חווית רכישה מאכזבת מ-go mobile: אוזניות AirPods Pro 2 פגומות ושירות לקוחות לקוי.
הזמנה וקבלת המוצר:
רכשתי אוזניות AirPods Pro 2 ב-18.5.24 דרך אתר go mobile וקיבלתי אותן ב-20.5.24.
קופסת המוצר הגיעה מלוכלכת, מה שעורר חשש לגבי אופן אחסון המוצר.
ב-23.5.24, לאחר שחזר בני מהצבא, פתחנו את החבילה וגילנו תקלה באחת האוזניות: היא לא נטענה כראוי.
למחרת, 24.5.24, פנינו לחנות go mobile בירושלים.
בתחילה, ניסו אנשי הצוות להתחמק מאחריות בטענה שאין בעיה עם האוזניות.
הם הראו שהאוזניות מתחברות, וטענו שזה תקין שבאוזניה אחת רק 1% סוללה, בעוד שבשנייה 100%.
טענתי שזה לא הגיוני, מכיוון שהאוזניה אמורה להיטען בקופסה.
למרות זאת, סירבו אנשי הצוות להחליף את המוצר והפנו אותי ל-dcs.
ציפיתי שיסייעו לי ישירות מול dcs, מכיוון שהמוצר לא עבד מהרגע הראשון.
טענתם של אנשי הצוות היתה שניתן להחליף את המוצר רק אם נקנה ונפתח בחנות, למרות רכישה מקוונת.
הם גם אמרו שחלף שבוע מאז הרכישה ב 18.5.24 למרות שאין שום הגיון למדוד את הזמן לפני שהמוצר הגיע אלי הבייתה.
אני ממליץ לא לרכוש מ-go mobile, ובוודאי לא באופן מקוון, עקב שירות לקוחות לקוי וחוסר נכונות לסייע ללקוחות.
שילמתי סכום כסף נכבד עבור המוצר, אך קיבלתי תמורתם כאב ראש ותסכול רב.
תגובת החנות
האחריות למוצרי Apple הינה באמצעות המעבדה הרשמית בישראל - DCS.
לכן אנו מנועים מלבדוק או לתקן את המוצר .
בכל מקרה, העניין מטופל באופן אישי מול הלקוח לשביעות רצונו.
בברכה,
צוות GoMobile