם שובר ובשובר היה רשום שאני מקבלת מתנה במייל של קוד , את לא קיבלתי אותו.. שהגעתי לחנות לאסוף את המוצר המוכר כבר הכין לי את המוצר בשקית כולל הקוד שהייתי אמורה לקבל במתנה, זה היה מדהים!
שמחתי מאוד מהשירות האנטרנטי, ומהירות האספקה. אך חייב לציין שהציק לי מאוד הבחור בעת המסירה בסניף כרמיאל יותר מ 10 פעמים הוא הזכיר לי אם היית עושה את ההזמנה אצלי הייתי יכול לעשות הנחה במכשיר ובתיק הגנה במידה ואני קונה אבל בגלל שקניתי באון ליין הוא לא יכל לתת. אפילו הציע לבטל את ההזמנה ולהזמין דרכו. ממש גרם לי להרגיש לא בנוח.
הזמנתי נגן mp3 באתר, המחיר היה בסדר, וההזמנה היתה קלה. המוצר הגיע במהירות באריזה איכותית ושמורה
שירות מצויין הזמנתי מד לחץ דם של בוריר הגיע בתוך 3 ימים לסניף הקרוב לבית התקשרו בבוקר מהסניף שהגיעה ההזמנה נגשנו לקחת במהירות ובקלות
אני קונה רק מבאג או חנות או באצר היחס מעולה מחירים מעולים מהאתר מגיע מהר מאוד
חוויה טובה מענה מעולה.. היה מענה אנושי שהסביר לי על המוצר... השרות במשלוח היה טוב
מאד נהניתי מהקניה והשירות בחנות באג בקניון ויצמן. מנהל החנות אדיר, מקסים במיוחד, הכי שירותי שיש, הזמין עבורי את האוזניות שרציתי ודאג לשלוח אותן אלי הביתה אקספרס, ללא חיוב, וקיבלתי אותן כבר למחרת הרכישה בחנות. אדיר דאג לעדכן אותי טלפונית, לאחר הרכישה, בפרטים שהתבררו לו עת ביצע ההזמנה עבורי, והוא באמת ראוי לציון הכי גבוה שיש..... תענוג...
שרות נוראי ואגרסיבי, לא להכנס רכשתי מסך דל שלא התחבר למחשב המק שלי בסניף המנהלת הטיחה בי כי הייתי צריך לבדוק לפני כן אם המסך מתאים. לתומי חשבתי שדל ואפל הם מותגים שיש ביניהם תאימות ואין צורך לבדוק. האם כל עכבר שאתם מוכרים, אתם מחייבים בדיקת תאימות לפני קניה? ביקשתי סיוע מול דל להחלפה בשל בעיית אי התמיכה – היא סרבה ביקשתי שתיצור קשר עם שרות לקוחות – היא סרבה כאשר התעקשתי שזה לא שרות לקוחות ראוי שאני ואחרים מצפים – היא הודיעה לי שאני מאיים עליה, אינה מוכנה לדבר איתי וקמה ממקומה והלכה לקוח שהיה במקום ששמע וראה, נתן לי את מס׳ הטלפון של שרות לקוחות שלכם מעבר לתוכן, טון הדיבור וההתנהלות היו בגסות, בכעס, בהרמת קול, כאילו שאני מנסה לרמות או לבזבז את זמנה. גם כשאמרתי שאקנה מסך אחר אצלכם, ההתנהלות הייתה זהה
אבנר שלום פנייתך מוכרת ואף העברנו את הנושא לבדיקה וטיפול בסניף. בנוסף לכך השבנו לך לאחר פנייתך אלינו באופן מפורט. לנושא עניין התאימות, למסך חיבור DP שהמק כן תומך בו, ניתן לרכוש בנפרד כבל ייעודי. אנו שוב מתנצלים על חווית השירות שתיארת וכמובן נטפל בנושא מול הגורמים הרלוונטיים. בברכה, אייל
זמינות מוצרים והגעת משלוח מהירים מאד אתר יחסית נוח לשימוש אבל אין אפשרות לבעלי טלפון כשר לנהל מעקב לאחר הרכישה כי חייבים לזה סמס כמו כן גם כשהשליח מגיע הוא לא יוצר קשר אם אין סמס אלא זורק את החבילה ליד הדלת ואין אפשרות לפתוח אזור אישי באתר למי שאין לו סמס - מאכזב שאין התחשבות בבעלי טלפון כשר!
שלום רב הנושא הועבר למנהל האתר לבחון ייעול בנושא זה. יחד עם זאת חשוב להוסיף כי אפשר להרשם גם במייל. מקבלים עדכון במיילים על שלבים בטיפול ההזמנה והחברת שליחות אמורה להתקשר לפני + שולחת סמס ביום המשלוח תודה והמשך יום נפלא.
