הזמנתי ב8/8 מכשיר Xiaomi Redmi Note 4 מחנות זו בגלל המחיר הנמוך ,קיבלתי אותו ב16.8. המכשיר הגיע באריזה פתוחה, עם ראש מטען ללא כבל, בלי הסיכה שפותחת את הטלפון, ובקיצור, ממש לא במצב של טלפון חדש. הדלקתי את המכשיר, והזנתי חשבון גוגל, וכמעט מיידית הטלפון התחיל להתקע. בהתחלה חשבתי שמדובר באיטיות כתוצאה מאתחול ראשוני, אבל זה לא עבר גם אחרי כשעה שעתיים, ופשוט על כל 10 שניות של עבודה, הטלפון נתקע ל30 שניות. החלטתי בו במקום שאני לא נוגע בו יותר ולא מחבר אותו כלל לחשמל להטענה ושאני רוצה להחזיר אותו ולקבל זיכוי.
התקשרתי למחרת בבוקר, ענה לי עובד בחנות, ואמר לי שאני צריך להגיע לסניף ולהביא איתי את המכשיר, ובכל מקרה מי שמכר לי את המכשיר יתקשר אליי כי הוא מגיע אחרי 11:00. לא קיבלתי שום שיחת טלפון, ושלחתי מייל לחנות בו אני שוב מסביר את הבעיה בבקשה לקבלת זיכוי. לאחר שבוע וחצי שראיתי שלא עונים לי, ביום שישי הראשון שיכולתי להתפנות לעניין, הגעתי פיזית לסניף, שם היה עובד שאמר לי שהוא לא המנהל ובלי המנהל אי אפשר לעשות כלום, ושאני אשאיר את המכשיר בחנות והמנהל יטפל בזה ביום ראשון.
מיותר לציין שאף אחד לא התקשר אליי. התקשרתי ותפסתי את המנהל, הוא התעקש שהוא לא יכול לתת זיכוי כי המכשיר פתוח ובשימוש, אפילו שהסברתי שהוא הגיע פתוח. התעקשתי שאני רוצה זיכוי, והמנהל אמר שיחזור אליי. הוא לא חזר אליי עד היום (13/9), והיום כשהתקשרתי ודיברתי עם המנהל, הוא טוען שהוא בכלל לא יכול לעשות זיכוי לטלפון שהודלק ושאני חייב להגיע לחנות (שלא קרובה לביתי), לקחת את הטלפון (שהפקדתי אותו אצלם בהנחיית העובד בחנות), לקחת אותו למרכז תיקונים, ורק אם יאמרו לי שהמכשיר תקול ולא בגללי, אז אוכל לקבל זיכוי.
הטלפון היה שווה 653 ש"ח, וכל הטרטור הזה של לבצע שיחות טלפון ולא לקבל תשובה, להצטרך להגיע לסניף להפקיד את המכשיר, לקחת אותו מהם בחזרה, לקחת אותו למעבדה, לקוות שיקבלו את טענותי שלא אני הרסתי את המכשיר, ולרדוף אחרי החנות הזו לקבל החזר, פשוט ממש ממש לא שווה את הכסף למי שמעריך את הזמן שלו, אני מוותר על הטלפון.
תגובת החנות
הוסבר ללקוח במספר שיחות טלפון גם עם מנהלת הרשת וגם עם מנהל החנות שלאחר כחודש לא ניתן לטפל בו בחנות ( לפי החוק 24 שעות ) ועליו להגיע למעבדת היבןאן שנמצאת בנחלת יצחק בתל אביב ושהחלפת מכשיר נתונה לשיקולם בלבד. למרות זאת החליט הלקוח להגיע לחנות ביום שישי 8/9 על דעת עצמו כאשר החנות דקה לפני סגירה ומלאה בלקוחות . מהרגע שנכנס הלקוח לחנות החל הלקוח להתנהג בצורה בריונית ומאיימת לצעוק על לקוחות שלא ירכשו בחנות ושאין שירות ועוד כל מיני אימרות לא ראויות . כאשר הסביר לו שוב העובד בנועם שעליו לגשת למעבדת היבואן ושעבר יותר מחודש מאז שרכש את המכשיר - לא מצאה חן בעיני הלקוח תשובתו של העובד - הוציא את הטלפון מהשקית וזרק את המכשיר בפראות על הדלפק וגידף את העובד ויצא מהחנות . ביום ראשון שלאחר מכן צלצל מנהל החנות ללקוח הסביר לו שאין טעם שהמכשיר ישכב בחנות והוא מוזמן להגיע לאסוף אותו ואם הוא צריך עזרה אנחנו מוכנים להוציא שליח - תשובתו של הלקוח היתה ״ אני אלכלך עליכם בכל מדיה אפשרית ואתבע אתכם בבית משפט ״ וניתק את הטלפון . אנחנו מזמינים את הלקוח לאסוף את המכשיר שלו ומאחלים לו בהצלחה . חג שמח לכל בית ישראל.
