התעניינתי במידח כלים אינטגרלי, הומלץ בחום על המדיח של AEG כמוצר BEST VALUE. החלטנו לפעול לפי ההמלצה והזמנו את המדיח. אחרי חודש של שימוש - אנחנו מאוד מרוצים, עובד מצוין ושקט כפי המובטח ע"י נציג המכירות. ההזמנה הגיע מהר ואנחנו מאוד מרוצים מכל התהליך. תודה!
כתושבת ראשון לציון אני עושה תמיד סקר שוק בחנויות וגם באינטרנט, מצאתי שתמיד המחירים של ענק החשמל זולים יותר מאחרים. קניתי בעבר מכונת כביסה, טלוויזיה, תנור אפיה ועכשיו טלוויזיה נוספת. השירות אדיב והטלוויזיה הייתה אצלי באותו יום בבית למרות שסיכמנו בעוד יומיים בגלל חג. כל הכבוד אני מרוצה מאוד !!!
הזמנתי יום שישי בשעה 09.00 ובשעה 11.00 כבר היה אצלי בבית.לא יאמן,מכל מי שרציתי להזמין אמרו לי רק אחרי סוכות.
חשוב היה לי לציין ולהודות לענק החשמל על שירות מהיר אדיב יעל וחביב. המשלוח הגיע אלי תוך 24 שעות מרגע ההזמנה והצוות ליווה אותי טלפונית עד אשר הגיע המשלוח לידיי.אפילו מנהל החנות בוריס אף הוא דאג ווידא שהכל התנהל כראוי מעריכה זאת מאוד רחלי לוי בית שמש
זהירות,זהירות,זהירות קודם כל ברצוני להבהיר שאין לי שום דבר רע לומר על החנות, המוצר הגיע בזמן,המחיר היה מצויין ובוריס מנסה לעזור כמה שהוא יכול ברצוני להתריע על השירות של המכונה שמספקת חברת osa המתקין, בחור בשם אמיל, הגיע להתקנה ופה מתחיל מסע הפחדות למה כדאי לי לעשות הרחבת אחריות במחיר של 500 ש"ח לעוד שנתיים ומידה ולא אקבל החלטה במקום המחיר למחרת יהיה יותר גבוה,לאחר התלבטויות ו"ג'סטה" של אמיל סגרנו על 400 ש"ח-משהו הריח לי לא תקין בכל התהליך לכן הרמתי טלפון לחברה ומסתבר שהשירות עולה רק 250 ש"ח,הבחור גנב לי 150 ש"ח,רמי מנהל החברה אמר שנעשה לי כאן עוול והוא הבטיח לבוא עד אלי לתת לי חשבונית חדשה,לזכות אותי לתת לי חוברת הדרכה על המכונה וכו וכו' חודש עבר אני לא ראיתי את רמי לא את הכסף חזרה ולא חוברת הדרכה,בוריס מנהל החנות גם ניסה לעזור לי אך ללא הועיל
אם הייתי קורא את חוות הדעת הקודמת לפני הקניה - לא הייתי מבצע אותה בחנות זו. הבעיה היא בחברת השירות שאנשיה אמורים לחבר את המדיח לחשמל ולמים ולהפעיל אותו לראשונה. נקבע לי זמן עד 13.00, אך הטכנאי הגיע רק ב 19.30, לאחר יום שלם של טלפונים. חברת השירות אינה עונה לטלפונים ואילו אנשי החנות בחלקם לפחות, מתנערים מאחריות לגבי השירות, ולעיתים עונים בצורה בלתי אדיבה. המוצר הגיע גם בלי חשבונית/קבלה ותעודת אחריות. חווית קניה לא נעימה בהחלט ולא מומלצת לבאים אחרי.
קניתי מכונת כביסה בוש 2006 קיבלתי שירות טוב זריז ומקצועי מבוריס ואני מאוד מרוצה מחווית הקניה. אני יחזור לקנות שוב ללא ספק.
הלך המדיח הייתי צריך מדיח דחוף לפני החג. התקשרתי ודיברתי עם בוריס וקיבלתי ממנו שירות מעולה ומחיר טוב. יום לאחר מכן כבר קיבלתי את המדיח וההתקנה הגיעה היום. לא האמנתי שככה כבר היום לפני החג אספיק להשתמש במדיח! ממליץ בחום ואחזור לקנות שוב.
ביקשתי לקנות מקרר זק"ש 260 בגלל מדפי הזכוכית. בוריס אמר שאין זק"ש אבל יש neon שזה אותו מקרר ואותו יצרן, רק בשם אחר. הובטח לי שיש למקרר מדפי זכוכית, אחרת לא הייתי קונה. הגיעו מדפי רשת סוג ב' שהתעקמו ונשברו כמעט מיד. כשהתקשרתי זכיתי להתעלמות וכשכעסתי הבטיחו לי שמדפי הזכוכית בדרך. אז הבטיחו.. לא להתקרב לחנות הזאת..
ביצעתי הזמנה ב 28/8/16 דרך האתר. התקשרו כדי לשדרג אותי בדגם חדש- ביקשו 400 שח, תוך דקה עלות השדרוג ירדה ל 100 שח בלבד. ביקשתי משלוח אקספרס (בתשלום נוסף)- המשלוח איחר ביום (לאחר מריבה עם החנות אמרו שיזכו אותי בדמי משלוח אקסטרה- שטרם זוכו). ספק שירות של החנות- OSA ELECTRIC- מתחת לכל ביקורת- לא ניתן להשיגם טלפונית- המתנה של יותר משעה על הקו. טכנאי הגיע ב 5/9- לא סיים את העבודה. טכנאי נוסף היה אמור להגיע ב 7/9 - לא הגיע אף אחד- שכחו לרשום אצלם הזמנה. טכנאי נוסף הגיע ב 9/9. אך ב 20/9 המכונה כבר התקלקה. המיחה עם שירות לקוחות ישר זוהתה בעיה- קרע ברצועה של המנוע (מכונה חדשה עובדת פחות משבועיים!!!)ב 21/9 הגיע טכנאי- ללא רצועה, שעשה שיהוי לבעיה (אכן רצועה קרועה- הסבר לבעיה- "העמסת מכונה של 7 קג יותר מדי- 7 קג' זה שקילה יחד עם המים"- ממתי בדיוק?!?!?). טכנאי נוסף נקבע ב 22/9/16 14-16. משעה 16 אף אחד לא זמין ולא ניתן להשאיר הודעה בשירות הלקוחות של ה OSA. משיחה עם החנות- מה את דואגת, תחכי בסבלנות- יחזרו אלייך.... (השעה 18:30- כמה זמן צריך להמתין?) זה לא שירות, המכונה פגומה. לא ממליצה לא על המכשיר (אגב המכונה הגיעה עם כיתוב בפולנית, בלי שום מדבקות עיברית/אנגלית), לא על החנות, ובמיוחד שלא על השירות התקנות וטכנאים OSA.
עשיתי הזמנה באתר ובהערות בהזמנה כתבתי שאני מבקשת משלוח בשעות אחר הצהריים בלבד. בטלפון שוב ציינתי שהמשלוח צריך להיות רק בשעות אחר הצהריים והתשובה שקיבלתי הייתה "המשלוחים שלנו הם אך ורק בשעות אחר הצהריים". יום למחרת כבר קיבלתי טלפון מהמוביל החצוף. המובילים שלהם הם פשוט מתחת לכל ביקורת. התקשר אלי בשעה 09:50 בבוקר והודיע שהוא מגיע בין 10 ל-13:00. משהמוביל לא הגיע עדיין בשעה 13:40, ואחרי שניסיתי כמה פעמים להתקשר אליו למספר שממנו התקשר אלי, ללא מענה, התקשרתי לחנות. כשאמרתי שהמוביל שלו עושה ממי צחוק, ועדיין לא הגיע ולא עומד בטווח המופרך של השלוש שעות שנתן, הבחור בתגובה הגן על המוביל והסביר לי שאלה אנשים שעובדים ונמצאים בדרכים, ושאני לא יכולה לצפות מהם "לדייק על הדקה". כאילו שטווח של שלוש שעות זה לא מספיק להשאיר בן אדם לחכות בבית, וכאילו שלא ניהלנו את השיחה 40 דקות אחרי הזמן המקסימלי שהתחייב להגיע. ציינתי גם את העובדה שהבטיחו לי שהמשלוחים הם בשעות אחר הצהריים וזה ממש לא המקרה, אך על זה לא קיבלתי תגובה בכלל. ה"פתרון" שהוצע לי בחנות היה להתקשר למוביל, וכשאמרתי שהוא לא עונה לי, הציעו לי "לסמס לו". בסופו של דבר תפסתי את המוביל הלא יוצלח בטלפון בשעה 14:45, והוא נתן לי את מונולוג ה"נשמה אני לא משחק, אני עובד", והוסיף גם "היה בלאגן במחסן". אמרתי לו שלא יטרח להגיע היום. למחרת בסביבות 09:30, שוב קיבלתי טלפון מאותו מוביל, שהודיע לי (שוב, בלי לשאול), שהוא יגיע "בין עשר לאחת". סירבתי ואמרתי לו שאני אקבל את ההובלה רק בשעות אחר הצהריים. אז הוא אמר שידברו איתי מחר. למחרת בבוקר שוב התקשרו אלי, ואחרי שתי שיחות טלפון עם שני אנשים שונים, המוביל אמר שיגיע "מחמש והלאה", מבלי להתחייב לשעה. המוביל הנהדר, והמדיח, הגיעו אתמול בשעה שמונה בערב. בחוצפתו הוא גם ניסה להגיד לי שזה לא הוא שאיתו דיברתי לפחות ארבע פעמים הטלפון, כאילו שאני מטומטמת ולא יודעת שזה הוא, ואף היה חוצפן מספיק לבקש ממני טיפ!!! בשורה התחתונה- חווית קנייה מאוד לא טובה ושירות גרוע של החנות.
יעל שלום רב, עניין ההובלות אינו קשור לחנות אלא לחברת הלוגיסטיקה שעימה אנו עובדים. היינו שמחים אם בפעם הבאה במידה ויש בעיה כזאת תוכלי לערב אותנו בנושא ואנו נתקשר ונקדם לך את עניין ההובלה מולם. מתנצלים בשם המוביל ומבטיחים שלא יקרה שוב מצב דומה לזה. כל לקוח חשוב לנו ואנו תמיד עומדים בשביל לקוחותינו. בברכה, ענק החשמל.
אני אחלק את החוויה לשתיים: אחרי שבדקתי איזו מכונה לרכוש ואיפה ,עשיתי הזמנה בענק החשמל,דיברתי עם בוריס,המליץ לי על דגם ועשיתי הזמנה ביום חמישי לפני שבוע. מכונה הגיעה עם שליח מאוד נחמד כבר ביום שני. עד כאן הציון 10! עכשיו צריך להזמין טכנאי לחבר את המכונה, אז התקשרתי להזמין טכנאי למספר שבוריס נתן לי, קבענו טכנאי ליום חמישי בין 16:00 ל 19:00 , וכאן התחיל הסיוט!! חיכינו לו בבית בשעות שנקבעו אך אף אחד לא הגיעה ולא התקשר אפילו. התקשרתי שוב לחנות ובוריס ענה לי , הסברתי לו את המצב והוא נתן לי טלפון של אחראי טכנאים, דיברנו, נאמר לי שהתקשרו אלי כמה פעמים למרות שאף אחד לא התקשר, בדקנו ומסתבר שהם טעו במספר טלפון , אף אחד לא התנצל, ביקשתי שיבוא הכי מוקדם שניתן ובאמת אמרו שיבוא מחר בשעה 7:30 בבוקר, באו רק ב 9:00 אז חוית השירות הייתה גרועה ביותר בעיקר בגלל שירות טכנאים של חברת O.S.A.Servise . הייתי ממליצה לחנות ענק החשמל שבאמת משתדלים לתת שחרות טוב לשים לב עם איזה טכנאים הם עובדים....
אנחנו בענק החשמל עושים את הכל על מנת שלקוחותינו יהיו מרוצים הן מחווית השרות והן מאיכות המוצרים. הלקוחה קיבלה מוצר ברמה הכי טובה ובזמן שביקשה. חשוב לציין כי לאחר בירור מול מנהל השרות הוסבר לנו כי הלקוחה העבירה מספר טלפון עם ספרה שגויה, לכן הטכנאי לא הצליח ליצור איתה קשר.לאחר שפנתה לחנות המספר תוקן ולמחרת טכנאי היה אצלה בבית בשעה 08:30 (טווח של שעתיים כמקובל).
הבטיחו את המחיר הכי טוב בארץ עם אותם תנאים כמו של היבואן הרשמי וקיימו את ההבטחה (1830 ש"ח במקום 1990 ש"ח) . קיבלתי את השואה בזמן . משתמש בשואב כבר חודש והכל עובד מצויין. מאוד מרוצה מהחנות.
מה שהובטח זה מה שקיבלתי למרות שהיתה אי הבנה היא תוקנה מיד לטובתי. יחס אדיב .בדקתי את הטלויזיות לפני. אחזור שוב
לפני שנה וחצי רכשתי תנור מדיח ומיקרוגל עכשיו התקשרתי לבוריס ורכשתי מכונת כביסה. אין מה לומר שוב שירות מעולה יחס נהדר, הספקה מהירה. באמת שאין עליכם. יצרו קשר מיידי להספקה הכל הגיע ועובד מצויין. תודה רבה
שירות מקצועי, משלוח מהיר מאוד! לאחר קניית המדיח שרציתי, יצר איתי קשר נציג מכירות והסביר לי שקיים מדיח חדיש יותר בתוספת של 200 ש"ח. הסברתי לו שאנחנו לא מעוניינים ובטח שלא להוסיף עוד סכום כזה. נתן לי אפשרות בתוספת של 50 ש"ח בלבד את המדיח החדש יותר. שירות לקוחות מצויין, באמת נראה שמנסים שהלקוח יהיה כמה שיותר מרוצה!
זוהי כבר רכישה שנייה תוך כשנה של מקרר סמסונג מתקדם, מחנות זו וכאן המקום לציין שזה נעשה אך ורק בזכות אישיותו של בוריס והאמון שרכשנו לו לאחר רכישת המקרר הראשון, לפני כשנה הפעם רכשנו מקרר שחור של סמסונג, 620 ליטר נטו, RT62K7050BS בוריס הוא מקצוען אמיתי ומסוגל לרדת לפרטים הקטנים ביותר אותם הקונה מבקש לברר, הוא מדייק, בודק, לא מורח הלקוח בסיפורים והחשוב מכל מקיים הבטחותיו, וזה לא דבר מובן מאליו בימינו אנו. אם בוריס נשאל משהו ולא יודע בוודאות, הוא עוצר, מבקש שהות לבדוק ומבטיח לחזור תיך זמן קצר , ואכן חוזר כמובטח עם הפרטים המלאים שביקשת. להבדיל מהרבה אחרים.... כך בדיוק צריך להתנהג מנהל מכירות ברמה גבוהה ואין ספק שבוריס הוא כזה. ברור מאליו שברמת שירות ודיוק כזאת אין מה לחפש במקום אחר ולכן חזרנו אליו לרכוש גם הפעם כבלירה ראשונה כאן המקום לציין שנעשתה במקביל גם בדיקת מחירים, תנאים ואספקה וגם בהם בוריס עמד הייטב ביעדים הנדרשים , כאשר במחר כלולה כבר ההובלה בשורה התחתונה, הזמנה שנעשתה בשעות אחר הצהריים המאוחרות של יום א ,5/11/2017 סופקה והותקנה ביום ד 8/11/2017, בדיוק כמובטח פרט אחרון חביב לא פחות: סוכם על עלות מסויימת של שימוש במנוף לצורך הכנסת המקרר לקומה 3, בוריס התערב לטובתינו וסייע לנו ובשיחה עם הספק עמד על כך וסייע שהספק/מוביל לא יגבה יותר מהסכום המובטח לנו אין כל ספק למי נפנה בכל הרכישות הבאות כבחירה ראשונה וכך אני מציע לנהוג גם לחבריי ולכל מי קורא חוות דעת זו יישר כוח בוריס!!!!
אחלה שירות. מהיר אדיב וזמין. התקשרנו מוקדם בבוקר אחרי שהתאכזבנו במשך כשבועיים מספק שירות אחר. בתוך דקות נעננו, נמצאו המקררים במלאי וקיבלנו שירות מצוין ומהיר. ממליצה בחום!
התקשרתי לחנות הזאת בעקבות המלצות חמות עליה כדי לרכוש מקרר. דיברתי עם איש מכירות נחמד ומקצועי בשם בוריס. קיבלתי מידע מלא ואפילו הנחה במחיר. הזמנתי את המקרר ולהפתעתי קיבלתי אותו כבר יום למחרת. כל הכבוד לענק החשמל! ללא ספק אמשיך לקנות שם ואמליץ על החנות הזאת לכל חבריי.
במשלוח הגיעו שני מוצרים מתוך שלושה. לא עדכנו אותי בכך. השליח אמר שלמחרת יגיע עם המוצר השלישי. לא הגיע, אמרו שיגיע מלאי כעבר שבוע. התקשרתי אחרי שבוע ( לא התקשרו לעדכן אותי ) ונאמר לי שאין במלאי. כך היה במשך חודשיים. את המוצר הזה לא קיבלתי. לגבי מוצר אחר- הכיריים הגיעו תקולים, שלחו לי דגם פחות טוב, ניסו לשכנע אותי שזה לא משנה, כשביקשתי את הדגם שהזמנתי אמרו שהוא לא יהיה במלאי יותר ושהוא מוחלף בחנויות ע"י הדגם שאצלי. שקר, ביררתי בבוש וזה לא כך. בסופו של דבר ביטלתי את העסקה.
שלום, הלקוחה קיבלה את המוצרים שהזמינה בזמן שביקשה וקיבלה הסבר ושרות מלא ואף התקשרה להודות לנו ושהיא מרוצה מהקנייה והבטיחה לכתוב חוות דעת חיובית. הטוסטר נשלח ללקוחה בדואר מאחר ומוצרים קטנים לא יוצאים מאותו מחסן. לאחר התקנת הכיריים ע"י טכנאי מוסמך מהשרות התברר כי הכיריים תקולות ויש להחליפם. לנו בענק החשמל איכפת מאוד מהלקחות שלנו לכן אל אף שעברו 14 ימי עסקים מיום הקניה הצלחנו להשיג מהיבואן אישור החלפה במקום לתקן את הכיריים לפי החוק. כשביצענו פקודת החלפה במחסן התברר כי הדגם אותו הזמינה הלקוחה אזל במלאי ויש דגם משנת ייצור 2016 בעל אותו הספק. הלקוחה הסכימה לקבל את המוצר והמוצר אף הותקן בדירתה. לבקשת הלקוחה העסקה בוטלה כי היא החליט שלא היא לא מעוניינת במוצר. לקוחה קיבלה החזר כספי מלא. לפעמים במוצרי חשמל קורות תקלות אבל אנו תמיד מגבים ומגנים על הלקוחות שלנו.
פניתי טלפונית לענק החשמל במטרה להתייעץ בנוגע למדיח כלים. שוחחתי עם מאיר, שענה לכל שאלותיי באדיבות, סבלנות ומקצועיות רבה. ואף נתן לי מחיר מצוין ללא תחרות. אמנם ביקשתי אספקה מהירה אך לא ציפיתי שהמדיח יגיע כבר באותו יום ! לפני הקנייה ביצעתי סקר מקיף ואני שמחה שלבסוף בחרתי לקנות בענק החשמל, קיבלתי שירות מעולה, שזה לא פחות חשוב מהמחיר. ממליצה בחום.
שירות מעולה ומהיר!!! ממליצה בחום. תוך שעתיים אחרי ההזמנה המוצר היה אצלי בבית! כוד לא נתקלתי בשירות כזה. כל הכבוד!!!
ההזמנה דרך האינטרנט הייתה פשוטה ומהירה. למחרת פנה אלי טלפונית נציג מטעם ענק החשמל (וספציפית אלכס מאקסלוסיב אלקטריק) הפגין מקצועיות בתחום והציע לי לשדרג לדגם הזה גם כי הוא יותר טוב ותואם את הצרכים שלי וגם כדי לזרז את מועד האספקה.. המוצר הגיע תוך יומים מהשיחה (פחות מ7 ימי העסקים), אח"כ יש קצת סיפור שצריך להמתין עוד יום יומים לטכנאי רשמי שיתקין, אבל סה"כ התזמון סביר והמכונה מצויינת.
היום 6/7/16 פניתי טלפונית לחברת ענק החשמל באמצעות האתר של זאפ. הבחור שענה לי בטלפון היה: מאיר לויאן. בחור נחמד חברותי ואדיב מאוד. הסברתי לו שאני זקוק למכונת כביסה של AEG והוא המליץ לי על הדגם הכי מתקדם של החברה, למרות שרציתי לבחור דגם אחר קיבלתי את דעתו ורכשתי דגם קצת יותר יקר. היה חשוב לי מאוד שהמשלוח יגיע אלי מהר ולא תוך 7 ימים. מאיר הבטיח לי משלוח עוד במהלך היום, ואכן תוך כ- 5 שעות מרגע ההזמנה, הגיע אלי מכונת הכביסה באמצעות שליח. זה פשוט מדהים ולא יאומן. אני מודה למאיר על השרות המסור והיעיל ועל היחס המצוין שקיבלתי. יש בדעתי לרכוש מוצרים נוספים מהחברה הנ"ל בעתיד ואף להמליץ עליהם גם בפני חברים שלי תודה רבה
